隨著社會生產(chǎn)的不斷發(fā)展，鋼鐵企業(yè)在我國的發(fā)展速度也越來越快。由于其需求量多且穩(wěn)定，因此鋼鐵企業(yè)的發(fā)展既面臨著機(jī)遇也面臨著挑戰(zhàn)。鋼鐵企業(yè)具有較大的生產(chǎn)規(guī)模，整個生產(chǎn)過程中涉及到較多的項(xiàng)目，這些項(xiàng)目的管理比較復(fù)雜， 因此，為了使鋼鐵企業(yè)的項(xiàng)目管理簡化，必須選擇高效合適的項(xiàng)目管理模式。目前，企業(yè)信息化已經(jīng)成了一個企業(yè)經(jīng)營成敗的重要決定因素，而企業(yè)信息化項(xiàng)目的管理水平高低決定著企業(yè)的命運(yùn)，因此需要對鋼鐵企業(yè)信息化項(xiàng)目管理的必要性以及特殊性進(jìn)行分析。而溝通管理是企業(yè)管理中的重要組成部分， 良好的溝通制度有利于企業(yè)生產(chǎn)效益的提高�；�于此，本文對鋼鐵企業(yè)信息化項(xiàng)目的溝通管理進(jìn)行了分析。

　　一、企業(yè)項(xiàng)目信息化管理的必要性和特殊性

　　企業(yè)項(xiàng)目的信息化管理具有重要的作用，表現(xiàn)在：它能夠通過對人員的合理分配和組織， 以及計劃的實(shí)施，來對企業(yè)的成本進(jìn)行有效控制，并保證生產(chǎn)的質(zhì)量；它能為企業(yè)的管理評價指標(biāo)提供科學(xué)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)；它能夠通過對企業(yè)中各個部門人員的調(diào)和，實(shí)現(xiàn)整體優(yōu)化組合，加強(qiáng)企業(yè)的分工管理，促進(jìn)生產(chǎn)任務(wù)的高效高質(zhì)完成；它還能通過對各項(xiàng)數(shù)據(jù)以及信息的分析，對企業(yè)的生產(chǎn)風(fēng)險進(jìn)行預(yù)測，并采取措施進(jìn)行控制。

　　企業(yè)的項(xiàng)目信息化管理具有一定的特殊性，首先，它的管理主要是圍繞人展開的。新時代的競爭實(shí)際上是人才的競爭，因此，加強(qiáng)對企業(yè)人員的管理是改善企業(yè)生產(chǎn)的關(guān)鍵。人員是企業(yè)中最為活躍的因素，人員素質(zhì)的高低以及生產(chǎn)操作技能水平是影響企業(yè)發(fā)展的重要因素；其次，企業(yè)項(xiàng)目信息化管理的對于項(xiàng)目的評估有特殊的要求。對于不同的企業(yè)或者同一個企業(yè)中，其信息化管理中對于不同的項(xiàng)目具有不同的評價指標(biāo)；最后，企業(yè)項(xiàng)目信息化管理中，由于項(xiàng)目較多，管理比較復(fù)雜，因此，在實(shí)際管理中應(yīng)該采用多種管理方式相結(jié)合。

　　二、企業(yè)的溝通管理途徑分析

　　企業(yè)中的溝通管理是新時代中極為關(guān)鍵的一種管理。良好的溝通管理是一個企業(yè)運(yùn)營成功的重要決定因素。企業(yè)的溝通管理構(gòu)建過程，是逐步推進(jìn)并完善的，具體體現(xiàn)在：

　　第一，企業(yè)內(nèi)部應(yīng)提供公平誠信的競爭環(huán)境。進(jìn)行溝通管理的首要環(huán)節(jié)要確保企業(yè)人員之間平等的地位，建立公平的競爭環(huán)境，合理利用人才，并在人員之間建立起良好的績效評估以及激勵機(jī)制，以提高員工對于企業(yè)工作的積極性，確保企業(yè)內(nèi)部活潑有序的工作環(huán)境，并積極為員工解答工作中遇到的難題，吸取合理的建議。

　　第二，企業(yè)內(nèi)部應(yīng)該建立起溝通制度，形成溝通的組織。企業(yè)人員之間的溝通往往能將多人的智慧結(jié)合在一起，從而優(yōu)化最終的決策方案。這樣不僅有利于企業(yè)的近期發(fā)展，企業(yè)內(nèi)部溝通制度與組織形式的建立，更是為未來的發(fā)展鋪下了堅實(shí)的基礎(chǔ)。溝通制度的建立應(yīng)該注意，不能采納以往的下級向上級逐級匯報的溝通方式，而應(yīng)該將溝通渠道多樣化，集合多方面的溝通，來提高整體效益。例如，可以建立不同部門之間的溝通制度，部門內(nèi)部高層與低層之間的溝通，整個企業(yè)上層和下層之間的溝通等等，并將溝通的次數(shù)確定下來，使其成為企業(yè)的一種制度。溝通的內(nèi)容多種多樣，包括工作中遇到的難題及解決途徑，個人的職業(yè)規(guī)劃以及薪資等等。企業(yè)內(nèi)部還可以通過定期開展企業(yè)內(nèi)部溝通的結(jié)果展示，來提高人們對各種問題的認(rèn)識。企業(yè)應(yīng)該努力營造一個讓下屬敢于主動和企業(yè)高級人員進(jìn)行溝通的環(huán)境，因?yàn)樵谶@種環(huán)境中，溝通所帶來的企業(yè)績效往往是明顯的，下屬在和上級溝通的過程中，不僅能及時解決自己遇到的問題，還能夠從中學(xué)到很多管理知識，并建立起工作的信心以及對企業(yè)的一種歸屬感。

　　第三，企業(yè)溝通管理應(yīng)該注重溝通層次的縮減。企業(yè)人員之間的溝通實(shí)際上是促進(jìn)企業(yè)信息傳遞和反饋的最快最真實(shí)的途徑。這種信息傳遞和反饋有利于為企業(yè)管理提供有價值的依據(jù)。但是，溝通也存在著一定的缺陷，尤其是當(dāng)信息通過多層的傳遞之后，它的真實(shí)性大大下降，因?yàn)槊總�人對信息的理解不一樣，在多層傳遞之后，信息的真實(shí)性就極為可疑。因此，企業(yè)溝通管理應(yīng)縮減溝通的層次，以確保信息的客觀性。

　　第四，注重企業(yè)和客戶之間的溝通。任何企業(yè)的生產(chǎn)，只有在和客戶進(jìn)行良好的溝通的基礎(chǔ)上，了解客戶的需求才能實(shí)現(xiàn)。和客戶的溝通，有利于企業(yè)對客戶具體需求的了解，并在此基礎(chǔ)上制定相關(guān)的生產(chǎn)計劃，實(shí)現(xiàn)高效生產(chǎn)和高效管理的目的。并在產(chǎn)品供應(yīng)之后與客戶進(jìn)行溝通， 以迅速得到他們對于產(chǎn)品的反饋信息，并根據(jù)這些反饋，來指導(dǎo)后續(xù)的生產(chǎn)，不斷優(yōu)化生產(chǎn)管理質(zhì)量。

　　三、鋼鐵企業(yè)信息化項(xiàng)目的溝通管理分析

　　下面以太鋼鋼鐵企業(yè)測量設(shè)備信息管理系統(tǒng)作為實(shí)例，對鋼鐵企業(yè)信息化項(xiàng)目的溝通管理進(jìn)行分析。在該企業(yè)的信息化項(xiàng)目的溝通管理中，由于項(xiàng)目比較復(fù)雜，并且具有較大的數(shù)據(jù)和信息量，加上鋼鐵客戶的需求不一，因此在管理的過程中要建立良好的溝通制度。該企業(yè)采用microsoft project 2003作為和信息化項(xiàng)目溝通管理的輔助工具，在溝通過程中防止中間環(huán)節(jié)的出現(xiàn)，而是采取和項(xiàng)目相關(guān)人直接進(jìn)行溝通的方式來解決遇到的疑難。通過這種方式來培養(yǎng)良好的溝通技能，同時，還結(jié)合信息反饋以及耐心傾聽等方式，來提高溝通的效果。除此之外，該企業(yè)的溝通管理中還包括開展一些高效的項(xiàng)目會議或者研討會來進(jìn)行。

　　(一)在項(xiàng)目開展的前期進(jìn)行及時而有效的溝通

　　由于鋼鐵企業(yè)項(xiàng)目具有較廣泛的用戶需求量，因此在信息化項(xiàng)目管理中應(yīng)該首先和客戶進(jìn)行及時而有效的溝通，以獲取客戶的具體需求和意見。同時，還要和項(xiàng)目相關(guān)人進(jìn)行溝通， 以從中得到對項(xiàng)目管理工作的支持和認(rèn)可。將項(xiàng)目相關(guān)人進(jìn)行分組管理。對于領(lǐng)導(dǎo)和系統(tǒng)管理員， 了解他們對于項(xiàng)目期望的戰(zhàn)略目標(biāo)；對于檢定校準(zhǔn)流程操作人員，了解他們的工作流程，與項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)的工作流程進(jìn)行匹配；對于系統(tǒng)申請管理用戶，專門定制了符合該用戶操作習(xí)慣的周檢計劃模塊，包括：周檢計劃查詢子模塊、過期設(shè)備查詢子模塊、檢定不合格設(shè)備查詢子模塊和周檢率統(tǒng)計查詢子模塊；對于普通臺賬管理用戶，定制了臺賬詳細(xì)信息查詢功能、檢定歷史查詢功能、檢定校準(zhǔn)證書預(yù)覽打印功能。

　　(二)對各種項(xiàng)目開展相應(yīng)的項(xiàng)目評審會

　　在項(xiàng)目進(jìn)度計劃中確定5個重要里程碑，邀請相關(guān)項(xiàng)目干系人參與項(xiàng)目的評審工作，目的是為了防止需求偏差、遺漏和收集新的需求。

　　1.系統(tǒng)原型完成之后，邀請所有項(xiàng)目相關(guān)人代表參與原型的評審工作。

　　2.項(xiàng)目測量設(shè)備臺賬管理模塊完成之后，邀請系統(tǒng)管理員參與項(xiàng)目評審工作。

　　3.項(xiàng)目檢定校準(zhǔn)流程管理模塊完成之后，邀請相關(guān)流程業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人參與項(xiàng)目評審工作。

　　4.周檢計劃模塊完成之后，邀請系統(tǒng)申請管理用戶參加項(xiàng)目的評審工作。

　　5.系統(tǒng)基本成型之后，我們再一次組織了全體項(xiàng)目干系人，參加項(xiàng)目評審會議。

　　項(xiàng)目開展之前和客戶以及項(xiàng)目相關(guān)人進(jìn)行及時而有效的溝通， 不僅有利于連接客戶的具體需求，還有利于各項(xiàng)項(xiàng)目能夠按照原有的計劃進(jìn)行，并且大大降低了項(xiàng)目的總成本。

　　(三)在和項(xiàng)目相關(guān)人進(jìn)行溝通的時候應(yīng)靈活利用多種溝通方式

　　在項(xiàng)目開展之后，應(yīng)該建立起相應(yīng)的評審制度，并選擇固定的時間對項(xiàng)目的開展情況進(jìn)行評審，這樣有利于企業(yè)內(nèi)部人員對項(xiàng)目所獲得的成績和不足之處進(jìn)行總結(jié)，并聽取不同意見和建議進(jìn)行改進(jìn)。同時，還要注意向上級定時地匯報項(xiàng)目開展的情況以及所使用的總費(fèi)用，確保上級對項(xiàng)目的總體概況以及資金的使用狀況具有一定的了解。

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