流程與流程再造的概念起源于20世紀(jì)90年代，從泰勒“科學(xué)管理”的第一次革命，戴明“全面質(zhì)量管理TQM”的第二次革命，到哈默“企業(yè)流程再造”的第三次革命，自傳入我國(guó)以來(lái)，已經(jīng)越來(lái)越多地被廣大企業(yè)所接受。但是，國(guó)內(nèi)很多企業(yè)在實(shí)施流程管理時(shí)，由于對(duì)流程和流程再造的基本概念不是很清楚，結(jié)果導(dǎo)致管理上出現(xiàn)了很多失誤。

一、流程管理是什么

    流程管理（process management）是從公司戰(zhàn)略、滿足客戶需求、業(yè)務(wù)角度出發(fā)，進(jìn)行流程的規(guī)劃與建設(shè)，建立組織機(jī)構(gòu)、明確管理責(zé)任，監(jiān)控與評(píng)估運(yùn)行績(jī)效，并適時(shí)對(duì)流程加以改進(jìn)；其目的在于使企業(yè)適應(yīng)行業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境、體現(xiàn)先進(jìn)實(shí)用的管理思想，能夠借鑒標(biāo)桿的做法、有效融入公司戰(zhàn)略要素，并引入跨部門的協(xié)調(diào)機(jī)制，從而實(shí)現(xiàn)降低成本、縮減時(shí)間、提高質(zhì)量、方便客戶、提升自身綜合競(jìng)爭(zhēng)力的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。作為一種規(guī)范、系統(tǒng)的方法，流程管理以構(gòu)建端到端的卓越業(yè)務(wù)流程為中心，以持續(xù)提高組織業(yè)務(wù)績(jī)效為目的。流程管理基于客戶的需求而設(shè)計(jì)，因此企業(yè)需要結(jié)合內(nèi)外環(huán)境的變化對(duì)流程進(jìn)行優(yōu)化或再造。組織中的所有部門、員工以及組織所關(guān)聯(lián)的客戶、供應(yīng)商，均依靠流程進(jìn)行協(xié)同運(yùn)作。因此，流程在流轉(zhuǎn)時(shí)可能伴隨相關(guān)的數(shù)據(jù)和信息，如文件、產(chǎn)品、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、項(xiàng)目、客戶等；流轉(zhuǎn)受阻則將導(dǎo)致企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)不暢。

二、流程管理分析

    流程亦稱過(guò)程，是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。有人將流程當(dāng)成程序，實(shí)際上二者是有區(qū)別的。

    流程和程序是兩個(gè)互相關(guān)聯(lián)但絕不等同的概念。程序主要是體現(xiàn)一項(xiàng)工作中若干項(xiàng)目的先后順序。表現(xiàn)在一件工作中，先做什么、后做什么。而在流程中，除了可以體現(xiàn)“先做什么、后做什么”，還可以表現(xiàn)出每一項(xiàng)具體任務(wù)由誰(shuí)來(lái)做，反映出對(duì)具體任務(wù)中承擔(dān)不同工作的不同責(zé)任人的工作要求、工作目的以及他們之間的工作關(guān)系。而流程再造（簡(jiǎn)稱再造）（邁克爾·哈默和詹姆斯·錢皮）則是對(duì)公司的流程、組織結(jié)構(gòu)、文化進(jìn)行徹底的、急劇的重塑，以達(dá)到績(jī)效的飛躍。

    長(zhǎng)期以來(lái)，大多數(shù)企業(yè)實(shí)施的是一種職能式管理，經(jīng)營(yíng)模式和管理方法都趨向于傳統(tǒng)觀念，機(jī)構(gòu)庸腫、技能單一、重復(fù)勞動(dòng)、本位主義嚴(yán)重、“大鍋飯”現(xiàn)象遍布，企業(yè)沒有生機(jī)，員工沒有活力，顯得暮氣沉沉。

    隨著業(yè)務(wù)流程管理BPM 理念的日益興起和其在全球范圍的迅速蔓延，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)變得愈來(lái)愈激烈，企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求得生存和發(fā)展，取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，立于不敗之地，就必須改變自己的管理方式�，F(xiàn)代企業(yè)管理促使這類企業(yè)逐漸把目光投向了對(duì)流程的關(guān)注，通過(guò)對(duì)流程和流程規(guī)范的不斷加以改造，將傳統(tǒng)企業(yè)改造為以流程為核心的新型企業(yè)，使企業(yè)的內(nèi)部管理隨時(shí)適應(yīng)變化的市場(chǎng)形態(tài)。

    流程管理的目的是幫助企業(yè)管理和優(yōu)化企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，并從優(yōu)化的業(yè)務(wù)流程中創(chuàng)造更多的效益。其核心部分是形成一個(gè)自動(dòng)化的、具有分析能力的流程處理中心。因此，流程管理對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是非常重要的！

    企業(yè)實(shí)行流程管理的目的是構(gòu)建一套業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化系統(tǒng)，幫助企業(yè)管理和優(yōu)化企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，并從優(yōu)化的業(yè)務(wù)流程中創(chuàng)造更多的效益。

    當(dāng)然，企業(yè)在流程設(shè)計(jì)或流程再造時(shí)，首先要確定企業(yè)的中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，否則，所設(shè)計(jì)出的流程是難以適應(yīng)本企業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況的。同時(shí)，還要考慮企業(yè)面臨的外部環(huán)境—顧客、變化和競(jìng)爭(zhēng)，要全面、徹底地了解顧客的需要，最大限度地滿足顧客的需要，并且要不斷地適應(yīng)外面市場(chǎng)環(huán)境的變化。因此，我們認(rèn)為流程是為特定的顧客或特定的市場(chǎng)提供特定的產(chǎn)品或特定的服務(wù)而精心設(shè)計(jì)的一系列活動(dòng)。

    表面上看，企業(yè)組織是以業(yè)務(wù)和職能部門來(lái)劃分的，但實(shí)際上起作用的是流程。流程導(dǎo)向組織員工在團(tuán)隊(duì)中工作，而不是像原來(lái)那樣只在職能部門里工作；員工對(duì)最終的結(jié)果負(fù)責(zé)，而不是像原來(lái)那樣向上司或活動(dòng)負(fù)責(zé)。沒有一個(gè)部門單獨(dú)的活動(dòng)能夠創(chuàng)造價(jià)值，只有將所有活動(dòng)一起放在一個(gè)整體框架里進(jìn)行才能創(chuàng)造價(jià)值，那個(gè)框架就是流程。它是一組相互關(guān)聯(lián)的工作或活動(dòng)，它們一起給客戶創(chuàng)造價(jià)值。作為各部門不同人員活動(dòng)的組合，流程在運(yùn)轉(zhuǎn)中才真正實(shí)現(xiàn)了價(jià)值的增長(zhǎng)。

    企業(yè)對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行流程設(shè)計(jì)，包括進(jìn)行相應(yīng)的資源結(jié)構(gòu)調(diào)整和人力資源結(jié)構(gòu)調(diào)整，明確哪項(xiàng)工作應(yīng)該由哪個(gè)部門、哪個(gè)人來(lái)具體負(fù)責(zé)，可以使企業(yè)各部門、各職位的責(zé)權(quán)能夠明晰地體現(xiàn)出來(lái)。

    進(jìn)行流程設(shè)計(jì)后，企業(yè)的管理方式將以職能為中心的傳統(tǒng)管理形態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)橐粤鞒虨橹行牡牧鞒滔驅(qū)�型管理，�?shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式和管理方式上的根本轉(zhuǎn)變。這一轉(zhuǎn)變，可以使企業(yè)在市場(chǎng)變化的同時(shí)，根據(jù)自身發(fā)展戰(zhàn)略及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)管理方式。

    實(shí)施流程管理對(duì)企業(yè)管理作用是多方面的。對(duì)高層領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，不用擔(dān)心有令不行，執(zhí)行不力。對(duì)中層領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，不用擔(dān)心事事請(qǐng)示，互相推委。對(duì)基層員工而言，按正確的方法做事，什么都o(jì)k。

    企業(yè)開展流程管理的目的是讓所有員工懂得：企業(yè)的所有事務(wù)分別是由誰(shuí)在做、怎么做、達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)。“職責(zé)清晰程序優(yōu)化”消除部門壁壘和職務(wù)空白地帶，激發(fā)員工潛能和積極性，提高企業(yè)整體運(yùn)行效率；“技術(shù)領(lǐng)先 追求卓越”提高企業(yè)的市場(chǎng)反應(yīng)能力和競(jìng)爭(zhēng)能力，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

三、結(jié)束語(yǔ)

    由于新的市場(chǎng)環(huán)境挑戰(zhàn)，導(dǎo)致企業(yè)原有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不復(fù)存在， 要求企業(yè)去尋找新的優(yōu)勢(shì)。因此，流程，特別是卓越的業(yè)務(wù)流程越來(lái)越受到關(guān)注，卓越的核心業(yè)務(wù)流程成為企業(yè)獲得持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。這就是流程管理這種思想產(chǎn)生的必然性。流程管理就是消除人浮于事、推諉扯皮、最終達(dá)到提高企業(yè)工作效率和經(jīng)濟(jì)效益的目的。

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本文標(biāo)題：淺析ERP業(yè)務(wù)流程管理在企業(yè)管理中的作用

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