短短幾年的時間，國內(nèi)自行研發(fā)的BPM軟件已經(jīng)能夠有如此成熟的應(yīng)用，讓人覺得非常欣喜；欣喜之余，更多的還是對BPM軟件在中國企業(yè)的進(jìn)一步深入應(yīng)用的無限期待。

    BPM系統(tǒng)是上個世紀(jì)九十年代從美國興起的，這類系統(tǒng)的重點(diǎn)是通過分析、建模和監(jiān)控持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程解決業(yè)務(wù)難題和幫助公司實現(xiàn)管理目標(biāo)。而BPM進(jìn)入中國企業(yè)的視野也就不超過十年的時間，而且在BPM概念興起之后，國內(nèi)很多OA廠商、協(xié)同管理軟件廠商趕緊的把這一華麗外衣披上，聲稱自己提供的產(chǎn)品就是BPM，混淆了BPM的真正含義，也拉低BPM軟件的應(yīng)用層次。

    BPM軟件的第一步是實現(xiàn)流程的落地，企業(yè)的流程一般都是“掛在墻上、記在紙上，就是不落實在行動上”，例如業(yè)務(wù)運(yùn)作流程、作業(yè)指引、崗位說明書、人力資源管理體系等等，如何把這一系列信息有序的組織并體現(xiàn)于系統(tǒng)，是BPM軟件的面臨的第一項挑戰(zhàn)，也是BPM軟件的核心應(yīng)用價值之一。H3 BPM的滿堂紅應(yīng)用中就有提到，通過H3 BPM的應(yīng)用實現(xiàn)了滿堂紅的流程化管理。什么是流程化管理？就是公司所有人員在業(yè)務(wù)處理過程中都嚴(yán)格按照既定的流程進(jìn)行！滿堂紅屬于服務(wù)行業(yè)，服務(wù)行業(yè)的品質(zhì)提升一定要依賴于標(biāo)準(zhǔn)化的流程。滿堂紅把對提供客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)的過程制定成標(biāo)準(zhǔn)化的流程，并把流程固化在信息系統(tǒng)之中，保證全國各地在幫助客戶處理業(yè)務(wù)的時候都是規(guī)范的、高效的，縮短了客戶的等待時間，樹立了以客戶為主的企業(yè)形象。

    BPM軟件核心應(yīng)用價值的第二點(diǎn)是流程的監(jiān)控和分析，只有做好流程監(jiān)控和分析，才能為流程優(yōu)化提供有效依據(jù)，實現(xiàn)從流程梳理、流程固化、流程執(zhí)行監(jiān)控、流程分析到流程優(yōu)化的完整的循環(huán)，徹底把BPM軟件與傳統(tǒng)的OA軟件區(qū)分開來。東風(fēng)康明斯的BPM實踐中就提到，通過H3 BPM的應(yīng)用實現(xiàn)了流程生效、實時監(jiān)控、數(shù)據(jù)分析、流程固化優(yōu)化的性能，例如零件生效反饋流程，使得流程管理得到不斷的改善，這就是流程循環(huán)促進(jìn)管理提升的生動案例。

    BPM軟件要想幫助企業(yè)實現(xiàn)管理目標(biāo)還需要能夠靈活的改變現(xiàn)有的流程，且不需要花費(fèi)企業(yè)過多的人力和物力。除了漸進(jìn)式的優(yōu)化，企業(yè)面臨復(fù)雜的市場環(huán)境和競爭趨勢，企業(yè)必須要響應(yīng)市場需求，進(jìn)行管理變革。這種變革對流程來說可能是完全推倒重來。如果BPM軟件的流程調(diào)整不能適應(yīng)這種快速變化，落后與實際業(yè)務(wù)，就很有可能被企業(yè)拋棄，而不能成為提升企業(yè)管理能力的利器。國信證券在上H3 BPM之前的OA系統(tǒng)就是這樣，流程跟不上日益變化的市場，不具備業(yè)務(wù)建模的能力。而H3 BPM則幫助國信在企業(yè)整體決策支持的業(yè)務(wù)流程體系內(nèi)，建立各種業(yè)務(wù)所需的復(fù)雜分析指標(biāo)和應(yīng)用模型，有效地引入先進(jìn)企業(yè)的管理技術(shù)和經(jīng)驗，配合企業(yè)的整體經(jīng)營戰(zhàn)略，滿足了管理需求。

    除了以上三點(diǎn)，真正的BPM軟件還需要具備的一個重要能力，異構(gòu)系統(tǒng)的整合和集成能力。縱觀奧哲展示的所有案例，參考其他BPM軟件的案例，我們不難發(fā)現(xiàn)，BPM軟件要提升管理，必須與現(xiàn)有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)的相結(jié)合，而且這些業(yè)務(wù)系統(tǒng)絕對不止一個，架構(gòu)也不同�？蛻粼贐PM應(yīng)用方面一個趨勢就是基于大集中的流程一體化，希望能夠基于業(yè)務(wù)走向通過流程把所有系統(tǒng)集成起來，既能推倒部門墻，提高協(xié)同效率；又能對全流程進(jìn)行監(jiān)控，更有效的進(jìn)行管理分析。這其實考驗的真的是軟件的底層架構(gòu)，也是傳統(tǒng)的OA軟件絕對不能實現(xiàn)的。

    美國著名管理大師Michael Hammer曾經(jīng)說過：對于21世紀(jì)的企業(yè)來說，流程將非常關(guān)鍵。優(yōu)秀的流程將使成功的企業(yè)與其他競爭者區(qū)分開來。我們也希望中國以奧哲為代表的BPM廠商能夠進(jìn)一步完善產(chǎn)品功能，幫助企業(yè)實現(xiàn)優(yōu)秀的流程管理，更加深入的實踐業(yè)務(wù)流程管理對企業(yè)競爭能力帶來的提升，真正區(qū)分于其他競爭者，成為行業(yè)的標(biāo)桿。

核心關(guān)注：拓步ERP系統(tǒng)平臺是覆蓋了眾多的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、行業(yè)應(yīng)用，蘊(yùn)涵了豐富的ERP管理思想，集成了ERP軟件業(yè)務(wù)管理理念，功能涉及供應(yīng)鏈、成本、制造、CRM、HR等眾多業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理，全面涵蓋了企業(yè)關(guān)注ERP管理系統(tǒng)的核心領(lǐng)域，是眾多中小企業(yè)信息化建設(shè)首選的ERP管理軟件信賴品牌。

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本文標(biāo)題：BPM軟件在中國企業(yè)的深入實踐

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