1 背景介紹
客戶資源管理，確立了客戶為中心的管理理念，其核心思想將企業(yè)的客戶視為企業(yè)的資源，而且是至關(guān)重要，關(guān)乎企業(yè)存亡的核心資源，通過不斷提高的客戶服務(wù)，和逐步深入的客戶分析，更好的滿足客戶的需求，在維持原有客戶的基礎(chǔ)之上，不斷發(fā)掘新客戶。在客戶價值最大化的同時，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的價值的最大化。
2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
客戶資源管理，最早來源于西方的營銷理論。上世紀(jì)90年代，出現(xiàn)了銷售自動化系統(tǒng)(SFA)，之后逐步發(fā)展客戶服務(wù)系統(tǒng)(CSS)。96年之后，人們開始將SFA和CSS兩個系統(tǒng)合并起來，再結(jié)合營銷銷售策劃(Marketing)、現(xiàn)場服務(wù)(Fieldserviee)以及CTI(計算機(jī)電話集成技術(shù))，形成集銷售和服務(wù)一體的呼叫中心，這就是CRM的雛形。后來在1997年，正式形成了CRM的概念。1998年以后隨著電子商務(wù)的興起，CRM自然的和電子商務(wù)結(jié)合在一起。國內(nèi)企業(yè)接觸CRM這個概念比較晚，始于21世紀(jì)初期，目前還大部分處于CRM的教育和培育階段。CRM在國內(nèi)的發(fā)展經(jīng)歷了從概念傳入到市場啟動這樣一個過程，而這些新理念對推動我國信息化建設(shè)將發(fā)揮積極的作用。
3 系統(tǒng)分析與設(shè)計
本設(shè)計通過一個完整的小型企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)來介紹如何開發(fā)一個簡單客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，我們設(shè)置了以下幾個功能模塊：用戶管理模塊、基本信息管理模塊、客戶信息管理模塊、商業(yè)往來管理模塊、系統(tǒng)管理模塊。系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖如圖1：
圖1
4 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)
本系統(tǒng)采用Microsoft Visual Basic 6.0作為前臺的開發(fā)工具，用SQL Server2000作為后臺支持?jǐn)?shù)據(jù)庫，通過VB6.0的數(shù)據(jù)庫控件來連接SQL Server2000中并對其編程來實(shí)現(xiàn)各種功能。
核心關(guān)注：拓步ERP系統(tǒng)平臺是覆蓋了眾多的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、行業(yè)應(yīng)用，蘊(yùn)涵了豐富的ERP管理思想，集成了ERP軟件業(yè)務(wù)管理理念，功能涉及供應(yīng)鏈、成本、制造、CRM、HR等眾多業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理，全面涵蓋了企業(yè)關(guān)注ERP管理系統(tǒng)的核心領(lǐng)域，是眾多中小企業(yè)信息化建設(shè)首選的ERP管理軟件信賴品牌。
轉(zhuǎn)載請注明出處：拓步ERP資訊網(wǎng)http://www.ezxoed.cn/
本文標(biāo)題：企業(yè)客戶資源管理ERP系統(tǒng)分析與設(shè)計
本文網(wǎng)址：http://www.ezxoed.cn/html/consultation/10819412203.html
相關(guān)文章
