電子商務(wù)是隨著信息快速增長出現(xiàn)的一個新興理念,是利用信息和網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)價值增值的一種全新的商業(yè)模式。電子商務(wù)主要體現(xiàn)在企業(yè)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段來推廣、改造和管理企業(yè),以實現(xiàn)更大的利潤。電子商務(wù)在企業(yè)中最大的應(yīng)用就是網(wǎng)上交易,即企業(yè)在網(wǎng)上出售產(chǎn)品和服務(wù),實現(xiàn)信息流、物流和資金流,通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)價值增值 。
在電子商務(wù)交易中,公司關(guān)注的是用戶瀏覽量和交易量。只有用戶瀏覽了公司的站點,公司才有可能將產(chǎn)品和服務(wù)向用戶推廣,進(jìn)而使用戶產(chǎn)生購買欲望,產(chǎn)生交易。用戶瀏覽站點時,每個時間在不同頁面的停留時間都不同,這將產(chǎn)生大量的用戶行為。用戶的所有行為在公司站點后臺數(shù)據(jù)庫記錄之后,許多公司往往極少給予關(guān)注。
下面將重點分析一下蘇州百咨信息技術(shù)有限公司用如何成功的使用商業(yè)智能為電子商務(wù)公司：魅力惠和Marcus尼曼公司分析企業(yè)運行細(xì)節(jié)以及和指導(dǎo)營銷的的經(jīng)驗。
魅力惠(http://www.glamour-sales.com.cn)是一個會員邀請制的在線購物社區(qū)的電子商務(wù)網(wǎng)站。在日本和中國，有800多個國際知名品牌已經(jīng)授權(quán)魅力惠作為其網(wǎng)上零售的合作伙伴，目前魅力惠中國和日本地區(qū)會員已經(jīng)突破100萬.我們公司通過開源軟件Pentaho為他們提供商業(yè)智能服務(wù)，涉及到商業(yè)客戶分類分析，產(chǎn)品關(guān)聯(lián)分析，客戶細(xì)分分析，促銷效果分析，成本收入分析，物流優(yōu)化分析，客戶退貨投訴分析，客戶行為軌跡分析等。
Neiman Marcus尼曼(http://www.neimanmarcus.com.cn)，為全世界提供品質(zhì)頂尖的商品！1907年，在德克薩斯州達(dá)拉斯創(chuàng)辦了第一家商店, 具有百年歷史的Neiman Marcus尼曼是在美國擁有超過500萬平方總面積的精品百貨商店，成為全國領(lǐng)先的專業(yè)零售商之一，其中包括40家Neiman Marcus尼曼百貨商店，2家Bergdorf Goodman精品商店和26家季末商品促銷店。Neiman Marcus尼曼旗下的在線奢侈品購物網(wǎng)站還為顧客提供女士，男士和家居類頂尖奢侈品牌。另外，公司的直銷業(yè)務(wù)和產(chǎn)品目錄冊郵購業(yè)務(wù)也同時迅速發(fā)展。我們公司通過開源軟件Pentaho為他們提供商業(yè)智能服務(wù)，涉及到商業(yè)客戶分類分析，產(chǎn)品關(guān)聯(lián)分析，客戶細(xì)分分析，營業(yè)收入分析計劃，預(yù)算分析, 預(yù)算與實際發(fā)生的對比分析等。
商業(yè)智能在交易相關(guān)性方面的應(yīng)用。通過對用戶訪問日志進(jìn)行分析綜合利用數(shù)據(jù)倉庫和OLAP技術(shù)，也可以直接通過對交易關(guān)聯(lián)頁面進(jìn)行關(guān)聯(lián)規(guī)則分析得出交易相關(guān)性結(jié)果。后者需要在數(shù)據(jù)庫中記錄各個頁面訪問的時間以及訪問某個頁面又鏈接訪問到的其他頁面和停留時間,以及交易成功率,記錄這些需要耗費大量的存儲空間,這就涉及數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)儲和及時分析,及時獲得交易相關(guān)性數(shù)據(jù)。
商業(yè)智能在交易額度分析上的應(yīng)用。分析用戶的交易額度對公司實施客戶關(guān)系管理有很大的幫助,從而提高客戶忠誠度。通過綜合運用OLAP、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對用戶在某段時間交易數(shù)量和交易額度以及交易內(nèi)容的分析,得到不同時間段的用戶在不同內(nèi)容商品上的不同交易額度,從而對交易進(jìn)行管理。例如對不同額度的客戶,提供不同的售后服務(wù)、贈送不同程度的禮品和給予不同程度的優(yōu)惠。在用戶交易額度普遍比較高的時段前期采取大力的宣傳,以進(jìn)一步促進(jìn)交易消費。 實際操作中,只要對數(shù)據(jù)庫中不同用戶的交易表中的交易內(nèi)容、交易金額、交易時間進(jìn)行OLAP分析、分類以及聚類分析等操作,得出不同交易額度的用戶,以及交易額度最多的時間段和交易內(nèi)容,從而對公司相關(guān)營銷和市場策略提供準(zhǔn)確的決策。
商業(yè)智能在退貨處理方面的應(yīng)用。網(wǎng)上交易因為看到的不是實際商品,而只是交易商品的圖片,可能會與用戶想象的實際商品存在一定的差距,所以網(wǎng)上商品更存在退貨的情況。通過對退貨數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘和分析,可以認(rèn)識到公司提供的商品和服務(wù)質(zhì)量存在的缺陷,為公司改善自身商品和服務(wù)質(zhì)量以及提高公司競爭力有很大的幫助。實際操作上,客戶在每次退貨處理時,公司后臺數(shù)據(jù)庫都記錄下客戶退貨的原因。通過將數(shù)據(jù)導(dǎo)入到數(shù)據(jù)倉庫結(jié)合商品表、客戶表等進(jìn)行整合分析,分析所退商品存在的缺陷,客戶退貨原因,退貨所發(fā)生的費用損失等。最終得出退貨解決方案和防范機(jī)制,同時改善公司提供的商品和服務(wù)的質(zhì)量。
通過這些商業(yè)智能的應(yīng)用解決，大大提高了公司的工作效率，解放了人力資源。公司的日常銷售報表，不管是按銷售種類，銷售時間，銷售區(qū)域等劃分，都可以表現(xiàn)出來，再也不用人工每天手動制作報表。商業(yè)智能集數(shù)據(jù)倉庫、OLAP和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)于一體, 為兩家公司提供商業(yè)客戶分類分析，產(chǎn)品關(guān)聯(lián)分析，客戶細(xì)分分析，促銷效果分析，成本收入分析，物流優(yōu)化分析，客戶退貨投訴分析，客戶行為軌跡分析等有價值的信息以支持決策。商業(yè)智能在電子商務(wù)中的合理應(yīng)用將促使電子商務(wù)為公司戰(zhàn)略和實際利益的實現(xiàn)提供支撐作用, 為經(jīng)營決策者提供更好的經(jīng)營管理環(huán)境和決策支持，為公司創(chuàng)造更大的價值。
核心關(guān)注：拓步ERP系統(tǒng)平臺是覆蓋了眾多的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、行業(yè)應(yīng)用，蘊涵了豐富的ERP管理思想，集成了ERP軟件業(yè)務(wù)管理理念，功能涉及供應(yīng)鏈、成本、制造、CRM、HR等眾多業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理，全面涵蓋了企業(yè)關(guān)注ERP管理系統(tǒng)的核心領(lǐng)域，是眾多中小企業(yè)信息化建設(shè)首選的ERP管理軟件信賴品牌。
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本文標(biāo)題：電子商務(wù)的商業(yè)智能BI解決方案
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