成都成量工具集團(tuán)有限公司（以下簡稱成都成量）系國內(nèi)著名的工量具專業(yè)生產(chǎn)廠家，其前身成都量具刃具廠，始建于一九五六年，為國家“一五”時期重點建設(shè)項目，長期以來一直是國家工量具的重點生產(chǎn)企業(yè)和出口基地企業(yè)。經(jīng)過近五十多年的發(fā)展，公司已成為國內(nèi)生產(chǎn)量刃具及數(shù)控刀具產(chǎn)品品種最全、信譽(yù)最優(yōu)的企業(yè)之一。

　　公司秉承“不斷創(chuàng)新，為用戶提供更好的服務(wù)質(zhì)量”的企業(yè)使命，在大力發(fā)展工量具、測量儀器、數(shù)控及硬質(zhì)合金刀具的同時，目前致力于汽車與摩托車刀具、石油量規(guī)檢具的生產(chǎn)和國產(chǎn)化，對數(shù)控螺紋磨床專機(jī)的研發(fā)與生產(chǎn)也在不斷開拓進(jìn)行中，努力“做中國工具業(yè)之翹楚，成就百年成量之目標(biāo)”。

　　而在飛速的發(fā)展背后離不開信息化對企業(yè)的大力支持。截止今天，成都成量的信息化已經(jīng)處于行業(yè)先列，不僅實現(xiàn)了企業(yè)跨部門的協(xié)作，而且建立了物流、資金流以及信息流的高度集成，將成都成量的信息化水平提升到一個全新的臺階。這一效果背后，流程管理平臺扮演了至關(guān)重要的角色。

　　對此，成都成量工具集團(tuán)有限公司副總經(jīng)濟(jì)師羅佳表示，企業(yè)發(fā)展中的任何工作，無論大小都應(yīng)該有流程，以前經(jīng)常是企業(yè)人找事，部門協(xié)作不暢，知識難以共享。談及自身對于流程管理的認(rèn)知，她表示，流程管理能夠給企業(yè)帶來重要的價值，多年來成都成量始終保持對于信息化建設(shè)的重視，對于企業(yè)流程管理的梳理和整合也尤為關(guān)注。

　　多方面問題成行業(yè)存在共性點

　　自1956年建廠至今，成都成量的信息化已經(jīng)歷了多個階段，從最初的國內(nèi)廠商的ERP產(chǎn)品應(yīng)用，至今天運行實施國外廠商的產(chǎn)品，公司始終引領(lǐng)著行業(yè)的信息化建設(shè)。那么具體落實到這一行業(yè)，整個行業(yè)在流程管理過程中面臨的共性問題又體現(xiàn)在哪些方面呢？

　　針對這一問題，羅佳表示，成都成量屬于做工量具的專業(yè)廠商，細(xì)分到行業(yè)可以劃歸到傳統(tǒng)的機(jī)械工具制造行業(yè)，立足于整個行業(yè)，由于行業(yè)企業(yè)大小不一，總體而言在流程管理方面存在以下諸多方面的共性問題。

　　首當(dāng)其沖的是企業(yè)各部門間的屏蔽嚴(yán)重，管理相對比較獨立。無法真正實現(xiàn)部門間協(xié)同辦公，企業(yè)管理團(tuán)隊協(xié)作存在嚴(yán)重的不暢。其次，良好的企業(yè)管理是借助于流程來推動具體事務(wù)的執(zhí)行落地，但由于缺乏良好的流程管理系統(tǒng)，現(xiàn)階段企業(yè)中由人找事的狀況時常發(fā)生。此外，現(xiàn)階段企業(yè)管理中常規(guī)的流程可謂無處不在，企業(yè)也有意識在流程管理方面尋求突破，但尚無突破點。雖然近年來有關(guān)企業(yè)流程優(yōu)化和再造的聲音此起彼伏，制造業(yè)企業(yè)均想學(xué)習(xí)豐田公司的精益管理，涉及到具體的流程管理落地問題，則缺乏實際的落地措施和工具，依舊停留在有思維認(rèn)知但缺乏工具以及流程細(xì)節(jié)管理無工具的階段。

　　最后，企業(yè)內(nèi)部組織人員的知識無法得到共享。通常一個流程鏈條上，甚至鏈條上的多個節(jié)點，會衍生出各類知識，如何通過系統(tǒng)實施實現(xiàn)知識共享、轉(zhuǎn)變是共同面臨的問題，以前主要依靠人工的知識傳承，無法起到共享效果。

　　跨地域流程整合成癥結(jié)

　　伴隨著成都成量公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，業(yè)務(wù)覆蓋的范圍迅速拓展，全國各地建立了20余家分公司。然而，成都成量在系統(tǒng)實施過程中發(fā)現(xiàn)，單純應(yīng)用所選型的ERP產(chǎn)品，本身雖具有流程推動的功效，但產(chǎn)品架構(gòu)本身對于國內(nèi)流程管理狀況存在嚴(yán)重不適應(yīng)性。同時經(jīng)過諸多模塊的實施，雖在主數(shù)據(jù)管理和控制方面取得了顯著效果，但在分銷實施中，ERP在數(shù)據(jù)收集和整合方面還需很多流程穿插。分公司層面，在業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)交付過程中，也需要數(shù)據(jù)在不同流程中穿插，并需要審批流程來完成對于主數(shù)據(jù)的確認(rèn)。

　　因此，如何將集團(tuán)和分公司的流程進(jìn)行整合這一全新的管理難題又?jǐn)[在了成都成量公司面前，如何實現(xiàn)跨平臺、跨部門以及跨地域的管控也變得日益迫切。而正是鑒于上述的管理問題，歷時一年，經(jīng)過多方討論和反復(fù)驗證，成都成量公司確定了選型對象，炎黃盈動的AWS BPM 平臺成為“勝利者”。

　　對此，羅佳表示，由于公司業(yè)務(wù)遍及國內(nèi)多個區(qū)域，產(chǎn)品發(fā)貨需要得到多個不同級別的審批，這一過程中沒有流程平臺是很難實現(xiàn)的。因為都是獨立的系統(tǒng)，都需要跨平臺、跨地域進(jìn)行系統(tǒng)的整合集成，相應(yīng)對于IT的技術(shù)實現(xiàn)難度較大。這一平臺在與大型ERP做交互、發(fā)貨金額做數(shù)據(jù)審批、數(shù)據(jù)穿插方面以及遠(yuǎn)程跨組織、跨地域銜接方面均有不俗表現(xiàn)。

　　技術(shù)和業(yè)務(wù)層面臨“雙挑戰(zhàn)”

　　選型最佳的產(chǎn)品也并非可以實現(xiàn)最佳的效果。產(chǎn)品的實施過程中必然會面臨諸多來自不同方面的挑戰(zhàn)。對于成都成量公司而言，在流程管理平臺實施過程中又會面臨哪些方面的阻礙呢？

　　談及這一問題，羅佳從技術(shù)和業(yè)務(wù)兩個層面進(jìn)行了詳細(xì)的闡述。

　　她表示，就技術(shù)層面，每款ERP系統(tǒng)假使要做接口，都有函數(shù)存在，落實到自身企業(yè)的ERP系統(tǒng)有3000多個函數(shù)，在雙方合作的最初20個流程中，其中有一個流程中間來回穿插有20個接口，這是比較典型的。因此需要保證實時交付的穩(wěn)定性，這對于IT技術(shù)而言是有巨大挑戰(zhàn)的。此外，在業(yè)務(wù)層面，鑒于異地的管理，因此最初分公司管理中直接將ERP拉到最前端，與總公司進(jìn)行交付，交付過程較為緩慢。此次又需將流程管理平臺融入其中，對于兩大系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交付快捷性問題又是一大挑戰(zhàn)。

　　面對挑戰(zhàn)，成都成量公司不僅組建了強(qiáng)有力的團(tuán)隊，同時通過對企業(yè)內(nèi)部流程的改造，實現(xiàn)了AWS BPM流程系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)穩(wěn)定交互運行。

　　足不出戶的異地管理體驗

　　現(xiàn)階段，成都成量公司的信息化建設(shè)已建立ERP系統(tǒng)、AWS BPM流程管理系統(tǒng)、BI數(shù)據(jù)挖掘與分析系統(tǒng)。其中ERP系統(tǒng)實施的模塊有分銷、制造、財務(wù)等。公司總部以及分公司的流程管理系統(tǒng)也順暢運行。

　　至于流程管理平臺所帶來的價值點，羅佳主要總結(jié)到，不僅實現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部流程的自動化，團(tuán)隊合作也有了工具支撐。在遠(yuǎn)程、異地管理、優(yōu)化流程以及知識共享、企業(yè)向知識型轉(zhuǎn)變也得到充分的實現(xiàn)。其中尤為重要的就是對于分公司的管理。

　　羅佳表示，通過與同行的交流，這種異地分公司的管理均是大家頭疼的問題。這一流程管理平臺的實施之前，對于分公司的管理，分公司具體的產(chǎn)品庫存情況，詳細(xì)的銷售數(shù)額以及銷售對象均需要周期性以固定手工報表方式呈現(xiàn)。而現(xiàn)如今，所有分公司上了該流程管理平臺后，每天所有的流程執(zhí)行狀況足不出戶均可一目了然，甚至細(xì)化到下屬15個生產(chǎn)工廠的產(chǎn)品具體銷售情況以及熱銷產(chǎn)品的詳細(xì)信息。這對于集團(tuán)總部管理而言，通過BI的再呈現(xiàn)方式，所有分公司的銷售報表、銷售總量、價格以及熱銷產(chǎn)品和利潤狀況都可以第一時間獲取數(shù)據(jù)，為公司的決策起到?jīng)Q定性的作用。

　　此外，成都成量公司流程管理系統(tǒng)的實施，還幫助公司實現(xiàn)以跨部門、跨組織的流程方式推動和細(xì)化管理，打通了部門之間的界限，同時快速將各級審批的數(shù)據(jù)交付給ERP系統(tǒng)，使得流程之間能夠自動關(guān)聯(lián)，真正做到業(yè)務(wù)通過流程管理進(jìn)行驅(qū)動，各崗位和人員的工作能被流程自動通知、驅(qū)動、監(jiān)督、追溯，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部管理中由人找工作到工作流驅(qū)動人的轉(zhuǎn)變。AWS  BPM系統(tǒng)同時解決了成量各系統(tǒng)的門戶入口問題。其它諸如文件管理、費用管理、辦公品消耗管理等都通過流程管理平臺得到良好的運行，系統(tǒng)在流程管控以及與其它系統(tǒng)集成實現(xiàn)流程管控上展現(xiàn)出非常突出的優(yōu)勢。

　　抽文：對此，羅佳表示，由于公司業(yè)務(wù)遍及國內(nèi)多個區(qū)域，產(chǎn)品發(fā)貨需要得到多個不同級別的審批，這一過程中沒有流程平臺是很難實現(xiàn)的。因為都是獨立的系統(tǒng)，都需要跨平臺、跨地域進(jìn)行系統(tǒng)的整合集成，相應(yīng)對于IT的技術(shù)實現(xiàn)難度較大。

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本文標(biāo)題：流程管理(BPM/ERP)的跨地域管控“效應(yīng)”

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