商業(yè)智能被人們稱為“混沌世界中的智能”，它代表為提高企業(yè)運營性能而采用的一系列方法、技術和軟件，它能夠從傳統(tǒng)業(yè)務系統(tǒng)中獲取各類客戶數據和業(yè)務數據，由此建立多層次的分析體系，并將其轉化成有商業(yè)意義的信息。商業(yè)智能把先進的信息技術應用到整個企業(yè)，不僅為企業(yè)提供信息獲取能力，而且通過對信息的開發(fā)，將其轉變?yōu)槠髽I(yè)的競爭優(yōu)勢。商業(yè)智能系統(tǒng)對于企業(yè)發(fā)現(xiàn)市場新機會、創(chuàng)造競爭新優(yōu)勢的作用是顯而易見的。但企業(yè)在真正實施商業(yè)智能過程中，并不都是一帆風順，很多企業(yè)在商業(yè)智能方面進行了巨額的軟硬件及人力投資，卻并沒有給企業(yè)帶來預期的管理效率。
一、商業(yè)智能技術體系框架
商業(yè)智能的概念最早是Gartner Group 于1996 年提出來的。當時將商業(yè)智能定義為一類由數據倉庫(或數據集市)、查詢報表、數據分析、數據挖掘、數據備份和恢復等部分組成的、以幫助企業(yè)決策為目的技術及其應用。商業(yè)智能所涉及的技術與應用，在Gartner Group 命名之前就有，起初被稱為經理信息系統(tǒng)( EIS)，在演化成商業(yè)智能之前叫決策支持系統(tǒng)( DSS)。
目前，商業(yè)智能通常被理解為將企業(yè)中現(xiàn)有的數據轉化為知識，幫助企業(yè)做出明智的業(yè)務經營決策的工具。這里的數據包括來自企業(yè)業(yè)務系統(tǒng)的訂單、庫存、交易賬目、客戶和供給商資料，來自企業(yè)所處行業(yè)和競爭對手的數據，以及來自企業(yè)所處的其他外部環(huán)境中的各種數據。而商業(yè)智能能夠輔助的業(yè)務經營決策，既可以是操作層的，也可以是戰(zhàn)術層和戰(zhàn)略層的決策。為了將數據轉化為知識，需要利用數據倉庫、聯(lián)機分析處理( On line Analytical Processing，簡稱OLAP) 工具和數據挖掘等技術。因此，從技術層面上講，商業(yè)智能技術并不是基礎技術或者產品技術，它是數據倉庫、OLAP 和數據挖掘等相關技術走向商業(yè)應用后形成的一種應用技術。與一般的信息系統(tǒng)不同的是，商業(yè)智能在處理海量數據、數據分析和信息展現(xiàn)等多個方面都具有突出性能。
商業(yè)智能系統(tǒng)(如圖1 所示) 主要包括數據預處理、建立數據倉庫、數據分析及數據展現(xiàn)四個主要階段。數據預處理是整合企業(yè)原始數據的第一步，它包括數據的抽取、轉換和裝載三個過程。建立數據倉庫則是處理海量數據的基礎。數據分析是體現(xiàn)系統(tǒng)智能的關鍵，一般采用聯(lián)機分析處理和數據挖掘兩大技術。聯(lián)機分析處理不僅進行數據匯總/聚集，同時還提供切片、切塊、下鉆、上卷和旋轉等數據分析功能，用戶可以方便地對海量數據進行多維分析。數據挖掘的目標則是挖掘數據背后隱藏的知識，通過關聯(lián)分析、聚類和分類等方法建立分析模型，預測企業(yè)未來發(fā)展趨勢和將要面臨的問題。在海量數據和分析手段增多的情況下，數據展現(xiàn)則主要保障系統(tǒng)分析結果的可視化。
圖1 商業(yè)智能技術體系框架
二、商務智能的益處
1、商務智能與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的關系
商務智能通過優(yōu)化戰(zhàn)略提高企業(yè)的效率，促進戰(zhàn)略的實施。目前，90%的企業(yè)的戰(zhàn)略沒有得到很好的實施，管理人員往往不知道實際發(fā)生的情況，員工也不知道日常工作與企業(yè)的戰(zhàn)略的關系。企業(yè)市場將是商務智能公司非常關鍵的增長點，也是非常重要的戰(zhàn)略組成部分。在具體實施商務智能技術時，首先要通過加強教育與培訓讓企業(yè)管理人員認識到商務智能的重要性，并提高企業(yè)管理者的素質；其次要重點做好保證數據的可信性和數據的準確性方面的工作。商務智能技術工具未來的發(fā)展方向將是簡單與快速反應。由于數據容量的關系，目前，企業(yè)關心更多的是能簡單易用做好業(yè)務報表，數據質量還不是重點。但是，企業(yè)在成長，今天采用的產品線能否順利升級而不是重新開發(fā)，在未來有無成長的能力，這一點也很重要。特別是在當前經濟增長趨緩的背景下，各種規(guī)模的企業(yè)在優(yōu)化績效的同時，也在努力降低IT 成本并使IT 投資回報最大化。商務智能已成為企業(yè)不可或缺的一大要素。
2、商務智能系統(tǒng)與企業(yè)日常運營結合的實現(xiàn)
商務智能是深化企業(yè)信息化的重要工具，它的出現(xiàn)為企業(yè)決策層提供了決策分析與風險規(guī)避的工具，為企業(yè)提供了資源優(yōu)化與價值評價的平臺，為企業(yè)信息化提供了從運營層向決策層發(fā)展的支撐。面向企業(yè)建立商務智能，要開發(fā)或者選擇適合企業(yè)的商務智能平臺。這里的平臺不僅是一個工具的問題，它至少要包括模型、工具、應用等三個方面的內容。企業(yè)商務智能系統(tǒng)一般模型如圖2 所示。商務智能業(yè)務模型是實現(xiàn)商務智能應用的最重要的因素，具體包括企業(yè)戰(zhàn)略決策模型和運營模型兩類：支持企業(yè)戰(zhàn)略實現(xiàn)的價值評價，支持戰(zhàn)略投資的動態(tài)決策算法，支持企業(yè)財務戰(zhàn)略與資源配置的算法，支持企業(yè)預警與風險管理的算法，支持預測分析和動態(tài)利潤管理的優(yōu)化算法，支持存貨最優(yōu)批量經濟訂貨、企業(yè)物流成本最優(yōu)的規(guī)劃算法，支持客戶評價算法，支持制造業(yè)動態(tài)成本的評估算法，支持業(yè)務流程優(yōu)化的動態(tài)規(guī)劃與網絡計劃算法等。這些模型與算法是商務智能平臺的重要組成部分，是最終發(fā)揮商務智能作用的關鍵要素。
圖2 企業(yè)商務智能系統(tǒng)
三、商務智能在現(xiàn)代企業(yè)中的應用
商務智能這種“從數字上管理”的能力是有效率的企業(yè)和經濟制度的顯著特點。具體說來，商務智能可以在以下幾個方面發(fā)揮作用：
第一，理解業(yè)務，幫助決策。商務智能可以用來幫助理解業(yè)務的推動力量，認識是哪些趨勢、哪些非正常情況和哪些行為正對業(yè)務產生影響。
第二，衡量表現(xiàn)。商務智能可以用來確立對員工的期望，幫助他們跟蹤并管理其表現(xiàn)。
第三，改善關系。商務智能能為顧客、員工、供應商、股東和大眾提供關于企業(yè)及其業(yè)務狀況的有用信息，從而提高企業(yè)的知名度、增強整個信息鏈的一致性。利用商務智能，企業(yè)可以在問題變成危機之前很快地對它們加以識別并解決。商務智能也有助于加強顧客忠誠度，一個參與其中并掌握充分信息的顧客更加有可能購買你的產品和服務。
第四，創(chuàng)造獲利機會。掌握各種商務信息的企業(yè)可以出售這些信息從而獲取利潤。但是，企業(yè)需要發(fā)現(xiàn)信息的買主并找到合適的傳遞方式。在美國有許多保險、租賃和金融服務公司都已經感受到了商務智能的好處。
總結
商務智能系統(tǒng)的最大好處是可以得到最精確、最及時的信息，幫助企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢。要利用先進的信息技術獲取競爭優(yōu)勢，企業(yè)的決策者需要對商務智能系統(tǒng)有一個較全面的了解，知道它的功能、發(fā)揮作用的方式以及它在分析顧客的消費趨勢，培養(yǎng)忠實顧客，加強與供應商的聯(lián)系，挖掘新的商業(yè)機會，分析未來發(fā)展趨勢，展開商業(yè)策略，調整產品結構、分銷渠道、工作流程和服務方式等各方面的運用，并對商務智能系統(tǒng)的未來發(fā)展及實施過程中存在的問題有著充分的認識。
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