ERP（EntERPrise Resource Planning）企業(yè)資源計(jì)劃，是現(xiàn)代先進(jìn)管理思想及管理技術(shù)的集大成者，是一種基于現(xiàn)代信息技術(shù)而發(fā)展起來(lái)的現(xiàn)代企業(yè)管理模式，它致力于在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)活動(dòng)環(huán)節(jié)中，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，建立信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，對(duì)企業(yè)的物流、信息流、資金流、業(yè)務(wù)流進(jìn)行集成和綜合，實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源的整體優(yōu)化配置，加快對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)速度，提高企業(yè)管理水平和管理績(jī)效，并最終提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和競(jìng)爭(zhēng)能力。ERP是由MRP，MRPII發(fā)展而來(lái)，思想淵源可以追溯到20世紀(jì)50年代，但具有完整意義的ERP概念卻是由GartnerGroup Inc于20世紀(jì)即年代初首先提出。我國(guó)企業(yè)自1991年起開(kāi)始引進(jìn)ERP系統(tǒng)對(duì)企業(yè)管理進(jìn)行改造，但直至現(xiàn)在，實(shí)施成功的僅占lO％～20％，約有30％～40％的企業(yè)只是實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)的部分集成，完全失敗的企業(yè)占到一半左右，而10％～20％的成功企業(yè)大多又是三資企業(yè)。大部分企業(yè)掉進(jìn)了ERP“黑洞”。所謂ERP“黑洞”，即企業(yè)投入巨資實(shí)施的ERP項(xiàng)目并未給企業(yè)帶來(lái)預(yù)期收益，對(duì)企業(yè)管理績(jī)效提升貢獻(xiàn)不大，甚至企業(yè)為了維護(hù)雞肋般的ERP系統(tǒng)而不得不繼續(xù)無(wú)休止地投入資源的一種現(xiàn)象。一種集先進(jìn)管理理念、現(xiàn)代信息技術(shù)、優(yōu)秀業(yè)務(wù)流程于一體，被理論界推崇、實(shí)踐界看好的ERP項(xiàng)目為何使如此眾多的企業(yè)掉進(jìn)了ERP“黑洞”？理論界對(duì)影響ERP成功實(shí)施的一些關(guān)鍵因素（CSF）也進(jìn)行了一些研究。筆者結(jié)合在企業(yè)推行ERP項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，對(duì)企業(yè)ERP“黑洞”的成因進(jìn)行一些探討，同時(shí)提出了企業(yè)規(guī)避ERP“黑洞”的路徑選擇方式。

    一、企業(yè)的ERP“黑洞”成因

    將從企業(yè)內(nèi)外因兩個(gè)層面來(lái)分析使企業(yè)陷入ERP“黑洞”的原因。內(nèi)因主要包括企業(yè)定位不明確、ERP選型不當(dāng)、企業(yè)高層支持力度不夠、ERP與原有管理模式的沖突、過(guò)度ERP個(gè)性化等五個(gè)方面；外因則主要包括ERP軟件功能模塊僵化、軟件提供商跟蹤服務(wù)不到位等。

    （一）企業(yè)定位不明確

    ERP是一種先進(jìn)的管理理論，它借助信息技術(shù)，致力于企業(yè)業(yè)務(wù)流程的改善，關(guān)注企業(yè)整體資源的綜合協(xié)調(diào)運(yùn)用，著眼于企業(yè)績(jī)效的大幅提升，因而得到了絕大部分企業(yè)的歡迎。同時(shí)在ERP實(shí)際運(yùn)用中，ERP理論已經(jīng)具體化為不同ERP廠商生產(chǎn)的綜合性或?qū)�業(yè)性軟件，是安裝于企業(yè)里一臺(tái)臺(tái)電腦中的ERP操作軟件，成為企業(yè)管理的一種工具。但現(xiàn)時(shí)不少企業(yè)將ERP系統(tǒng)當(dāng)作管理改善的法寶，將ERP項(xiàng)目當(dāng)成包治企業(yè)百病的靈丹妙藥，以為只要實(shí)施了ERP，企業(yè)的運(yùn)作流程就會(huì)暢順，企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效、組織行為及員工行為就會(huì)因之而出現(xiàn)巨大的轉(zhuǎn)變。這實(shí)際上是對(duì)ERP項(xiàng)目在提升企業(yè)管理水平中的作用定位不準(zhǔn)，對(duì)ERP所蘊(yùn)含的管理理論及ERP對(duì)企業(yè)的影響理解不足，企業(yè)對(duì)ERP項(xiàng)目沒(méi)有一個(gè)合理的ERP收益預(yù)期，這種對(duì)ERP定位不清決定了企業(yè)走不出ERP“黑洞”。

（二）ERP選型不當(dāng)

    軟件的選型對(duì)于ERP項(xiàng)目的成功有著至關(guān)重要的作用。對(duì)軟件的選擇過(guò)程進(jìn)行了全面的研究，并提出了13個(gè)選擇步驟。ERP軟件廠商眾多，國(guó)外的有SAP、Oracle、Bann等，國(guó)內(nèi)的則有用友、金蝶、浪潮等，加上不知名的由3～5人所組成的軟件公司，構(gòu)成日益膨脹的ERP提供商群體。一套ERP軟件是由多個(gè)可選擇模塊組成，企業(yè)可根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行選擇性購(gòu)買。一般ERP軟件產(chǎn)品均具有完整的組成模塊，可滿足企業(yè)的絕大部分需求，但因各軟件企業(yè)對(duì)其產(chǎn)品的市場(chǎng)定位不同，其產(chǎn)品也有不同的適用性。如德國(guó)的SAP公司專攻大型高端客戶，為企業(yè)提供復(fù)雜的、網(wǎng)絡(luò)式的信息服務(wù)；而用友則主攻中檔客戶，為企業(yè)提供細(xì)化的行業(yè)ERP軟件。企業(yè)在選擇ERP系統(tǒng)時(shí)一般都會(huì)成立ERP推行小組，但由于推行小組自身知識(shí)結(jié)構(gòu)局限，在進(jìn)行ERP軟件選型時(shí)無(wú)法對(duì)軟件各功能模塊進(jìn)行周密的系統(tǒng)性思考，對(duì)ERP軟件中的許多功能模塊的適用性也事前也無(wú)法認(rèn)真加以權(quán)衡。加之有的企業(yè)希望“一步到位”，不顧企業(yè)自身?xiàng)l件，引進(jìn)一些不適用、多余的功能模塊，造成ERP軟件選型不當(dāng)。不單造成資金浪費(fèi)，而且延長(zhǎng)ERP項(xiàng)目推行時(shí)間，影響項(xiàng)目進(jìn)度，同時(shí)還增加了ERP實(shí)施成本和項(xiàng)目失敗機(jī)率。

    （三）企業(yè)高層支持力度不夠

    ERP項(xiàng)目歷來(lái)被稱為“領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目”、“一把手工程”，它需要企業(yè)高層對(duì)項(xiàng)目的全力支持和配合。要順利實(shí)施ERP項(xiàng)目，必須對(duì)企業(yè)原有的流程進(jìn)行重組和變革，需要企業(yè)提供相應(yīng)的人力、物力、財(cái)力資源。實(shí)施ERP項(xiàng)目同時(shí)也是一個(gè)企業(yè)內(nèi)部群體利益重新凋整的過(guò)程，它會(huì)改變企業(yè)原有業(yè)務(wù)流程和利益格局，必然會(huì)遇到阻力，有時(shí)甚至是抗拒。企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)清晰的改革思路、高調(diào)的改革言行、對(duì)利益相關(guān)方的成功協(xié)調(diào)均是ERP得以成功實(shí)施的前提。若企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為ERP項(xiàng)目只是IT技術(shù)人員在企業(yè)的電腦里進(jìn)行的軟件裝機(jī)過(guò)程，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中所出現(xiàn)的問(wèn)題不重視，不能及時(shí)對(duì)企業(yè)不合理的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行調(diào)整，協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各部門利益關(guān)系，則ERP最終只能淪為裝在計(jì)算機(jī)中的軟件，無(wú)法發(fā)揮其應(yīng)有的功效。

    （四）ERP與原有管理模式的沖突

    ERP的成功實(shí)施首先表現(xiàn)為企業(yè)管理思想、手段、模式以及組織職能、控制體系等方面的革新。ERP強(qiáng)調(diào)信息共享、消除信息孤島，加快信息傳遞速度，縮短信息傳遞鏈條，減少信息傳遞時(shí)間，為企業(yè)贏得更多的應(yīng)對(duì)外部市場(chǎng)變化的時(shí)間。但這一信息傳遞模式的轉(zhuǎn)變，徹底消除了原信息擁有人因擁有獨(dú)家管理信息，如最新質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、工程變更、客戶訂單的增減等所帶來(lái)的控制權(quán)威和對(duì)企業(yè)的部分控制權(quán)力，也必然使他們因倍感失落而設(shè)置ERP實(shí)施障礙。這種沖突不僅存在于企業(yè)的管理中層，部分高層管理人員亦不可避免。在ERP項(xiàng)目推行初期，新舊兩種模式之間必然存在沖突，對(duì)沖突的處理能力是ERP能否成功實(shí)施的重要影響因素之一。

    （五）過(guò)度ERP個(gè)性化

    企業(yè)選擇實(shí)施的ERP系統(tǒng)，無(wú)論ERP廠商宣稱如何完整和優(yōu)秀，對(duì)于具體實(shí)施的企業(yè)來(lái)說(shuō)，均需進(jìn)一步調(diào)整和進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，將ERP軟件中所蘊(yùn)含的優(yōu)秀管理流程及管理思想與企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)流程結(jié)合起來(lái)，以形成針對(duì)性極強(qiáng)的個(gè)性化ERP。但在實(shí)際運(yùn)營(yíng)當(dāng)中，ERP廠商為了迎合企業(yè)管理層需要，常常對(duì)成熟的ERP軟件進(jìn)行無(wú)原則的大范圍個(gè)性化。通常來(lái)講，當(dāng)ERP的個(gè)性化超過(guò)20％時(shí)，ERP系統(tǒng)原來(lái)所具有的系統(tǒng)性、整體性就會(huì)大大降低，整體系統(tǒng)會(huì)被肢解為一個(gè)個(gè)功能單一的模塊，難以發(fā)揮ERP的整體優(yōu)勢(shì)，企業(yè)也無(wú)法學(xué)習(xí)到標(biāo)竿流程，影響ERP系統(tǒng)對(duì)企業(yè)資源進(jìn)行整體整合的能力，無(wú)法發(fā)揮ERP應(yīng)有的功效。

二、企業(yè)避免ERP“黑洞"的路徑選擇

    （一）加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研，準(zhǔn)確定位企業(yè)需求

    企業(yè)在實(shí)施ERP之前必須要進(jìn)行詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)研，將企業(yè)現(xiàn)有的管理狀況、行業(yè)供應(yīng)鏈管理技術(shù)發(fā)展態(tài)勢(shì)、客戶的要求、自我改造的愿望程度以及企業(yè)實(shí)施ERP所必備的技術(shù)人才、企業(yè)能為實(shí)施ERP投入多少資源等因素納入考察范圍，對(duì)ERP是什么、ERP能為企業(yè)帶來(lái)什么、企業(yè)需要什么類型的ERP、所采用的ERP將來(lái)還是否需要升級(jí)或是進(jìn)行功能擴(kuò)充等方面做出準(zhǔn)確的回答，即企業(yè)對(duì)ERP的需求必須準(zhǔn)確定位。然后對(duì)市場(chǎng)上的ERP廠商及其提供的ERP系統(tǒng)進(jìn)行傘面的接觸和初步評(píng)估，縮小ERP廠商選擇范圍。并與相關(guān)ERP廠商進(jìn)行傘面溝通，確立雙方均較為清晰和滿意的實(shí)施方案，將企業(yè)對(duì)ERP的真正需求準(zhǔn)確表現(xiàn)于達(dá)成共識(shí)的實(shí)施方案中。

    （二）借助中介力量，組建ERP項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)

    ERP集現(xiàn)代管理理論、管理實(shí)踐以及信息技術(shù)于一身，是一個(gè)綜合的管理系統(tǒng)。由于企業(yè)管理人員對(duì)ERP不甚了解，而ERP軟件提供商又不熟識(shí)企業(yè)實(shí)際流程，造成ERP的實(shí)施困難。雖然一些軟件廠商已經(jīng)開(kāi)始利用管理人才參與到ERP軟件開(kāi)發(fā)中來(lái)，但這種程度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。即使是先前的管理精英，在加人到ERP軟件編寫隊(duì)伍中后，也逐漸脫離了管理實(shí)際，與飛速發(fā)展中的管理理論與管理實(shí)踐日漸脫節(jié)。因此，企業(yè)在對(duì)ERP軟件的選型和實(shí)施過(guò)程中，應(yīng)積極借助ERP實(shí)施中介組織力量。盡管目前對(duì)這些中介組織在ERP項(xiàng)目實(shí)施中的功效評(píng)價(jià)不一，但他們相對(duì)于企業(yè)白有的專業(yè)人才來(lái)講，具有更為豐富企業(yè)管理實(shí)踐閱歷，成熟的行業(yè)ERP推行經(jīng)驗(yàn)。這樣ERP項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)中除了傳統(tǒng)的ERP供需雙方人才之外，還加入了獨(dú)立的第三方，有助于提高項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的溝通質(zhì)量和問(wèn)題的解決。借鑒于中介人員既往ERP實(shí)施成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)可以更加有針對(duì)性地制定實(shí)施方案，縮短企業(yè)摸索過(guò)程，避免企業(yè)掉進(jìn)信息“黑洞”，達(dá)到謹(jǐn)慎上馬、穩(wěn)健實(shí)施、一氣呵成的目標(biāo)。

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