IBM全球業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)部專家楊舜能
制造業(yè)正面臨著很多的挑戰(zhàn)，壓力來自于哪里呢？比如成本的壓力，很多中國的企業(yè)，經(jīng)常莫名其妙中就在快速的成長，但是又在莫名其妙當(dāng)中就賠了大量的錢。企業(yè)如何在做大時(shí)還要做強(qiáng)，這也是根本的壓力。除此以外，就是創(chuàng)新的壓力，不僅在產(chǎn)品上面創(chuàng)新，甚至在業(yè)務(wù)，商業(yè)模式上面也需要創(chuàng)新。所以環(huán)境在改變，企業(yè)當(dāng)然很難做到先知先覺，但是至少要做到后知后覺，一定不能不知不覺。
圖1 中國制造業(yè)主要的商業(yè)挑戰(zhàn)
面對商業(yè)領(lǐng)域的變化趨勢，從IBM的角度來看：
1）數(shù)據(jù)成為新的自然資源，奠定企業(yè)競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)
2015年全球互聯(lián)的智能設(shè)備總數(shù)超過1萬億，現(xiàn)在全世界每天產(chǎn)生25億GB數(shù)據(jù)，其中80%是非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，2015年全球大數(shù)據(jù)分析支出將達(dá)到1,870億美元。
2）云計(jì)算正在將IT和業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字化服務(wù)，推動企業(yè)業(yè)務(wù)模式變革
85%的新開發(fā)軟件運(yùn)行在云中，到2016年，全球1/4的軟件將可以在云中運(yùn)行，72%的軟件開發(fā)人員在使用云計(jì)算服務(wù)。
3）社交、移動、數(shù)據(jù)使人們掌握更大的權(quán)力，推動個(gè)體崛起，企業(yè)需要為客戶和員工建立個(gè)性化互動機(jī)制。
84%青年人的消費(fèi)行為受到社交媒體內(nèi)容的影響，70%中老年人的消費(fèi)行為受到社交媒體內(nèi)容影響，在社交平臺上，用戶對于企業(yè)反饋的期望時(shí)間是5分鐘以內(nèi)。
圖2 全渠道電子商務(wù)
大部分渠道有各別的信息技術(shù)，數(shù)據(jù)和流程，這導(dǎo)致商務(wù)的不一致和困難感受。很多的企業(yè)在發(fā)展過程中，有很多的IT系統(tǒng)或者服務(wù)體系，我們遇到很多的公司，他們早期選擇了不同的供應(yīng)商的很多個(gè)系統(tǒng)，但過了十年二十年以后，很多數(shù)據(jù)無法集成，系統(tǒng)已經(jīng)不再適合企業(yè)長期發(fā)展，所以一定要做規(guī)劃，尋找一個(gè)合格的合作伙伴，長期的走下去，這個(gè)過程絕對不是一朝一夕一個(gè)項(xiàng)目完成的。
圖3 全方位庫存能見度
庫存以前都是一個(gè)傳統(tǒng)的觀念，但它其實(shí)是滾動的觀念，滾動的意思就是說，每個(gè)時(shí)候的庫存量是不一樣的。如果要全面性的庫存能見度，就必須從出貨的地方，到物流中心，到客戶，其中的每一個(gè)點(diǎn)都要掌控到，形成一個(gè)完整的跟蹤，這才是全方位庫存的能見度。在這個(gè)實(shí)現(xiàn)后，或者可以預(yù)估將來，可以看到一個(gè)星期，一個(gè)月后的的庫存量是怎么樣的。
圖4 跨渠道訂單管理系統(tǒng)
跨渠道的訂單管理系統(tǒng)，可以讓消費(fèi)者隨時(shí), 隨地, 隨手可得的購買任何產(chǎn)品，無論在什么地方買，在什么地方退換貨�？焖俳桓队欣谔岣咂髽I(yè)的運(yùn)營效率以及服務(wù)能力。
圖5 跨渠道交付
另外，我們談到跨渠道的交付�？蛻粜袨樵诟淖�，那么通過專業(yè)的分析消費(fèi)者的購買習(xí)慣，得出結(jié)論即就算線上或移動商務(wù)有貨，60% 的客戶還是會到門店取貨，48% 的線上客戶到門店取貨時(shí)會購買其他商品，40%的客戶在線上購物時(shí)會等到季節(jié)性折扣再到門店購物。這樣，企業(yè)可以參考這些信息，能夠預(yù)先安排庫存，同樣也能提升運(yùn)營效率。
圖6 退貨管理
在退貨的過程中，也有相關(guān)的數(shù)據(jù)分析，很多在線上買貨的人，其中有63%習(xí)慣把貨退到門店上面，其中46%是退貨的同時(shí)也會買其他的產(chǎn)品。另外在斷貨補(bǔ)貨的過程中，我們還可以得到一個(gè)數(shù)據(jù)，通常來說，線上提供了很完整的目錄，但是線下的店不可能每家店都有產(chǎn)品的供給，所以有66% 的客戶會買線上產(chǎn)品只要其他地方有貨，在試過線上購物后， 29% 的客戶會至少減少一次門店購物。將這些數(shù)據(jù)采集提供給企業(yè)參考后，給企業(yè)帶來的運(yùn)營績效實(shí)際上是非常全面的。
移動、社交、大數(shù)據(jù)，種種新技術(shù)已不僅影響到我們的業(yè)務(wù)層面。目前，很多ERP的廠商在新的ERP設(shè)計(jì)時(shí)，已不僅是傳統(tǒng)的ERP，不只有傳統(tǒng)的企業(yè)管理的部分，還會加上零售，零售制造業(yè)，零售銀行等功能模塊，都是需要去客戶化的系統(tǒng)。包括了門店解決方案、電子商務(wù)、搜尋、社交和移動商務(wù)、呼叫中心等，才是新一代全渠道ERP，才是新的企業(yè)的應(yīng)用系統(tǒng)。
世界在改變，我們是不是準(zhǔn)備好了？我們剛剛提到了以人為本。形勢在改變，我們的戰(zhàn)略是不是改變，是不是有很好的人，去面對這樣的改變。IBM希望有機(jī)會跟大家多交流，把我們在看到的這些一切，還有我們的這些服務(wù)提供給企業(yè)，希望能幫助各位迎接挑戰(zhàn)。
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