大型企業(yè)擁有豐富的營銷資源,合理利用企業(yè)的營銷資源,發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營銷的最大效果,是大型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷策略選擇的基本出發(fā)點(diǎn)。針對(duì)目前國內(nèi)大型企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷水平仍處于初級(jí)階段這一特點(diǎn),認(rèn)為大型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷策略選擇應(yīng)從六個(gè)方面給予重點(diǎn)考慮:網(wǎng)絡(luò)營銷導(dǎo)向的企業(yè)網(wǎng)站建設(shè);企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)營銷資源的開發(fā)、積累和應(yīng)用;創(chuàng)建和提升網(wǎng)絡(luò)品牌;發(fā)揮在線促銷功能;顧客關(guān)系和顧客服務(wù)策略;拓展銷售渠道,實(shí)現(xiàn)在線銷售。
企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的十項(xiàng)基本策略,這十項(xiàng)基本策略是企業(yè)制定網(wǎng)絡(luò)營銷策略的基礎(chǔ),大型企業(yè)自身的優(yōu)勢(shì)和特征決定了可以選擇更加有效的網(wǎng)絡(luò)營銷策略。以資源優(yōu)勢(shì)來說,網(wǎng)站的外部鏈接數(shù)量表明了一個(gè)網(wǎng)站合作伙伴或者相關(guān)網(wǎng)絡(luò)資源的信息,而被其他網(wǎng)站鏈接的數(shù)量則直接關(guān)系到網(wǎng)站的訪問量和網(wǎng)站在搜索引擎中的排名位置,被其他網(wǎng)站鏈接的機(jī)會(huì)也就相當(dāng)于獲得了一次網(wǎng)站推廣的機(jī)會(huì),因此網(wǎng)站被鏈接的數(shù)量通常作為評(píng)價(jià)一個(gè)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營銷效果的指標(biāo)之一。
調(diào)查結(jié)果表明,被調(diào)查大型企業(yè)網(wǎng)站頁面瀏覽數(shù)和被鏈接數(shù)量均較多,117個(gè)被調(diào)查的大型企業(yè)網(wǎng)站平均被鏈接數(shù)量為163.2,最高的企業(yè)網(wǎng)站(海爾集團(tuán))被鏈接數(shù)量高達(dá)1758。按照不同行業(yè)網(wǎng)站平均被鏈接數(shù)量進(jìn)行比較,并且與被調(diào)查企業(yè)網(wǎng)站平均訪問量指標(biāo)進(jìn)行比較就可以發(fā)現(xiàn),網(wǎng)站被鏈接數(shù)量多的行業(yè),訪問量也比較高。這些數(shù)字表明,大型企業(yè)在網(wǎng)站推廣方面的優(yōu)勢(shì)仍然比較明顯,只不過很多企業(yè)并沒有充分利用這種推廣資源。
雖然大型企業(yè)網(wǎng)站被其他網(wǎng)站鏈接的數(shù)量本身雖然無法證明大型企業(yè)所具有的優(yōu)勢(shì)究竟有多大,但至少可以說明,大型企業(yè)網(wǎng)站的受關(guān)注程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于一般的中小企業(yè)網(wǎng)站,這種被關(guān)注也就是一種潛在的營銷資源,當(dāng)然,大型企業(yè)還有其他更加豐富的資源,如資金、人才、品牌等等。合理利用企業(yè)的營銷資源,發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營銷的最大效果,是大型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷選擇的基本出發(fā)點(diǎn)。
根據(jù)對(duì)目前國內(nèi)大型企業(yè)網(wǎng)站狀況的調(diào)查,由于存在“十大問題”,可見從總體狀況來看,大型企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷水平還處于初級(jí)階段,企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)和應(yīng)用還很不完善,一些重要的網(wǎng)絡(luò)營銷方法也未得到普及應(yīng)用,針對(duì)這些特點(diǎn),由于不同行業(yè)之間的產(chǎn)品特性和用戶行為存在一定差異,因此不同行業(yè)的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷策略也存在一定差異,但一些基本策略的選擇原則是相同的,因此這里僅對(duì)大型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷策略的一般策略選擇提出建議。
現(xiàn)階段國內(nèi)大型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷策略應(yīng)從六個(gè)方面給予重點(diǎn)考慮。下面簡要介紹關(guān)于適合大型企業(yè)的六項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)營銷策略及其實(shí)現(xiàn)手段:
(1)網(wǎng)絡(luò)營銷導(dǎo)向的企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)和升級(jí)改造。網(wǎng)絡(luò)營銷導(dǎo)向企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)是有效開展網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ),將這一重要關(guān)系應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)營銷策略的制定,首先要求從網(wǎng)絡(luò)營銷整體需要的高度來看待企業(yè)網(wǎng)站,將企業(yè)網(wǎng)站真正作為網(wǎng)絡(luò)營銷策略的重要組成部分,為有效開展網(wǎng)絡(luò)營銷奠定基礎(chǔ)?紤]到絕大多數(shù)大型企業(yè)都已經(jīng)建立了自己的企業(yè)網(wǎng)站,因此如何對(duì)現(xiàn)有企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行升級(jí)改造就成為大型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷基本策略之一。
(2)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)營銷資源的開發(fā)、積累和應(yīng)用。內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)營銷資源包括網(wǎng)站訪問量、注冊(cè)用戶信息,以及各種有效的信息發(fā)布渠道等,擁有這些資源是向用戶傳遞網(wǎng)絡(luò)營銷信息的基礎(chǔ)條件。企業(yè)網(wǎng)站的信息、服務(wù)、功能是有效開展網(wǎng)絡(luò)營銷的必要條件,因此應(yīng)重視企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)部資源的開發(fā)和應(yīng)用,在對(duì)企業(yè)網(wǎng)站合理規(guī)劃的基礎(chǔ)上,還需要保證企業(yè)信息的有效性,盡可能提供對(duì)用戶有價(jià)值的信息,并以最有效的手段向用戶傳遞營銷信息。用戶通過對(duì)網(wǎng)站信息的獲取,以及對(duì)各種功能和服務(wù)的應(yīng)用,達(dá)到對(duì)企業(yè)和產(chǎn)品的認(rèn)知,從而為用戶的購買決策奠定基礎(chǔ)。企業(yè)網(wǎng)站資源的基礎(chǔ)是有價(jià)值的信息、良好的顧客服務(wù)和完善的網(wǎng)絡(luò)營銷功能。
(3)創(chuàng)建和提升網(wǎng)絡(luò)品牌。相對(duì)于中小企業(yè)而言,大型企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)品牌更加重要,也更具有價(jià)值,因此網(wǎng)絡(luò)品牌策略是大型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷必不可少的內(nèi)容之一。創(chuàng)建和提升網(wǎng)絡(luò)品牌的途徑主要包括企業(yè)網(wǎng)站優(yōu)化設(shè)計(jì)及推廣策略,包括搜索引擎營銷、網(wǎng)絡(luò)廣告、Email營銷等。
(4)發(fā)揮在線促銷功能。網(wǎng)上促銷效果是各種網(wǎng)絡(luò)營銷方法的綜合應(yīng)用,多種網(wǎng)絡(luò)營銷方法對(duì)促銷都有直接或間接的效果,同時(shí)也有一些專用的網(wǎng)上促銷手段。通用的網(wǎng)絡(luò)營銷策略包括網(wǎng)站推廣、信息發(fā)布、網(wǎng)站內(nèi)部廣告、郵件列表、大型網(wǎng)站和專業(yè)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)廣告、Email營銷、搜索引擎營銷等,專門作為網(wǎng)上促銷的方法則包括購物搜索引擎(比較購物)、會(huì)員電子刊物、在線優(yōu)惠卷促銷等。
(5)顧客關(guān)系和顧客服務(wù)策略。主要包括完善在線幫助系統(tǒng)如網(wǎng)站導(dǎo)航、常見問題解答(FAQ)、在線咨詢等服務(wù),同時(shí)還有必要從功能上滿足網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、郵件列表等基本需求,以會(huì)員通訊為代表的內(nèi)部郵件列表是顧客關(guān)系和顧客服務(wù)策略的主要手段之一。(6)拓展銷售渠道,實(shí)現(xiàn)在線銷售。盡管目前網(wǎng)上直接銷售并未形成主流,不過在有些行業(yè)已經(jīng)表現(xiàn)出很好的發(fā)展勢(shì)頭,如酒店預(yù)定、航空客運(yùn)服務(wù)等,一些領(lǐng)先的家電企業(yè)也逐步開始實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上銷售,因此對(duì)于部分具備網(wǎng)上銷售條件的企業(yè),開展在線銷售是一種擴(kuò)大市場(chǎng)占有、提高整體競(jìng)爭(zhēng)力的策略之一。
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本文標(biāo)題:大型企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷策略選擇
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