簡單的說，統(tǒng)一消息平臺就好像是一塊主板。通過這塊主板，可以讓各個(gè)零部件，如內(nèi)存、硬盤、顯卡、聲卡等獨(dú)立的設(shè)備之間進(jìn)行相互的通信。不僅可以傳遞數(shù)字信號，而且還可以將數(shù)字信號轉(zhuǎn)換成語音信號等等。統(tǒng)一消息平臺在應(yīng)用軟件中所起的作用跟這個(gè)主板非常類似。通過這個(gè)平臺，信息可以在計(jì)算機(jī)、手機(jī)、固定電話等信息終端之間進(jìn)行傳遞。從而用戶可以根據(jù)實(shí)際情況選擇合適自己的信息終端。

　　另一方面，隨著ERP系統(tǒng)應(yīng)用的深入，已經(jīng)有客戶提出，要將ERP系統(tǒng)與統(tǒng)一消息平臺進(jìn)行整合。筆者也深入地研究過這個(gè)內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)兩者確實(shí)有整合的可能。這主要是由如下因素所決定的。

　　一. 用戶需要有更加靈活多變的信息終端

　　傳統(tǒng)的ERP系統(tǒng)其終端系統(tǒng)受到比較嚴(yán)格的限制。如至少必須要有電腦才能夠訪問ERP系統(tǒng)。前幾年出現(xiàn)了移動商務(wù)平臺。雖然可以通過手機(jī)等終端來訪問ERP系統(tǒng)，但是讓人受到比較多的限制。如無法將系統(tǒng)中的信息轉(zhuǎn)換成聲音等等。

　　當(dāng)員工出差的時(shí)候，他們?nèi)匀豢赡苄枰�訪問ERP系統(tǒng)中的信息。此時(shí)他們身邊可能沒有電腦。在這種情況下，用戶該怎么辦?對此有客戶給筆者提了一個(gè)醒。他們希望能夠通過電話來訪問ERP系統(tǒng)，就好像銀行的客服電話一樣。當(dāng)出差在外的財(cái)務(wù)總監(jiān)，需要了解這個(gè)月客戶的回款情況，就可以通過一個(gè)專用的號碼，通過統(tǒng)一消息平臺來訪問ERP系統(tǒng)的信息�？梢宰尳y(tǒng)一消息平臺一筆筆的將回款情況報(bào)給財(cái)務(wù)總監(jiān)，或者讓統(tǒng)一消息平臺將這些內(nèi)容通過傳真?zhèn)鬟f給用戶。如果沒有統(tǒng)一消息平臺的幫助，這個(gè)功能是無法實(shí)現(xiàn)的�；蛘哒f，需要人工的幫助才可以實(shí)現(xiàn)。

　　為此借助統(tǒng)一消息平臺，用戶就有更多的信息終端可以選擇。這不但方便了出差在外的員工，而且還方便了員工在家辦公等等�；�于這個(gè)原因，筆者預(yù)測或許在2010年或者不久的將來，統(tǒng)一消息平臺也會與ERP等應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行融合。

　　二. CRM系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)集成推動了統(tǒng)一消息與ERP系統(tǒng)的整合

　　眾所周知，ERP系統(tǒng)與CRM系統(tǒng)的整合已經(jīng)是一個(gè)不可逆轉(zhuǎn)的趨勢。到今年為止，已經(jīng)有數(shù)不勝數(shù)的成功案例。甚至有些軟件廠商已經(jīng)將CRM系統(tǒng)當(dāng)做ERP系統(tǒng)中的一個(gè)模塊來向用戶推廣。而在CRM系統(tǒng)中，有一個(gè)很重要的應(yīng)用，即語音郵件。當(dāng)客戶打電話過來投訴或者詢問一些信息，而恰巧企業(yè)員工下班，沒人接電話。此時(shí)企業(yè)就需要有語音留言。不過如果沒有統(tǒng)一消息平臺幫助的話，這個(gè)語音留言只能夠存放在電話機(jī)中。這不但無法進(jìn)行集中的管理，而且電話機(jī)中存儲的語音留言也是有限的。需要不斷的刪除以前的語音留言才能夠容納新的留言。但是作為企業(yè)來說，需要這個(gè)語音留言能夠長期的保留下來，并對其后續(xù)的進(jìn)展進(jìn)行追蹤。

　　而要實(shí)現(xiàn)這個(gè)功能的話，必須要有統(tǒng)一消息平臺的幫助。當(dāng)客戶打電話過來后，可以進(jìn)行語音留言。然后統(tǒng)一消息平臺可以根據(jù)客戶的電話號碼，將這個(gè)語音留言通過郵件的形式發(fā)送給業(yè)務(wù)員。企業(yè)可以通過客戶端，如CRM系統(tǒng)等來訪問這封語音郵件。這不但可以實(shí)現(xiàn)語音郵件的統(tǒng)一管理，而且還可以設(shè)置流程來追蹤語音郵件的處理進(jìn)度。確�？蛻舻拿恳粋�(gè)請求都能夠得到及時(shí)的處理。

　　隨著CRM系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)的整合，統(tǒng)一消息平臺也必將與ERP系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)無縫的集成。如可以實(shí)現(xiàn)，當(dāng)客戶留言后，系統(tǒng)主動發(fā)送短消息到業(yè)務(wù)員的手機(jī)中，提醒他們即使查看留言。又或者，當(dāng)客戶通過CRM系統(tǒng)下訂單之后，系統(tǒng)能夠即使的將訂單信息通過最有效的終端發(fā)送給銷售員或者銷售經(jīng)理，提醒他們及時(shí)處理等等。

　　所以筆者認(rèn)為，如果要CRM系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)全面的整合，這也要求統(tǒng)一消息平臺與ERP系統(tǒng)進(jìn)行有效的整合。讓統(tǒng)一消息平臺不僅僅只為CRM系統(tǒng)服務(wù)，也需要為ERP系統(tǒng)提供額外的價(jià)值。

　　三. 軟件公司希望借此提高競爭力

　　在統(tǒng)一消息平臺剛出來的時(shí)候，由于其不夠成熟，價(jià)格也比較高。為此不僅使用的用戶比較少，企業(yè)軟件公司要實(shí)現(xiàn)集成的話，成本也比較高。為此很少有軟件公司往這方面考慮。但是隨著幾年的發(fā)展，統(tǒng)一消息平臺已經(jīng)越來越成熟。不僅有單獨(dú)的統(tǒng)一消息平臺，而且還可以通過中間件來實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一消息。這對軟件公司來說是一個(gè)福音。在中間件的幫助下，可以降低軟件公司整合的成本。甚至可以在對現(xiàn)有軟件不做大的調(diào)整的情況下，就可以實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一消息平臺與ERP系統(tǒng)的整合。

　　在這個(gè)大背景下，有些軟件公司，就開始想將統(tǒng)一消息平臺作為ERP系統(tǒng)中的一個(gè)模塊。這不僅可以增加ERP系統(tǒng)的賣點(diǎn)，提高市場競爭力。而且還可以提高企業(yè)的利潤來源。所以從軟件公司的角度講，他們也希望能夠?qū)⒔y(tǒng)一消息平臺與ERP系統(tǒng)進(jìn)行很好的整合。在這方面，已經(jīng)有軟件公司走在了前頭。國外的如微軟、甲骨文等ERP軟件巨頭，國內(nèi)的如用友等等，都在嘗試著通過中間件系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一消息平臺與ERP系統(tǒng)的整合�；蛟S在2010年，隨著中間件與統(tǒng)一消息平臺的成熟，越來越多的ERP軟件公司會往這方面發(fā)展。也許在不久之后，ERP系統(tǒng)的大家庭中除了CRM模塊、工作流模塊、移動商務(wù)之后，又會增加一個(gè)統(tǒng)一消息平臺的成員。

　　四. ERP系統(tǒng)急需新的發(fā)展動力

　　ERP系統(tǒng)經(jīng)過近十年的發(fā)展，已經(jīng)比較完善。但是，不同的軟件公司出的產(chǎn)品，其同質(zhì)化現(xiàn)象越來越嚴(yán)重。一些小型的軟件公司，通過“借鑒”成熟的ERP產(chǎn)品。并且憑著其低廉的成本，在迅速的吞噬著ERP應(yīng)用軟件的市場份額。

　　同質(zhì)化現(xiàn)象越來越嚴(yán)重，這對于企業(yè)用戶來說并不是一件好事情。因?yàn)槠髽I(yè)的文化背景、業(yè)務(wù)情況各有差異。同質(zhì)化情況高的話，企業(yè)就不知道該如何選擇了。在這種情況下，作為企業(yè)來說，也喜歡ERP系統(tǒng)能夠出現(xiàn)一些個(gè)性化的東西�；蛘哒f，讓他們眼前一亮的內(nèi)容。如企業(yè)的項(xiàng)目管理員，可以憑這一點(diǎn)去說服企業(yè)的決策者，讓他們能夠認(rèn)同這個(gè)ERP系統(tǒng)，能夠?yàn)槠滟I單。如果ERP系統(tǒng)沒有亮點(diǎn)，那么項(xiàng)目管理員可能很難說服沒有這方面背景的企業(yè)管理者。

　　所以從企業(yè)項(xiàng)目管理員或者咨詢顧問的角度出發(fā)，他們也希望在不同的階段，ERP系統(tǒng)都有新的賣點(diǎn)。畢竟要說服沒有ERP系統(tǒng)背景的企業(yè)管理者，為昂貴的ERP系統(tǒng)買單不是一件容易的事情。如果在不同的階段，ERP系統(tǒng)都有新的實(shí)用的賣點(diǎn)，那么對于多方來說都是共贏的。

　　綜上所述，筆者相信在2010年統(tǒng)一消息平臺會通過中間件或者其他的形式與ERP等應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行整合。從此之后，ERP系統(tǒng)也不會再這么“死氣沉沉”，可以通過語音等多媒體樣式向用戶提供更多的信息，從而讓ERP系統(tǒng)能夠開口說話。筆者相信，包括筆者在內(nèi)的眾多用戶，都在等著這一時(shí)刻的到來。這可以給用戶帶來新的體驗(yàn)，同時(shí)為軟件公司也提供一個(gè)新的利潤增長點(diǎn)。對于這能夠共贏的產(chǎn)品策略，就讓我們拭目以待吧。

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本文標(biāo)題：統(tǒng)一消息平臺讓ERP開口"說話"

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