不同的咨詢公司依靠自身不同的背景和資源優(yōu)勢提供側(cè)重不同的管理咨詢服務(wù)，以IBM咨詢?yōu)槔�，IBM依靠其長期積累的IT優(yōu)勢和知識團(tuán)隊(duì)，為企業(yè)提供管理咨詢服務(wù)。其中包括主要幾個(gè)方面業(yè)務(wù)：

財(cái)務(wù)管理咨詢服務(wù)
IBM的財(cái)務(wù)管理咨詢服務(wù)一直以來幫助CFO和財(cái)務(wù)組織設(shè)計(jì)并實(shí)施財(cái)務(wù)流程及其底層技術(shù)，這些流程和技術(shù)是應(yīng)對當(dāng)今最復(fù)雜的商業(yè)挑戰(zhàn)所必需的。

主要方式如下：

•推動(dòng)企業(yè)全方位的利潤提升以及持股人價(jià)值的提高。
•創(chuàng)建一個(gè)反應(yīng)迅速、靈活、有目標(biāo)且富有彈性的“財(cái)務(wù)隨需應(yīng)變”的組織。
•通過高效的交易處理降低財(cái)務(wù)成本。
•隨時(shí)隨地、為各個(gè)層級的決策者提供他們需要的合適的信息。
•有效地管理風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)。

客戶關(guān)系管理咨詢服務(wù)
客戶關(guān)系管理（CRM）指的是一個(gè)包含科技、應(yīng)用、流程及組織變革，并以顧客為中心（Customer-centric）的企業(yè)策略。CRM緊密結(jié)合了組織的銷售、營銷與顧客服務(wù)活動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)獲利、營收及顧客滿意的最佳化。透過強(qiáng)大的CRM接觸中心的實(shí)施，企業(yè)可以通過不同卻整合的渠道與客戶進(jìn)行全方位的接觸，自動(dòng)且高效地完成銷售、營銷及客服活動(dòng)。同時(shí)通過強(qiáng)化顧客資料的收集與利用，CRM可以讓企業(yè)加深對顧客的了解，進(jìn)而提供更為人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

IBM全球企業(yè)咨詢服務(wù)部利用一個(gè)服務(wù)組合來滿足最緊迫的CRM業(yè)務(wù)需求：

•客戶關(guān)系管理策略：通過使用前景規(guī)劃和診斷工具，CRM策略服務(wù)幫助客戶轉(zhuǎn)變公司與客戶之間溝通方式。
•客戶接觸中心優(yōu)化：每次與客戶的來往都是增加收入的機(jī)會(huì)�？蛻袈�(lián)系中心優(yōu)化服務(wù)有助于減少客戶服務(wù)的成本、增加跨渠道銷售機(jī)會(huì)并提高總體客戶滿意度。l
•市場銷售和客戶智能：通過使用前沿的市場銷售和客戶智能技巧，可以揭示客戶激勵(lì)因素并評測競銷的成功程度。
•銷售生產(chǎn)率：確保銷售人員消息靈通、技能熟練并掌握重要的客戶信息。
•現(xiàn)場服務(wù)效果：靈活調(diào)度現(xiàn)場銷售團(tuán)隊(duì)，以提供最佳客戶服務(wù)。整合來自各行各業(yè)的最佳方法，尤其注重推動(dòng)投資回報(bào)率的增長。

人力資源管理咨詢服務(wù)
IBM的人力資源管理方法主要著眼于四個(gè)關(guān)鍵因素：

•從人員獲取更多：通過人力資本的戰(zhàn)略性管理達(dá)到最佳業(yè)務(wù)表現(xiàn)。
•更好的人力資源：改進(jìn)客戶的人力資源服務(wù)交付，同時(shí)減少人力資源發(fā)揮作用的總體成本。
•學(xué)習(xí)和發(fā)展：鼓勵(lì)和訓(xùn)練企業(yè)員工改進(jìn)自身的表現(xiàn)以及提高自身的技能和知識。
•隨需應(yīng)變的工作場所：集中管理企業(yè)中流動(dòng)的所有信息，使工作方式發(fā)生急劇變化。通過整合和簡化主要員工工作流程，幫助客戶實(shí)現(xiàn)效率、效果和創(chuàng)新的突破。

供應(yīng)鏈管理咨詢服務(wù)
IBM的供應(yīng)鏈管理咨詢服務(wù)的宗旨是為客戶提供優(yōu)質(zhì)、端到端的供應(yīng)鏈優(yōu)化的解決方案。

服務(wù)范圍包括供應(yīng)鏈策略設(shè)計(jì)、需求與供應(yīng)規(guī)劃、流程再造、系統(tǒng)導(dǎo)入等。IBM的供應(yīng)鏈管理咨詢服務(wù)共分為七大組：供應(yīng)鏈策略規(guī)劃、產(chǎn)品生命周期管理、供應(yīng)鏈策劃、采購、供應(yīng)鏈操作、物流和供應(yīng)鏈企業(yè)系統(tǒng)實(shí)施。

IBM的供應(yīng)鏈管理咨詢服務(wù)有能力提供從策略到實(shí)際操作的解決方案。除此之外，IBM還有其他部門例如隨需應(yīng)變的電子商務(wù)、業(yè)務(wù)外包、系統(tǒng)管理、系統(tǒng)集成等都能夠提供相關(guān)的輔助解決方案。

核心關(guān)注：拓步ERP系統(tǒng)平臺(tái)是覆蓋了眾多的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、行業(yè)應(yīng)用，蘊(yùn)涵了豐富的ERP管理思想，集成了ERP軟件業(yè)務(wù)管理理念，功能涉及供應(yīng)鏈、成本、制造、CRM、HR等眾多業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理，全面涵蓋了企業(yè)關(guān)注ERP管理系統(tǒng)的核心領(lǐng)域，是眾多中小企業(yè)信息化建設(shè)首選的ERP管理軟件信賴品牌。

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本文標(biāo)題：管理咨詢的實(shí)例

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