圍棋中有“生死劫”一說，指“劫”的勝負(fù)直接關(guān)系到一塊棋乃至幾塊棋的死活。最大的“生死劫”可以決定整盤棋的勝負(fù)。

    當(dāng)前的ERP軟件市場(chǎng)，如同一盤正在進(jìn)行的“生死劫”棋局，產(chǎn)品交付模式與服務(wù)交付模式的博奕日趨白熱化，各方觀點(diǎn)激烈交鋒，ERP軟件浴火重生抑或走向消亡?市場(chǎng)格局是否將被徹底改寫?管理軟件廠商未來路在何方?這已成為整個(gè)行業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)話題。

    企業(yè)資源計(jì)劃(EntERPrise Resource Planning，簡稱ERP)，又名企業(yè)內(nèi)部資源管理系統(tǒng)，是企業(yè)管理軟件的集大成之作，長期以來被認(rèn)為是提升規(guī)模型企業(yè)管理水平和市場(chǎng)競爭能力的最佳軟件工具平臺(tái)。

    上ERP，已經(jīng)成為很多企業(yè)進(jìn)入規(guī)�；�發(fā)展階段的重要標(biāo)志。用友集團(tuán)在2005年更是率先在國內(nèi)喊出“普及ERP”的戰(zhàn)略口號(hào)，將ERP管理視為中國企業(yè)管理水平升級(jí)的必由之路。

    因此，過去幾年，ERP軟件市場(chǎng)的發(fā)展被我國IT產(chǎn)業(yè)寄予厚望，甚至被認(rèn)為是最有可能培養(yǎng)出中國的世界級(jí)軟件企業(yè)的肥沃土壤。自2000年起，國內(nèi)領(lǐng)先的管理軟件廠商如用友、金蝶等都選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)，研發(fā)并推出ERP軟件產(chǎn)品，紛紛踏入ERP市場(chǎng)，定位自己為ERP管理軟件產(chǎn)品和服務(wù)供應(yīng)商，走上與SAP、甲骨文等全球ERP領(lǐng)導(dǎo)型廠商進(jìn)行抗衡的發(fā)展道路，并鮮明地打出“中國式管理”的ERP旗幟。

    就在中國的ERP市場(chǎng)蓬勃發(fā)展之際，全球ERP市場(chǎng)領(lǐng)域卻已在面臨巨大的思想風(fēng)暴侵襲。云計(jì)算應(yīng)用技術(shù)在過去三年中迅猛發(fā)展，極大推動(dòng)了IT服務(wù)模式走向成熟，對(duì)多個(gè)IT軟硬件產(chǎn)品市場(chǎng)領(lǐng)域產(chǎn)生沖擊。以ERP為典型代表的企業(yè)管理軟件同樣處于風(fēng)口浪尖，產(chǎn)品交付模式是否將被市場(chǎng)和用戶逐漸拋棄?軟件許可證銷售模式是否將走向消亡?ERP軟件是否會(huì)全部轉(zhuǎn)向服務(wù)交付模式?以產(chǎn)品為中心的傳統(tǒng)ERP軟件廠商是否會(huì)被市場(chǎng)淘汰出局?這些問題似乎在一夜之間，就擺在了所有ERP軟件廠商的面前。ERP軟件，作為最復(fù)雜的管理軟件應(yīng)用，在新一輪技術(shù)革命浪潮中，會(huì)發(fā)生怎樣的變遷，這一命題極具代表性，值得業(yè)界深入研討。

    當(dāng)前，“ERP軟件會(huì)走向何方”已在引發(fā)一場(chǎng)規(guī)�？涨暗拇筠q論，從ERP廠商、ERP咨詢及實(shí)施合作伙伴、ERP最終用戶，乃至各方專家都被卷入。Salesforce前任首席戰(zhàn)略官和首席營銷官Tien Tzuo在媒體上發(fā)表署名文章，甚至直接亮出了“ERP已走到盡頭”的觀點(diǎn)。ERP軟件在不經(jīng)意間，就走入了“生死劫”棋局。這場(chǎng)辯論的結(jié)果，會(huì)對(duì)企業(yè)用戶采購和應(yīng)用企業(yè)管理軟件的選擇帶來深遠(yuǎn)的影響，也將直接影響到所有與企業(yè)管理軟件有關(guān)商家的未來發(fā)展命運(yùn)。

    在ERP過去40年的發(fā)展史中，產(chǎn)品交付模式幾乎是唯一的市場(chǎng)營銷模式，這也是幾乎所有管理軟件廠商遵循的營銷模式�？蛻粜枰�購買成熟的ERP軟件產(chǎn)品，在經(jīng)過適當(dāng)?shù)膶�業(yè)培訓(xùn)后，才能進(jìn)入ERP應(yīng)用階段。在這一營銷模式下，ERP軟件廠商需要建立完整的銷售團(tuán)隊(duì)、咨詢顧問團(tuán)隊(duì)、技術(shù)支持服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及合作伙伴營銷網(wǎng)絡(luò)體系，圍繞ERP軟件產(chǎn)品，展開系統(tǒng)的營銷、市場(chǎng)推廣和服務(wù)。

    但云計(jì)算的出現(xiàn)和快速發(fā)展，帶來了一種全新思維，即客戶可以用租賃的方式實(shí)現(xiàn)應(yīng)用，而不需要購買完整的產(chǎn)品，并成為產(chǎn)品所有者�？蛻糍徺I的實(shí)際上是供應(yīng)商提供的應(yīng)用服務(wù)，這被稱之為服務(wù)交付模式，即所謂軟件即服務(wù)(SaaS模式)。

ERP一定會(huì)轉(zhuǎn)向服務(wù)交付模式

    從分析看，服務(wù)交付模式有著優(yōu)于產(chǎn)品交付模式的諸多特性，如應(yīng)用門檻低、采購成本低、更加靈活、重視客戶應(yīng)用體驗(yàn)、應(yīng)用復(fù)雜度降低、對(duì)供應(yīng)商服務(wù)水平要求高等等。問題的焦點(diǎn)在于，作為一種相對(duì)復(fù)雜的管理軟件應(yīng)用，ERP軟件適不適合用服務(wù)的方式進(jìn)行交付。

    SAP中國解決方案和架構(gòu)部總經(jīng)理張志琦認(rèn)為，ERP一定可以用服務(wù)進(jìn)行交付，這方面不存在技術(shù)障礙，但實(shí)現(xiàn)起來并非想象中容易，需要一定的時(shí)間。因?yàn)镋RP不同于單一功能的管理軟件，其復(fù)雜性在于是多個(gè)管理應(yīng)用的集合，以服務(wù)的方式交付從一開始就面臨多租戶的局面，服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)需要考慮的因素很多，需要時(shí)間逐步完善。同時(shí)，服務(wù)交付模式要建立在盈利模式的基礎(chǔ)上，市場(chǎng)和用戶對(duì)服務(wù)交付模式的認(rèn)可度和接受度，也將直接影響ERP服務(wù)交付模式實(shí)現(xiàn)的速度。

    天心天思軟件有限公司技術(shù)產(chǎn)品總監(jiān)郭三銘同意這個(gè)判斷，他同樣認(rèn)為ERP采用服務(wù)交付模式是必然的發(fā)展趨勢(shì)，同時(shí)他指出，阻礙ERP以服務(wù)交付模式實(shí)現(xiàn)的最大障礙是客戶的觀念問題，即客戶是否接受以購買服務(wù)的方式實(shí)現(xiàn)ERP應(yīng)用，而不是技術(shù)問題。

    用戶對(duì)這一問題又是怎樣看的呢?浙江福達(dá)合金材料股份有限公司信息部經(jīng)理�；郾硎荆�“ERP肯定適合以云計(jì)算服務(wù)的方式實(shí)現(xiàn)，但目前依然停留在理論可能階段，始終看不到市場(chǎng)上推出適合企業(yè)應(yīng)用的ERP服務(wù)產(chǎn)品或平臺(tái)。雖然發(fā)展過程一定不會(huì)輕松，用戶接受也需要一個(gè)過程，但我相信軟件即服務(wù)，必定是未來發(fā)展的一個(gè)趨勢(shì)。”

    山東新華醫(yī)療器械股份有限公司信息主管陳杰認(rèn)為用戶在接受以服務(wù)方式交付的ERP應(yīng)用時(shí)，存在兩大障礙，一是信息安全問題，二是合規(guī)性問題。“我所指的信息安全問題并不是技術(shù)實(shí)現(xiàn)的問題，而是指目前只是云服務(wù)提供商在單方面說，自己可以保證客戶的信息安全，但缺少第三方認(rèn)證，這種狀況不利于用戶做出采購選擇。”在合規(guī)性問題方面，陳杰舉例說，上市公司對(duì)信息合規(guī)性都有明確的規(guī)定，但采用服務(wù)交付模式與此相沖突，這同樣會(huì)影響客戶的采購決策。

    對(duì)信息安全問題，郭三銘發(fā)表了自己的見解，他認(rèn)為，對(duì)于SaaS服務(wù)模式的信息安全問題，很大程度上體現(xiàn)的不是技術(shù)問題，而是客戶的觀念問題。“我確實(shí)碰到很多客戶，表示出對(duì)采用SaaS服務(wù)在信息安全上的擔(dān)憂，但用戶自己管理IT系統(tǒng)就一定安全嗎?舉個(gè)真實(shí)的例子，我們一個(gè)客戶的企業(yè)，因?yàn)楣�司的信息主管與老板發(fā)生勞資糾紛，結(jié)果信息主管將公司的硬盤拆走，不告而別，當(dāng)然這個(gè)例子很極端。我想說明的是，云服務(wù)提供商幾乎都是非常有實(shí)力的服務(wù)商，在IT系統(tǒng)的管理經(jīng)驗(yàn)上要遠(yuǎn)高于普通用戶，在信息安全上會(huì)更有保障，用戶在此方面的擔(dān)心更多是觀念認(rèn)識(shí)問題和慣性思維問題，這是可以改變的。”

    張志琦認(rèn)為陳杰所提出的信息安全第三方認(rèn)證問題確實(shí)需要解決，“事實(shí)上歐美發(fā)達(dá)國家都已制定了有關(guān)云計(jì)算服務(wù)的信息安全標(biāo)準(zhǔn)以及第三方認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，國內(nèi)這項(xiàng)工作應(yīng)該正在進(jìn)行中，政府主管部門要對(duì)此予以高度的重視，盡快出臺(tái)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)。”

    對(duì)于信息合規(guī)性問題，張志琦表示，這個(gè)問題目前的確存在，但是隨著云計(jì)算服務(wù)模式的快速發(fā)展，跟原有體系和模式發(fā)生沖突后，相關(guān)法規(guī)應(yīng)該有隨之改變的可能性，合規(guī)性問題不會(huì)一直存在下去，會(huì)逐漸形成相互適應(yīng)，隨著時(shí)間的推移，這些都不是問題。

    可以看到，無論是用戶還是廠商，對(duì)用服務(wù)交付方式實(shí)現(xiàn)ERP應(yīng)用都給予了肯定的答復(fù)，在從產(chǎn)品交付向服務(wù)交付的轉(zhuǎn)變趨勢(shì)上，各方目前都已達(dá)成共識(shí)。

    權(quán)威調(diào)查機(jī)構(gòu)Gartner認(rèn)為，2012年CIO們面對(duì)著越來越大的壓力，需要增強(qiáng)、調(diào)整、甚至是替換現(xiàn)有的ERP系統(tǒng)，同時(shí)在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化的改進(jìn)過程。基于云技術(shù)的大型以及中小型企業(yè)的ERP正在沿著超級(jí)曲線(如圖表一)加速，超過Gartner的預(yù)期�；�于云技術(shù)的ERP系統(tǒng)之所以被業(yè)界廣泛接受，主要是因?yàn)槠涓咦儎?dòng)成本、快速的交易過程、以及可持續(xù)提高的資產(chǎn)投資回報(bào)率(ROIC)。而對(duì)安全的擔(dān)心則是發(fā)展的最大障礙。

不同規(guī)模ERP用SaaS模式有差異

    業(yè)內(nèi)有一種觀點(diǎn)認(rèn)為，中小ERP更容易用云服務(wù)的方式實(shí)現(xiàn)，但是大型ERP軟件系統(tǒng)用云服務(wù)方式實(shí)現(xiàn)會(huì)比較困難。

    八百客(北京)軟件技術(shù)有限公司副總裁李淼表示不能認(rèn)同這一觀點(diǎn)，他說：“很多人認(rèn)為，SaaS的模式更適合中小企業(yè)，不適合大型企業(yè)。我覺得這是一個(gè)錯(cuò)誤的觀念。以國外為例，很多超大型的企業(yè)，都使用了在線的CRM、ERP軟件。那么SaaS模式為什么在國內(nèi)還沒有什么大型企業(yè)用戶呢?這是因?yàn)閲鴥?nèi)SaaS服務(wù)商尚沒有提供出可以讓大型企業(yè)使用的可靠產(chǎn)品。以全球SaaS服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)型廠商Salesforce為例，他們最大的用戶所使用的站點(diǎn)超過幾萬個(gè)，而我們八百客最大的用戶所購買的站點(diǎn)才幾千個(gè)。等到我們的最大用戶也能達(dá)到幾萬個(gè)點(diǎn)時(shí)，自然就會(huì)涌現(xiàn)出更多大型企業(yè)用戶。”

    郭三銘認(rèn)為大型ERP是否適合采用云服務(wù)模式，更多不是取決于技術(shù)因素，而是由大型ERP軟件的用戶特點(diǎn)所決定。他分析說：“中小型ERP是未來SaaS模式很好的切入點(diǎn)，如果云計(jì)算馬上能看到效益，不是體現(xiàn)在海量的儲(chǔ)存和海量的運(yùn)算，而是表現(xiàn)在應(yīng)用門檻的降低上。中小型企業(yè)要試著云端化，例如自身國內(nèi)外分支機(jī)構(gòu)的資料匯集、做數(shù)據(jù)的集中等應(yīng)用需求，現(xiàn)在的SaaS服務(wù)能幫助他們提供這樣的服務(wù)，相比大型企業(yè)，中小型企業(yè)的需求更明確，接受度也會(huì)更高。大型ERP是否轉(zhuǎn)變?yōu)镾aaS模式，并不是技術(shù)單一因素決定的，更多要看大型企業(yè)的實(shí)際需求。大型企業(yè)已經(jīng)很有實(shí)力，國內(nèi)的一些大型企業(yè)以及跨國企業(yè)都有自己的專有IT系統(tǒng)，專屬的IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)，計(jì)算機(jī)中心規(guī)模已很龐大，很多企業(yè)完全有能力建設(shè)和開發(fā)自身的ERP系統(tǒng)，這些企業(yè)不會(huì)對(duì)以公有云方式提供的ERP有很大的需求。”

    張志琦的觀點(diǎn)認(rèn)為，大型ERP用SaaS服務(wù)模式并不存在問題，只是需要時(shí)間。“舉個(gè)例子，六七年前，每個(gè)人都認(rèn)為電子郵件是最隱私的部分，沒有人愿意把電子郵件放在公網(wǎng)上。現(xiàn)在每個(gè)人都有可能注冊(cè)hotmail、Gmail、163、QQ或者其他類似的郵件帳號(hào)，沒有人覺得我的電子郵件放在云上是不安全的。更多人覺得郵件信息放在自己計(jì)算機(jī)的硬盤里面，反而是不安全的，萬一哪天硬盤壞了，郵件就全沒了。現(xiàn)在有很多企業(yè)的郵箱已經(jīng)放在云上面，大家對(duì)這個(gè)概念已經(jīng)認(rèn)可。”

    因此，張志琦認(rèn)為，隨著時(shí)間的推移，企業(yè)用戶會(huì)越來越多地理解，云本身的安全是可控的，逐步會(huì)把更多業(yè)務(wù)應(yīng)用以一定的方式、步驟和前進(jìn)步伐發(fā)展成為云應(yīng)用，“我覺得這是一個(gè)時(shí)間的問題，企業(yè)客戶會(huì)明白，如果其可能承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于采用云解決方案所獲得的收益，即使是大型企業(yè)，也完全可以堅(jiān)持向云應(yīng)用的方向發(fā)展。但現(xiàn)在，的確還沒有看到任何一個(gè)大型企業(yè)決定將他所有的運(yùn)用，完全搬到公有云上面去進(jìn)行使用，目前企業(yè)還沒有真正做到這一點(diǎn)。”

    匯總各方觀點(diǎn)，可以看到，各廠商在大型ERP是否適用于SaaS模式這一問題上，觀點(diǎn)略有差異，對(duì)大型ERP實(shí)現(xiàn)服務(wù)交付的進(jìn)程和做法給出了各自不同的解決方案，但都不否認(rèn)，大型ERP應(yīng)用云化，只存在時(shí)間和客戶接受度問題，不存在技術(shù)障礙，相比于中小ERP應(yīng)用，大型ERP的云化進(jìn)程在時(shí)間上會(huì)更加滯后，有待于進(jìn)一步的觀察。
 

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本文標(biāo)題：ERP世界，SaaS模式將成主流

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