談到ERP,大家既熟悉,又陌生;既愛且恨。對(duì)于ERP系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)也是見仁見智,莫衷一是,各種誤解、曲解。ERP系統(tǒng)本身是一項(xiàng)極其復(fù)雜、專業(yè)的龐大工程,我今天的分享,是希望能夠幫助大家對(duì)ERP 系統(tǒng)實(shí)施過程中常見的困局有個(gè)深入、透明的理解,同時(shí)也提供了一些個(gè)人的解決方案和建議。
一、什么是ERP系統(tǒng)?
ERP的前生今世
概括來說,ERP的發(fā)展簡(jiǎn)史大約經(jīng)歷了五個(gè)階段:
第一階段,庫(kù)存管理。主要內(nèi)容是物料的倉(cāng)儲(chǔ)管理、物料庫(kù)存量管控、物料庫(kù)存策略管控。
第二階段,物料計(jì)劃管理。主要內(nèi)容是生產(chǎn)計(jì)劃、采購(gòu)計(jì)劃和物料庫(kù)存量之間的整合。
第三階段,制造資源計(jì)劃管理,即MRPII。主要內(nèi)容是物料需求計(jì)劃與產(chǎn)能分析之間的整合。包括物料管控、設(shè)備管控、產(chǎn)能分析、人力資源分析等。
第四階段,企業(yè)資源計(jì)劃管理,即ERP。主要是制造資源計(jì)劃與財(cái)務(wù)系統(tǒng)的整合,更有延伸到客戶管理、供應(yīng)鏈管理、人力資源管理等業(yè)務(wù)系統(tǒng)。
第五階段,集團(tuán)化的遠(yuǎn)程管控,即ERP集成。充分利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云技術(shù)等,實(shí)現(xiàn)大規(guī)模的、多產(chǎn)業(yè)、多業(yè)務(wù)、多地域的遠(yuǎn)程集成管控,也就是多個(gè)單一、獨(dú)立ERP“單元”的集成管控。
這五個(gè)階段是中小企業(yè)的發(fā)展歷程中必經(jīng)的管理提升之路,正是由于諸多企業(yè)沒有搞清自己管理水平和發(fā)展階段的位置,盲目實(shí)施ERP系統(tǒng),結(jié)果都是以失敗而告終。
ERP系統(tǒng)≠ERP軟件系統(tǒng)
將兩者混為一談,是目前大多數(shù)人對(duì)ERP的最大誤解!這也是ERP軟件商對(duì)企業(yè)的最大忽悠和誤導(dǎo),ERP實(shí)施中的各種障礙和煩惱大都源于此。
ERP是企業(yè)資源計(jì)劃的簡(jiǎn)稱,內(nèi)涵是指整個(gè)企業(yè)運(yùn)行和管控。ERP軟件只是對(duì)ERP系統(tǒng)的提煉和簡(jiǎn)化,二者屬于內(nèi)容與形式的哲學(xué)范疇。二者最大區(qū)別是:ERP系統(tǒng)是企業(yè)運(yùn)行體系與人的高度融合,是活性的管理;而ERP軟件只是一套管理工具,是供人使用的工具。所謂“智能”也是“機(jī)械化”的程序而已。但是,企業(yè)如果將兩者混淆不清,往往帶來比較嚴(yán)重的后果。
首先,由于ERP體系復(fù)雜而企業(yè)業(yè)務(wù)又是不斷在變化,很容易誤導(dǎo)企業(yè)貪大求全地選擇ERP軟件,導(dǎo)致ERP軟件實(shí)施無(wú)法進(jìn)行,甚至失敗。
其次,ERP軟件的本質(zhì)是工具。既然是工具,就不可能完全取代人的作用。認(rèn)識(shí)不到這點(diǎn),很容易想當(dāng)然ERP軟件是萬(wàn)能的,可以解決所有業(yè)務(wù)問題。
再次,無(wú)法根據(jù)企業(yè)實(shí)際狀況靈活實(shí)施ERP軟件系統(tǒng)。ERP系統(tǒng)對(duì)企業(yè)來說永遠(yuǎn)是客觀存在的,但ERP軟件的功能可多可少。
最后,這種混淆派生出過多似是而非的思想觀念,比如ERP過時(shí)論、ERP日薄西山等等。
ERP軟件選擇的五大誤區(qū)
企業(yè)實(shí)施ERP功能越全越好。實(shí)施ERP系統(tǒng),不是要解決所有管理問題,而是要規(guī)范管理運(yùn)行,加快運(yùn)行效率;企業(yè)要清醒地認(rèn)識(shí)自己,尤其是要符合企業(yè)自身的人力資源現(xiàn)狀,切合實(shí)際的實(shí)施目標(biāo)和業(yè)務(wù)需求。
價(jià)格越低越好,對(duì)方承諾越多越好。價(jià)格過低,對(duì)方一定會(huì)出現(xiàn)偷工減料;承諾不切實(shí)際,兌現(xiàn)肯定成問題。最可怕的是對(duì)方為了減少成本,在項(xiàng)目中掩蓋嚴(yán)重的管理缺陷和業(yè)務(wù)陷阱,給后續(xù)的業(yè)務(wù)運(yùn)作埋下危機(jī)。
軟件產(chǎn)品知名度越高越好。知名度越高,溢價(jià)也越高。軟件功能很容易出現(xiàn)質(zhì)量過剩。產(chǎn)品關(guān)鍵不在知名度,更重要的是否符合企業(yè)管理實(shí)際狀況和發(fā)展階段。
盲目民主決策。人多不僅無(wú)益,更容易生亂!ERP系統(tǒng)是一套復(fù)雜、專業(yè)的軟件產(chǎn)品,專業(yè)性是其決策關(guān)鍵。只有專業(yè)的人員才有資格參與選擇決策。外行強(qiáng)勢(shì)參與,往往添亂!
業(yè)務(wù)需求直接來自于操作層面,并以此作為選擇軟件決策依據(jù)。ERP系統(tǒng)的專業(yè)性、系統(tǒng)性和復(fù)雜性,都決定了必須對(duì)零星的需求做全面的提煉和整合。簡(jiǎn)單以此作為需求決策,只能說是本末倒置!
二、基于管理需求和業(yè)務(wù)需求選擇ERP
處理好“美好愿望”與“糟糕現(xiàn)實(shí)”之間的矛盾
“理想很美滿,現(xiàn)實(shí)很骨感”。在現(xiàn)實(shí)中,企業(yè)對(duì)ERP系統(tǒng)大多基于概念性、感性的認(rèn)識(shí),必須正視自身的管理基礎(chǔ)。處理不好“完美理論、美好愿望”與“糟糕現(xiàn)實(shí)”之間的巨大矛盾,往往成為日后實(shí)施ERP系統(tǒng)的障礙,甚至成為實(shí)施失敗的根源。實(shí)施ERP不是追求完美,而是要清晰需要解決多少具體問題。
定位清晰,避免走彎路
系統(tǒng)功能規(guī)劃工作如果不理想,ERP項(xiàng)目的實(shí)施基本是未戰(zhàn)先敗。實(shí)施ERP系統(tǒng),企業(yè)須清晰回答下面幾個(gè)問題:
企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)的目的?不能盡說一些空洞而冠冕堂皇的華麗辭藻。目標(biāo)闡述必須具體、清晰、可執(zhí)行。
企業(yè)本身的具體現(xiàn)狀如何?世上最難的就是很清醒地認(rèn)識(shí)自我,很客觀地評(píng)價(jià)自我。企業(yè)規(guī)劃實(shí)施ERP系統(tǒng),就必須事先充分、清醒的梳理、認(rèn)識(shí)、解剖企業(yè)自身的業(yè)務(wù)問題和管理困境,以及各類資源現(xiàn)狀。
ERP系統(tǒng)實(shí)施的指導(dǎo)思想和基本原則是什么?大多數(shù)企業(yè)在實(shí)施ERP系統(tǒng)前、實(shí)施過程中都是缺乏基本原則的,多是憑感覺。切忌盲目與其他企業(yè)攀比!只有適合自己的ERP系統(tǒng),才是最好的!這個(gè)道理其實(shí)很簡(jiǎn)單,但在實(shí)際項(xiàng)目實(shí)施過程中,犯此錯(cuò)誤者不在少數(shù)。
實(shí)施ERP系統(tǒng)我們必須放棄什么?企業(yè)要成功實(shí)施ERP系統(tǒng),必須痛下決心,學(xué)會(huì)放棄!這也是統(tǒng)一思想、統(tǒng)一實(shí)施原則的重要組成部分。根據(jù)大量案例來看,多數(shù)企業(yè)根本就沒考慮過放棄策略,導(dǎo)致后續(xù)的項(xiàng)目實(shí)施中西瓜不愿丟,芝麻也要撿,實(shí)施起來一團(tuán)亂麻。
三、決定ERP系統(tǒng)實(shí)施成敗的四大要素
理解ERP實(shí)施工作的內(nèi)涵,絕不能當(dāng)作是一個(gè)IT項(xiàng)目
ERP實(shí)施往往被誤認(rèn)為僅僅是一個(gè)IT項(xiàng)目,這也是ERP實(shí)施失敗的主要原因之一。在ERP系統(tǒng)中,IT技術(shù)、ERP軟件只是其中的組成部分。
ERP實(shí)施系統(tǒng)工程可以細(xì)分為:物料編碼的清理、物料清單的清理、研發(fā)技術(shù)資料和技術(shù)圖紙的清理、倉(cāng)庫(kù)實(shí)物的清理、倉(cāng)庫(kù)物料臺(tái)賬的清理、各種財(cái)務(wù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的清理、各種成本數(shù)據(jù)的清理、采購(gòu)需求物控賬運(yùn)算、采購(gòu)和銷售單據(jù)的加工處理、物流供應(yīng)鏈體系的建立、庫(kù)存策略的制定、各種業(yè)務(wù)屬性的界定、各種業(yè)務(wù)規(guī)則的制定、業(yè)務(wù)部門之間流程的清理、ERP軟件產(chǎn)品、IT技術(shù)和硬件設(shè)備、ERP實(shí)施項(xiàng)目管理、業(yè)務(wù)體系培訓(xùn)、軟件功能培訓(xùn)、員工技能培訓(xùn)等等。
選擇好一位強(qiáng)有力項(xiàng)目推行的統(tǒng)帥
ERP實(shí)施項(xiàng)目的主帥人選同樣是ERP實(shí)施成敗最關(guān)鍵的要素之一。不管是內(nèi)部任命,還是外聘,都必須是一個(gè)ERP專家、業(yè)務(wù)解碼專家和實(shí)戰(zhàn)管理專家,尤其是能夠鐵腕推行項(xiàng)目,確保執(zhí)行力度。
首先,實(shí)施者必須精通ERP產(chǎn)品的各種功能和特征,而不僅僅只是熟悉和了解,這是成功實(shí)施ERP最基本的要求。
其次,ERP是對(duì)企業(yè)具體業(yè)務(wù)和管理的提煉和濃縮,這就要求實(shí)施ERP必須事先對(duì)這些專業(yè)性的業(yè)務(wù)進(jìn)行清晰的解析,尤其需要能夠具體問題具體分析。如果不是一個(gè)業(yè)務(wù)解碼專家,根本就無(wú)法勝任ERP實(shí)施的領(lǐng)導(dǎo)工作。
再次,ERP是一套嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾眢w系。如果不是一位管理實(shí)戰(zhàn)專家,沒有深厚的管理理論功底,是沒法吃透ERP系統(tǒng)的管理精髓,更別說將ERP系統(tǒng)、最先進(jìn)的管理思想、IT技術(shù)與企業(yè)的具體業(yè)務(wù)管理有機(jī)地融為一體。
最后是執(zhí)行。實(shí)施過程中經(jīng)常出現(xiàn)各種業(yè)務(wù)疑難問題,這就要求能夠鐵腕推進(jìn)解決。任何環(huán)節(jié)的失誤,哪怕是拖拉和松懈,都可能會(huì)給整個(gè)ERP實(shí)施工程帶來致命的打擊。
能夠組建一支精干的ERP項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)
選擇精通業(yè)務(wù)和管理的骨干中層和骨干基層人員。這個(gè)類型的成員作用比ERP專業(yè)人員的作用還要大。
選擇ERP專業(yè)人才。這是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的技術(shù)核心。最忌用ERP專業(yè)人員取代業(yè)務(wù)人員和管理人員來制定業(yè)務(wù)和管理解決方案,解決方案包括業(yè)務(wù)流程梳理、職責(zé)分工、業(yè)務(wù)邏輯運(yùn)算等。
項(xiàng)目成員的職能分工要明確。主帥人選既要精通業(yè)務(wù)、管理,又要在團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)、精神支撐方面能起到舉足輕重的作用;職能管理人員和業(yè)務(wù)骨干要能高效處理業(yè)務(wù)操作、流程優(yōu)化以及專業(yè)的業(yè)務(wù)解決方案;ERP專業(yè)人員則要擔(dān)負(fù)起所有ERP系統(tǒng)技術(shù)問題和具體業(yè)務(wù)解決方案與ERP 系統(tǒng)功能之間的“翻譯”和對(duì)接。
最后,要確保團(tuán)隊(duì)的決策機(jī)制和溝通、協(xié)作機(jī)制。
科學(xué)合理、行之有效的策略方案為前提
要保證項(xiàng)目實(shí)施成功,必須在激進(jìn)與循序漸進(jìn)之間進(jìn)行權(quán)衡和選擇。為保險(xiǎn)起見,項(xiàng)目實(shí)施最好循序漸進(jìn),穩(wěn)打穩(wěn)扎。
避免沖擊現(xiàn)有業(yè)務(wù)運(yùn)行,最好能夠借助ERP實(shí)施,優(yōu)先幫助業(yè)務(wù)部門解決實(shí)際難題。
實(shí)施策略的重心應(yīng)該在各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)、各個(gè)部門的專業(yè)解決方案。而不僅僅是ERP系統(tǒng)實(shí)施方案。
項(xiàng)目主持人必須頂住各個(gè)方面的壓力,特別是對(duì)解決方案的不同見解,局外人的評(píng)議、誤解、非議,包括上級(jí)的急切期望、中層的焦躁、基層的畏懼等。
強(qiáng)力趕鴨子上架。主要是逼迫各相關(guān)崗位操作ERP系統(tǒng),現(xiàn)場(chǎng)手把手的指導(dǎo)、熟悉系統(tǒng)操作,暫時(shí)降低對(duì)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性、及時(shí)性的要求。(特別注意:放低要求,并非放縱運(yùn)行數(shù)據(jù)混亂)
一張一弛。在強(qiáng)制執(zhí)行一段時(shí)間后,給與操作人員一定的時(shí)間消化吸收,對(duì)新的操作方式、新的操作工具逐漸熟悉、適應(yīng)、習(xí)慣。這就是循序漸進(jìn),相對(duì)進(jìn)度稍緩,但綜合考慮,這種方式比較穩(wěn)妥,實(shí)效好,容易成功。
系統(tǒng)流程基本走穩(wěn)之后,強(qiáng)制要求數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性,使業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)更加順暢、更加高效。
ERP系統(tǒng)實(shí)施成功的判斷標(biāo)準(zhǔn)
如何判斷ERP實(shí)施成功,我認(rèn)為有10個(gè)要點(diǎn):
系統(tǒng)無(wú)法完成的需求,人工對(duì)接完成。
系統(tǒng)功能與業(yè)務(wù)差異,變通完成。
各模塊功能與操作、流程都已經(jīng)整合。
各模塊負(fù)責(zé)人都已經(jīng)熟悉系統(tǒng)的功能與操作。
各模塊終端使用者都已經(jīng)培訓(xùn)完成。
系統(tǒng)能正確運(yùn)行,運(yùn)行邏輯準(zhǔn)確。
系統(tǒng)中所有單據(jù)、報(bào)表運(yùn)行準(zhǔn)確。
完全停止手工帳,可以用新系統(tǒng)來支持業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。
相比不上系統(tǒng),業(yè)務(wù)運(yùn)行效率大幅提升。
不排除存在系統(tǒng)缺陷和管理缺陷,但不嚴(yán)重影響業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。
對(duì)于中小企業(yè),管理基礎(chǔ)比較薄弱、第一次實(shí)施ERP經(jīng)驗(yàn)不足,能夠達(dá)到上述實(shí)施效果,就已經(jīng)是巨大的成功。
四、實(shí)施ERP系統(tǒng)中常見的誤解及誤區(qū)
ERP項(xiàng)目成功實(shí)施為何困難重重?
一個(gè)企業(yè)的管理發(fā)展通常會(huì)經(jīng)歷這樣幾個(gè)歷程:不規(guī)范,規(guī)范,標(biāo)準(zhǔn),精細(xì)(定量,數(shù)字化),并不斷循環(huán)優(yōu)化。而ERP系統(tǒng)的實(shí)施,基本上是從不規(guī)范一步直接跳到標(biāo)準(zhǔn)化管理、定量管理,完全是實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的三級(jí)跳,其艱難程度可想而知。企業(yè)對(duì)此缺乏清醒的認(rèn)識(shí),才不至于陷入實(shí)施的泥潭。
實(shí)施的艱難可以從這兩點(diǎn)來一斑窺豹:
管理的基礎(chǔ)。包括物料資料、BOM技術(shù)資料、各類賬務(wù)、各類單據(jù)報(bào)表、業(yè)務(wù)流程等等,不僅工作繁雜,業(yè)務(wù)量巨大,更艱難的是梳理人員必須具備深厚的專業(yè)功底。談?wù)揈RP時(shí)是陽(yáng)光明媚,真正實(shí)施到細(xì)處,才發(fā)現(xiàn)如入地獄,苦不堪言。
實(shí)際運(yùn)行中種種困境的排除。ERP的運(yùn)行過程也就是企業(yè)整體業(yè)務(wù)體系運(yùn)行的過程。ERP軟件是一套精細(xì)化管理系統(tǒng),很容易暴露管理、運(yùn)行、操作中的漏洞,ERP系統(tǒng)不亞于一座管理顯微鏡,不僅放大了管理問題,也放大了矛盾沖突,這就大大增加了ERP實(shí)施的困難程度。
員工為何會(huì)抵制ERP系統(tǒng)的實(shí)施?
對(duì)此,我的分析是:
實(shí)施ERP系統(tǒng)之前,將ERP描繪成“救世主”,似乎只要實(shí)施成功ERP系統(tǒng),一切操作困難就迎刃而解。結(jié)果現(xiàn)實(shí)卻并非如此。
實(shí)施前期要梳理大量基礎(chǔ)資料,工作量巨增,尤其是手工賬與系統(tǒng)賬同步并行需要相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間。
嚴(yán)格要求規(guī)范操作,很不習(xí)慣,不能短時(shí)間內(nèi)適應(yīng),產(chǎn)生煩躁情緒。
ERP功能比較強(qiáng)大,大家一時(shí)難以掌握,產(chǎn)生焦慮,甚至恐懼情緒。
項(xiàng)目組實(shí)施策略出現(xiàn)失誤,導(dǎo)致實(shí)施進(jìn)程受阻,累及員工,包括返工、加班,甚至錯(cuò)誤處罰。
規(guī)范操作,強(qiáng)制執(zhí)行,給員工壓力太大。沒有適當(dāng)舒緩員工緊張情緒。
項(xiàng)目組沒有很好培訓(xùn)、指導(dǎo)員工,尤其是在員工出錯(cuò)、失誤時(shí)沒有及時(shí)指導(dǎo)、幫助員工。
沒有將ERP系統(tǒng)實(shí)施對(duì)員工的好處解釋清楚,更沒讓員工從內(nèi)心接收ERP系統(tǒng)。
ERP系統(tǒng)實(shí)施后,為什么會(huì)出現(xiàn)“墻內(nèi)開花墻外香”的現(xiàn)象?
ERP系統(tǒng)實(shí)施后,對(duì)操作人員要求更加嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范,在這個(gè)過程中,員工容易焦慮,甚至恐懼,繼而產(chǎn)生抵觸。
中層管理人員不熟悉、不精通ERP系統(tǒng),總感覺似乎失去對(duì)員工的管控“權(quán)力”,出現(xiàn)系統(tǒng)問題也搞不定。經(jīng)過ERP系統(tǒng)馬拉松式的艱難實(shí)施,產(chǎn)生疲憊感。
高層總覺得系統(tǒng)功能不夠強(qiáng)大,實(shí)施結(jié)果不盡人意。諸多問題系統(tǒng)尚無(wú)法解決。
老板期望值太高,認(rèn)為投入人力、物料、財(cái)力太多,投入產(chǎn)出不盡人意。另外,對(duì)ERP系統(tǒng)的各種非議,對(duì)實(shí)施成果信心不足。
最大的問題是:絕大多數(shù)人習(xí)慣于只盯著“問題”,忽視實(shí)施ERP系統(tǒng)的整體價(jià)值,尤其是對(duì)整體管理水平帶來的進(jìn)步和長(zhǎng)期效用。
事實(shí)上,哪怕是在華為,其實(shí)施的IPD、SCM等集成系統(tǒng),外界好評(píng)如潮。但如果去訪談那些系統(tǒng)實(shí)施者和使用者,相信也會(huì)給你抖出大堆的不足和牢騷。
隨著ERP實(shí)施,為何反而覺得企業(yè)問題越來越多?
這個(gè)問題在流程優(yōu)化中也談過,但在ERP實(shí)施過程中這種現(xiàn)象更加突出。今天再詳細(xì)解析一下,重點(diǎn)是介紹一些破解之法,供大家實(shí)戰(zhàn)中見招拆招。
并非原來管理問題少,只是很少有人愿意揭開問題上面的鍋蓋而已。而ERP實(shí)施是一項(xiàng)嚴(yán)密的管理梳理工程,將所有的問題,包括歷史上的和目前的所有業(yè)務(wù)錯(cuò)誤、操作失誤,一下子都赤裸裸地暴露在大家面前,大家一時(shí)也很難以適應(yīng)。
ERP系統(tǒng)是一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臉I(yè)務(wù)系統(tǒng)。原來人為操作可以馬馬虎虎的問題,在ERP操作中表現(xiàn)出來的就是錯(cuò)誤。ERP系統(tǒng)就如同一個(gè)十分較真的人,稍有錯(cuò)誤,哪怕微不足道,就會(huì)很快反映出來。這樣給人感覺就像到處都是錯(cuò)誤。其實(shí)真正的錯(cuò)誤就是那幾個(gè)、那幾類,也許是操作人員一時(shí)解決不了很著急,有時(shí)又難免有些虛張聲勢(shì)、夸大其詞。
解決老問題的同時(shí),又會(huì)在不同發(fā)展階段產(chǎn)生一系列新的問題。管理水平就是這樣解決問題、產(chǎn)生問題、再解決問題的循環(huán)中不斷提升的。如果僅依據(jù)個(gè)別問題就由此下結(jié)論說ERP實(shí)施效果太差、ERP實(shí)施失敗,這就很容易導(dǎo)致外行人一棒子打死內(nèi)行人。最終會(huì)嚴(yán)重打擊那些積極主動(dòng)承擔(dān)重任的人的工作熱情。
暴露問題往往也是管理進(jìn)步的開始,也是實(shí)施ERP的初步成效表現(xiàn)。我們應(yīng)該冷靜地分析清楚問題的本質(zhì),要研究清楚問題產(chǎn)生的前因后果、來龍去脈。最重要的是如何解決已經(jīng)暴露或新產(chǎn)生的問題。
越是最基本的東西,越是繞不過去,越是要首當(dāng)其沖的解決,而且必須十分專業(yè)。比如研發(fā)的各種技術(shù)資料,倉(cāng)庫(kù)的各種物料賬,財(cái)務(wù)的各種單據(jù)和科目設(shè)置,銷售訂單等等。這些看似簡(jiǎn)單,本身卻十分繁瑣而專業(yè)的工作,都需要花費(fèi)相當(dāng)?shù)木蜁r(shí)間,還極容易出錯(cuò)。即使是千分之一的錯(cuò)誤,其絕對(duì)數(shù)量也不小,很容易讓人感覺業(yè)務(wù)錯(cuò)誤很多。這就更加要求企業(yè)扎扎實(shí)實(shí)去管理基礎(chǔ)建設(shè)。
ERP系統(tǒng)是一個(gè)高度集成、充分共享的信息管理系統(tǒng),任何環(huán)節(jié)的錯(cuò)誤都不可避免地影響到其他環(huán)節(jié),這就是ERP系統(tǒng)出錯(cuò)的放大效應(yīng)。但只要對(duì)應(yīng)錯(cuò)誤源環(huán)節(jié)做好糾錯(cuò),其他環(huán)節(jié)的錯(cuò)誤也就自動(dòng)消除。當(dāng)然,如果不能夠及時(shí)正確糾錯(cuò),勢(shì)必形成惡性循環(huán),直至系統(tǒng)混亂、癱瘓。
有些并不是真正的問題。或者只是一些抱怨,是大家不愿意、不習(xí)慣、不熟悉新的管理方式和操作方式,隨著時(shí)間的推移和大家的逐步適應(yīng),這些抱怨都會(huì)越來越少的,但永遠(yuǎn)不會(huì)消失。一些操作性的問題,只需及時(shí)解釋、解決即可。
冤為替罪羊:無(wú)論實(shí)施過程,還是使用ERP系統(tǒng),都不可避免地會(huì)出錯(cuò),遭人非議。出錯(cuò)往往不是軟件系統(tǒng),而是操作系統(tǒng)的人。系統(tǒng)代人受過,成了人推卸責(zé)任的替罪羊。
ERP系統(tǒng)成功實(shí)施后為何還會(huì)失。
我們也會(huì)經(jīng)?吹揭恍┮呀(jīng)成功實(shí)施的ERP系統(tǒng)最后又出現(xiàn)運(yùn)行失敗,根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn),我認(rèn)為主要來自四個(gè)方面。
ERP實(shí)施團(tuán)隊(duì)人才流失,缺乏專業(yè)的團(tuán)隊(duì)來維護(hù)ERP系統(tǒng)的日常運(yùn)轉(zhuǎn)。
管理基礎(chǔ)薄弱,沒有持續(xù)改進(jìn)。實(shí)施ERP系統(tǒng)時(shí),進(jìn)行過大規(guī)模的管理優(yōu)化,但畢竟不可能解決所有問題。這些問題的不斷積累,直至爆發(fā),導(dǎo)致ERP系統(tǒng)錯(cuò)誤百出,甚至癱瘓。
不能打持久戰(zhàn)。ERP系統(tǒng)是一套嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾硐到y(tǒng),操作要求規(guī)范,嚴(yán)格按章行事。ERP系統(tǒng)實(shí)施后,如果沒有嚴(yán)格要求,會(huì)逐漸出現(xiàn)信息錯(cuò)誤增多,直至無(wú)法運(yùn)行。
管理層不能更高、更嚴(yán)格地要求自己,來優(yōu)化整個(gè)管理體系、提升整體管理水平和培養(yǎng)員工技能素質(zhì)。導(dǎo)致ERP正常高效運(yùn)轉(zhuǎn)的條件逐漸惡化,直至ERP運(yùn)行失敗。
五、如何破解實(shí)施ERP系統(tǒng)中常見的幾大難題?
如何解決“外行領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行”的困境?
管理者、領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)業(yè)務(wù)、管理比較精通,在業(yè)務(wù)、管理解決方案方面要起到主導(dǎo)作用,領(lǐng)導(dǎo)者在ERP專業(yè)方面存在短板,但可以充分利用自己的威望,做好各個(gè)職能模塊之間的協(xié)調(diào)工作,做好對(duì)ERP專業(yè)人才的服務(wù)、支持工作。切忌不懂裝懂瞎指揮。
作為ERP專業(yè)人員,ERP專業(yè)技能是其優(yōu)勢(shì),但對(duì)業(yè)務(wù)、管理解決方案卻是短板。要謙虛學(xué)習(xí)、消化各類業(yè)務(wù)專業(yè)解決方案;對(duì)于相對(duì)“外行”的領(lǐng)導(dǎo),要尊重對(duì)方,充分借用領(lǐng)導(dǎo)的威望,即借力、借勢(shì)、借威望,來有力推進(jìn)ERP系統(tǒng)的實(shí)施。切忌對(duì)業(yè)務(wù)問題和管理問題大包大攬,喧賓奪主。
如何消除員工的恐懼、焦慮心理?
在ERP系統(tǒng)實(shí)施前期,員工產(chǎn)生緊張、焦慮、恐懼情緒都是很正常的,必須做好適當(dāng)?shù)氖鑼?dǎo)工作。如果置之不理,或是處理不當(dāng),就可能帶來嚴(yán)重的后果。
多培訓(xùn)、指導(dǎo)員工,尤其要加大現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo),及時(shí)幫助員工消除失誤。
員工出現(xiàn)失誤,要分析原因,不能一味處罰。如果是解決方案本身有缺陷,主管要及時(shí)檢討、糾正解決方案,并主動(dòng)承擔(dān)失誤責(zé)任。
適當(dāng)包容員工早期的操作失誤,項(xiàng)目組、上級(jí)主管應(yīng)該主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任,舒緩員工心理壓力。反之,上級(jí)推卸責(zé)任給員工,只能雪上加霜。
實(shí)施新的流程或方案,項(xiàng)目輔導(dǎo)人員一定要現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo),而且還要堅(jiān)持一定的時(shí)間。萬(wàn)不可讓員工獨(dú)立操作。否則,員工會(huì)恐慌,操作失敗又會(huì)導(dǎo)致悲觀情緒蔓延。
不要實(shí)施員工無(wú)法完成的方案。項(xiàng)目組成員、管理人員不能自認(rèn)為簡(jiǎn)單,完全忽視員工技能和感受。
整個(gè)系統(tǒng)實(shí)施過程中,應(yīng)該多獎(jiǎng)勵(lì)少處罰。每隔一段時(shí)間,適當(dāng)放松或慶祝,尤其是階段性大戰(zhàn)之后的疲勞期。
老員工經(jīng)驗(yàn)豐富卻無(wú)法熟練操作系統(tǒng),如何解決?
企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)存在一種非常錯(cuò)誤的觀念,就是人人參與ERP 系統(tǒng)實(shí)施,必須人人能夠熟練操作ERP 系統(tǒng)。
各部門、各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié),實(shí)際上存在大量經(jīng)驗(yàn)豐富、文化程度不高的老員工,逼迫他們操作ERP系統(tǒng)無(wú)異于張飛繡花。企業(yè)里有影響力的老員工一旦產(chǎn)生抵觸情緒,對(duì)ERP系統(tǒng)實(shí)施的消極影響很快就變得明顯。
解決方法是,適當(dāng)調(diào)整職能分工(即職能優(yōu)化),這樣既能充分發(fā)揮老員工的優(yōu)勢(shì),又能對(duì)ERP 實(shí)施起到更好的促進(jìn)作用。
總而言之,企業(yè)的ERP實(shí)施、流程優(yōu)化、組織變革、管理優(yōu)化,實(shí)施內(nèi)容基本相同,ERP軟件只是一個(gè)工具,要能“為我所用、不為其所困”,我們要回歸ERP本質(zhì),跳出ERP軟件的“陷阱”,一切問題便會(huì)迎刃而解,至少不至于陷入“當(dāng)局者迷”的困境!
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本文標(biāo)題:ERP,一種系統(tǒng)制勝思維
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