ERP是英文EntERPrise Resourse Planning的縮寫,中文意思是企業(yè)資源規(guī)劃。它是一個(gè)以管理為核心的信息系統(tǒng),識(shí)別和規(guī)劃企業(yè)資源。ERP是一種管理工具，是對企業(yè)流程的改造，所以咨詢實(shí)施顧問不一定要有很強(qiáng)的計(jì)算機(jī)知識(shí)，但必須具備非常強(qiáng)的企業(yè)管理知識(shí)。

    咨詢業(yè)作為高智力型的產(chǎn)業(yè)，顧問必須具備很高的專業(yè)知識(shí)水平、豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、交往及書面和口頭表達(dá)能力、很強(qiáng)的信息搜集和查閱文獻(xiàn)的能力、準(zhǔn)確分析問題和判斷問題的能力。

1.知識(shí)構(gòu)成和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

    ERP咨詢顧問應(yīng)受過高等教育，一般應(yīng)該受過專業(yè)的管理學(xué)教育而不是計(jì)算機(jī)專業(yè)教育，必須具備財(cái)務(wù)，物流，企業(yè)管理等方面的知識(shí)，同時(shí)對其他的學(xué)科也有一定的興趣和研究。

    理想的咨詢顧問應(yīng)該需要至少本科或者本科以上學(xué)歷，當(dāng)然除了理論知識(shí)外，還需具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，這種實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)可以是某一方面的專業(yè)管理實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，如在大型企業(yè)有過管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，或者是具有相關(guān)領(lǐng)域的咨詢的經(jīng)驗(yàn)，知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)兩者的結(jié)合，能夠幫助咨詢顧問在進(jìn)行咨詢項(xiàng)目時(shí)對企業(yè)存在的問題進(jìn)行快速、準(zhǔn)確的診斷，并借此分析，提出符合企業(yè)實(shí)際需求的最優(yōu)的解決方案。

2.技能水準(zhǔn)

    主要體現(xiàn)在針對項(xiàng)目咨詢過程中體現(xiàn)出來的實(shí)際工作能力，它包含深入實(shí)際分析、解決問題的能力；獨(dú)立思考迅速判斷問題的能力；與人溝通的能力；書面與口頭的表達(dá)能力；還是具有企業(yè)管理者角色的組織管理能力。通過高壓力、高強(qiáng)度的咨詢實(shí)踐工作，咨詢顧問能夠從項(xiàng)目中獲得高強(qiáng)度的鍛煉，能力得到迅速的提升，成熟的咨詢顧問一般具有在大型企業(yè)內(nèi)擔(dān)任高層管理者的素質(zhì)與能力。

3 .精神風(fēng)貌與品格修養(yǎng)

    這一點(diǎn)甚至比知識(shí)能力更重要，只有具備良好的品格修養(yǎng)才能在此行業(yè)長期發(fā)展。咨詢顧問不僅僅要用知識(shí)技能與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)建立起個(gè)人的可信性，還要處處體現(xiàn)出個(gè)人的素養(yǎng)。正直、事業(yè)心、自信心和團(tuán)隊(duì)合作精神、創(chuàng)造性與責(zé)任心。

4 .診斷能力

    診斷是實(shí)施咨詢工作的第一個(gè)環(huán)節(jié)，不論是提高一個(gè)企業(yè)的素質(zhì)，還是提高一項(xiàng)工程的效益，還是解決一個(gè)復(fù)雜的社會(huì)問題，咨詢的第一步總是診斷歷史的發(fā)展與現(xiàn)狀。 準(zhǔn)確的診斷是有效解決問題的開始，良好的診斷能力主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

    (1)客戶公正。不能偏聽偏信，必須具有獨(dú)立思維。

    (2)強(qiáng)烈的好奇心。大量的客戶問題一般都被表面現(xiàn)象掩蓋著，這就需要透過表面探究實(shí)質(zhì)的能力。

    (3)概念和技術(shù)分析。通過一些關(guān)鍵數(shù)據(jù)建立分析模型。

5.技術(shù)能力

    也即解決問題的能力,咨詢實(shí)施顧問能夠在項(xiàng)目咨詢中順利完成以下工作:

    (1)明確工作任務(wù)。

    (2)咨詢期間要調(diào)查和解決的問題。

    (3)調(diào)查圍繞問題的一些必要條件。

    (4)收集、分析和說明與問題有關(guān)的資料與文獻(xiàn)。

    (5)診斷問題,找出問題出在哪里？

    (6)制定計(jì)劃。

    (7)提供可供選擇的方案,并選擇比較方案,擇優(yōu)選取，并有備選方案。

    (8)設(shè)計(jì)特殊情況的例外處理辦法。

    (9)估計(jì)可利用的資源。

    (10)預(yù)測解決這些問題的細(xì)節(jié)與牽連。

    (11)在解決問題的過程中，確定誰做什么？怎么做？何時(shí)做？

    解決問題的過程中會(huì)涉及到創(chuàng)新的能力，所以咨詢顧問常常會(huì)突破舊的思維模式，往往會(huì)產(chǎn)生新的思想，提出新的見解，要學(xué)會(huì)觸類旁通、舉一反三，綜合運(yùn)用自己的專業(yè)知識(shí)與技能，更有效地為客戶服務(wù)。

6.溝通能力

    溝通能力是指傳遞信息的能力，也是與客戶打交道，有效地聯(lián)系的能力。

    (1)良好的寫作能力

    咨詢顧問要求具備良好的寫作能力和文字功底，咨詢所用的文件，比如書面建議、解決方案、進(jìn)展報(bào)告等，都是與客戶聯(lián)系的重要手段，通常，要求它們內(nèi)容清新、論點(diǎn)科學(xué)、文字流暢、說理詳盡，只有這樣，它們才能成為咨詢顧問與客戶之間交流和聯(lián)絡(luò)的主要渠道.例如，咨詢顧問用書面建議向未來的客戶征求業(yè)務(wù)，倘若這建議寫得含糊、條理紊亂而且冗長，那么，他在獲得客戶之前就讓客戶失去了對他的興趣。

    (2)口頭表達(dá)能力

    有效的口頭表達(dá)，要求做到：口齒伶俐，思維敏捷、邏輯性強(qiáng)和善于表達(dá)自己的意向，而在與客戶交往中，多半是口頭表達(dá)方式，所以口頭表達(dá)能力是咨詢顧問必需的。

    (3)組織管理能力

    咨詢顧問需要擔(dān)當(dāng)管理者的角色，需要站在企業(yè)家的角度去思考企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展問題以及企業(yè)的管理問題，所以咨詢顧問必須擁有企業(yè)的經(jīng)營管理理論甚至實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，為咨詢打下基礎(chǔ)。

    實(shí)施咨詢是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)，它要求咨詢顧問具備三個(gè)條件和認(rèn)識(shí)咨詢的三個(gè)任務(wù),三個(gè)條件即是具有企業(yè)管理的理論知識(shí)；具有企業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)；能夠熟練掌握咨詢的程序和工作方法。

    三個(gè)任務(wù)即是幫助客戶發(fā)現(xiàn)和判斷經(jīng)營管理中的問題，找出原因，并制定切實(shí)可行的解決方案；指導(dǎo)方案的實(shí)施；傳授經(jīng)營管理理念，培訓(xùn)客戶，從根本上提高整體素質(zhì)。

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