近日，筆者在微博上看到某IT巨頭的高級(jí)顧問與一個(gè)國(guó)內(nèi)ERP顧問又為了“標(biāo)準(zhǔn)套裝軟件好”還是“定制化軟件好”爭(zhēng)得不可開交，由此想到了自己這幾年的歷程。8年前我在一家國(guó)內(nèi)知名的PLM軟件公司任職，為了滿足客戶的各種要求，公司40多名程序員日夜不停地開發(fā)“最適合客戶”的PLM系統(tǒng)。最多的時(shí)候，一年曾經(jīng)同時(shí)維護(hù)11個(gè)不同的版本，當(dāng)時(shí)高層領(lǐng)導(dǎo)甚至一度想開發(fā)“行業(yè)版”，但由于種種原因沒有推行。當(dāng)時(shí)，我們顧問在外最常對(duì)客戶說的就是：“我們的P L M有完全的自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，可以完全根據(jù)你的需求來開發(fā)。用軟件要用最適合自己的，國(guó)外的軟件是好，但是不一定適合你。”

    6年前，這家公司換了一個(gè)從美國(guó)進(jìn)修回來的老總，進(jìn)公司后第一件事就是砍產(chǎn)品線，最后就留了一條產(chǎn)品線而且硬性規(guī)定版本半年更新一次。老總當(dāng)時(shí)做出這個(gè)決策的依據(jù)是：我們自己的產(chǎn)品在圖文檔方面已經(jīng)非常完善，即便有問題也是易用性的問題，在這種情況下，完全可以讓客戶先從最基礎(chǔ)的圖文檔管理方面下功夫先做起來，如果需要增加諸如項(xiàng)目管理之類的高階功能，完全可以免費(fèi)升級(jí)到下一個(gè)版本。老總的做法立竿見影：公司40多名程序員減少到了20多名，實(shí)施人員增加了1/3，銷售收入翻了一番。

    3年前，我換了一家代理國(guó)外PLM產(chǎn)品的公司，讓我驚訝的是：這家公司基本不給客戶進(jìn)行真實(shí)系統(tǒng)的演示，而這種做法聽說是所有國(guó)外PLM軟件的慣例。不過隨著逐漸融入公司的工作氛圍，我發(fā)現(xiàn)這家公司也還是頗具中國(guó)特色：雖然在售前很少給人做演示或者開發(fā)，但是在實(shí)施過程中卻針對(duì)國(guó)內(nèi)的客戶需求開發(fā)了大量的應(yīng)用，我想這也算是“洋為中用”。

    半年前，我見到了我們一個(gè)最大客戶的CIO，這家我們已經(jīng)實(shí)施維護(hù)了5年的大型集團(tuán)的CIO向我抱怨最多的是：“當(dāng)年我們都不成熟，要你們公司給我們開發(fā)那么多個(gè)性化應(yīng)用，現(xiàn)在看起來有很多都白費(fèi)了，外國(guó)人開發(fā)的軟件的標(biāo)準(zhǔn)功能還是有他的道理的。”

    在定制還是標(biāo)準(zhǔn)化上，外國(guó)人其實(shí)也走了很長(zhǎng)一段探索的路程。20世紀(jì)60年代，面向企業(yè)的應(yīng)用軟件都由計(jì)算機(jī)廠在賣出計(jì)算機(jī)后，另外收費(fèi)為企業(yè)定制開發(fā)的。但是有4名IBM公司的德國(guó)軟件工程師認(rèn)為企業(yè)軟件完全可以獨(dú)立于計(jì)算機(jī)來銷售，于是開發(fā)和銷售了世界上第一款商業(yè)標(biāo)準(zhǔn)軟件并大獲成功，這就是SAP。有很多人說SAP的強(qiáng)大在于其有非常多世界500強(qiáng)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，SAP將這些世界500強(qiáng)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)集合成標(biāo)準(zhǔn)的商業(yè)套裝軟件，然后到其他希望成為世界500強(qiáng)的企業(yè)里進(jìn)行復(fù)制。這其實(shí)揭示了這種商業(yè)套裝軟件的一種商業(yè)模式：開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)功能適合成千上萬的企業(yè)。

    但是其實(shí)這只是SAP的商業(yè)模式中的一個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)SAP來說，他并不是簡(jiǎn)單而古板地在一個(gè)企業(yè)“復(fù)制”，然后到另外一個(gè)企業(yè)去“粘貼”。事實(shí)上，SAP鼓勵(lì)自己的實(shí)施服務(wù)合作伙伴在其商業(yè)套件上開發(fā)更有針對(duì)性的行業(yè)套件或者模塊，如果實(shí)施服務(wù)伙伴開發(fā)的行業(yè)套件或者模塊得到行業(yè)領(lǐng)先客戶的認(rèn)可，并通過了SAP的認(rèn)證，那么SAP可以將實(shí)施服務(wù)合作伙伴開發(fā)的行業(yè)套件或者模塊打上SAP的Logo在全球推廣，得到的收益向?qū)嵤┓��?wù)伙伴進(jìn)行分成(與蘋果的APP商店模式多么相似)。由此，SAP建立了一個(gè)覆蓋全球咨詢公司、實(shí)施服務(wù)伙伴和獨(dú)立顧問的龐大的生態(tài)網(wǎng)絡(luò)，這也是為什么SAP在全球的實(shí)施服務(wù)收入遠(yuǎn)高于其license的銷售收入。

    PLM領(lǐng)域目前尚未形成這么明確的生態(tài)圈，但是很多國(guó)外PLM系統(tǒng)的開發(fā)，本身也來自于某些行業(yè)頂尖的客戶，PLM軟件廠商一般會(huì)在滿足這些行業(yè)頂尖客戶需求的基礎(chǔ)上，將這些客戶需求作為標(biāo)準(zhǔn)功能慢慢融合到未來1~2年的大版本當(dāng)中。當(dāng)然，由于其架構(gòu)的靈活性，實(shí)施商也可以選擇不使用標(biāo)準(zhǔn)功能而給某些客戶單獨(dú)開發(fā)一個(gè)更適合的功能。

    “標(biāo)準(zhǔn)好”還是“定制好”?我覺得是一個(gè)永遠(yuǎn)也難以有結(jié)論的話題。我個(gè)人的觀點(diǎn)是，如果企業(yè)是一個(gè)快速發(fā)展的企業(yè)，希望能夠有系統(tǒng)支持業(yè)務(wù)的發(fā)展，那么我個(gè)人建議使用定制化的軟件——因?yàn)檫@類企業(yè)的內(nèi)部管理往往有自己的特色，而且短時(shí)間內(nèi)也不會(huì)接受劇烈的變革;而一旦企業(yè)處于一個(gè)平穩(wěn)發(fā)展的階段，使用標(biāo)準(zhǔn)化的商業(yè)套件再加上適度的個(gè)性化開發(fā)往往更好——因?yàn)檫@類標(biāo)準(zhǔn)化的商業(yè)套件往往擴(kuò)展性都比較好，能夠適應(yīng)企業(yè)業(yè)務(wù)快速但是并不迅猛發(fā)展的需要。

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