一、引言

    所謂信息化知識(shí)轉(zhuǎn)移指的是信息化項(xiàng)目實(shí)施過程中外部實(shí)施顧問向?qū)嵤┢髽I(yè)轉(zhuǎn)移相關(guān)信息化知識(shí)，以及這些知識(shí)被接受方企業(yè)接受、理解和吸收的過程。知識(shí)轉(zhuǎn)移一直以來就是大型信息化項(xiàng)目實(shí)施的重要內(nèi)容之一，由于實(shí)施信息化的企業(yè)自身可能缺乏實(shí)施大型信息系統(tǒng)的能力，企業(yè)解決問題最主要的途徑就是聘請外部專業(yè)的咨詢公司幫助自己完成信息化的實(shí)施。在這個(gè)過程中咨詢顧問需要將與所實(shí)施的信息系統(tǒng)相關(guān)的知識(shí)等通過各種方式轉(zhuǎn)移給實(shí)施企業(yè)，以促進(jìn)實(shí)施企業(yè)對于信息系統(tǒng)的了解和掌握，進(jìn)而促進(jìn)信息系統(tǒng)的完全吸收。現(xiàn)有的部分研究，例如Wang et al(2007)、Volkoff和Sawyer(2001)等認(rèn)為有效的知識(shí)轉(zhuǎn)移對于ERP為代表的大型、復(fù)雜信息系統(tǒng)的實(shí)施是有著積極意義的。有效的知識(shí)轉(zhuǎn)移能夠幫助企業(yè)識(shí)別套裝軟件所固化的流程，通過改進(jìn)那些與企業(yè)實(shí)際不符的流程，提高套裝軟件與組織實(shí)際管理模式的匹配性。殷國鵬與陳禹(2010)則證明以ERP知識(shí)轉(zhuǎn)移為代表的組織外部知識(shí)集成能力，是影響組織信息技術(shù)吸收的重要原因之一。

    由于知識(shí)轉(zhuǎn)移對于信息化實(shí)施具有重要的意義。學(xué)術(shù)界對于如何促進(jìn)知識(shí)轉(zhuǎn)移進(jìn)行了廣泛的研究。例如Dong-Gil KO(2005)依靠既有知識(shí)轉(zhuǎn)移的研究成果，從動(dòng)機(jī)、溝通編碼能力以及轉(zhuǎn)移雙方間關(guān)系等方面出發(fā)。研究了影響ERP知識(shí)轉(zhuǎn)移效果的諸多因素。研究發(fā)現(xiàn)知識(shí)轉(zhuǎn)移雙方間的關(guān)系，接收方對于知識(shí)提供方的信任。接受方的內(nèi)部動(dòng)機(jī)，轉(zhuǎn)移方的內(nèi)部動(dòng)機(jī)，以及接收方吸收能力等均會(huì)對知識(shí)轉(zhuǎn)移效果形成顯著影響，其中接收方的內(nèi)部動(dòng)機(jī)對于知識(shí)轉(zhuǎn)移效果的影響最為明顯，相對于其他變量這一變量能夠更多的解釋知識(shí)轉(zhuǎn)移效果差異的形成，而接受方外在動(dòng)機(jī)、提供方外在動(dòng)機(jī)則對知識(shí)轉(zhuǎn)移效果影響不明顯。Wang(2007)考查了影響實(shí)施顧問和企業(yè)用戶間知識(shí)轉(zhuǎn)移的因素，認(rèn)為企業(yè)用戶的吸收能力以及顧問自身的能力會(huì)影響到知識(shí)轉(zhuǎn)移的效果，其中顧問自身能力定義為顧問幫助客戶解決問題、提供相關(guān)知識(shí)并幫助客戶從ERP軟件包獲取利益的能力，該研究認(rèn)為顧問能力越高。它能夠給客戶提供的幫助就越多，知識(shí)轉(zhuǎn)移的效果也會(huì)更好。

    國內(nèi)學(xué)者徐青從知識(shí)接受方、轉(zhuǎn)移方、知識(shí)本身以及實(shí)施環(huán)境方面出發(fā)，實(shí)證研究了中國企業(yè)ERP實(shí)施中影響咨詢顧問(知識(shí)提供方)與接受方(企業(yè)關(guān)鍵用戶)之間知識(shí)轉(zhuǎn)移的一系列因素，研究結(jié)果顯示接受方學(xué)習(xí)意愿、雙方間關(guān)系、組織知識(shí)轉(zhuǎn)移環(huán)境以及ERP知識(shí)自身的特點(diǎn)(因果模糊性、知識(shí)內(nèi)隱性)等，會(huì)影響到咨詢顧問對企業(yè)關(guān)鍵客戶知識(shí)轉(zhuǎn)移的效果。然而上述研究基本都是基于Szulanski(1996)所提出的研究框架而展開的，主要從提供方、接受方、知識(shí)特性、以及雙方關(guān)系四個(gè)方面對信息化知識(shí)轉(zhuǎn)移進(jìn)行研究，而對于組織層面上的高層領(lǐng)導(dǎo)如何通過組織和領(lǐng)導(dǎo)推進(jìn)知識(shí)轉(zhuǎn)移卻缺乏深入研究。

    現(xiàn)有研究表明信息化知識(shí)轉(zhuǎn)移的順利推進(jìn)時(shí)面臨一系列障礙的，例如知識(shí)提供方和接受方之間由于知識(shí)背景的不同往往存在很大的知識(shí)距離，這種知識(shí)距離的存在阻礙了接收方對于新知識(shí)的吸收。同時(shí)，由于企業(yè)信息化的管理變革性質(zhì)，信息化知識(shí)轉(zhuǎn)移與一般知識(shí)轉(zhuǎn)移相比還具有管理變革的色彩。在這種情況下，企業(yè)內(nèi)部對于管理變革的抵制可能使得知識(shí)轉(zhuǎn)移難以順利進(jìn)行。另外，企業(yè)信息化咨詢是企業(yè)委托咨詢公司幫助自己實(shí)施信息化的一種行為，雙方是一種委托一代理關(guān)系，如何在這種情況下避免由于信息不對稱而引起的咨詢顧問敗德和偷懶行為也是實(shí)施企業(yè)所面臨的重要問題�？傊�，信息化知識(shí)轉(zhuǎn)移是面臨一系列實(shí)實(shí)在在的障礙的，信息化知識(shí)轉(zhuǎn)移的順利推進(jìn)需要企業(yè)，特別是高層領(lǐng)導(dǎo)做出各種規(guī)劃、領(lǐng)導(dǎo)和調(diào)節(jié)行為以克服上述影響知識(shí)轉(zhuǎn)移的一系列障礙，激發(fā)組織內(nèi)部以及顧問的積極性，塑造有利于知識(shí)轉(zhuǎn)移的環(huán)境條件，然而現(xiàn)有研究卻很少從高層領(lǐng)導(dǎo)層面出發(fā)考慮問題。因此，目前對于高層領(lǐng)導(dǎo)與信息化知識(shí)轉(zhuǎn)移之間的關(guān)系缺乏必要的了解，高層領(lǐng)導(dǎo)在知識(shí)轉(zhuǎn)移中所起到的作用機(jī)制是什么也不是十分清楚。

    華為IPD娜項(xiàng)目是華為公司早期在IBM幫助下所實(shí)施的一個(gè)信息化項(xiàng)目，華為在該項(xiàng)目實(shí)施的過程中成功地從IBM處吸收了實(shí)施和操作IPD系統(tǒng)相關(guān)的知識(shí)，極大地促進(jìn)了該項(xiàng)目的成功。IPD的成功實(shí)施不但成全了華為，也成全了IBM，成為近十年來國內(nèi)企業(yè)信息化的典范。華為高層在整個(gè)知識(shí)轉(zhuǎn)移過程中發(fā)揮了很大的作用，是華為IPD項(xiàng)目之所以成功的關(guān)鍵原因。因此，本研究將焦點(diǎn)聚焦在華為公司IPD項(xiàng)目實(shí)施過程中，與IBM之間的知識(shí)轉(zhuǎn)移過程，通過扎根研究方法來研究、總結(jié)高層領(lǐng)導(dǎo)因素對知識(shí)轉(zhuǎn)移效果的影響以及影響機(jī)制。

二、扎根理論介紹

    經(jīng)典的問卷調(diào)查研究方法是國內(nèi)外管理學(xué)領(lǐng)域最主要的研究方法，雖然這種方法應(yīng)用廣泛，其本身也具有嚴(yán)格、精確、客觀等優(yōu)點(diǎn)，但是該方法也有著不能夠忽視的缺點(diǎn)，這表現(xiàn)為該方法中研究假設(shè)的提出比較依賴于現(xiàn)有理論基礎(chǔ)。當(dāng)研究問題比較新、現(xiàn)有理論不足以解釋新的社會(huì)現(xiàn)象時(shí)，則這種研究方法就可能難以實(shí)現(xiàn)理論創(chuàng)新。同時(shí)這種研究方法也難以研究一些比較動(dòng)態(tài)的復(fù)雜現(xiàn)象，不能夠解釋清楚復(fù)雜事物的來龍去脈。本質(zhì)上講，問卷調(diào)查研究方法是實(shí)證主義哲學(xué)觀在管理學(xué)研究的一種體現(xiàn)。隨著后現(xiàn)代主義的興起，哲學(xué)認(rèn)識(shí)論領(lǐng)域?qū)��?shí)證主義進(jìn)行了深刻的反恩。學(xué)術(shù)界逐漸認(rèn)識(shí)到定量研究和定性研究各自具有不同的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，適用于不同的情境和問題。由此，質(zhì)性研究方法為代表的后現(xiàn)代主義研究方法開始受到越來越多的關(guān)注，并逐漸成為社會(huì)學(xué)領(lǐng)域重要的研究方法之一。

    扎根理論(Grounded Theory Methodology)是美國學(xué)者Glaser與Strauss所提出的一種研究理論。1967年出版的經(jīng)典著作《扎根理論的發(fā)現(xiàn)》，認(rèn)為扎根理論的提出是為了在社會(huì)學(xué)研究中如何系統(tǒng)的獲得以及分析資料以發(fā)現(xiàn)理論，保證其符合實(shí)際情景。并能夠提供相關(guān)的預(yù)測、說明、解釋與應(yīng)用功能。因此。扎根理論就是一種典型的質(zhì)性研究方法。從初衷上來說，扎根理論的目的就是經(jīng)由邏輯嚴(yán)格的質(zhì)化方法來建立理論。在提出扎根理論之后，兩位學(xué)者以及合作者又不斷對扎根理論進(jìn)行了進(jìn)一步的發(fā)展和完善，使得扎根理論逐漸成為一個(gè)完整的方法論體系。這一方法體系因?yàn)槠鋰?yán)格的資料、數(shù)據(jù)處理方法而受到了廣泛的重視與應(yīng)用，改變了以往案例研究缺乏嚴(yán)格數(shù)據(jù)分析的狀況。另外，嚴(yán)格的數(shù)據(jù)分析成為扎根理論區(qū)別于一般案例分析的標(biāo)志之一，目前而言只要是質(zhì)性研究，幾乎都會(huì)用到扎根理論的基本原則或者操作程序。因此，扎根理論也被認(rèn)為是質(zhì)性研究中最科學(xué)的一種方法。

    扎根理論的核心是資料的收集與分析過程，該過程既包括理論的演繹有包括理論的歸納。資料的收集與分析是同時(shí)發(fā)生、同時(shí)進(jìn)行、連續(xù)循環(huán)的過程，其資料收集方法與其它定性研究方法相同，而資料的分析則更加嚴(yán)格。Strauss等將對資料的分析稱為編碼，指的是將所搜集的文字資料加以分解、指認(rèn)現(xiàn)象、將現(xiàn)象概念化，再以適當(dāng)方式將概念重新抽象、提升和綜合為范疇以及核心范疇的操作化過程。編碼過程必須要忠實(shí)于資料，識(shí)別出范疇的性質(zhì)以及性質(zhì)的維度，而識(shí)別出的范疇問復(fù)雜交錯(cuò)的本質(zhì)聯(lián)系就是研究所要得出的結(jié)論。