CRM是企業(yè)在核心競(jìng)爭(zhēng)力建設(shè)中，為求競(jìng)爭(zhēng)制勝和快速成長(zhǎng)，樹(shù)立以客戶為中心的理念，所指定的包括判斷、選擇、爭(zhēng)取、發(fā)展和保持客戶的完整商業(yè)戰(zhàn)略；是企業(yè)以客戶關(guān)系為重點(diǎn)，優(yōu)化組織體系和業(yè)務(wù)流程，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，能有效提高效率和利潤(rùn)的業(yè)務(wù)實(shí)踐；也是企業(yè)圍繞客戶價(jià)值創(chuàng)造，為最終實(shí)現(xiàn)信息化、自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，在此過(guò)程中發(fā)明或使用的先進(jìn)技術(shù)、管理制度與解決方案等的方法總和。

    如果你沒(méi)有使用CRM，你將面臨以下六大問(wèn)題：

    1、流程過(guò)于繁瑣，不標(biāo)準(zhǔn)化的企業(yè)管理體系，不能深入業(yè)務(wù)實(shí)踐

    移動(dòng)設(shè)備的業(yè)務(wù)操作，更加簡(jiǎn)單易用。CRM不僅僅是一個(gè)簡(jiǎn)單的溝通工具。它的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、流程化的企業(yè)管理體系，深入業(yè)務(wù)實(shí)踐，運(yùn)用的過(guò)程中保持“客戶思維”，進(jìn)而通過(guò)CRM的功能便捷，更快響應(yīng)客戶需求，為客戶創(chuàng)造服務(wù)價(jià)值。

    2、工作環(huán)境不理想，機(jī)動(dòng)性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力自然降低

    銷售人員需要常年在外發(fā)展業(yè)務(wù)，機(jī)動(dòng)性很強(qiáng)，所以CRM能夠幫助銷售人員更好的應(yīng)對(duì)不同的應(yīng)用場(chǎng)景。比如隨時(shí)隨地查看客戶信息、分析銷售機(jī)會(huì)等，實(shí)現(xiàn)了銷售人員的業(yè)務(wù)能力提升。

    3、低質(zhì)量的執(zhí)行力，管理很難一清二楚

    強(qiáng)有力的執(zhí)行是企業(yè)實(shí)現(xiàn)維系客戶的關(guān)鍵。CRM可以實(shí)現(xiàn)提醒、待辦任務(wù)、內(nèi)部公告、以及銷售漏斗的階段管理，有條理、不遺漏的安排工作進(jìn)度。久而久之成為習(xí)慣，當(dāng)企業(yè)內(nèi)部管理層和員工自發(fā)的認(rèn)可移動(dòng)CRM的作用時(shí)，執(zhí)行力也會(huì)大大提升。

    4、客戶信息不全面，沒(méi)有更廣闊的市場(chǎng)全貌

    在過(guò)去的那些年，業(yè)務(wù)人員用筆記本的方式記錄業(yè)務(wù)信息，而在用到之時(shí)，查詢起來(lái)非常麻煩。另外撥打電話時(shí)，很難將客戶在通訊錄里記錄區(qū)分清楚。隨著CRM的進(jìn)步，可以通過(guò)手機(jī)就可以獲得全面視野的顧客信息，這提高了銷售人員對(duì)業(yè)務(wù)反應(yīng)的速度。加快解決處理問(wèn)題，為每個(gè)顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

    5、與客戶的接觸少，很難把握客戶需求

    接觸更多的客戶聯(lián)系人、提高接觸次數(shù)，并提升企業(yè)內(nèi)部每一個(gè)員工的服務(wù)力，應(yīng)把握顧客與員工接觸的每一次交流，傳遞高質(zhì)量的服務(wù)體驗(yàn)。CRM不但給予了銷售人員更多走出去見(jiàn)面的可能性，而且業(yè)務(wù)類“裝備”一應(yīng)俱全，比如郵件的管理、短信的內(nèi)容、客戶信息的查詢等。每一次接觸都會(huì)成為有價(jià)值的業(yè)務(wù)大數(shù)據(jù)，納入CRM系統(tǒng)，，會(huì)帶給企業(yè)和銷售人員更多的客戶價(jià)值。

    6、企業(yè)內(nèi)外聯(lián)系不密切，溝通出現(xiàn)障礙

    這包括了企業(yè)內(nèi)外部的溝通和協(xié)作連接，以及上下級(jí)工作匯報(bào)、審批的連接，更重要的是與客戶之間隨時(shí)隨地的業(yè)務(wù)連接。CRM強(qiáng)化了業(yè)務(wù)，創(chuàng)造了企業(yè)與客戶的連接，實(shí)現(xiàn)與客戶的實(shí)時(shí)互動(dòng)。而內(nèi)部團(tuán)隊(duì)協(xié)同，比如銷售每天能夠通過(guò)CRM對(duì)自身業(yè)務(wù)情況進(jìn)行匯報(bào)，管理者也能及時(shí)了解業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)并及時(shí)反饋，以及管理層多級(jí)別審批流程……這些都影響了企業(yè)的客戶即時(shí)響應(yīng)和個(gè)性化的服務(wù)。而CRM就是要利用各種設(shè)備，通過(guò)云同步，數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)共享、推送，來(lái)溝通協(xié)同工作，實(shí)現(xiàn)無(wú)縫的團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

核心關(guān)注：拓步ERP系統(tǒng)平臺(tái)是覆蓋了眾多的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、行業(yè)應(yīng)用，蘊(yùn)涵了豐富的ERP管理思想，集成了ERP軟件業(yè)務(wù)管理理念，功能涉及供應(yīng)鏈、成本、制造、CRM、HR等眾多業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理，全面涵蓋了企業(yè)關(guān)注ERP管理系統(tǒng)的核心領(lǐng)域，是眾多中小企業(yè)信息化建設(shè)首選的ERP管理軟件信賴品牌。

轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處：拓步ERP資訊網(wǎng)http://www.ezxoed.cn/

本文標(biāo)題：少了CRM，你將面臨六大問(wèn)題

本文網(wǎng)址：http://www.ezxoed.cn/html/consultation/10819419585.html