中國中小企業(yè)隊(duì)伍日益龐大，在國民經(jīng)濟(jì)過程中也占據(jù)越來越重要的地位，目前中小企業(yè)的比重超過90％，創(chuàng)造的總產(chǎn)值和納稅分別占全國總數(shù)60％、40％。在中小企業(yè)的發(fā)展過程中，伴隨著企業(yè)管理也逐漸規(guī)范，信息化程度較低的問題也逐漸顯現(xiàn)出來，我國中小企業(yè)如何通過信息化提升國際競爭力已成為一種共識(shí)，也正如用友軟件股份有限公司董事長兼總裁王文京所說，“從中國企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r、企業(yè)信息化應(yīng)用狀況、管理軟件廠商發(fā)展?fàn)顩r以及管理軟件產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展?fàn)顩r看，ERP應(yīng)用將從貴族式消費(fèi)變成企業(yè)普遍應(yīng)用的大眾消費(fèi)，中國將進(jìn)入ERP普及時(shí)代”。這主要是由于中小企業(yè)應(yīng)用ERP具有很強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)效應(yīng)：可以提升中小企業(yè)的財(cái)務(wù)管理水平，改變傳統(tǒng)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)注重?cái)?shù)據(jù)收集和記錄、忽視對(duì)企業(yè)運(yùn)營中的系列問題做出預(yù)測(cè)防范的局面；借助信息化的管理平臺(tái)還可以提高企業(yè)運(yùn)用中各個(gè)環(huán)節(jié)的工作效率，降低每個(gè)環(huán)節(jié)的成本，實(shí)現(xiàn)利潤最大化；并且借由ERP的應(yīng)用還可以帶動(dòng)企業(yè)員工積極主動(dòng)學(xué)習(xí)，創(chuàng)造奮發(fā)進(jìn)取、勇于創(chuàng)新、勇于接受新事物的企業(yè)文化，從而整體上提高中小企業(yè)員工的綜合素質(zhì)水平；最后也是最重要的一點(diǎn)，借助信息化軟件進(jìn)行企業(yè)的生產(chǎn)流程、銷售、財(cái)務(wù)等環(huán)節(jié)的管理是未來企業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)，中小企業(yè)為做大做強(qiáng)，站在同行業(yè)或者跨行業(yè)企業(yè)的前端，領(lǐng)先應(yīng)用ERP并獲取成功為企業(yè)提供未來市場競爭的比較優(yōu)勢(shì)，根據(jù)中國軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，在被調(diào)查的企業(yè)中，大部分認(rèn)為應(yīng)用ERP可以減少總成本、降低庫存、提高流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)率、提高按期交貨能力、擴(kuò)大產(chǎn)品銷售收入、縮短生產(chǎn)周期和作業(yè)時(shí)間。但是在現(xiàn)實(shí)中，中小企業(yè)應(yīng)用ERP成功的案例較少，而失敗的案例較多，但仍還有如此多的企業(yè)躍躍欲試，這主要是基于應(yīng)用ERP成功后帶來的巨大收益，由此也可以看出研究中小企業(yè)ERP的應(yīng)用現(xiàn)狀并分析出致使其失敗的影響因素意義重大。

一、ERP的演進(jìn)及理論內(nèi)涵

    隨著經(jīng)濟(jì)自由化、國際化發(fā)展和市場競爭的加劇，企業(yè)的產(chǎn)銷策略需要靈活變動(dòng)，及時(shí)反映時(shí)代對(duì)企業(yè)合理調(diào)配資源的要求，因此ERP的逐漸演進(jìn)并發(fā)展，大致經(jīng)歷了五個(gè)階段：20世紀(jì)40年代為解決庫存控制問題的基本MRP階段；60年代，由于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的發(fā)展，使得短時(shí)間內(nèi)對(duì)大量數(shù)據(jù)的復(fù)雜運(yùn)算成為可能，人們同時(shí)也在實(shí)踐中面臨著訂貨點(diǎn)法的缺陷，于是提出了MRP(物料需求計(jì)劃)理論，也就是進(jìn)入了閉環(huán)MRP階段；80年代，企業(yè)內(nèi)部的MRP的各子系統(tǒng)得到了統(tǒng)一，形成了一個(gè)集采購、庫存、生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)、工程技術(shù)等為一體的系統(tǒng)，于是進(jìn)入了MRPII階段；90年代企業(yè)間的競爭在空間與范圍上都進(jìn)一步加劇，MRPII階段的理論思想逐步發(fā)展為怎樣有效利用和管理整體資源的管理思想，在經(jīng)濟(jì)全球化的條件下，做到信息流、物流、資金流的集成，即ERP(Enterprise Resources Planning企業(yè)資源計(jì)劃)，這個(gè)概念最早出現(xiàn)是美國的Ganner Group提出，并將其定義為“ERP系統(tǒng)是一套將財(cái)會(huì)、分銷、制造和其他業(yè)務(wù)功能合理集成的應(yīng)用軟件系統(tǒng)”；2000年Ganner Group又提出了ERPII的新概念，該階段的ERP管理幾乎包括了企業(yè)所有的經(jīng)營流程，在有效配置資源方面達(dá)到最優(yōu)，并且不像前期階段的ERP對(duì)行業(yè)具有一定的局限性，而是幾乎適用于所有性質(zhì)的企業(yè)，此外ERPII還引入了“協(xié)同商務(wù)”的概念，是指企業(yè)可在同一個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)上與多家合作伙伴共享、交換信息，如一家主要負(fù)責(zé)生產(chǎn)的企業(yè)可借助供應(yīng)商提供的有效數(shù)據(jù)，適時(shí)開發(fā)出市場所需要的新產(chǎn)品，這一階段體現(xiàn)了電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)。

    ERP最初是一種基于企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈的管理思想，是從MRP／MRPII發(fā)展過來的，核心原理實(shí)質(zhì)上還是MRPII的制造、財(cái)務(wù)、銷售等功能，并在此基礎(chǔ)上做出了超越，吸收了全面質(zhì)量管理(TQC)、準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)(JIT)等新的管理思想，并集成了質(zhì)量管理、決策支持等多個(gè)系統(tǒng)，是一項(xiàng)整體的解決方案。目前，學(xué)術(shù)界普遍把ERP定義為“將企業(yè)在其運(yùn)作過程中所進(jìn)行的各種事務(wù)活動(dòng)包括財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算、生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、銷售與分配、人力資源管理等等利用現(xiàn)在的關(guān)系數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)把企業(yè)活動(dòng)信息準(zhǔn)確而系統(tǒng)地記錄下來，并利用這些信息進(jìn)行分析，使企業(yè)的管理與發(fā)展戰(zhàn)略能適應(yīng)市場競爭�！�

二、中小企業(yè)ERP的應(yīng)用現(xiàn)狀

    我國在ERP的應(yīng)用方面與發(fā)達(dá)國家比較差距較大，雖然已有近千家企業(yè)購買了MRPII／ERP軟件，但在實(shí)踐中卻存在三種情況：按預(yù)算按期成功實(shí)施實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)集成的企業(yè)約占l0％-20％；部分實(shí)現(xiàn)ERP軟件功能的企業(yè)占到30％-40％；而失敗比重卻占50％，并且在實(shí)施成功的企業(yè)中多數(shù)為外企企業(yè)�？傮w來說實(shí)施ERP的絕大多數(shù)中國企業(yè)效果并不明顯，付出較大的代價(jià)。

    (一)信息化程度較低或成本相對(duì)較高、實(shí)施ERP受到制約

    目前我國中小企業(yè)普遍存在信息化程度較低的現(xiàn)象，這使得ERP實(shí)施及應(yīng)用的前提及輔助環(huán)境受到限制。在網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用方面，不到一半比例的中小企業(yè)接入互聯(lián)網(wǎng)，東部沿海地區(qū)的狀況稍微好一些，但是這部分企業(yè)對(duì)于ERP應(yīng)用敬而遠(yuǎn)之，究其深層次的原因有兩點(diǎn)，一是企業(yè)規(guī)模較小，現(xiàn)金流、物流通過手工實(shí)現(xiàn)更經(jīng)濟(jì)；二是人員專業(yè)水平低，即使耗費(fèi)較高成本購進(jìn)ERP，仍不能發(fā)揮其有的功能，造成資金浪費(fèi)和管理上的困難。此外一些流通領(lǐng)域的企業(yè)，如貿(mào)易類公司、批發(fā)類企業(yè)雖對(duì)網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用廣泛，技術(shù)上也滿足使用ERP的技術(shù)水平，但仍不認(rèn)為ERP應(yīng)用是對(duì)應(yīng)目前企業(yè)規(guī)模的合理選擇，及在該企業(yè)規(guī)模上，選擇應(yīng)用ERP存在不經(jīng)濟(jì)。在局域網(wǎng)建設(shè)方面，沒有建立內(nèi)部局域網(wǎng)及數(shù)據(jù)庫的企業(yè)數(shù)量相當(dāng)多，據(jù)相關(guān)學(xué)者調(diào)查估計(jì)，比例可能達(dá)到42.4％，這些企業(yè)的信息化水平較低，ERP應(yīng)用在技術(shù)層面收到制約。

    (二)對(duì)于ERP的認(rèn)識(shí)存在認(rèn)識(shí)誤區(qū)或者處于基礎(chǔ)層面

    目前很多中小企業(yè)對(duì)于ERP的應(yīng)用存在認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)，一些管理混亂、管理效率較低的中小企業(yè)認(rèn)為ERP應(yīng)用是改善企業(yè)經(jīng)營管理的一劑良藥，于是不惜花重金購買軟件。存在上述認(rèn)識(shí)的管理者忽視了事物內(nèi)部之間的相關(guān)性，如企業(yè)內(nèi)部的存貨管理混亂，就說明企業(yè)不能利用合理的存貨管理方法或存在監(jiān)守白盜的狀況，也缺乏相關(guān)的專業(yè)人才，使用ERP后只是工具上的改進(jìn)，能通過信息化對(duì)部分違法行為做出約束，但往往不能充分發(fā)揮到為企業(yè)減少人力資源成本、提高存貨管理效率，做出存貨需求預(yù)測(cè)等ERP本身應(yīng)該發(fā)揮的重要功能；還有一定比例的中小企業(yè)雖然認(rèn)清信息化及實(shí)施ERP是未來趨勢(shì)，如“上ERP是找死，不上ERP即是等死”，但是把信息化和ERP應(yīng)用混為一談，甚至不考慮企業(yè)自身的發(fā)展?fàn)顩r，也不考慮軟件的實(shí)用性，即選擇購買，甚至出現(xiàn)整體員工為準(zhǔn)備ERP應(yīng)用的恐慌，最終自然導(dǎo)致嘗試失敗。對(duì)ERP功能的認(rèn)識(shí)上，部分中小企業(yè)認(rèn)為ERP是更貴的財(cái)務(wù)軟件，把ERP軟件功能局限在財(cái)務(wù)管理方面；或者沒有完全發(fā)揮ERP的功能，讓將其局限在MRP或MRPII階段。

    (三)軟件缺乏與行業(yè)及企業(yè)的特點(diǎn)的匹配

    目前，我國的ERP軟件產(chǎn)品已經(jīng)打破了國外企業(yè)壟斷、成本較高的局面，但是我國應(yīng)用ERP的中小企業(yè)所應(yīng)用的ERP軟件并不成熟，這有軟件開發(fā)公司的問題，如用友ERP的一些功能就存在前后不配套，銜接性較差，難以適應(yīng)客戶的需求變化，自然中小企業(yè)也很難購買到“合身”的ERP軟件；從功能上來看，軟件商期望通過一套軟件，用簡單的參數(shù)控制解決所有企業(yè)的多種問題，這是不可能的，目前只有大部分財(cái)務(wù)軟件可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)、行業(yè)間的統(tǒng)一；從軟件調(diào)試周期來看，我國中小企業(yè)ERP軟件的平均調(diào)試周期為18-31個(gè)月，如此長的調(diào)試過程已接近或超過了該軟件的生產(chǎn)周期。此外軟件的適用性也較差，如系統(tǒng)無法提供多幣種、多語言的管理模式；各個(gè)模塊分裂割據(jù)，整體功能根本無法體現(xiàn)。

    (四)基于我國中小企業(yè)的界定標(biāo)準(zhǔn)，行業(yè)間差距大

    關(guān)于中小企業(yè)的認(rèn)定，目前我國是根據(jù)2003年2月國家四部門下發(fā)的《中小型企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)暫行規(guī)定》進(jìn)行劃分，實(shí)行以年末從業(yè)人員人數(shù)、資產(chǎn)總計(jì)及全年產(chǎn)品銷售收入為指標(biāo)并分行業(yè)劃分的新標(biāo)準(zhǔn)，如在工業(yè)部門中小型企業(yè)須符合以下條件：職工人數(shù)2000人以下，或銷售額30000萬元以下，或資產(chǎn)總額為40000萬元以下。其中，中型企業(yè)須同時(shí)滿足職工人數(shù)300人及以上，銷售額3000萬元及以上，資產(chǎn)總額4000萬元及以上；其余為小型企業(yè)，建筑業(yè)只有在從業(yè)人數(shù)方面存在差別。而針對(duì)批發(fā)、零售、餐飲、娛樂行業(yè)中小企業(yè)的界定，以餐飲為例，中小型企業(yè)須符合以下條件：職工人數(shù)800人以下，或銷售額15000萬元以下。其中，中型企業(yè)須同時(shí)滿足職工人數(shù)400人及以上，銷售額3000萬元及以上；其余為小型企業(yè)。這種從中小企業(yè)界定口徑上的差別，使得工業(yè)、建筑業(yè)等第二產(chǎn)業(yè)ERP的應(yīng)用比例、功能發(fā)揮狀況、成敗可能性都高于第三產(chǎn)業(yè)，雖然現(xiàn)實(shí)中也有第三產(chǎn)業(yè)，如上海益民百貨股份有限公司、甘肅小肥牛餐飲有限公司應(yīng)用ERP成功，但是總體比例依然偏低，這主要是因?yàn)榈诙�產(chǎn)業(yè)的資金實(shí)力強(qiáng)、對(duì)ERP功能的需求彈性與第三產(chǎn)業(yè)相比較差。

三、中小企業(yè)實(shí)施ERP成敗的影響因素

    目前中小企業(yè)自身存在很多問題，如資金實(shí)力有限、融資困難、生產(chǎn)作業(yè)流程混亂、管理水平有待提高、人員流動(dòng)比率較高等等都會(huì)影響到實(shí)施ERP項(xiàng)目的成敗，因此分析中小企業(yè)實(shí)施ERP成敗的影響因素，增加ERP應(yīng)用成功的可能性對(duì)增強(qiáng)具有資金困難的中小企業(yè)意義重大。

    (一)員工專業(yè)綜合素質(zhì)

    中小企業(yè)應(yīng)用ERP需要企業(yè)內(nèi)部有掌握一定計(jì)算機(jī)知識(shí)、熟練運(yùn)用ERP系統(tǒng)的人才，即使沒有ERP系統(tǒng)的操作經(jīng)驗(yàn)，也應(yīng)懂得簡單的數(shù)據(jù)庫管理、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等計(jì)算機(jī)技術(shù)；若中小企業(yè)具有兼具計(jì)算機(jī)技術(shù)知識(shí)和企業(yè)管理知識(shí)的復(fù)合型人才，能夠?qū)ο到y(tǒng)進(jìn)行合理選型、管理、維護(hù)和二次開發(fā)，這就可以避免軟件兼容性、維護(hù)成本過高等方面的問題，從而增加ERP應(yīng)用成功的可能性。但是，中小型企業(yè)員工的素質(zhì)普遍偏低，缺乏這樣的綜合性人才，甚至缺乏基本的計(jì)算機(jī)能力，不能將ERP軟件中包括人力資源、財(cái)務(wù)、制造、銷售和市場等領(lǐng)域職能發(fā)揮充分。此外中小企業(yè)對(duì)員工綜合素質(zhì)的需求除在招聘環(huán)節(jié)已達(dá)到要求外，還可以通過培訓(xùn)來增強(qiáng)員工的綜合素質(zhì)，但是中小企業(yè)在實(shí)施ERP項(xiàng)目后往往就認(rèn)為項(xiàng)目結(jié)束了，缺乏后續(xù)員工培訓(xùn)，ERP職能自然也不能充分發(fā)揮，抓住員工專業(yè)綜合素質(zhì)這一影響因素也是ERP應(yīng)用成功的保障。

    (二)ERP應(yīng)用的外部環(huán)境

    我國中小企業(yè)的管理基礎(chǔ)薄弱，具體包括規(guī)章制度不健全、員工的責(zé)權(quán)不明確、執(zhí)行力的低下、業(yè)務(wù)流程的不規(guī)范等，這些ERP應(yīng)用的外部環(huán)境直接影響到中小企業(yè)實(shí)施ERP的成敗，因此中小企業(yè)在進(jìn)行ERP應(yīng)用決策時(shí)，應(yīng)根據(jù)企業(yè)自身的特征進(jìn)行企業(yè)流程的改造，以滿足ERP應(yīng)用的外部環(huán)境。目前中小企業(yè)多實(shí)行的是直線職能制，各部分存在條塊分割，各個(gè)部門的職能也不完善，有部分學(xué)者認(rèn)為實(shí)施ERP正好可以解決上面的問題，把ERP當(dāng)成救治企業(yè)管理的良藥，結(jié)果證明不具備完善現(xiàn)代企業(yè)管理制度的中小企業(yè)根本不能成功應(yīng)用ERP，因此中小企業(yè)應(yīng)進(jìn)行企業(yè)流程再造(BPR)，由組織過程重新出發(fā)，從根本思考每一個(gè)活動(dòng)的價(jià)值貢獻(xiàn)，然后運(yùn)用現(xiàn)代的資訊科技，將人力及工作過程徹底改變，以適應(yīng)ERP軟件的執(zhí)行。

    (三)投入成本及軟件兼容性

    中小企業(yè)融資困難、融資渠道不暢通是一個(gè)眾所周知的事實(shí)，中小企業(yè)的自有資金既需要滿足自身企業(yè)的長久發(fā)展的戰(zhàn)略，作為資金投入到投資項(xiàng)目；若中小企業(yè)要實(shí)施ERP，就需要占用原本投資計(jì)劃需求的資金，雙方的共同發(fā)展必然需要增加融資成本，并且軟件高昂的初始投入成本費(fèi)用以及后繼的二次開發(fā)、運(yùn)行中的系統(tǒng)維護(hù)、更新和管理費(fèi)用等，使得中小企業(yè)在ERP應(yīng)用的投入成本高于大企業(yè)，成功的幾率自然小許多。此外，根據(jù)中國電子信息產(chǎn)業(yè)研究院最新統(tǒng)計(jì)表明，國內(nèi)企業(yè)實(shí)施ERP項(xiàng)目失敗的因素67％在于軟件選型不當(dāng)，軟件開發(fā)商開發(fā)的軟件多缺少兼容性，若選擇合適的ERP則可以使作業(yè)人員能夠快速地掌握操作規(guī)范，縮短適應(yīng)周期；而中小企業(yè)的創(chuàng)新能力較低，一般不能更改參數(shù)設(shè)置等滿足自身企業(yè)的需求，在后續(xù)的軟件使用和維護(hù)環(huán)節(jié)花費(fèi)的成本也很高，因此企業(yè)若想成功應(yīng)用ERP就要拓寬融資渠道，降低融資成本，選擇合理的軟件，選型時(shí)應(yīng)充分考慮中小企業(yè)所屬行業(yè)特性、管理特點(diǎn)、所需功能、發(fā)展目標(biāo)，候選軟件公司的實(shí)力、軟件功能、兼容性、技術(shù)支持等因素。

四、結(jié)論

    我國中小企業(yè)對(duì)國民經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)逐漸增大，提供了更多的就業(yè)崗位，穩(wěn)定了我國社會(huì)的穩(wěn)定。中小企業(yè)正面臨著更加多變的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，不確定因素增多，在我國逐漸開放資本市場和對(duì)外程度逐漸提高的狀況下，如何借助ERP完善中小企業(yè)的管理制度，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，增強(qiáng)國際競爭力已成為其面臨的重要課題。由于ERP系統(tǒng)具有透明性、規(guī)范性的特點(diǎn)，可以幫助中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)資金流、物流、信息流三者合一，應(yīng)用ERP成功后的中小企業(yè)會(huì)獲取巨大收益，但是選擇時(shí)也面臨巨大的風(fēng)險(xiǎn)。我國中小企業(yè)在應(yīng)用ERP方面存在的信息化程度較低或成本相對(duì)較高、實(shí)施ERP受到制約，對(duì)于ERP存在認(rèn)識(shí)誤區(qū)或者處于基礎(chǔ)層面，缺乏與行業(yè)及企業(yè)的特點(diǎn)的匹配，基于我國中小企業(yè)的界定標(biāo)準(zhǔn)，行業(yè)間差距大的現(xiàn)狀，我國中小企業(yè)在實(shí)施ERP時(shí)要注意員工專業(yè)綜合素質(zhì)、ERP應(yīng)用的外部環(huán)境、投入成本及軟件兼容性三個(gè)重要影響因素，根據(jù)本企業(yè)的具體情況進(jìn)行分析實(shí)施，以取得ERP的最大應(yīng)用效應(yīng)。

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本文標(biāo)題：中小企業(yè)ERP應(yīng)用現(xiàn)狀分析

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