說(shuō)到項(xiàng)目管理，無(wú)論是什么類型的項(xiàng)目，其目的是一樣的，就是要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，把項(xiàng)目做完，保質(zhì)、保量、保錢，還要客戶滿意，老板滿意、項(xiàng)目組成員滿意，不過(guò)，我認(rèn)為，最重要的，就是要自己滿意，因此，真的不是那么簡(jiǎn)單，其中需要操不少心，出不少力，說(shuō)不少話，受不少氣。

一、項(xiàng)目范圍管理
 
    咨詢項(xiàng)目的范圍劃定，其實(shí)絕不僅限于項(xiàng)目合同上的內(nèi)容，因?yàn)轫?xiàng)目合同上往往沒(méi)有清楚地界定項(xiàng)目交付的成果，所以，必須在項(xiàng)目啟動(dòng)之后，對(duì)項(xiàng)目范圍進(jìn)行規(guī)劃，明確本項(xiàng)目主要的工作范圍、工作內(nèi)容及工作成果。

    1、首先應(yīng)該是規(guī)劃項(xiàng)目應(yīng)提交的文本。管理咨詢項(xiàng)目中的主要成果就是文案性的內(nèi)容，我想在項(xiàng)目啟動(dòng)前先列出《項(xiàng)目提交成果清單》是不錯(cuò)的辦法。

    2、其次是界定項(xiàng)目所需提供的培訓(xùn)與宣講的內(nèi)容。很多公司做咨詢，針對(duì)客戶的培訓(xùn)一般都是可做可不做，想做就做，不想做就不做，反正客戶也不是很明白，我想，這其實(shí)是不對(duì)的，最好是在項(xiàng)目啟動(dòng)前就列出項(xiàng)目培訓(xùn)目錄，并且可以考慮讓不同的顧問(wèn)講課，讓客戶能有新鮮感。

    3、我認(rèn)為還有必要明確溝通范圍，就是針對(duì)不同溝通對(duì)象的溝通范圍。例如針對(duì)公司老總的、針對(duì)公司人力資源主管領(lǐng)導(dǎo)的、以及針對(duì)人力資源部經(jīng)理的，都應(yīng)該事先明確。

    4、針對(duì)客戶人力資源部的指導(dǎo)范圍。這是我們往往會(huì)忽視的，以前我們做項(xiàng)目，一般針對(duì)人力資源部主要以講授式培訓(xùn)為主，我認(rèn)為這其實(shí)對(duì)于“知識(shí)傳遞”而言，或是提高客戶滿意度來(lái)說(shuō)，都不是最有效的方式，如果在項(xiàng)目啟動(dòng)前先規(guī)劃好哪些內(nèi)容可以讓人力資源部參與進(jìn)來(lái)，直接撰寫(xiě)部分內(nèi)容或是參與討論，都能夠讓他們更好的理解項(xiàng)目方案，這樣更加有利于項(xiàng)目成果今后的實(shí)施，所以，我認(rèn)為這也是非常有必要的。

    建議可以用文本的方式，將以上范圍做成列表，并與客戶進(jìn)行溝通，讓他們首先就能夠充分了解我們的工作范圍，一方面可以讓他們對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生信心，同時(shí)也是一個(gè)很好的項(xiàng)目前“預(yù)報(bào)”。

二、項(xiàng)目進(jìn)度管理

    其實(shí)，僅僅確定項(xiàng)目范圍是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，項(xiàng)目范圍與項(xiàng)目進(jìn)度是緊密相關(guān)的，必須同時(shí)制定項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃。

    最有效的方式，當(dāng)然就是做項(xiàng)目計(jì)劃。我認(rèn)為，一定要詳細(xì)制定項(xiàng)目計(jì)劃，包括從項(xiàng)目啟動(dòng)前準(zhǔn)備到項(xiàng)目結(jié)束整個(gè)過(guò)程中每一項(xiàng)工作，都應(yīng)該列出時(shí)間計(jì)劃，并向項(xiàng)目組成員公布，讓整個(gè)項(xiàng)目組都能夠了解項(xiàng)目的具體安排，從而做到心中有數(shù)。

    我認(rèn)為，評(píng)價(jià)一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理的優(yōu)劣，最為關(guān)鍵的指標(biāo)，應(yīng)該就是進(jìn)度控制。所以，作為項(xiàng)目經(jīng)理，必須有很好的計(jì)劃性，養(yǎng)成做詳細(xì)計(jì)劃的好習(xí)慣，并且反復(fù)思考進(jìn)度計(jì)劃如何有效完成。

    要保證進(jìn)度，就必須要隨時(shí)跟進(jìn)項(xiàng)目計(jì)劃的完成情況，對(duì)每一位項(xiàng)目成員的工作過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督，了解他們的工作進(jìn)展，一旦發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目組成員進(jìn)度不能按時(shí)完成，就應(yīng)該及時(shí)與他們溝通，并提出改進(jìn)意見(jiàn)，以確保項(xiàng)目進(jìn)度。

    我個(gè)人的習(xí)慣，是首先自己制定大計(jì)劃，即項(xiàng)目各階段的總體計(jì)劃，到具體階段時(shí)，我比較傾向于讓項(xiàng)目組成員分別制定所負(fù)責(zé)工作的計(jì)劃，我再提出修改意見(jiàn)，并要求其每天給我提交當(dāng)日工作成果，這樣可以很好地做到實(shí)時(shí)監(jiān)督，一方面可以給項(xiàng)目組成員一定的壓力，另一方面也可以確保質(zhì)量。

    作為項(xiàng)目經(jīng)理，腦子里必須始終有一根弦繃著，到什么時(shí)候了就必須要交什么東西，這是基本原則，是絕對(duì)不容商量的！

    另外，一般而言，項(xiàng)目計(jì)劃應(yīng)該包括兩類：針對(duì)客戶的，即工作周報(bào)，以及內(nèi)部具體計(jì)劃，即各成員所負(fù)責(zé)的具體工作范圍與計(jì)劃。其實(shí)兩類計(jì)劃都應(yīng)當(dāng)養(yǎng)成溝通的習(xí)慣，例如工作周報(bào)，應(yīng)該在做好之后，與客戶對(duì)接人甚至高層溝通，讓他們了解本周的工作進(jìn)展與下周的工作安排（這點(diǎn)可以在項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)與客戶商量確定）；而內(nèi)部工作計(jì)劃，也應(yīng)該與各項(xiàng)目組成員具體商量，這其實(shí)就類似于績(jī)效計(jì)劃的溝通，所以還是很有必要的。

三、項(xiàng)目質(zhì)量管理

    項(xiàng)目質(zhì)量管理，我認(rèn)為應(yīng)該從以下三個(gè)方面抓起：

    1、做足功夫。要保證項(xiàng)目成果的質(zhì)量，必須項(xiàng)目組充分投入。只有在每一階段都能夠踏踏實(shí)實(shí)的完成各項(xiàng)工作，才能真正保證質(zhì)量。例如，啟動(dòng)前的準(zhǔn)備工作，只要有充足的時(shí)間，我認(rèn)為就必須要做到每一個(gè)項(xiàng)目組成員都對(duì)客戶有大體了解，在項(xiàng)目啟動(dòng)前做到心中有數(shù)。而項(xiàng)目啟動(dòng)后，訪談與調(diào)研是很關(guān)鍵的，每日的訪談內(nèi)容必須認(rèn)真回顧與討論，保證每一個(gè)項(xiàng)目組成員都充分了解當(dāng)日訪談收獲，并提出自己的看法；調(diào)研也是如此，內(nèi)部資料的熟悉，外部資料的搜集，一點(diǎn)都不能偷懶，否則就會(huì)對(duì)公司的情況一知半解，被客戶所鄙視。每一階段的方案也一樣，我認(rèn)為最好的辦法，就是做項(xiàng)目組內(nèi)部評(píng)審，也就是說(shuō)，不能僅僅由項(xiàng)目經(jīng)理看項(xiàng)目成果，必須每一位成員都參與檢查項(xiàng)目成果，這樣才能更充分的發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題，提高項(xiàng)目成果的質(zhì)量。

    2、帶上客戶，這其實(shí)是提高客戶滿意度的有效方式。我前面也說(shuō)過(guò)，在確定范圍時(shí)，應(yīng)該確定溝通范圍及人力資源部的參與范圍，這實(shí)際上就是要帶上客戶，讓客戶在整個(gè)過(guò)程中都與項(xiàng)目組一起工作，使他們感覺(jué)到，項(xiàng)目成果不僅僅是我們的，而是大家的，這樣他們才能為我們說(shuō)話。同時(shí)，多與客戶溝通項(xiàng)目成果，使他們了解我們的設(shè)計(jì)思路與原則，更利于客戶對(duì)成果的認(rèn)可。

    3、多從實(shí)施角度出發(fā)。項(xiàng)目成果做出來(lái)當(dāng)然是要實(shí)施的，而不是束之高閣，所以，要讓客戶滿意，一定要從客戶實(shí)施的角度思考問(wèn)題。這個(gè)說(shuō)來(lái)，并不是套話，因?yàn)槿绻�不能在方案做出�?lái)的時(shí)候就考慮客戶實(shí)施的問(wèn)題，一旦他們實(shí)施了，必然會(huì)抱怨我們考慮不周到，沒(méi)有結(jié)合實(shí)際情況，所以，在做方案的時(shí)候，就反應(yīng)推敲客戶的實(shí)施難度，在確�？蛻艨蓪�(shí)施的情況下提出方案，并且多幫客戶思考如何實(shí)施，這樣才能確保成果是可行的。

    項(xiàng)目質(zhì)量管理的關(guān)鍵，其實(shí)就是客戶滿意，要做到客戶滿意，我認(rèn)為還是靠努力，所以，項(xiàng)目經(jīng)理真的不是那么好當(dāng)?shù)�，的確要有高度的責(zé)任心，敢于承擔(dān)壓力，而不能得過(guò)且過(guò)，因?yàn)轫?xiàng)目成果好不好，可能更多時(shí)候，只有我們自己知道，因此，真正要保證項(xiàng)目質(zhì)量，不僅僅是客戶滿意，更需要的是我們自己滿意。

四、項(xiàng)目人力資源管理

    既然是項(xiàng)目經(jīng)理，你就是一個(gè)管理者，所以，這時(shí)候，你不能僅僅把自己當(dāng)做一個(gè)專業(yè)的顧問(wèn)，更應(yīng)該把自己當(dāng)做一個(gè)經(jīng)理，你應(yīng)該注意以下幾個(gè)方面：

    1、合理的分工。在一個(gè)項(xiàng)目中，合理的分工是按時(shí)、保質(zhì)完成任務(wù)的前提，應(yīng)該結(jié)合各組員的特點(diǎn)分配任務(wù)。可能的話，還可以根據(jù)項(xiàng)目組成員的能力、經(jīng)驗(yàn)，確定項(xiàng)目小組長(zhǎng)，這是一種很好地壓力傳遞的辦法，讓項(xiàng)目小組長(zhǎng)再進(jìn)一步分工，同時(shí)幫助你進(jìn)行監(jiān)督項(xiàng)目進(jìn)度。

    2、實(shí)時(shí)的溝通。經(jīng)常與項(xiàng)目組成員進(jìn)行溝通，了解他們的想法、難處，并給出指導(dǎo)性意見(jiàn)，這樣一方面可以促進(jìn)項(xiàng)目組內(nèi)部的團(tuán)結(jié)，另一方面也可以讓項(xiàng)目組成員對(duì)你更加信服，所以，實(shí)時(shí)溝通是很有必要地。

    3、及時(shí)的鼓勵(lì)。當(dāng)項(xiàng)目組成員有貢獻(xiàn)時(shí)，一定要及時(shí)鼓勵(lì)，并且毫不吝嗇你的鼓勵(lì)，該表?yè)P(yáng)時(shí)就表?yè)P(yáng)。當(dāng)然，該批評(píng)的時(shí)候，也應(yīng)該批評(píng)，否則就會(huì)積累下來(lái)，不過(guò)要注意批評(píng)方式。

    4、影響他人。作為項(xiàng)目經(jīng)理，你的一舉一動(dòng)都受到項(xiàng)目組成員的關(guān)注，所以，你必須注意你的言行舉止，你是什么樣，往往項(xiàng)目組成員也都會(huì)是什么樣，如果你是努力上進(jìn)的，他們往往也都會(huì)努力，如果你是拖拖拉拉、不夠用心的，那項(xiàng)目組成員更會(huì)不負(fù)責(zé)任，因此，必須注意你的影響力，正面影響你的項(xiàng)目成員。

    對(duì)于項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)說(shuō)，我認(rèn)為不僅僅是一個(gè)專業(yè)崗位，其實(shí)是一個(gè)管理崗位，如果你剛剛成為項(xiàng)目經(jīng)理，需要及時(shí)轉(zhuǎn)變角色，不要讓自己掛著項(xiàng)目經(jīng)理的名，干著項(xiàng)目顧問(wèn)的活，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)以項(xiàng)目管理為主，撰寫(xiě)報(bào)告為輔。

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