ERP(企業(yè)資源計劃)是當(dāng)今中國企業(yè)信息化應(yīng)用的代表性系統(tǒng)，是企業(yè)管理軟件的主流。
在面對快速成長和國際競爭的雙重壓力下，越來越多的中國企業(yè)選擇部署ERP系統(tǒng)，利用信息技術(shù)改進經(jīng)營，提升管理。但同時，由于缺乏應(yīng)用ERP系統(tǒng)的成熟經(jīng)驗，對能否成功實施ERP又存在一定的顧慮。所以如何選擇、部署和評估ERP系統(tǒng)成為企業(yè)和產(chǎn)業(yè)界共同關(guān)切的重要問題。
一、我們在實施并跟蹤、分析和總結(jié)一批國內(nèi)、國際成功應(yīng)用ERP的企業(yè)后看到，“效用”、“風(fēng)險”和“成本”是企業(yè)選擇、實施和評估ERP系統(tǒng)過程中最重要的三項因素。
“效用”即ERP帶給企業(yè)的應(yīng)用效果（幫助企業(yè)解決什么問題）。
“風(fēng)險”指引進和實施ERP系統(tǒng)能不能成功？會不會失敗或局部失敗。
“成本”是企業(yè)實施和應(yīng)用ERP系統(tǒng)的綜合投入。
效用與成本的差值就是企業(yè)得到的價值，風(fēng)險是這個價值的系數(shù)，即：
（效用－成本）×風(fēng)險＝企業(yè)實際得到的價值。
企業(yè)選擇和評估ERP系統(tǒng)時，第一考慮的是效用、第二是風(fēng)險、第三是成本。效用、風(fēng)險和成本構(gòu)成企業(yè)部署ERP的三角模型（價值模型）。
二、企業(yè)部署ERP的三角價值模型對ERP軟件及服務(wù)提供商提出了對應(yīng)的要求。
（一） 效用方面
系統(tǒng)實施后必須能夠為企業(yè)帶來切實的應(yīng)用效果，特別是解決企業(yè)要借助解決的關(guān)鍵問題，從而幫助企業(yè)實現(xiàn)“精細管理，敏捷經(jīng)營”。具體要求包括：
1.1、 系統(tǒng)體現(xiàn)先進管理理念、管理實踐和模型。
1.2、 功能實用、產(chǎn)品成熟。
1.3、 全面應(yīng)用�？蓪崿F(xiàn)企業(yè)人財物產(chǎn)供銷以及客戶與決策管理的套件化系統(tǒng)。
1.4、 國際應(yīng)用。支持商務(wù)或資本國際化企業(yè)的國際化應(yīng)用要求，如多語言、多幣制和多制度（包括多口徑報表、對海外上市企業(yè)GAAP標(biāo)準(zhǔn)的支持等）。對國外企業(yè)客戶，還必須滿足當(dāng)?shù)胤�、稅制等的要求�?
1.5、 可集成性，集成企業(yè)自有及第三方系統(tǒng)。
1.6、 行業(yè)化。具有或支持具體行業(yè)的特性應(yīng)用，包括重要行業(yè)的插件。
1.7、 個性化。在標(biāo)準(zhǔn)化和行業(yè)化基礎(chǔ)上，通過系統(tǒng)的可配置性及客戶化開發(fā)平臺實現(xiàn)企業(yè)客戶的一些專有應(yīng)用要求，達到按需部署。
（二） 風(fēng)險方面
廠商必須結(jié)合其能力，并與企業(yè)正確合作方式共同降低實施ERP系統(tǒng)的風(fēng)險，保證系統(tǒng)應(yīng)用成功。
2.1、廠商的伙伴能力。軟件及服務(wù)提供商必須具備作為企業(yè)在信息化領(lǐng)域長期合作伙伴的能力，包括確保產(chǎn)品先進的持續(xù)研發(fā)能力、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)及持續(xù)服務(wù)保障能力、廠商規(guī)模與綜合實力、正確的經(jīng)營理念、企業(yè)可持續(xù)發(fā)展性等，從而規(guī)避因為廠商的存續(xù)及能力局限給企業(yè)ERP持續(xù)應(yīng)用帶來的供應(yīng)商風(fēng)險。這也是近年來越來越多的企業(yè)更換原供應(yīng)商，選擇與規(guī)模的品牌廠商合作的重要原因。
2．2、企業(yè)的管理基礎(chǔ)和實施組織。企業(yè)自身的管理基礎(chǔ)也是企業(yè)成功實施ERP的重要因素。ERP帶給企業(yè)的管理提升是建立在企業(yè)具備或決定配套建立規(guī)范的管理體系并嚴(yán)格執(zhí)行的基礎(chǔ)上，通過ERP的實施進一步規(guī)范企業(yè)的運營與管理。如果企業(yè)管理基礎(chǔ)薄弱，又不下定決心借助ERP實施建立配套的規(guī)范的管理運作體系是ERP失敗的重要原因之一。同時，企業(yè)在引進實施ERP系統(tǒng)的組織和推進方式也是影響ERP應(yīng)用能否成功的因素之一。今天絕大部分企業(yè)都能夠認識到實施ERP是“一把手工程”，在此基礎(chǔ)上，還必須有全員參與（從一把手工程變成“全員工程”）和一個較強推動力的推動小組。我們有時會看到同樣的ERP系統(tǒng)，甚至是同樣的實施顧問團隊，在不同的企業(yè)應(yīng)用效果相差甚遠的現(xiàn)象。
2．3、系統(tǒng)的易實施性。系統(tǒng)及其配套的實施方法論，不能龐大復(fù)雜，要易實施易維護，降低對企業(yè)的要求，使企業(yè)快速見從效，從而降低ERP實施的風(fēng)險。這是國產(chǎn)ERP系統(tǒng)比較國外系統(tǒng)的優(yōu)勢之一。
2．4、分步實施。根據(jù)我國不同企業(yè)在管理和信息化基礎(chǔ)上的差別，用友公司提出了“ERP123”的企業(yè)ERP部署模式。ERP123是企業(yè)分階段全面實施ERP的一個實踐模型，可以規(guī)避基礎(chǔ)不足的企業(yè)實施ERP的風(fēng)險，保障最后成功應(yīng)用。以制造業(yè)為例，對管理和信息化基礎(chǔ)還不是很強的企業(yè)建議在財務(wù)核算信息化（ERP0）的基礎(chǔ)上，實施ERP1，實現(xiàn)財務(wù)和物流管理的一體化應(yīng)用。在成功實施ERP1，并取得較好應(yīng)用效果也建立了相應(yīng)人員能力的基礎(chǔ)上實施ERP2，實現(xiàn)生產(chǎn)計劃管理和簡單的制造管理。對管理和信息化基礎(chǔ)強或已經(jīng)實施ERP2并取得較好應(yīng)用效果的企業(yè)，可以直接實施ERP3，實現(xiàn)全面制造管理。
（三） 成本方面
部署ERP是企業(yè)的一項戰(zhàn)略投資，需要以投資的概念對待，即要考察投資回報率（ROI）。企業(yè)在部署ERP的成本應(yīng)該是總體擁有成本(TCO)，包括：軟件許可價格、實施服務(wù)費用、企業(yè)參與實施費用、硬件與網(wǎng)絡(luò)投資、系統(tǒng)運行費用（年度支持服務(wù)費、電信費、硬件維護及易耗品費用等）。
對于軟件費用與價格，近年來由于國產(chǎn)ERP的快速發(fā)展和競爭力提升，市場整體價格已經(jīng)有所下降，早年ERP系統(tǒng)的貴族價格現(xiàn)象已經(jīng)被改變。但也要注意矯枉過正。如市場上關(guān)于ERP“白菜價”的說法就缺乏根據(jù)。企業(yè)實施ERP是要解決問題，創(chuàng)造經(jīng)營和管理價值，效用是第一位的，同時ERP是專業(yè)性較強的軟件系統(tǒng)，功能也越來越豐富。軟件價格上應(yīng)該保持在一個合適的價位（當(dāng)然不是貴族價格），以使企業(yè)能夠取得最好的ROI，同時也能保證廠商有合理的利潤，保持行業(yè)健康的競爭和發(fā)展環(huán)境。
在服務(wù)費方面，盡管國外ERP產(chǎn)品由于受國產(chǎn)ERP的競爭，其軟件許可費用不得不調(diào)低，但服務(wù)費用仍然昂貴。
三、正確把握好ERP部署的效用、風(fēng)險和成本這一三角模型關(guān)系，促進ERP在中國企業(yè)應(yīng)用的普遍成功，是推進中國企業(yè)信息化，促進企業(yè)進步重要課題。
隨著中國社會信息化程度的提高，在企業(yè)、產(chǎn)業(yè)界以及政府部門的共同努力下，今天我們已經(jīng)欣喜地看到越來越多的企業(yè)取得ERP成功應(yīng)用，效益顯著，失敗的例子越來越少。前些年流行的“不上ERP等死，上ERP找死”的說法已經(jīng)逐步成為歷史�？梢灶A(yù)見，ERP將作為中國企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)配制，成為企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施。ERP將在中國企業(yè)不斷走向普及應(yīng)用。
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本文標(biāo)題：解析ERP軟件部署的三角模型
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