典型問題：
翻開IT行業(yè)的報(bào)刊雜志，隨處可見ERP（企業(yè)資源計(jì)劃管理）、CRM（客戶關(guān)系統(tǒng)管理）、SCM（供應(yīng)鏈管理）、敏捷制造、EAM、PLM等等系統(tǒng)及軟件的介紹，但為什么這些系統(tǒng)沒有在多數(shù)發(fā)電企業(yè)得到推廣應(yīng)用呢？一方面是這些資源可能不適合發(fā)電行業(yè)的應(yīng)用，更重要的可能是因?yàn)樵趯?shí)施過程中碰到了以下這些問題：
1)信息流處理原則界定不明確。
管理信息系統(tǒng)主要就是完成信息的收集、統(tǒng)計(jì)、傳遞與發(fā)布工作；而對于管理流程而言，其實(shí)質(zhì)也是一個(gè)管理信息流的生成、采集、加工、處理、傳遞與發(fā)布，并利用掌握的信息流進(jìn)行決策的過程。管理信息系統(tǒng)可以完成除決策以外的所有過程。有人會(huì)說，現(xiàn)在不是有很多決策分析系統(tǒng)嗎？這些決策分析系統(tǒng)，也只是向管理者提供相關(guān)的決策支持信息，最終的決策還是由管理者進(jìn)行。
某發(fā)電企業(yè)的生產(chǎn)材料計(jì)劃管理流程是由生產(chǎn)班組技術(shù)員提出，由車間的技術(shù)員初審，再由車間主任復(fù)審，后提交計(jì)劃員，計(jì)劃員提交給生技專職審核，再給計(jì)劃主任審批，最后再由總工審批，審批后給采購部門采購。這樣的過程中，各級人員對材料計(jì)劃這樣的信息流的處理原則，所負(fù)的責(zé)任等內(nèi)容沒有界定清晰，因此過程可能很復(fù)雜，但效果很難收到。人人負(fù)責(zé)，就是沒人負(fù)責(zé)。
從上面的分析可以看出，管理信息流在其流程中，各級人員對原始的信息流是清晰的，但對如何處理該信息流（何時(shí)、何地、何方式），以及處理該信息流時(shí)依據(jù)的信息流（即標(biāo)準(zhǔn)）、后期生成的信息流（即結(jié)果）往往沒有統(tǒng)一的原則與標(biāo)準(zhǔn)。這在具體應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)施，將會(huì)導(dǎo)致應(yīng)用系統(tǒng)的無法實(shí)施。反映在表面上，就是應(yīng)用系統(tǒng)與企業(yè)管理的實(shí)際不符合。因此應(yīng)用系統(tǒng)能否實(shí)施成功，管理信息流的原型是否清晰，信息流的處理原則界定是否明確就成了關(guān)鍵。
2)基礎(chǔ)信息的初始化工作未得到重視。
一個(gè)大型的應(yīng)用系統(tǒng)，涉及的相關(guān)數(shù)據(jù)浩如煙海，而且相互關(guān)聯(lián)，一處數(shù)據(jù)沒有到位，很多其他的功能將沒法使用。但在很多項(xiàng)目的實(shí)施中，這項(xiàng)基礎(chǔ)工作往往被企業(yè)所忽視，至少?zèng)]有得到足夠的重視，從而導(dǎo)致了項(xiàng)目實(shí)施的失敗。
如企業(yè)在實(shí)施生產(chǎn)管理系統(tǒng)時(shí)，首先要完善人事基礎(chǔ)信息，以保證權(quán)限系統(tǒng)的運(yùn)用；再做好設(shè)備編碼的基礎(chǔ)工作，以使用其他運(yùn)行管理、缺陷管理、檢修管理、大小修管理、計(jì)劃管理等系統(tǒng)等；這些基礎(chǔ)工作做得好，相關(guān)系統(tǒng)及功能很快就得到了試用。而另一部分，因缺少滾動(dòng)檢修計(jì)劃的數(shù)據(jù)，使檢修項(xiàng)目無法制定，從而導(dǎo)致月度檢修計(jì)劃功能無法試用。我們不討論這種設(shè)計(jì)是否合理，但確實(shí)存在很多因?yàn)槿鄙倩A(chǔ)信息而無法使用的功能。
因此，在一個(gè)大型系統(tǒng)的實(shí)施初期，要充分認(rèn)識到基礎(chǔ)信息初始化的重要性與復(fù)雜性，通過集中組織人力物力，全面做好相關(guān)的初始化工作。如果初始化工作不能一次性完成，會(huì)因?yàn)闀r(shí)間的延長而磨滅了工作人員的動(dòng)力與耐心，導(dǎo)致基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的不完整，結(jié)果影響到相關(guān)功能的使用。大凡實(shí)施過大型應(yīng)用系統(tǒng)的同行，應(yīng)該都有這樣的體會(huì)。
3)長期養(yǎng)成的工作習(xí)慣難以改變。
人的習(xí)慣是很難改變的。我們習(xí)慣于看紙張的東西，因此盡管有電子郵件系統(tǒng)，卻非要打印出來送過去；或者發(fā)過來一篇電子文檔，卻非要打印出來看，因此在每臺電腦的旁邊都會(huì)設(shè)個(gè)打印機(jī)。我們習(xí)慣于用一個(gè)軟件，就很難運(yùn)用其他新的軟件或版本來代替。我們曾遇到一些用戶，提出新上的系統(tǒng)必須提供提醒功能，以便及時(shí)處理相關(guān)業(yè)務(wù)。我們說有提醒功能，用戶看了后說，這不行，光在新系統(tǒng)中提醒，而未在舊系統(tǒng)中提醒。我問為什么要在舊系統(tǒng)中提醒，這兩個(gè)系統(tǒng)不是一樣嗎？用戶說，習(xí)慣于看舊系統(tǒng)，而不習(xí)慣看新系統(tǒng)，提醒了也沒法知道。這在很多企業(yè)實(shí)施信息化時(shí)，都會(huì)碰到這種情況。
用戶在工作中多年養(yǎng)成的習(xí)慣要在一時(shí)之間改變，需要采取一些方式方法。由于我們有這樣那樣的習(xí)慣，閱文檔的習(xí)慣、寫文檔的習(xí)慣、簽字的習(xí)慣、打電話的習(xí)慣等，包括處理工作的各種習(xí)慣，使我們在實(shí)施信息化時(shí)面臨各種困難因素，也導(dǎo)致信息化的進(jìn)程舉步唯艱，才會(huì)喊了這么多年無紙化辦公，而時(shí)隔多年，仍然紙質(zhì)文件滿天飛。
4)面對復(fù)雜系統(tǒng)有畏難情緒。
人容易接受單純的東西，而對關(guān)系復(fù)雜，功能繁多的應(yīng)用系統(tǒng)，首先在心理上就有畏難情緒，產(chǎn)生抵觸情緒。如果系統(tǒng)未來的實(shí)現(xiàn)，還對其既得利益產(chǎn)生影響，或影響到其權(quán)力的再分配�？赡芫蜁�(huì)尋找各種借口加以抵制，最終導(dǎo)致系統(tǒng)的實(shí)施失敗。
處理方法：
因?yàn)槲覀兊沫h(huán)境不一樣，面對的人，相互交流的方式，企業(yè)內(nèi)部的文化等都不一樣。也許很多軟件系統(tǒng)所包含的管理思想與理念都是先進(jìn)的，但卻不適用于我們自己的企業(yè)，或者很難在發(fā)電企業(yè)實(shí)施。因此我們的發(fā)電企業(yè)在進(jìn)行這些系統(tǒng)的實(shí)施過程中，就要尋找一條適合于國情的，符合發(fā)電企業(yè)特色的道路。
1)系統(tǒng)分析企業(yè)管理信息流，建立企業(yè)管理原型。
在實(shí)施大型的應(yīng)用系統(tǒng)之前，發(fā)電企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身管理的特殊性，系統(tǒng)分析該應(yīng)用系統(tǒng)所涉及的管理信息流，研究這些信息流的產(chǎn)生、收集、統(tǒng)計(jì)分析、傳遞、發(fā)布與利用的時(shí)間要求、地點(diǎn)要求、責(zé)任范圍、處理原則，然后形成管理的模型，這個(gè)模型不是信息化的模型，而是我們管理的原型，從而讓我們能夠清晰的界定該應(yīng)用系統(tǒng)的信息流，便于所涉及的人員明確自己的責(zé)任，也便于后期實(shí)施應(yīng)用系統(tǒng)時(shí)，能清楚的明確系統(tǒng)為我們?yōu)樽隽诵┦裁垂ぷ�，還有什么工作需要我們?nèi)藖碜觥?/P>
我們截取勞保管理一個(gè)片斷，來看信息流分析對管理流程改進(jìn)與后期信息化的基礎(chǔ)作用。勞保管理是為了通過對勞保用品的計(jì)劃、采購、發(fā)放等有效管理，確保勞動(dòng)者按勞動(dòng)法的要求及時(shí)獲得有效的勞動(dòng)保護(hù)用品，同時(shí)也不產(chǎn)生費(fèi)用的浪費(fèi)。某企業(yè)實(shí)際工作原來的勞保用品管理主要內(nèi)容是這樣的，每月根據(jù)庫存情況，報(bào)出一個(gè)粗略的勞保用品下月材料計(jì)劃，由采購部門協(xié)助購買。領(lǐng)用時(shí)，由勞動(dòng)者自己填寫領(lǐng)料申請單，到部門核算員處審核蓋章，然后到部門負(fù)責(zé)人處簽字，再到勞保管理員處批準(zhǔn)，最后到倉庫領(lǐng)用勞保。這樣一個(gè)過程實(shí)際就是勞保用品的領(lǐng)料申請單這樣一個(gè)信息流的處理過程，現(xiàn)在來看各級人員對此信息流的處理原則與標(biāo)準(zhǔn)。提出信息流是提出者根據(jù)自己的勞保登記卡上記錄的時(shí)間是否到期，或勞保用品的實(shí)際使用情況；而核算員也只是確認(rèn)這樣的事實(shí)，部門負(fù)責(zé)人只是證實(shí)這個(gè)單子是從這個(gè)部門出來的，勞保管理員則是核對提出者的勞�？ǖ膬�(nèi)容與手工記錄的臺帳是相符的，并記錄本次發(fā)生的時(shí)間。由于各級人員處理信息流時(shí)，有的沒有價(jià)值，有的依據(jù)的是統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，僅是對依據(jù)的真實(shí)性進(jìn)行確認(rèn)，因此有了這樣的模型以后，就可以將有標(biāo)準(zhǔn)原則的管理工作，交給信息系統(tǒng)來完成。后來開發(fā)了一個(gè)勞保管理系統(tǒng)，提出者根據(jù)系統(tǒng)記錄的勞�？ㄌ岢錾暾�，直接由倉庫發(fā)放，并根據(jù)系統(tǒng)記錄的統(tǒng)計(jì)，結(jié)合庫存信息，預(yù)測下月將要發(fā)生的勞保領(lǐng)用計(jì)劃。這樣勞保管理員的責(zé)任將從事務(wù)管理，演變?yōu)閮H是對現(xiàn)有各崗位勞保用品發(fā)放周期的合理性分析上。
從以上一個(gè)簡單管理過程可以看出，在實(shí)施應(yīng)用系統(tǒng)之前，進(jìn)行管理信息流的系統(tǒng)分析，既能幫助我們界定信息流，也能幫助我們看清系統(tǒng)的需求，更能幫助我們明確管理者在系統(tǒng)實(shí)施以后，主要工作的重點(diǎn)轉(zhuǎn)變。
2)系統(tǒng)設(shè)計(jì)實(shí)施方案，打好系統(tǒng)實(shí)施的基礎(chǔ)。
前面我們談到信息系統(tǒng)初始化的復(fù)雜性與艱巨性。這在大型應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)施時(shí)，根據(jù)信息流的相互關(guān)系，規(guī)劃好各主要功能模塊的實(shí)施次序，并做好過渡期間系統(tǒng)的應(yīng)急方案。如我們在實(shí)施公司的信息系統(tǒng)時(shí)，先完成人事管理部分，這樣在實(shí)施基礎(chǔ)平臺時(shí)，就有了相關(guān)崗位與人員的基本信息，從而權(quán)限管理就可以與人力資源管理統(tǒng)一起來，相關(guān)人員的權(quán)限會(huì)隨著人力資源的變化而自行變化；接下再行實(shí)施物資管理部分，便于后期的固定資產(chǎn)及設(shè)備管理時(shí)，能夠獲取相關(guān)的物料信息；然后實(shí)施設(shè)備臺帳管理，為其他的生產(chǎn)管理系統(tǒng)提供基礎(chǔ)的設(shè)備信息。這樣有了統(tǒng)一規(guī)劃，環(huán)環(huán)相扣，既保證了后期的實(shí)施基礎(chǔ)，也對前期實(shí)施的內(nèi)容提出了要求。
在有了統(tǒng)一規(guī)劃之后，根據(jù)規(guī)劃的時(shí)間進(jìn)度，做好硬件與軟件的基礎(chǔ)設(shè)計(jì)工作。如網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫，以及系統(tǒng)安全設(shè)施等，這些硬件的設(shè)施不能希望一步到位，IT產(chǎn)品更新?lián)Q代很快，而且價(jià)格變化與很大，因此基礎(chǔ)建設(shè)既不能比應(yīng)用系統(tǒng)的發(fā)展速度慢，但也不能過度超前，否則就會(huì)造成極大的浪費(fèi)。而軟件的系統(tǒng)設(shè)計(jì)上，則需要整體考慮，從一開始就做好完整的信息化的基礎(chǔ)功能框架，以確定基礎(chǔ)的權(quán)限管理、安全管理、信息統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、信息發(fā)布與處理的格式等一些通用的規(guī)范。這個(gè)框架，不論是在原有的系統(tǒng)基礎(chǔ)上改造，還是重新建立，這項(xiàng)工作一定不能馬虎，他是信息化建設(shè)的根基，隨著信息化的逐步深入，會(huì)影響到企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展與生存�；A(chǔ)框架搭建得是否合理，是否科學(xué)，將會(huì)影響到系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)與未來系統(tǒng)集成的難度系數(shù)。而且此項(xiàng)工作做得越遲，難度越大，做得越早，得益也越早。系統(tǒng)框架，有這樣幾點(diǎn)需要注意：可擴(kuò)展性、可管理性、可靠性、安全性、統(tǒng)一性。即不論是什么樣的系統(tǒng)，透過該系統(tǒng)功能框架，展現(xiàn)給用戶的，應(yīng)該是統(tǒng)一的界面風(fēng)格，一致的訪問方式與用戶接口，并受到完整的監(jiān)護(hù)與管理。
3)功能由簡到繁，逐步推進(jìn)信息化項(xiàng)目進(jìn)程。
既然人們總是容易接受簡單的東西，接受那些對現(xiàn)有利益影響不大的東西。我們在實(shí)施信息化項(xiàng)目時(shí)，就可以從一些基礎(chǔ)的東西入手，逐步完善基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，同時(shí)也讓用戶慢慢習(xí)慣新的應(yīng)用系統(tǒng)。如我們在實(shí)施計(jì)劃管理時(shí)，計(jì)劃與預(yù)算管理相關(guān)聯(lián)，由預(yù)算控制計(jì)劃。但如果一開始就將這樣的控制加進(jìn)去，因?yàn)槭艿娇刂频挠绊懀赡苡?jì)劃管理流程就無法實(shí)施。因此，首先只是對計(jì)劃費(fèi)用與預(yù)算費(fèi)用形成一個(gè)對比表，供財(cái)務(wù)預(yù)算控制分析使用；當(dāng)計(jì)劃流轉(zhuǎn)系統(tǒng)應(yīng)用一段時(shí)間，而且習(xí)慣運(yùn)用以后，又沒有其他傳統(tǒng)的方式支持了，再將相關(guān)的預(yù)算控制加進(jìn)去。這樣的過程，可快也可慢。各個(gè)發(fā)電企業(yè)可以根據(jù)自身人員素質(zhì)的情況，對新系統(tǒng)適應(yīng)的情況等，自由調(diào)節(jié)進(jìn)度。但對于大型的應(yīng)用系統(tǒng)，快不能少于三個(gè)月，慢不能長于一年。無論快與慢，都要注意，必須等到一個(gè)新的功能被實(shí)際應(yīng)用，并發(fā)揮作用以后，再推進(jìn)新的功能。只有這樣，才能避免由于用戶的抵觸情緒，而導(dǎo)致項(xiàng)目的實(shí)施失敗。
發(fā)電企業(yè)的信息化工作開展已經(jīng)有很多年了，其中酸甜酸苦辣各種滋味都有，我們只是結(jié)合自身的實(shí)踐談了我們的感想。各位還需要結(jié)合自己的實(shí)際情況，開展該項(xiàng)工作。
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本文標(biāo)題：發(fā)電企業(yè)信息化項(xiàng)目ERP實(shí)施中的典型問題及處理
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