流程管理最重要的就是開(kāi)展流程的執(zhí)行和持續(xù)改進(jìn)，形成良性循環(huán)，螺旋上升，否則再好的結(jié)果也會(huì)爛掉，再好的體系也會(huì)崩潰。

一、流程標(biāo)準(zhǔn)是流程執(zhí)行的必要因素

    好的流程定義了每一個(gè)職能和崗位在每一個(gè)流程中要做的事情和要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，歸納所有流程對(duì)于某一個(gè)崗位的要求和標(biāo)準(zhǔn)，就形成了這個(gè)崗位的具體職責(zé)。

    標(biāo)準(zhǔn)是伴隨著流程必不可少的模板，沒(méi)有了標(biāo)準(zhǔn)，流程的可執(zhí)行力將會(huì)很差。比如同一崗位的人對(duì)于特定的一個(gè)流程階段的理解是不同的，如果沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，那他們完成該流程階段后會(huì)得不到的結(jié)果。

    標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際上就是工作和管理經(jīng)驗(yàn)的積累，是一個(gè)公司的技術(shù)、管理、文化在人員流動(dòng)情況下得以維持和發(fā)展的基礎(chǔ)。

    標(biāo)準(zhǔn)包括了幾類(lèi)：操作類(lèi)（如操作說(shuō)明書(shū)）、評(píng)估類(lèi)（如供應(yīng)商能力評(píng)估、項(xiàng)目可行性評(píng)估）、檢查類(lèi)（需求評(píng)審檢查表）、記錄類(lèi)（如報(bào)告、表單）、計(jì)劃類(lèi)（如項(xiàng)目計(jì)劃）、制度和規(guī)定類(lèi)（如公司的規(guī)章制度）。

    流程規(guī)定了做什么，而標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了怎么做，兩者缺一不可。執(zhí)行力從某種意義來(lái)說(shuō)是執(zhí)行流程的能力，沒(méi)有流程和標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行力是不可靠的。

二、流程執(zhí)行必須結(jié)合相關(guān)績(jī)效指標(biāo)

    流程管理是按照業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)，在職能管理體系授權(quán)下的一種橫向的例行管理，處于業(yè)務(wù)流程上的各個(gè)崗位的責(zé)任人，無(wú)論職位高低，都要行使流程規(guī)定的職權(quán)，承擔(dān)流程規(guī)定的責(zé)任，遵守流程的制約規(guī)則，確保流程運(yùn)作的優(yōu)質(zhì)、高效。
目前的企業(yè)單位一般都以部門(mén)來(lái)劃分行政職能，這樣便于以部門(mén)進(jìn)行管理，不過(guò)也形成了部門(mén)墻，給跨部門(mén)的流程執(zhí)行造成了困難。

    因此，要進(jìn)行流程優(yōu)化管理，必須先從流程執(zhí)行開(kāi)始，流程的執(zhí)行力應(yīng)當(dāng)從組織、制度、績(jī)效、獎(jiǎng)懲、督促辦法、工作方法等方面全盤(pán)考慮，尤其必須建立考核體系。建立和健全面向流程的統(tǒng)計(jì)和考核指標(biāo)體系，是落實(shí)最終成果責(zé)任和強(qiáng)化流程管理的關(guān)鍵。

三、流程執(zhí)行三條原則

    流程執(zhí)行的三條原則如下：

    ·流程已經(jīng)規(guī)定的嚴(yán)格按照流程來(lái)執(zhí)行；

    ·發(fā)現(xiàn)流程不合理的先執(zhí)行再提出修改建議；

    ·流程沒(méi)有規(guī)定的根據(jù)有利于公司和產(chǎn)品形象、有利于流程目的的原則來(lái)處理。

    在流程的執(zhí)行過(guò)程中可能會(huì)發(fā)現(xiàn)流程有不合理不完善的地方，處理方法是：先按照流程執(zhí)行，同時(shí)提出流程優(yōu)化建議，得到批準(zhǔn)并且正式發(fā)文后才能按照新的流程執(zhí)行。

    要注意的是，遇到不合理的流程和規(guī)定時(shí)，切勿擅自更改流程和標(biāo)準(zhǔn)，以免造成流程和標(biāo)準(zhǔn)可輕易修改的印象，使流程和標(biāo)準(zhǔn)失去權(quán)威性，以后的執(zhí)行就可能會(huì)打折扣，并且不管何時(shí)正式發(fā)文，當(dāng)次發(fā)現(xiàn)流程不合理的業(yè)務(wù)還是按照原流程執(zhí)行。

    流程不是萬(wàn)能的，可能會(huì)發(fā)生流程沒(méi)有規(guī)定的情況，遇到這種例外情況，該流程的負(fù)責(zé)人可請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)按照特例處理，再形成處理該特例情況的流程。

四、部門(mén)負(fù)責(zé)人在流程中的職責(zé)

    在流程建設(shè)過(guò)程中，部門(mén)負(fù)責(zé)人的職責(zé)包括：對(duì)公司中的某一流程負(fù)責(zé)，定義好流程，安排好崗位和職責(zé)，培訓(xùn)能夠運(yùn)行流程的員工，維護(hù)流程的正常運(yùn)行，進(jìn)行流程審計(jì)和監(jiān)控，進(jìn)一步優(yōu)化流程，處理例外情況，把例外情況例行化。

    流程運(yùn)行起來(lái)后，部門(mén)負(fù)責(zé)人要對(duì)流程的運(yùn)行情況進(jìn)行審計(jì)和監(jiān)控，審計(jì)是指在流程的關(guān)鍵點(diǎn)或者里程牌設(shè)置監(jiān)控點(diǎn)，對(duì)時(shí)間、成本、質(zhì)量、服務(wù)等要素進(jìn)行長(zhǎng)期記錄和分析，以監(jiān)控流程的運(yùn)行情況，方便發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題，對(duì)流程的審計(jì)和監(jiān)控情況要向高層匯報(bào)。對(duì)于審計(jì)和監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)進(jìn)行優(yōu)化，優(yōu)化流程往往可以從審計(jì)點(diǎn)、模板、串行轉(zhuǎn)并行、減少無(wú)效環(huán)節(jié)等方面進(jìn)行。

    流程的管理和有序執(zhí)行是一項(xiàng)長(zhǎng)期的持續(xù)性工作。這就需要建立不斷進(jìn)行管理和自我改進(jìn)的機(jī)制，從而實(shí)現(xiàn)持續(xù)的評(píng)估、改進(jìn)和提升。

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