引言
最近我有機會閱讀了許多制造業(yè)企業(yè)兩化融合的介紹材料，看到一些模糊的概念，如將供應商關(guān)系管理SRM稱為供應鏈管理SCM；將制造執(zhí)行系統(tǒng)MES代替整個生產(chǎn)管理；將一般的文檔管理稱為知識管理；將銷售管理稱為客戶關(guān)系管理CRM等。我認為在這里有必要做一下澄清。
一、供應商關(guān)系管理SRM不等于供應鏈管理SCM
首先我們來介紹什么是供應鏈管理，供應鏈最早來源于彼得·德魯克提出的“經(jīng)濟鏈”，而后經(jīng)由邁克爾·波特發(fā)展成為“價值鏈”，最終日漸演變?yōu)?ldquo;供應鏈”。那么什么是“供應鏈”(Supply chain)呢? 供應鏈是圍繞核心企業(yè)通過對信息流、物流、資金流的控制，從采購原材料開始，制成中間產(chǎn)品及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費者手中。它是將供應商、制造商、分銷商、零售商、直到最終用戶連成一個整體的功能網(wǎng)鏈模式。因此，一條完整的供應鏈應包括供應商、制造商、分銷商、零售商以及消費者。
供應鏈管理（Supply chain management，SCM）指在滿足一定的客戶服務(wù)水平的條件下，為了使整個供應鏈系統(tǒng)成本達到最小而把供應商、制造商、倉庫、配送中心和渠道商等有效地組織在一起來進行產(chǎn)品制造、轉(zhuǎn)運、分銷及銷售的管理方法，如圖1所示。
圖1 供應鏈管理
下圖是一個供應鏈管理的場景示意圖。
圖2 供應鏈管理的場景
那么，什么是供應商關(guān)系管理SRM呢？
SRM是供應商關(guān)系管理（Supplier Relationship Management）的英文縮寫，正如當今流行的CRM是用來改善與客戶的關(guān)系一樣，SRM則是用來改善與供應鏈的上游供應商之間的關(guān)系，它是一種致力于實現(xiàn)與供應商建立和維持長久、緊密伙伴關(guān)系的管理思想和軟件技術(shù)的解決方案，是改善企業(yè)與供應商之間關(guān)系的新型管理機制。SRM實施于圍繞企業(yè)采購業(yè)務(wù)相關(guān)的領(lǐng)域，目標是通過與供應商建立長期、緊密的業(yè)務(wù)關(guān)系，并通過對雙方資源和競爭優(yōu)勢的整合來共同開拓市場，擴大市場需求和份額，降低產(chǎn)品前期的高額成本，實現(xiàn)雙贏的企業(yè)管理模式。同時它又是以多種信息技術(shù)為支持和手段的一套先進的管理軟件和技術(shù)，它將先進的電子商務(wù)、數(shù)據(jù)挖掘、協(xié)同技術(shù)等信息技術(shù)緊密集成在一起，為企業(yè)產(chǎn)品的策略性設(shè)計、資源的策略性獲取、合同的有效洽談、產(chǎn)品內(nèi)容的統(tǒng)一管理等過程提供優(yōu)化的解決方案。實際上，它是一種以“擴展協(xié)作互助的伙伴關(guān)系、共同開拓和擴大市場份額、實現(xiàn)雙贏”為導向的企業(yè)資源獲取管理的系統(tǒng)工程。
顯然，供應商關(guān)系管理SRM僅僅是供應鏈管理SCM有關(guān)采購一側(cè)的內(nèi)容，供應鏈管理SCM應該包括SRM、ERP和客戶關(guān)系管理CRM。一些企業(yè)將信息系統(tǒng)的總體框架描述為由SCM、ERP、CRM組成是不妥當?shù)�。也許會有人說：“我的SCM是狹義供應鏈管理”，但是同時將ERP、SCM、CRM作為企業(yè)管理信息系統(tǒng)的三大組成部分會對信息化的系統(tǒng)的認知造成誤解。
二、制造執(zhí)行系統(tǒng)MES不等于整個生產(chǎn)管理
MES（Manufacturing execution systems），按照美國AMR研究公司對MES的定義：MES是一個工廠層的信息系統(tǒng)，介于企業(yè)領(lǐng)導層的計劃系統(tǒng)與生產(chǎn)過程的直接工業(yè)控制系統(tǒng)之間。它以當前視角向操作人員／管理人員提供生產(chǎn)過程的全部資源(人員、設(shè)備、材料、工具和客戶要求)的數(shù)據(jù)和信息。MES在工廠綜合自動化系統(tǒng)中起著中間層的作用，在ERP系統(tǒng)產(chǎn)生的長期計劃的指導下，MES根據(jù)底層控制系統(tǒng)采集的與生產(chǎn)有關(guān)的實時數(shù)據(jù)，對短期生產(chǎn)作業(yè)的計劃調(diào)度、監(jiān)控、資源配置和生產(chǎn)過程進行優(yōu)化，其功能模塊包括工序詳細調(diào)度、資源分配和狀態(tài)管理、生產(chǎn)單元分配、過程管理、人力資源管理、設(shè)備維護管理、質(zhì)量管理、文檔控制、產(chǎn)品跟蹤和產(chǎn)品清單管理、性能分析和數(shù)據(jù)采集等模塊。在MES下層，是底層生產(chǎn)控制系統(tǒng)，包括DCS、PLC、NC/CNC、FMS和SCADA或這幾種類型的組合。 圖三是AMR關(guān)于MES的三層模型。
圖3 AMR關(guān)于MES的三層模型
MES是解決如何生產(chǎn)的問題，而不是生產(chǎn)什么？生產(chǎn)管理包括更廣泛的內(nèi)容：通過生產(chǎn)組織工作，按照客戶需求，設(shè)置設(shè)備和技術(shù)上可行、經(jīng)濟上合算、物質(zhì)技術(shù)條件和環(huán)境條件允許的生產(chǎn)系統(tǒng)；通過生產(chǎn)計劃工作，制定生產(chǎn)系統(tǒng)優(yōu)化運行的方案；通過生產(chǎn)控制工作，及時有效地調(diào)節(jié)企業(yè)生產(chǎn)過程內(nèi)外的各種關(guān)系，使生產(chǎn)系統(tǒng)的運行符合既定生產(chǎn)計劃的要求，實現(xiàn)預期生產(chǎn)的品種、質(zhì)量、產(chǎn)量、出產(chǎn)期限和生產(chǎn)成本等目標。其中最復雜的是建立科學的生產(chǎn)計劃控制體系，圖4是生產(chǎn)計劃控制體系示意圖。
圖4 生產(chǎn)計劃控制體系
對于按訂單設(shè)計的企業(yè)需要實施項目管理，其中很重要的是項目計劃（網(wǎng)絡(luò)計劃），無論是按訂單設(shè)計、按訂單制造、按庫存生產(chǎn)都需要執(zhí)行ERP的生產(chǎn)計劃（主生產(chǎn)計劃、物料需求計劃、能力需求計劃）。這是一個非常重要的計劃，它根據(jù)客戶需求、項目節(jié)點計劃、庫存、在制、在途、物料清單，將客戶的需求分解成企業(yè)內(nèi)各個車間的生產(chǎn)任務(wù)、采購計劃、外協(xié)計劃。這是一個供應鏈的計劃，即使是多工廠之間的協(xié)同制造也需要這個計劃。這個計劃是縮短生產(chǎn)周期、降低庫存、提高零件成套水平、準時交貨的保障。
制造執(zhí)行系統(tǒng)MES是車間級的系統(tǒng)，它接受MRP生成的生產(chǎn)指令，進行工序級的作業(yè)計劃和調(diào)度，對車間人、機、料、法、環(huán)進行管理，從底層控制系統(tǒng)采集生產(chǎn)、設(shè)備運行狀態(tài)數(shù)據(jù)，實現(xiàn)動態(tài)閉環(huán)管理。它對于提高車間生產(chǎn)能力，按質(zhì)按量完成車間生產(chǎn)任務(wù)是非常必要的。但是MES永遠代替不了ERP的生產(chǎn)計劃控制功能，也解決不了整個內(nèi)外供應鏈的計劃協(xié)調(diào)與優(yōu)化問題，ERP與MES系統(tǒng)之間有著緊密的集成關(guān)系，MES需要與計劃層進行信息交互，通過企業(yè)的連續(xù)信息流來實現(xiàn)企業(yè)信息集成，才能夠推動企業(yè)實現(xiàn)精益生產(chǎn)。
三、文檔管理不等于知識管理KM
有的企業(yè)將簡單的文檔管理稱為知識管理，值得商榷。什么是知識管理？知識管理（Knowledge Management，KM）就是為企業(yè)實現(xiàn)顯性知識和隱性知識共享提供新的途徑，知識管理旨在利用集體的智慧提高企業(yè)的應變和創(chuàng)新能力。知識管理包括幾個方面的工作：建立知識庫；促進員工的知識交流；建立尊重知識的內(nèi)部環(huán)境；把知識作為資產(chǎn)來管理。所謂知識管理系統(tǒng)是在組織中構(gòu)建一個量化與質(zhì)化的知識系統(tǒng)，讓組織中的資訊與知識，透過獲得、創(chuàng)造、分享、整合、記錄、存取、更新、創(chuàng)新等過程，不斷的回饋到知識系統(tǒng)內(nèi)，形成永不間斷的將個人與組織的知識累積成為組織智慧的循環(huán)，在企業(yè)組織中成為管理與應用的智慧資本。知識管理系統(tǒng)有助于企業(yè)做出正確的決策，以適應市場的變遷。
知識管理系統(tǒng)的三個特征是具有知識庫、知識地圖、虛擬實踐社區(qū)。其中知識庫(Knowledge Base)是知識工程中結(jié)構(gòu)化、易操作、易利用、全面有組織的知識集群，是針對某一領(lǐng)域問題求解的需要，采用某種知識表示方式在計算機存儲器中存儲、組織、管理和使用的互相聯(lián)系的知識片集合。這些知識片包括與領(lǐng)域相關(guān)的理論知識、事實數(shù)據(jù)，由專家經(jīng)驗得到的啟發(fā)式知識，如某領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的定義、定理和運算法則以及常識性知識等。固然文檔管理也是知識的范疇，但是遠遠不夠。如對于制造業(yè)企業(yè)它還包括產(chǎn)品設(shè)計知識庫、工藝設(shè)計知識庫、使用保養(yǎng)知識庫、維修知識庫、職工學習知識庫等。有了知識庫還要有知識地圖，知識地圖表達知識的位置、范圍，其所連接的內(nèi)容為人、知識庫、數(shù)據(jù)庫、常見問題解答等，其目的在于清晰的表達和方便的查找利用知識。虛擬實踐社區(qū)是對某一問題、機遇和可能的解決方法有著共同學習興趣的人組成的群體，這些群體可以通過協(xié)同工作來幫助成員加快商業(yè)成果研發(fā)的速度，增加價值。具備這些特征和內(nèi)容才稱得上是知識管理。
以上是我對這些模糊認識的理解，供同行參考。目的只有一個就是希望中國制造業(yè)兩化融合少走彎路，取得更好成績。
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