隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，電子商務(wù)的發(fā)展對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言，不僅意味著商業(yè)機(jī)會(huì)，還意味著一個(gè)全新的全球性網(wǎng)絡(luò)驅(qū)動(dòng)經(jīng)濟(jì)的誕生。電子商務(wù)分為2大類：企業(yè)與企業(yè)(Business to Business)之間的電子商務(wù)，簡稱為B2B；企業(yè)與消費(fèi)者(Business to Customer)之間的電子商務(wù)，簡稱為B2C。企業(yè)之間的B2B電子商務(wù)就是利用供應(yīng)鏈技術(shù)，整合企業(yè)的上下游的產(chǎn)業(yè)，利用Internet，以中心制造廠商為核心，將產(chǎn)業(yè)上游原材料和零配件供應(yīng)商、產(chǎn)業(yè)下游經(jīng)銷商、物流運(yùn)輸商及產(chǎn)品服務(wù)商以及往來銀行結(jié)合為一體，構(gòu)成一個(gè)面向最終顧客的完整電子商務(wù)供應(yīng)鏈(iSCM)，目的是為了降低企業(yè)的采購成本和物流成本，提高企業(yè)對(duì)市場(chǎng)和最終顧客需求的響應(yīng)速度，從而提高企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭力。

1 電子商務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì)理念

    企業(yè)要在競(jìng)爭環(huán)境中取得競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)，不僅要協(xié)調(diào)企業(yè)計(jì)劃、采購、制造、銷售的各個(gè)環(huán)節(jié)，還要與包括顧客、供應(yīng)商、分銷商等上下游企業(yè)緊密配合。為更好地滿足電子商務(wù)生態(tài)圈中的各參與方需求，只有B2B的電子商務(wù)才能實(shí)現(xiàn)面向整個(gè)供應(yīng)鏈的信息共享，使產(chǎn)業(yè)鏈上的成員協(xié)同發(fā)展。因此本平臺(tái)的設(shè)計(jì)理念遵循：

    a．以客戶為中心。

    由于信息時(shí)代的購物者可以通過各種渠道方便、快速地獲取商品信息，企業(yè)不得不與其競(jìng)爭對(duì)手在更加透明的環(huán)境中進(jìn)行競(jìng)爭，如何保持現(xiàn)有顧客的忠誠度成為各個(gè)企業(yè)面臨的日益嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。這也決定了企業(yè)現(xiàn)有的電子商務(wù)網(wǎng)站要由以往的“以產(chǎn)品為中心”轉(zhuǎn)為“以客戶為中心”。

    b．實(shí)現(xiàn)多渠道銷售。

    多渠道銷售是電子商務(wù)發(fā)展的一個(gè)公認(rèn)的趨勢(shì)。越來越多的企業(yè)具備了多渠道銷售的能力，這些渠道包括網(wǎng)上商城、呼叫中心以及實(shí)體門店等。而消費(fèi)者則更加頻繁地跨越各個(gè)渠道獲取商品信息、比較商品價(jià)格，甚至完成商品交易。而企業(yè)為這些消費(fèi)者提供一致的跨渠道購物體驗(yàn)。這對(duì)于整合銷售資源，提高客戶忠誠度以及提升品牌知名度無疑是十分重要的。

    e．單一平臺(tái)支持多種商務(wù)模式。

    以客戶為中心和跨渠道銷售能力的提升，對(duì)電子商務(wù)后端運(yùn)營基礎(chǔ)平臺(tái)在功能和性能兩方面都提出了更高的要求，即要求運(yùn)營平臺(tái)提供更加豐富與強(qiáng)大的功能，以應(yīng)對(duì)不斷增長變化的業(yè)務(wù)需求。這些功能應(yīng)具備靈活配置、快速部署的能力。在單一平臺(tái)上同時(shí)支持B2C、B2B等不同業(yè)務(wù)模式，并同時(shí)運(yùn)行多種商務(wù)模式，可為企業(yè)的業(yè)務(wù)拓展與業(yè)務(wù)創(chuàng)新提供必要的保證和便利。

    d．多站點(diǎn)運(yùn)營。

    同一平臺(tái)上可同時(shí)運(yùn)行多個(gè)電子商務(wù)站點(diǎn)(網(wǎng)上商城)，且多個(gè)商城既可共享平臺(tái)提供的統(tǒng)一的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)流程與界面資源，也可在商城內(nèi)部創(chuàng)建、維護(hù)與管理個(gè)性化的數(shù)據(jù)、流程與資源。該功能特別適用于多品牌經(jīng)營，進(jìn)行區(qū)域性銷售或希望為不同的客戶提供高度個(gè)性化電子商務(wù)服務(wù)的企業(yè)。

2 電子商務(wù)平臺(tái)的整體框架設(shè)計(jì)

    電子商務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì)包括硬件、軟件與服務(wù)3個(gè)層面的內(nèi)容，涵蓋電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃、構(gòu)建、部署與運(yùn)維階段，真正具備了為客戶提供“一站式”服務(wù)的能力。圖1所示為平臺(tái)的整體框架設(shè)計(jì)。

    圖1中硬件層面由服務(wù)器、存儲(chǔ)器及其他終端設(shè)備等IT基礎(chǔ)設(shè)施構(gòu)成，是電子商務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行的物理基礎(chǔ)。軟件層面由一系列系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件及獨(dú)立的第三方軟件構(gòu)成，該部分構(gòu)成該方案的主體，也是核心功能的體現(xiàn)形式。服務(wù)層面則包括在系統(tǒng)構(gòu)建的各個(gè)階段為顧客提供的業(yè)務(wù)與技術(shù)支持。

圖1 電子商務(wù)平臺(tái)的整體框架

3 電子商務(wù)平臺(tái)的業(yè)務(wù)功能設(shè)計(jì)

    圖2所示為基于供應(yīng)鏈管理的電子商務(wù)解決方案提供的主要業(yè)務(wù)功能。這些功能涵蓋應(yīng)用集成、業(yè)務(wù)規(guī)則、商品管理、營銷管理、在線銷售、客戶服務(wù)、訂單管理等各個(gè)方面。此外還提供了一系列的管理、運(yùn)維與開發(fā)工具。依托這些工具與功能企業(yè)可完成從商品信息發(fā)布、營銷活動(dòng)定義、訂單捕獲、客戶服務(wù)到訂單配送、跟蹤、銷售數(shù)據(jù)收集、客戶行為分析這一端到端的完整業(yè)務(wù)的閉環(huán)操作。

圖2 基于供應(yīng)鏈管理的電子商務(wù)平臺(tái)業(yè)務(wù)功能

    在這個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)中，供應(yīng)鏈?zhǔn)怯梢恍┨峁┥虡I(yè)服務(wù)的企業(yè)實(shí)體組成的，系統(tǒng)以托管的方式，允許系統(tǒng)中的買家和供應(yīng)商直接進(jìn)行交易，或者通過一個(gè)中間的交易市場(chǎng)進(jìn)行交易。市場(chǎng)為供應(yīng)商提供一個(gè)出售產(chǎn)品和服務(wù)的場(chǎng)所，買家進(jìn)入這個(gè)私有市場(chǎng)，瀏覽產(chǎn)品，選擇產(chǎn)品或服務(wù)；買家可以和供應(yīng)商建立契約，也可以向感興趣的供應(yīng)商進(jìn)行詢價(jià)。在這個(gè)市場(chǎng)的環(huán)境下，一個(gè)組織可以既是供應(yīng)商，又是買家。

4 電子商務(wù)平臺(tái)的拓展設(shè)計(jì)

    4.1 對(duì)電子支付的支持

    平臺(tái)不僅在各商業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景中對(duì)上層訂單系統(tǒng)提供支付支持，還提供與后臺(tái)支付服務(wù)商的集成，以完成實(shí)時(shí)的支付交易。同時(shí)，平臺(tái)也提供了一套基于策略的在線支付解決方案，而支付策略引擎就是這套方案的核心。在各種不同的電子商務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景中，針對(duì)不同的支付方式、不同的支付服務(wù)提供不同的業(yè)務(wù)需求，企業(yè)可以配置或定制與其相應(yīng)的策略來完成不同的商業(yè)邏輯。

    4.2 SQA電子商務(wù)系統(tǒng)集成

    與外部系統(tǒng)的集成是本解決方案的關(guān)鍵特性。在平臺(tái)的業(yè)務(wù)邏輯中，提供了對(duì)通用整合點(diǎn)的默認(rèn)實(shí)現(xiàn)、適配器和接口。平臺(tái)能與以下系統(tǒng)整合(如圖3所示)。

圖3 電子商務(wù)平臺(tái)與外部系統(tǒng)的整合

    a．多渠道的客戶。

    b．企業(yè)后端系統(tǒng)。

    c．合作伙伴和供應(yīng)商。

    為了使整合工作更加容易，系統(tǒng)提供了參考程序、支持頁面、文檔和代碼樣例。電子商務(wù)平臺(tái)使用消息系統(tǒng)和外部系統(tǒng)進(jìn)行交互，包括向外部系統(tǒng)發(fā)送消息和接收來自外部系統(tǒng)的消息，同時(shí)系統(tǒng)內(nèi)事件(訂單狀態(tài)改變、發(fā)貨通知、系統(tǒng)出錯(cuò)等)也通過消息系統(tǒng)發(fā)送給客戶和站點(diǎn)管理員。

    圖3描述了電子商務(wù)平臺(tái)如何與外部系統(tǒng)整合。如：建立消息系統(tǒng)發(fā)送Email給客戶，通知客戶訂單已發(fā)貨；配置系統(tǒng)發(fā)送消息到后端系統(tǒng)，當(dāng)前臺(tái)商店捕獲到訂單時(shí)。訂單消息包含了后端系統(tǒng)履行訂單時(shí)需要的必要信息，后端系統(tǒng)隨后會(huì)發(fā)送訂單狀態(tài)到平臺(tái)，提示訂單商品已經(jīng)遞送，發(fā)票已打印，同時(shí)Email也會(huì)被發(fā)送通知客戶。

    入站消息是來自后端系統(tǒng)的，平臺(tái)根據(jù)消息的種類運(yùn)行相應(yīng)的命令；出站消息是由平臺(tái)系統(tǒng)產(chǎn)生更新后驅(qū)動(dòng)后端系統(tǒng)，如客戶下單后，訂單被發(fā)送到后端系統(tǒng)履行。

    4.3 與采購系統(tǒng)的整合

    電子商務(wù)平臺(tái)提供了與采購系統(tǒng)整合的能力，讓系統(tǒng)中的賣家以供應(yīng)商的身份參與供應(yīng)鏈下游客戶的采購系統(tǒng)整合；拓展市場(chǎng)。提高銷售，增加Web端B2B業(yè)務(wù)。讓下游買家在購買產(chǎn)品時(shí)可以直接在自己的采購系統(tǒng)中生成訂單，然后發(fā)送到平臺(tái)，完成交易。

    平臺(tái)支持2種與采購系統(tǒng)的整合方式：本地產(chǎn)品目錄和請(qǐng)求產(chǎn)品目錄。

    本地模式下，供應(yīng)商將自己的產(chǎn)品目錄發(fā)布到下游客戶的采購系統(tǒng)中，買家可以瀏覽產(chǎn)品目錄而不必連接供應(yīng)商的站點(diǎn)，購買的流程如下：

    a．買家在自己的采購系統(tǒng)中瀏覽產(chǎn)品目錄，下單。

    b．采購系統(tǒng)發(fā)送訂單信息到平臺(tái)，如：買家、供應(yīng)商登錄信息，用戶ID，訂單、開票、發(fā)貨信息。

    c．訂單請(qǐng)求信息映射到訂單創(chuàng)建命令在平臺(tái)中生成訂單。

    d．訂單請(qǐng)求被處理認(rèn)證后，系統(tǒng)發(fā)送回應(yīng)信息給采購系統(tǒng)。

    請(qǐng)求產(chǎn)品目錄模式下，供應(yīng)商在平臺(tái)中維護(hù)單一的產(chǎn)品目錄，買家采購系統(tǒng)通過網(wǎng)絡(luò)訪問產(chǎn)品目錄。采購流程如下：

    a．買家選擇供應(yīng)商、產(chǎn)品目錄請(qǐng)求消息發(fā)送到平臺(tái)。

    b．消息被映射到產(chǎn)品目錄請(qǐng)求命令。

    c．產(chǎn)品目錄請(qǐng)求命令調(diào)用供應(yīng)商認(rèn)證，對(duì)買家、供應(yīng)商、用戶登錄名進(jìn)行認(rèn)證。

    d．認(rèn)證成功后，查看該用戶在系統(tǒng)中是否存在，如果不存在，該怎樣創(chuàng)建該用戶。

    e．系統(tǒng)發(fā)送產(chǎn)品目錄請(qǐng)求URL，并綁定Session信息給采購系統(tǒng)。

    f．采購系統(tǒng)打開新測(cè)覽窗口顯示產(chǎn)品目錄。

    g．買家下單，組織生產(chǎn)該訂單，并發(fā)送到采購系統(tǒng)審批。

    h．審批完成后，采購系統(tǒng)發(fā)送下單請(qǐng)求給平臺(tái)，創(chuàng)建新訂單。

5 關(guān)鍵技術(shù)

    5.1 基于最新版本的中間件平臺(tái)

    平臺(tái)構(gòu)建在最新版本的中間件平臺(tái)之上。充分挖掘并發(fā)揮了中間件平臺(tái)的各項(xiàng)功能的優(yōu)勢(shì)，保證了整個(gè)應(yīng)用具有極高的可靠性、可擴(kuò)展性與訪問性能，為企業(yè)電子商務(wù)提供了一個(gè)強(qiáng)大、穩(wěn)定的基礎(chǔ)平臺(tái)。此外提供了各項(xiàng)最新版本的技術(shù)規(guī)范，諸如Java EE 5、EJB3、JSE6的支持，并提供了Web2.0、SOA等增強(qiáng)功能包，因此可基于這些新的技術(shù)規(guī)范與特性設(shè)計(jì)開發(fā)更加豐富與靈活的電子商務(wù)功能。

    5.2 無縫整合

    平臺(tái)各個(gè)模塊均采用標(biāo)準(zhǔn)的開發(fā)語言與開發(fā)平臺(tái)，遵循被業(yè)界普遍接受的協(xié)議、標(biāo)準(zhǔn)與技術(shù)規(guī)范，同時(shí)在SOA思想指導(dǎo)下進(jìn)行了整體方案的設(shè)計(jì)，因此具備了強(qiáng)大的業(yè)務(wù)集成與整合能力。企業(yè)可以在此方案內(nèi)同時(shí)集成內(nèi)部與外部的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，集成與整合的層面可覆蓋表示層、業(yè)務(wù)邏輯層以及數(shù)據(jù)層。同時(shí)還提供了多種集成的技術(shù)手段，包括基于XML數(shù)據(jù)傳輸與轉(zhuǎn)換、Web服務(wù)、適配器以及消息系統(tǒng)。

    5.3 云計(jì)算平臺(tái)支持

    該電子商務(wù)方案可部署在云計(jì)算平臺(tái)上，以服務(wù)的形式提供業(yè)務(wù)租用，提供隨需應(yīng)變的IT資源分配，使企業(yè)低成本開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)運(yùn)營，擁有更好的投資回報(bào)率和更低的持有成本。

6 結(jié)束語

    當(dāng)前是中國制造企業(yè)和零售企業(yè)進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域，開拓新興銷售渠道的適宜時(shí)機(jī)。然而，由于傳統(tǒng)企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)銷售渠道方面的經(jīng)驗(yàn)不足，再加上較大的IT投資風(fēng)險(xiǎn)，許多企業(yè)需要在成熟的電子商務(wù)平臺(tái)上構(gòu)建滿足自身需求的解決方案。

    本文介紹的面向供應(yīng)鏈管理的電子商務(wù)平臺(tái)已在某大型集團(tuán)物流中心實(shí)施應(yīng)用。該平臺(tái)的使用，解決了該企業(yè)內(nèi)部的“信息孤島”問題，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)間各異構(gòu)信息管理系統(tǒng)的互通，有效地提高了企業(yè)的運(yùn)營水平。

核心關(guān)注：拓步ERP系統(tǒng)平臺(tái)是覆蓋了眾多的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、行業(yè)應(yīng)用，蘊(yùn)涵了豐富的ERP管理思想，集成了ERP軟件業(yè)務(wù)管理理念，功能涉及供應(yīng)鏈、成本、制造、CRM、HR等眾多業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理，全面涵蓋了企業(yè)關(guān)注ERP管理系統(tǒng)的核心領(lǐng)域，是眾多中小企業(yè)信息化建設(shè)首選的ERP管理軟件信賴品牌。

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本文標(biāo)題：面向供應(yīng)鏈管理的B2B電子商務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì)

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