在企業(yè)內(nèi)部管理中，員工自身問題，比如業(yè)務不熟練，技能不夠，工作有惰性不積極等等，相對來說是比較容易找到，也比較容易解決，對癥下藥即可，通過設定合理的管理制度、加強員工培訓等方式就能在一定程度上解決問題。部門內(nèi)部的問題通常也是如此，它們大部分都是操作性問題或者技巧性問題。

    一旦問題跨了部門，就比較難辦了。有兩方面的原因：一是跨部門的問題有時候不容易被發(fā)現(xiàn)，被理解；二是企業(yè)中的各個部門存在自我保護主義。人們通常會習慣于站在自己的角度考慮問題，，出了問題，大家都會認為，我沒做錯，錯的是別人或者別的部門。同樣，另一個部門也會這么思考，最終推諉扯皮，高層領導也很頭疼，為什么大家都沒錯，問題卻發(fā)生了。

    因此，企業(yè)中存在的難以解決的管理問題大多數(shù)是跨部門的，因而涉及到跨部門流程管理，比如采購管理流程、銷售管理流程、財務管理流程、設備管理流程。

重點：厘清相關部門責任

    企業(yè)在開展流程管理的時候，首要任務就是把既有流程刻畫描述出來，即無形流程的有形化。在描述跨部門流程的過程中，經(jīng)常會發(fā)生以下情景：負責描述流程的A部門的員工就會努力的想象：“我們這邊工作做完了，其他部門，特別是在這個流程中和我們根本不發(fā)生直接聯(lián)系的部門或崗位，需要做哪些事兒呢？”根據(jù)想象刻畫了一個流程出來。流程串講的時候，其他部門一看A部門畫的流程，“不對不對，你們畫的跟我們的實際情況不一樣啊”。經(jīng)常發(fā)生的一種情況是，如果讓幾個部門刻畫同一個流程，刻畫出來三個版本，設置流程中的某些具體工作事項，不同部門對于職責的理解是完全不同的。矛盾、問題其實也正源于此。

    流程的刻畫描述不難，難的是如何界定流程的邊界，弄清楚流程相關的上下游部門的具體工作，厘清流程相關部門的責任。由于企業(yè)內(nèi)部人員在流程管理方面缺乏經(jīng)驗，另外一方面，部門的自我保護主義很容易從中作梗，阻礙了企業(yè)有效管理業(yè)務的進程，降低了企業(yè)的協(xié)作效率。借第三方咨詢公司的力量和經(jīng)驗，破解跨部門流程管理問題，是企業(yè)決心厘清部門職責、提升內(nèi)部協(xié)作效率的良好舉措。

核心：培養(yǎng)中層管理人員

    企業(yè)管理者可以簡單分成高層管理人員、中層管理人員、基層管理人員三類。如果在企業(yè)中推動流程管理活動并且希望做出成效，中層管理人員是最值得關注的核心群體。從管理學中關于管理職能的理論來說，中層管理者更注重人際關系技能。在部門內(nèi)部他是決策者，而在部門和部門之間，為了完成某項工作組織協(xié)調(diào)多個其他部門人員，是中層管理人員在日常管理中最需要面對的，也是最難以處理的問題。

    企業(yè)中部門之間的關系有時候是很微妙的，中層管理人員既要保護部門的利益，又要和相關部門“據(jù)理力爭”有限的企業(yè)資源。這些現(xiàn)象都決定了中層管理人員更關注跨部門流程。培養(yǎng)中層管理人員的協(xié)調(diào)能力，灌輸優(yōu)秀的流程管理理念，是改善跨部門流程運行的關鍵。

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本文標題：莫讓跨部門流程束縛企業(yè)內(nèi)部協(xié)作能力

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