1、引言

    自90年代商務(wù)智能提出來(lái)后，在歐美地區(qū)得到廣泛應(yīng)用，為各行各業(yè)創(chuàng)造了豐厚的價(jià)值。國(guó)內(nèi)由于大部分企業(yè)對(duì)商務(wù)智能缺乏了解，信息化程度偏低，無(wú)法實(shí)施。隨著企業(yè)的發(fā)展規(guī)模不斷擴(kuò)大，傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式和經(jīng)營(yíng)理念正面臨著強(qiáng)大的沖擊。企業(yè)所積累的信息越來(lái)越多，如何充分利用這些信息，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策服務(wù)？一個(gè)有效的解決辦法，是應(yīng)用商務(wù)智能，將企業(yè)中現(xiàn)有的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為知識(shí)，幫助企業(yè)進(jìn)行明智的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)決策。

    “無(wú)知”是現(xiàn)代企業(yè)管理與決策的最大威脅，幫助企業(yè)管理層獲取商業(yè)智能、支持企業(yè)決策是企業(yè)信息化建設(shè)的根本動(dòng)因之一。在信息缺乏的年代，管理層更多依靠個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和智能進(jìn)行管理，制定決策。我們并非反對(duì)高級(jí)管理人員的決策，相反，準(zhǔn)確的商業(yè)智能將會(huì)幫助他們防止被時(shí)下風(fēng)尚、一時(shí)的狂熱、或者錯(cuò)誤的印象而左右，真正實(shí)現(xiàn)“按事實(shí)管理”，所以商業(yè)智能在企業(yè)信息化工作的一開(kāi)始就已經(jīng)成為一個(gè)明確的目標(biāo)。

2、商務(wù)智能架構(gòu)

    商務(wù)智能是深化企業(yè)信息化的重要工具，它的出現(xiàn)為企業(yè)決策層提供了決策分析與風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避的工具，為企業(yè)提供了資源優(yōu)化與價(jià)值評(píng)價(jià)的平臺(tái)，為企業(yè)信息化提供了從運(yùn)營(yíng)層向決策層發(fā)展的支撐。面向企業(yè)建立商務(wù)智能，要開(kāi)發(fā)或者選擇適合企業(yè)的商務(wù)智能平臺(tái)。

    2.1 商務(wù)智能的架構(gòu)過(guò)程

    數(shù)據(jù)獲取與管理。從不同的數(shù)據(jù)源獲取有用的數(shù)據(jù)，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行清理以保證數(shù)據(jù)的正確性，將數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)轉(zhuǎn)換、重構(gòu)后存入數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)或數(shù)據(jù)場(chǎng)(這時(shí)數(shù)據(jù)變?yōu)樾畔?；

    數(shù)據(jù)整理與分析。通過(guò)合適的查詢和分析工具、數(shù)據(jù)挖掘工具，對(duì)信息進(jìn)行處理(這時(shí)信息變?yōu)檩o助決策的知識(shí))；

    信息展現(xiàn)與表示。將管理與決策所需知識(shí)呈現(xiàn)于用戶面前，支持管理與決策。

    2.2 商務(wù)智能的基礎(chǔ)架構(gòu)：數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)

    商務(wù)智能系統(tǒng)的主要技術(shù)基礎(chǔ)是近幾年逐漸成熟起來(lái)的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)(Data ware House)技術(shù)。通過(guò)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，商務(wù)智能系統(tǒng)可以獲取原始資料，并以Portal形式為企業(yè)主管提供分析與查詢信息。

    資料來(lái)源可能在企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用系統(tǒng)，亦可能來(lái)自外部。當(dāng)載入異類系統(tǒng)資料時(shí)，通常需對(duì)資料進(jìn)行格式轉(zhuǎn)換，以合并入單一數(shù)據(jù)庫(kù)。數(shù)據(jù)庫(kù)本身需能管理大量數(shù)據(jù)，并能以高效能處理復(fù)雜查詢。

    數(shù)據(jù)庫(kù)記錄元數(shù)據(jù)資料(metadata)于貯藏庫(kù)中(repository)，以商業(yè)視角(business view)方式將原始資料經(jīng)過(guò)整理后解釋成對(duì)高級(jí)主管有意義的信息。數(shù)據(jù)分析與查詢可應(yīng)用各種先進(jìn)技術(shù)，如隨意查詢(adhoc query)、多維度分析(multidimensional analysis)，假設(shè)性問(wèn)題分析(whatifan alysis)等。

    2.3 商務(wù)智能的展現(xiàn)平臺(tái)：商務(wù)智能門戶

    商務(wù)智能著眼將企業(yè)信息化管理后所產(chǎn)生的營(yíng)運(yùn)數(shù)據(jù)，予以轉(zhuǎn)化增值為輔助決策的信息，進(jìn)而累積成為企業(yè)的知識(shí)資產(chǎn)。通過(guò)引入門戶的概念而形成的商務(wù)智能門戶(Business Intelligence Porta1)可以從三個(gè)方面對(duì)商務(wù)智能進(jìn)行提升與補(bǔ)充：

    使用方便與個(gè)人化。從使用者界面來(lái)看，BI的使用者通常需要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間訓(xùn)練，才能掌握如何使用BI工具。執(zhí)行官、財(cái)務(wù)主管等不同高級(jí)主管進(jìn)行管理與決策所需的信息不盡相同，并且都有各自的KPI。即使許多BI解決方案都已Web化，但事實(shí)上，仍無(wú)法完全滿足方便性、個(gè)人化及安全性的需求。但在BI環(huán)境中，他們看到的可能都是相同的應(yīng)用程序與企業(yè)內(nèi)部資料，缺乏個(gè)性化機(jī)制的BI工具，只能兼顧一般性的決策需求。

    內(nèi)外信息結(jié)合。除了企業(yè)內(nèi)部資料之外，高級(jí)主管往往還需要大量的外部信息，如公司實(shí)時(shí)股價(jià)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的財(cái)務(wù)報(bào)告、垂直行業(yè)別的產(chǎn)業(yè)信息。在單純的BI環(huán)境中，高級(jí)主管只能看到BI工具存取企業(yè)內(nèi)部資料而產(chǎn)出的一般性報(bào)表，但在與Portal環(huán)境整合之后，高級(jí)主管可在經(jīng)過(guò)個(gè)人化的單一工作環(huán)境中，集中得到進(jìn)行決策所需的所有信息：除了既有的BI報(bào)表之外，還包括許多非結(jié)構(gòu)性資料與企業(yè)外部信息。

    結(jié)構(gòu)與非結(jié)構(gòu)性資料。在信息存取方面，BI只能處理結(jié)構(gòu)性資料，但在企業(yè)環(huán)境中，存在于文件、電子表格、電子郵件、互聯(lián)網(wǎng)等環(huán)境的非結(jié)構(gòu)性資料，所占比例其實(shí)遠(yuǎn)高于結(jié)構(gòu)性資料，當(dāng)然也是進(jìn)行決策時(shí)不可或缺的要素。Portal工具在這一方面更有其難以替代的優(yōu)勢(shì)。

3、企業(yè)實(shí)施商務(wù)智能的問(wèn)題

    雖然商務(wù)智能系統(tǒng)在許多企業(yè)，特別是國(guó)外的大企業(yè)中得到了越來(lái)越廣泛的應(yīng)用，但在實(shí)際的建設(shè)和使用過(guò)程中，仍然存在一些問(wèn)題。

    首先是存在軟件功能與用戶需求之間的差異：在商務(wù)智能系統(tǒng)的建設(shè)過(guò)程中，往往是IT經(jīng)理和資深用戶追求所有的功能，而對(duì)于大多數(shù)使用者：業(yè)務(wù)管理者、高層管理人員和業(yè)務(wù)專家等，卻缺少容易使用、熟悉的工具界面和分析方式，這使得他們不愿花時(shí)間和精力學(xué)習(xí)。若用戶無(wú)法有效地運(yùn)用智能系統(tǒng)來(lái)贏得事實(shí)上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，則巨額的投資無(wú)法彌補(bǔ)，系統(tǒng)的商業(yè)價(jià)值也將被質(zhì)疑。

    因此，企業(yè)在搭建商務(wù)智能系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)注意“量身度做”，選擇適合自己的工具和系統(tǒng)。其次是來(lái)自技術(shù)領(lǐng)域的困難：計(jì)算機(jī)處理技術(shù)和存儲(chǔ)能力的迅速發(fā)展，帶哭了信息量的冪級(jí)增長(zhǎng)，時(shí)下的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)通常都超過(guò)了100GB，而且容量超過(guò)1TB的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)的數(shù)量正在急劇增長(zhǎng)。隨著數(shù)據(jù)量的增長(zhǎng)，數(shù)據(jù)關(guān)系的可能的排列方式也大幅度增加，傳統(tǒng)的商務(wù)智能工具已經(jīng)顯得力不從心，比如聯(lián)機(jī)分析處理系統(tǒng)通常只能處理10-20GB的數(shù)據(jù)。因此，要充分發(fā)揮商務(wù)智能系統(tǒng)的功能，企業(yè)需要更強(qiáng)有力的工具，這有賴于人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)、專家智能系統(tǒng)等科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和發(fā)展。還有來(lái)自文化上的挑戰(zhàn)：商務(wù)智能體系的建立是一項(xiàng)長(zhǎng)期、艱巨的任務(wù)，執(zhí)行起來(lái)： 僅有技術(shù)上的困難，而且有文化上的挑戰(zhàn)。有很多企業(yè)(特別是中國(guó)企業(yè))從來(lái)沒(méi)有真正用過(guò)商務(wù)智能，無(wú)法認(rèn)識(shí)到商務(wù)智能是如何改變了企業(yè)經(jīng)營(yíng)，使企業(yè)變得更加高效、更加強(qiáng)大；而且，有些企業(yè)害怕商務(wù)智能體系所洞察出的弱點(diǎn)和弊端，從而“諱疾忌醫(yī)”。

4、小結(jié)

    商務(wù)智能系統(tǒng)的最大好處是可以得到最精確、最及時(shí)的信息，幫助企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。要利用先進(jìn)的信息技術(shù)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，企業(yè)的決策者需要對(duì)商務(wù)智能系統(tǒng)有一個(gè)較全面的了解，知道它的功能、發(fā)揮作用的方式以及它在分析顧客的消費(fèi)趨勢(shì)，培養(yǎng)忠實(shí)顧客，加強(qiáng)與供應(yīng)商的聯(lián)系，挖掘新的商業(yè)機(jī)會(huì)，分析未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，展開(kāi)商業(yè)策略，調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、分銷渠道、工作流程和服務(wù)方式等各方面的運(yùn)用，并對(duì)商務(wù)智能系統(tǒng)的未來(lái)發(fā)展及實(shí)施過(guò)程中存在的問(wèn)題有著充分的認(rèn)識(shí)。

核心關(guān)注：拓步ERP系統(tǒng)平臺(tái)是覆蓋了眾多的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、行業(yè)應(yīng)用，蘊(yùn)涵了豐富的ERP管理思想，集成了ERP軟件業(yè)務(wù)管理理念，功能涉及供應(yīng)鏈、成本、制造、CRM、HR等眾多業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理，全面涵蓋了企業(yè)關(guān)注ERP管理系統(tǒng)的核心領(lǐng)域，是眾多中小企業(yè)信息化建設(shè)首選的ERP管理軟件信賴品牌。

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本文標(biāo)題：商務(wù)智能（BI）淺析

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