一、企業(yè)簡介

    法泰電器（江蘇）股份有限公司，位于我國經(jīng)濟最活躍的長三角經(jīng)濟區(qū)蘇州市，是國內(nèi)首批智能電網(wǎng)用戶端配電系統(tǒng)智能電器專業(yè)制造商與系統(tǒng)集成商。

    公司為省級高新技術(shù)企業(yè)，擁有省級企業(yè)技術(shù)中心、省級輸配電關(guān)鍵元件工程技術(shù)研究中心，是蘇州市科技創(chuàng)新示范企業(yè)及江蘇省創(chuàng)新性企業(yè)、江蘇省首批中小企業(yè)創(chuàng)新能力建設(shè)示范企業(yè)、江蘇省博士后創(chuàng)新實踐基地、2011年度十大電氣創(chuàng)新企業(yè)、2012中國低壓電器行業(yè)最具發(fā)展?jié)摿ζ髽I(yè)、中國杰出創(chuàng)新企業(yè)。公司擁有專利上百項項，其中發(fā)明專利近50項。  

    公司主要產(chǎn)品包括配電系統(tǒng)智能型低壓斷路器（主要包括智能型萬能式斷路器、塑殼式斷路器和小型斷路器等三類產(chǎn)品）及中低壓電力成套設(shè)備兩大類，應(yīng)用于各行業(yè)三級配電系統(tǒng)，尤其是對連續(xù)供電、智能配電、安全用電要求較高的領(lǐng)域，如高檔住宅、商務(wù)樓宇、石油化工、水利水電、電信樞紐、數(shù)據(jù)中心（IDC）等，以及火車站、航空港、電視臺、醫(yī)院、監(jiān)獄、學(xué)校、金融、安保等特殊領(lǐng)域。

    “顧客滿意、尊重員工、合作雙贏、熱情工作、挑戰(zhàn)傳統(tǒng)、”法泰的企業(yè)理念，也是法泰人做事的根本準(zhǔn)則，更是法泰在激烈競爭的商海搏擊中不斷發(fā)展的座右銘。法泰致力于通過技術(shù)、管理和產(chǎn)品的不斷創(chuàng)新和優(yōu)化，實現(xiàn)公司價值最大化，將公司發(fā)展成為低壓電器行業(yè)富有絕對競爭力創(chuàng)新型企業(yè)。

圖1 法泰電器（江蘇）股份有限公司

二、企業(yè)信息化應(yīng)用總體現(xiàn)狀

    法泰電器在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和信息化建設(shè)工作中全面推進以下四個方面的融合：一是與營銷管理相融合；二是與產(chǎn)品研發(fā)相融合；三是與生產(chǎn)制造相融合；四是與企業(yè)管理相融合；加快速度和加大力度進行制造業(yè)務(wù)的技術(shù)改造，實現(xiàn)集約化、信息化、高端化的核心制造。

    法泰電器以提高公司成本精細化管理和快速響應(yīng)市場需求提高競爭力為目標(biāo)，針對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理中的薄弱環(huán)節(jié)，在生產(chǎn)經(jīng)營的重點環(huán)節(jié)廣泛采用現(xiàn)代信息技術(shù)，引入先進的管理理念和方法，提高管理效率和水平，促進管理創(chuàng)新和管理工作升級。

    在信息化與法泰營銷管理相融合方面，引入CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，基于完整客戶生命周期的發(fā)生、發(fā)展過程，實現(xiàn)以客戶為中心的信息整合，采用“一對一營銷”和“精細營銷”的模式量化管理市場、銷售及服務(wù)過程，實現(xiàn)員工業(yè)務(wù)部門、分支機構(gòu)的協(xié)同工作，提升了法泰營銷競爭力。

    在信息化與產(chǎn)品研發(fā)相融合方面，引入了研發(fā)中心PDM和UG三維輔助設(shè)計系統(tǒng)；實現(xiàn)了統(tǒng)一的數(shù)據(jù)管理和共享以及專業(yè)協(xié)同的工作平臺、通過PDM提高了產(chǎn)品開發(fā)速度、實現(xiàn)了生產(chǎn)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換和傳遞的自動化。從而提升了研發(fā)中心的開發(fā)效率和科技創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)換速度，提高了研發(fā)的競爭力。

    在信息化與生產(chǎn)制造相融合方面，建立了規(guī)范、一致的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)平臺，提高了客戶訂單的及時交貨率，完善了供應(yīng)鏈的運行機制，提高了采購準(zhǔn)確性和材料及時到貨率，提升了生產(chǎn)制造競爭力。

三、參評信息化項目詳細情況介紹

    1.項目背景介紹

    公司在2011年以前僅使用一套進銷存軟件和新中大財務(wù)軟件，隨著公司業(yè)務(wù)的不斷擴大，感覺到現(xiàn)有的系統(tǒng)已經(jīng)不能滿足公司日常管理的需要，各業(yè)務(wù)部門對信息化的需求也日益高漲。因此我們需要從客戶管理、供應(yīng)鏈、生產(chǎn)管理、財務(wù)管理、質(zhì)量和技術(shù)管理整合一體的一個系統(tǒng)，經(jīng)過幾輪的選型最后我們確定使用用友U8的All-in-one，包括CRM、PLM和ERP系統(tǒng)。

    2.項目目標(biāo)與實施原則

    本項目的實施目標(biāo)是：通過ERP將原來的進銷存、新中大財務(wù)軟件和和自行開發(fā)的零碎系統(tǒng)整合在一起，在實施ERP過程中對現(xiàn)有流程進行梳理，通過ERP將流程固化形成高效協(xié)同的管理系統(tǒng)；通過CRM將客戶管理起來并和ERP集成；通過PLM有效的將整個產(chǎn)品研發(fā)過程管理起來，并為ERP提供BOM等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

    實施的原則：分步實施，逐步推行。做到上一個模塊成功一個模塊。

    3.項目實施與應(yīng)用情況詳細介紹

    本次Allinone項目總共實施三大系統(tǒng)：CRM系統(tǒng)、PLM系統(tǒng)和ERP系統(tǒng)；PLM系統(tǒng)實施項目管理、圖文檔管理、零部件管理和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)管理等模塊；ERP系統(tǒng)實施供應(yīng)鏈管理、質(zhì)量管理、生產(chǎn)管理、財務(wù)會計和管理會計等模塊，整個項目的實施我們分別成立了3個項目小組，總經(jīng)理擔(dān)任項目小組總監(jiān)，信息化部部長擔(dān)任執(zhí)行總監(jiān)，其他成員由各部門總監(jiān)擔(dān)任項目經(jīng)理。

圖2 Allinone三大系統(tǒng)實施模塊

    第一步我們上的系統(tǒng)是CRM系統(tǒng)，CRM是用于客戶關(guān)系管理的系統(tǒng)，整個實施的步驟是首先整理客戶資料，將客戶按地區(qū)、行業(yè)等不同維度進行分門別類；然后對業(yè)務(wù)流程進行梳理；最后導(dǎo)入數(shù)據(jù)。

圖3 CRM系統(tǒng)界面

    我們在實施推行過程中遇到最大的困難是營銷人員的計算機操作水平普遍低下，一些銷售人員甚至是區(qū)域經(jīng)理都不會操作電腦，我們通過一次次的培訓(xùn)、考試，甚至做成PPT和視頻分發(fā)給營銷人員最終使每個營銷人員都掌握了操作方法，項目的推行也得到了公司高層的高度重視和支持，為每個營銷人員配備了筆記本電腦和無線上網(wǎng)卡，提供了軟件使用的基礎(chǔ)設(shè)施。對銷售人員項目實施上的管控可是比較困難的，營銷人員一般在外地不能實時在邊上監(jiān)督其使用，因此必須建立相關(guān)的考核制度并且和經(jīng)濟掛鉤，例如營銷人員在報銷費用時必須在CRM上有相應(yīng)流程才準(zhǔn)予報銷。

    第二步我們上的系統(tǒng)是PLM系統(tǒng)，PLM中的零部件管理和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)管理是上ERP的基礎(chǔ)，因此在上ERP之前需要先上這兩個模塊；首先我們整理了所有零部件，并建立了相應(yīng)的編碼原則，所有零部件按照規(guī)定的編碼原則進行編號；然后通過和實施顧問多次溝通確定BOM搭建方案；以上兩個模塊完成后開始實施圖文檔管理和項目管理，梳理和確定文檔審批流程和變更流程；最后實施上線。

圖4 PLM系統(tǒng)界面

    技術(shù)人員都具有一定的計算機操作水平，因此軟件的操作上面是沒有太大障礙的，而且PLM系統(tǒng)基本上只牽涉技術(shù)部因此也不存在橫向溝通的障礙，在PLM實施過程中存在最大的困難是整理零部件和構(gòu)建產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的工作量是相當(dāng)巨大的，因此必須做好相應(yīng)的整理編制計劃，按照計劃時間節(jié)點及時監(jiān)督檢查才能確保項目按時完成。

    第三步我們上的是ERP系統(tǒng)，整個系統(tǒng)包括供應(yīng)鏈管理、質(zhì)量管理、生產(chǎn)管理、財務(wù)會計和管理會計等主要功能模塊，首先需要花大量的時間做準(zhǔn)備工作，倉位分類、客戶分類等各種編碼確定編碼原則，整理各種靜態(tài)和動態(tài)數(shù)據(jù)；然后從主到分逐步梳理業(yè)務(wù)流程，使其能夠和ERP相匹配；接著打通ERP和PLM以及CRM的接口使其數(shù)據(jù)互通；最后攔截一個時間節(jié)點將靜態(tài)和動態(tài)數(shù)據(jù)導(dǎo)入ERP系統(tǒng)，開始使用ERP并和原來系統(tǒng)并行運行，經(jīng)過3個月并行使用最終完全切換到新系統(tǒng)。

圖5 ERP系統(tǒng)界面

    ERP的推行是整個項目推行最困難的系統(tǒng)，由于ERP牽涉面比較廣牽涉生產(chǎn)、質(zhì)量、銷售等各個業(yè)務(wù)部門，因此橫向的溝通和協(xié)調(diào)就顯得非常重要，我們每周會召開ERP專題會議，總結(jié)一周ERP運行存在的問題并提出解決方案，通過周專題會議來統(tǒng)一思想明確目標(biāo)；在推行ERP過程中也常常會出現(xiàn)各部門互相推諉的情況，這時候需要我們的高層領(lǐng)導(dǎo)權(quán)衡利弊后一拍定案，否則往往會因為互相推諉而造成系統(tǒng)推行停滯不前；在ERP上線3個月后論證系統(tǒng)沒有太大問題必須果斷停止原有系統(tǒng)，否則操作人員往往會因為操作習(xí)慣而沿用老系統(tǒng)，不認真對待新系統(tǒng)造成新系統(tǒng)數(shù)據(jù)不夠準(zhǔn)確和及時。

    整個項目的推行是相當(dāng)艱苦的，特別是信息化人員需要全程跟蹤整個項目的運行實施，加班加點現(xiàn)象也是非常普遍的。但項目推行所帶來的協(xié)調(diào)管理能力、專業(yè)技術(shù)能力的提升也是非常巨大的。因此推行信息化項目對于我們信息化人員來講于公于私都帶來相當(dāng)大的收益。

    4.效益分析

    實施ERP后效果顯著，由于ERP系統(tǒng)不僅要求各部門各司其職，而且要求各部門積極配合，因此，ERP系統(tǒng)的實施不僅改善部門的溝通，而且消除了管理的“死角”，加強了部門間的溝通渠道，增加了管理的細度，從而使問題追蹤容易得多，因而可以大大減少了停工待料的現(xiàn)象。部門職責(zé)明確化，部門間相互推諉的現(xiàn)象減少。

    通過實施ERP后使公司進一步提升了構(gòu)建準(zhǔn)確、有效的計劃管理體系，實現(xiàn)以銷定產(chǎn)、產(chǎn)銷平衡的管理目標(biāo)，通過按計劃自動生成采購訂單使得采購提前期縮短，按計劃進行領(lǐng)料控制使得制作成本有所下降，通過計劃管理基本杜絕了人為“漏單”、“缺單”等情況的發(fā)生，保證了生成計劃的按時完成，客戶訂單準(zhǔn)確交付率得到了較大幅度的提高。

    通過ERP系統(tǒng)的企業(yè)業(yè)務(wù)重組，流程再造， 持續(xù)改善公司的運作流程，明顯提高了工作效率，改善了工作環(huán)境，因此提高了企業(yè)凝聚力，增強了公司創(chuàng)新意識以及提高了員工勞動積極性。

    通過PDM建立了統(tǒng)一、高效的產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理，以產(chǎn)品為主線，把產(chǎn)品相關(guān)的信息如BOM、圖紙、三維模型等各類文件有序的管理起來，并在公司范圍內(nèi)實現(xiàn)產(chǎn)品信息的安全共享。通過項目管理縮短了產(chǎn)品上市周期，通過流程規(guī)范提高業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)的效率。

四、證明材料

    法泰電器（江蘇）股份有限公司獲得2012年第一批江蘇省兩化融合試點（示范）企業(yè)
    http://www.jiangsu.gov.cn/xxgk/bmhsxwj/bmwj/201206/t20120621_739302.html

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本文標(biāo)題：All－in－one打造法泰的ERP精細化管理

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