青島啤酒股份有限公司（以下簡稱“青島啤酒”）的前身是1903年8月由德國商人和英國商人合資在青島創(chuàng)建的日耳曼啤酒公司青島股份公司，它是中國歷史悠久的啤酒制造廠商，2008年北京奧運會官方贊助商，目前品牌價值502.58億元，居中國啤酒行業(yè)首位，躋身世界品牌500強。
1993年7月15日，青島啤酒股票（0168）在香港交易所上市，是中國內(nèi)地第一家在海外上市的企業(yè)。同年8月27日，青島啤酒(600600)在上海證券交易所上市，成為中國首家在兩地同時上市的公司。
目前青島啤酒在中國18個省、市、自治區(qū)擁有56家啤酒生產(chǎn)基地。2011年青啤公司共完成啤酒銷量715萬千升，同比增長12.6%；實現(xiàn)營業(yè)收入231.58 億元，同比增長16.38%；實現(xiàn)凈利潤17.38 億元，同比增長14.3%。是中國啤酒行業(yè)品牌溢價能力、盈利能力最強的公司。青島啤酒遠銷美國、日本、德國、法國、英國、意大利、加拿大、巴西、墨西哥等世界70多個國家和地區(qū)。全球啤酒行業(yè)權威報告Barth Report依據(jù)產(chǎn)量排名，青島啤酒為世界第六大啤酒廠商。
青島啤酒以“成為擁有全球影響力品牌的國際化大公司”為愿景，將不斷創(chuàng)新，“用我們的激情，釀造全球消費者喜好的啤酒，為生活創(chuàng)造快樂！”
圖1 青島啤酒
青島啤酒面臨的挑戰(zhàn)
作為一家百年企業(yè)，青島啤酒走過了很長的路，從計劃經(jīng)濟時期的供不應求到市場經(jīng)濟時期的競爭壓力，從生產(chǎn)型企業(yè)到市場型企業(yè)，從傳統(tǒng)到創(chuàng)新，從立足青島到遍布全國，享譽世界的百年品牌也經(jīng)歷過轉型的陣痛，在這發(fā)展的過程中，信息化貢獻了很大的力量。自2001年成立信息部開始，青島啤酒的信息化迅速發(fā)展，以ERP為框架，實現(xiàn)了標準產(chǎn)品的訂單管理、計劃、生產(chǎn)、采購等生產(chǎn)活動的信息化，能夠有效的對生產(chǎn)過程和生產(chǎn)成本進行控制。以PLM為中心，實現(xiàn)了項目管理、知識管理、產(chǎn)品開發(fā)、包裝設計、供應商關系管理等，在此基礎上，擴展了條碼，WMS，MES等管理系統(tǒng)的應用。可以說，青啤以ERP為主，囊括生產(chǎn)管理和銷售管理的信息化系統(tǒng)，已基本能滿足企業(yè)日常生產(chǎn)辦公的需要。
然而，在當前激烈的市場競爭下，除了加強生產(chǎn)領域的管理控制外，作為一家流程型制造企業(yè)，面對瞬息萬變的市場，青啤還需要不斷提高市場響應度，根據(jù)市場狀況來調(diào)整生產(chǎn)品種，制定銷售策略和促銷方案、更快速的完成新品研發(fā)、提高客戶對產(chǎn)品和服務的滿意度、提升銷售效率、生產(chǎn)效率等。面對這些需求，舊有的管理模式和信息化系統(tǒng)已無法滿足：
1）各信息化系統(tǒng)相對孤立，協(xié)同工作難以實現(xiàn)；
2）集團部門眾多，包括研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、財務、人事等十幾個部門，橫跨部門審批業(yè)務時，運轉效率低；
3）流程很多都是分段在各個系統(tǒng)中，很難去做整體的權威的管理；
4）現(xiàn)有的工作流平臺由于功能限制，只能實現(xiàn)相對簡單的審批流，載體的效率不高，系統(tǒng)穩(wěn)定性不高；
5）對于新品研發(fā)、生產(chǎn)制造、供應鏈這樣的復雜流程，常常包含上百個步驟，橫跨眾多部門，周期長，工作量大，現(xiàn)有管理方式無法滿足；
6）流程不夠簡化，大量審批層次復雜，體現(xiàn)不出價值，響應能力緩慢；
7）傳統(tǒng)的手工、email、紙張的信息傳遞方式，無法避免人為錯誤的發(fā)生；
8）銷售旺季，繁雜的流程無法快速的響應市場策略，無法對促銷員以及臨時員工等實現(xiàn)有效的管理。
Ultimus助力青島啤酒揚起新風帆
在面對這些挑戰(zhàn)時，青島啤酒開始思考，如何改變現(xiàn)有流程繁多，審批較慢的情況，怎樣才能使企業(yè)的執(zhí)行力得到提高，管理績效得到提升，客戶服務質量得到提高，企業(yè)經(jīng)營成本得到降低，而這些，企業(yè)業(yè)務流程管理系統(tǒng)（BPM）能幫助企業(yè)做到。
在開始考慮應用BPM產(chǎn)品時，青啤還處于比較謹慎的狀態(tài)，雖然BPM理念出來很久了，而在這個行業(yè)，在國內(nèi)并沒有很多很成熟、成功的案例，青啤負責BPM項目的劉國棟經(jīng)理表示：“在考慮BPM產(chǎn)品的時候，先邀請了市場上比較常見的幾家BPM廠商來給我們講解BPM的概念，如何讓BPM在企業(yè)中發(fā)揮最大的效益，對于我們來說，不管產(chǎn)品有多先進，最大的要求是它必須有很好的適應性，能和青啤的流程緊密結合，并且能根據(jù)青啤的狀況實現(xiàn)個性化的功能，真正的用起來才似乎最關鍵的。另外，在青啤的信息化規(guī)劃和架構中，將BPM放在了一個很重要的位置，在底層系統(tǒng)架構和用戶層中間的系統(tǒng)集成層，BPM將扮演流程集成的角色，因此，整個BPM平臺的功能、穩(wěn)定性、擴展性都是我們關心的問題。最后，在比較了不同的BPM廠商后，除了軟件產(chǎn)品的優(yōu)秀，Ultimus的企業(yè)文化打動了我們，Ultimus擁有的實施團隊非常優(yōu)秀，和我們的信息化團隊非常匹配，經(jīng)過最終的權衡比較，選擇了Ultimus。”
2011年，Ultimus與青島啤酒的IT部門組成了聯(lián)合實施小組，開始了信息化流程管理的建設工作。4月，青啤BPM實施工作正式啟動，12月完成一期實施工作，在一期主要完成了費用控制，法律訴訟等流程，在經(jīng)過一段時間的試用后，給企業(yè)帶來了效率的提升，于是在2012年的2月份，啟動了二期項目的實施。在經(jīng)過了一期實施的磨合后，二期的實施速度有了提高，截止2012年10月，系統(tǒng)已經(jīng)了實施了統(tǒng)一用戶管理、營銷HR、合同管理、總部通用和總部HR等35支流程、2個后臺及手機審批應用等內(nèi)容。2013年，青啤將會進行BPM項目的第三期實施，在談及流程實施的順序時，劉總談到，一期二期實施的模塊都是經(jīng)過仔細挑選出來的、迫切需要解決的問題，在實施的時候，并沒有刻意的區(qū)分哪些是關鍵流程哪些是附屬的流程，任何流程都是重要的。三期要實施的流程現(xiàn)在還在規(guī)劃中，目前正在對企業(yè)的流程進行梳理以及對管理控制評估，選擇合適的迫切需要解決的流程，在2013年開始繼續(xù)實施下去。
青島啤酒BPM的實施
對于BPM的實施，Ultimus與青啤都非常重視，Ultimus來自于國外，在管理理念上和國內(nèi)的企業(yè)還存在著差異，因此，在實施過程中也存在著碰撞，國外的企業(yè)在流程管理方面比較重視制度和規(guī)矩，而國內(nèi)企業(yè)則要求比較靈活的管理方式和流程，因此，客戶化的實施至關重要。BPM的客戶化過程，難度相對于實施其他信息化系統(tǒng)來說較高，而Ultimus的實施團隊交出了讓青啤滿意的答卷。
基于 Ultimus BPM，青島啤酒實現(xiàn)了業(yè)務流程的成功落地，實現(xiàn)了多系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)交換、多系統(tǒng)的閉環(huán)管理以及多層級管理（合同管理），并完善了數(shù)據(jù)存儲和管理功能�；赨ltimus，為青啤解決了以下的問題：
1）復雜的“端到端”流程流轉：傳統(tǒng)的工作流平臺由于功能限制，只能實現(xiàn)相對簡單的審批流。對于青啤包含上百個步驟，橫跨十幾個部門的大量的復雜流程，通過BPM平臺強大的流程化功能，幫助青啤快速實現(xiàn)復雜流程；
2）流程對需求變化的快速“自適應”：方便擴充、維護的流程應用平臺能夠快速以“非編碼“的方式開發(fā)、部署流程，并修改已經(jīng)投運的流程。整個系統(tǒng)的功能能夠結合青啤實際信息化狀況進行“量身定做”，并緊跟企業(yè)管理要求發(fā)展和需求變化，進行功能調(diào)整；
3）基于SOA架構的系統(tǒng)集成平臺：流程可以“無編碼”的方式，實現(xiàn)對第三方程序（如：Oracle ERP系統(tǒng)）的調(diào)用和數(shù)據(jù)雙向傳遞，超越傳統(tǒng)OA和工作流軟件僅僅實現(xiàn)“人與人”之間協(xié)同工作，系統(tǒng)孤立的限制，實現(xiàn)“人與系統(tǒng)”、“系統(tǒng)與系統(tǒng)”之間協(xié)同工作，流程表單方便展現(xiàn)第三方數(shù)據(jù)等功能；
4）流程的監(jiān)管、考核和優(yōu)化平臺：對生產(chǎn)制造企業(yè)來說，僅僅實現(xiàn)管理和業(yè)務流程的電子化，還不能滿足企業(yè)管理績效提升的要求。系統(tǒng)為企業(yè)管理者提供對電子化流程進度監(jiān)控、關鍵指標監(jiān)控、異常及時提醒及異常自動處理功能，方便管理者的工作。另外，還提供對流程執(zhí)行者的效率、工作方式考核，流程效率評優(yōu)，流程瓶頸檢測等功能，使流程信息化能夠直接為企業(yè)改善管理、提高效益。
BPM實現(xiàn)效率的提升
目前，青啤的BPM系統(tǒng)已實現(xiàn)與ERP、MES、HR等管理信息化系統(tǒng)的集成。通過統(tǒng)一用戶管理代替系統(tǒng)管理員在系統(tǒng)中創(chuàng)建用戶的過程，把所有的業(yè)務系統(tǒng)都集成于此。雖然BPM實施應用的時間還不長，并且還在持續(xù)的部署實施中，但是，從已實施的流程中，青啤已經(jīng)可以看到效益。
審批效率的提高——實現(xiàn)集團公司到各個分公司，各種復雜業(yè)務流程處理。通過流程智能應用，以及移動終端的應用，提升企業(yè)效率、效益，使績效得以量化、提升，精密思想得以實現(xiàn)。
信息安全顯著提升——業(yè)務處理職權分明。由電子化、系統(tǒng)化的信息管理方式代替原有手工、紙質的管理模式，使信息的追溯、查詢和存儲更為安全。
準確性得到保證——通過流程管理系統(tǒng)的應用，統(tǒng)一的控制管理保證了數(shù)據(jù)的準確性，從穩(wěn)定性上，保證全集團人員便捷、穩(wěn)定的業(yè)務工作處理。
員工滿意度提高——雖然應用時間不長，但得到了公司應用BPM的用戶的廣大好評。
未來擴展應用
在成功完成兩期BPM實施后，青啤BPM第三期將于2013年2月到3月期間啟動，屆時，BPM 流程管理系統(tǒng)將與現(xiàn)有系統(tǒng)實現(xiàn)完美融合，并結合手機移動終端應用，給青島啤酒帶來企業(yè)發(fā)展方面的提升。
關于Ultimus公司
Ultimus 是企業(yè)流程管理（BPM）和工作流程自動化軟件及服務全球的領導廠商，提供最優(yōu)秀的企業(yè)流程自動化和流程改進的解決方案。幫助全球超過1,600 多家客戶部署了Ultimus BPM 系統(tǒng)，解決了他們在企業(yè)流程管理所面臨的各種挑戰(zhàn)。Ultimus 在中國的客戶包括：DHL 亞太區(qū)、GE 中國、聯(lián)合利華 (Unilever)、微軟 (Microsoft) 和西門子 (Siemens) 等等。
Ultimus BPM (Business Process Management) 企業(yè)流程管理，能夠協(xié)助企業(yè)進行流程全生命周期管理，包括模型化、自動化、管理及優(yōu)化企業(yè)每一支流程。Ultimus 提供超過300 個即買即用(Out of box)功能，獨創(chuàng)流程自適應技術(AdaptiveDiscovery)應對企業(yè)流程快速自動化及自適應變化，真正達到流程隨需應變。
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