一、企業(yè)簡介

    集團始創(chuàng)于1989年，經(jīng)過22年的勵精圖治，已發(fā)展成集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)于一體的家具龍頭企業(yè)。集團家具行業(yè)的龍頭企業(yè)，“川派”家具的領(lǐng)軍企業(yè)，成都家具商會會長單位，國家工商聯(lián)家具裝飾商會衣柜專委會副會長單位，“全國家具標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會”委員單位，通過ISO9002，ISO9001國際質(zhì)量體系認(rèn)證，以及ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證，中國馳名名商標(biāo)，中國環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品認(rèn)證，“中國500最具價值品牌”稱號。

    掌上明珠擁有總占地數(shù)千畝的成都總部、明珠工業(yè)園A區(qū)基地、明珠工業(yè)園B區(qū)基地，主要生產(chǎn)板式套房家具、沙發(fā)、餐桌椅、床墊、軟床等系列產(chǎn)品，并分別在意大利米蘭和中國成都設(shè)立了的兩大研發(fā)中心，員工總數(shù)超過4000人。

    集團與美國IBM、德國Bayer、德國SAP等世界500強開展了卓有成效的合作。擁有全球規(guī)模領(lǐng)先的德國豪邁HOMAG生產(chǎn)設(shè)備群，并邀請美國IBM擔(dān)任戰(zhàn)略顧問，同時運用德國SAP-ERP系統(tǒng)、美國INFOM物流智能管理系統(tǒng)、法國達(dá)索PDM產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)、意大利SEFLA全自動噴漆線，實現(xiàn)了銷售、采購、庫存、財務(wù)、生產(chǎn)制造、質(zhì)量六大環(huán)節(jié)的全面智能化、標(biāo)準(zhǔn)化、自動化。

圖1 成都明珠家具

二、企業(yè)信息化應(yīng)用總體現(xiàn)狀

    2007年，新成品倉庫建成，與美國info公司合作，引入info WMS倉儲管理系統(tǒng)。

    2008年，ERP升級，與美國IBM公司合作，引入德國SAP軟件；

    2009年，公司與下游經(jīng)銷商的電子商務(wù)B2B交易平臺上線；與德國舒勒公司合作產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化方案，引入法國達(dá)索公司solidworks三維CAD軟件，實現(xiàn)產(chǎn)品三維設(shè)計，完成成品倉儲條碼管理。

    2010年，與法國達(dá)索公司合作，引入Solidworks PDM平臺，實現(xiàn)設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)化管理，與美國紅帽公司合作引入工作流引擎JBPM，實現(xiàn)20個流程的BPM管理，基于JBPM的新OA系統(tǒng)與SRM供應(yīng)商關(guān)系管理系統(tǒng)上線；

    2011年，新廠區(qū)投產(chǎn)，引入德國英特洛公司的自動動力傳送線，自主開發(fā)的新廠區(qū)MES軟件上線。與邁普公司合作，引入企業(yè)VOIP系統(tǒng)，實現(xiàn)呼叫中心管理。

    1.2012年主要IT項目及成果：

    （1）創(chuàng)立互聯(lián)網(wǎng)家具品牌恩嘉依項目

    目的：信息中心承擔(dān)公司電子商務(wù)商業(yè)模式創(chuàng)新的職責(zé)，從零開始創(chuàng)立新品牌，進駐淘寶，京東，當(dāng)當(dāng)?shù)鹊谌�方平臺探索家具電子商務(wù)商業(yè)模式：

    投資額：100萬

    實現(xiàn)效果：新品牌恩嘉依成立，當(dāng)年實現(xiàn)800萬銷售額，當(dāng)年實現(xiàn)盈利，信息中心獨立承擔(dān)新品牌業(yè)務(wù)運作職責(zé)，從成本中心成為利潤中心，從IT支持部門成為業(yè)務(wù)部門。

    項目進展：新品牌成立，已實現(xiàn)盈利，年度預(yù)計銷量1000萬元

    （2）明珠精益化生產(chǎn)方式項目

    目的：通過信息系統(tǒng)優(yōu)化現(xiàn)有供應(yīng)鏈模式，達(dá)到成品庫存的大幅降低，交付周期的明顯縮短

    訂單交付期目標(biāo)：省內(nèi)10天，省外12天到15天；

    訂單按時交付率目標(biāo)：90%；

    成品庫存目標(biāo)：ATP可用量為0（不含促銷和新產(chǎn)品）；

    原材料庫存目標(biāo)：ATP可用量為1000萬。

    投資額：400萬元

    實現(xiàn)效果：

    1）在生產(chǎn)模式方面：后拉式生產(chǎn)模式、小批量快速生產(chǎn)換型；計劃模式由周計劃模式逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)槿沼媱�、小時計劃模式，做到生產(chǎn)過程可視化和預(yù)警等目的；

    2）在訂單需求處理方面：由日訂單匯總傳遞轉(zhuǎn)變?yōu)樾�時訂單匯總傳遞，為生產(chǎn)、物流、采購實時傳遞需求信息、所有成品入庫后按訂單先后順序進行分配、訂單交期承諾由固定模式轉(zhuǎn)變?yōu)楦鶕?jù)實際業(yè)務(wù)進度承諾，訂單執(zhí)行過程可視化，具備訂單違約預(yù)警功能，并及時將信息傳遞到責(zé)任方；

    3）在物料采購方面：小批量、多批次、按需送貨模式、建立VMI模式，供應(yīng)商管理物料庫存，并實施自我持續(xù)補貨、根據(jù)各生產(chǎn)線對物料的需求，供應(yīng)商直接將物料配送到指定生產(chǎn)線庫存地；

    4）在倉儲管理方面：動態(tài)發(fā)運需求傳遞、動態(tài)發(fā)運信息報告、多頻次、小批量發(fā)運等目標(biāo)。

    2.2012年引入的新技術(shù)，新方案：

    新技術(shù)：

    1）引入BPM技術(shù)和總線技術(shù)。效果：建立流程平臺，流程開發(fā)速度提高70%，流程績效終于可以落地；

    2）企業(yè)私有云技術(shù)SMART Cloud。效果：服務(wù)器從35臺減為7臺，每年電費節(jié)約15萬元，所有應(yīng)用實現(xiàn)高可用；

    新方案：

    建立網(wǎng)絡(luò)家具新品牌并由信息中心運營。效果：新品牌恩嘉依成立，當(dāng)年實現(xiàn)800萬銷售額，當(dāng)年實現(xiàn)盈利，信息中心獨立承擔(dān)新品牌業(yè)務(wù)運作職責(zé)，從成本中心成為利潤中心，從IT支持部門成為業(yè)務(wù)部門。

三、參評信息化項目詳細(xì)情況介紹

    1.項目背景介紹

    背景：明珠集團的主要業(yè)務(wù)是工廠擁有品牌并設(shè)計制造成品家具，再通過由遍布全國的經(jīng)銷商投資開設(shè)的專賣店銷售的模式。在此模式中，集團需要與經(jīng)銷商協(xié)同對品牌消費者提供服務(wù)，因此，與經(jīng)銷商的協(xié)作或稱服務(wù)經(jīng)銷商對于業(yè)務(wù)競爭力至關(guān)重要。長期以來，公司主要通過營銷中心+各地分公司的方式完成這一職能，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展，面臨幾個問題：

    1）地理上，經(jīng)銷商開的專賣店北到黑龍江，南到海南，管理成本與難度巨大；

    2）經(jīng)銷商服務(wù)項目從訂單交付，到對賬，投訴與返款，開店與改擴建，促銷與返款，新產(chǎn)品研發(fā)與推廣等，涉及公司幾乎所有部門，服務(wù)質(zhì)量與時限很難跟蹤保證；

    3）服務(wù)過程中，信息分散在ERP，MES，CRM，WMS等系統(tǒng)中，對于經(jīng)銷商來說不透明，難以協(xié)調(diào)安排服務(wù)消費者的計劃；

    2.項目目標(biāo)與實施原則

    1）建立一個面對經(jīng)銷商的一站式服務(wù)平臺，經(jīng)銷商通過此平臺可以完成一切與明珠的協(xié)同；

    2）建立從訂單交付，到對賬，投訴與返款，開店與改擴建，促銷與返款，新產(chǎn)品研發(fā)與推廣等服務(wù)項目的服務(wù)規(guī)則與標(biāo)準(zhǔn)，并按規(guī)則落實績效到崗；

    3）縮短服務(wù)周期，提高服務(wù)質(zhì)量與透明度；

    4）通過引入BPM系統(tǒng)，建立企業(yè)層面的可以持續(xù)深入應(yīng)用的內(nèi)部流程開發(fā)與使用平臺；

    實施原則：

    1）不重新發(fā)明輪子，對于現(xiàn)有使用良好的訂單，ERP，物流等系統(tǒng)不重新開發(fā)，同時引入成熟的BPM產(chǎn)品；

    2）業(yè)務(wù)在先，規(guī)則在先，需求階段就完成服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的確定；

    3.項目實施與應(yīng)用情況詳細(xì)介紹

    項目時間：

    從2012年3月立項開始，周期6個月上線，完成30個端到端流程和6大類服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)確定與IT實現(xiàn)。

    項目的關(guān)鍵思路：

    1）服務(wù)目錄與標(biāo)準(zhǔn)確定：通過自下而上再下的方式，先由營銷中心確定服務(wù)大類，經(jīng)營管理委員會決策，再由對應(yīng)責(zé)任部門確定服務(wù)細(xì)項與標(biāo)準(zhǔn)；

    2）每個服務(wù)項目對應(yīng)多個流程，每個流程引入流程績效，所有服務(wù)超時與質(zhì)量問題責(zé)任明確到崗位，計入個人績效；

    3）技術(shù)方案上，采用前臺（portal）+ 中臺(BPM/ESB) + 后臺 (x86結(jié)構(gòu)虛擬化平臺)的方式實現(xiàn)，其中，前臺可以多樣化(移動APP,WEB等)，中臺可以擴展用于其他項目的流程需求，后臺可以根據(jù)應(yīng)用負(fù)荷情況隨時增減資源；

    4）整合員工門戶與經(jīng)銷商門戶到同一個工作臺；

    涉及集成的主要系統(tǒng)：

    Ultimus BPM系統(tǒng)，SAP/ERP ECC6.0，B2B訂單平臺系統(tǒng)（J2EE平臺），基礎(chǔ)架構(gòu)采用微軟hyperV3.0搭建私有云技術(shù)。

    項目的主要困難：

    1）選型困難，項目目標(biāo)兼具內(nèi)部BPM平臺要求與CRM部分功能，無現(xiàn)成的成品套件系統(tǒng)滿足所有項目需求。解決思路：通過成品BPM系統(tǒng)＋高度定制化的portal解決；

    2）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定困難，家具行業(yè)無行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)務(wù)人員設(shè)定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)時無可參照的對象。解決思路：借鑒快速消費品，零售等其他行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)與經(jīng)驗；

    3）推廣使用困難，員工工作透明化后壓力變大，對于系統(tǒng)的使用存在抵觸。解決思路：通過高層宣講，傳遞公司從制造向服務(wù)轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略思路和決心，掃除障礙；

    4）在項目實施的同時實施基礎(chǔ)架構(gòu)私有元遷移項目，造成初期上線時系統(tǒng)不穩(wěn)定。解決思路：多套備用方案確保使用體驗，逐步遷移。

    4.效益分析

    1）100%經(jīng)銷商在上線1個月內(nèi)使用此平臺與公司協(xié)同，涉及下單，對賬，售后，產(chǎn)品，促銷等；

    2）100%的銷量與75%的服務(wù)流程通過此平臺產(chǎn)生；

    3）此平臺上線3個月后，經(jīng)過組織架構(gòu)調(diào)整與經(jīng)銷直接打交道負(fù)責(zé)流程的人員減少了30%；

    4）年度經(jīng)銷商滿意度同比提高了15%；

    5）招商到專賣店開業(yè)流程時間縮短了20%。

四、附件：證明材料

    1）“2011中國最具價值CIO”(《商業(yè)價值》雜志，香港電腦學(xué)會，臺灣《CIO IT經(jīng)理人》雜志，中山大學(xué)信息經(jīng)濟與政策研究中心)

    2）2011年“SAP卓越之選”(SAP公司授予,中國西南地區(qū)唯一入選)

    3）2011年杰出CIO（e-works中國制造業(yè)信息網(wǎng)）

    4）IBM全球優(yōu)選案例客戶(IBM公司，M&Z Working with IBM to gain an improved strategy and enhanced decision-making capabilities)

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