幾年來，在多方面的共通努力下，我過企業(yè)對信息化的重視程度有了相當(dāng)大的提高，根據(jù)目前的調(diào)查來看，大部分企業(yè)已經(jīng)開始使用局域網(wǎng)，甚至在某些行業(yè)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)已經(jīng)超過80%。但同時我們也要看到，企業(yè)在信息化建設(shè)的過程中殘次不齊，先進(jìn)企業(yè)和傳統(tǒng)企業(yè)的差距不斷拉大，企業(yè)信息化建設(shè)在發(fā)展階段上海存在著各種不平衡，因特網(wǎng)的應(yīng)用也主要集中在網(wǎng)上查詢和網(wǎng)上發(fā)布信息等簡單的網(wǎng)絡(luò)操作，在供應(yīng)鏈集成、分銷渠道、客戶管理等方面的應(yīng)用還不普遍。

一、企業(yè)信息化及企業(yè)信息化模式的內(nèi)涵

    “企業(yè)信息化”是指通過信息技術(shù)應(yīng)用和對企業(yè)信息資源的整合，達(dá)到提高管理水平、銷售能力、經(jīng)營水平的目的過程。依據(jù)企業(yè)信息化使用的規(guī)模和互聯(lián)網(wǎng)程度，可以將企業(yè)信息技術(shù)的應(yīng)用分為三個層次，第一層是單機(jī)應(yīng)用——企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營管理中使用計算機(jī)進(jìn)行簡單的文字處理、信息搜索以及報表處理等基本的工作，這些應(yīng)用發(fā)生在企業(yè)的操作層面；第二層次是部門層面的局域網(wǎng)應(yīng)用。企業(yè)局域網(wǎng)連接，實現(xiàn)協(xié)同辦公、部門間交流和部門間的信息共享，從而在更高的層次上是運用計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)服務(wù)；第三個層次是企業(yè)級的個性化應(yīng)用，主要包括企業(yè)通過實施ERP、CRM等管理軟件，建立起基于網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)日常管理、網(wǎng)絡(luò)營銷、客戶關(guān)系管理等。而信息化模式是企業(yè)在信息系統(tǒng)建設(shè)過程中采用的路線、方式，其內(nèi)涵包括企業(yè)信息化建設(shè)的目標(biāo)、企業(yè)信息化所采用的主要技術(shù)路線、企業(yè)信息化范圍以及企業(yè)信息化實施次序等內(nèi)容。

二、中小企業(yè)信息化的引用目標(biāo)分析

    根據(jù)信息化水平的高低和實施的成本與難度可以將企業(yè)信息化目標(biāo)分為：辦公自動化、CRM、SCM、ERP等具體信息化目標(biāo)。

    (一)辦公自動化(OA)。辦公自動化是企業(yè)信息化中最容易實現(xiàn)一種信息化方式，也是直接效果最明顯的部分。所謂辦公自動化，是指利用先進(jìn)的信息技術(shù)，不斷采用各種機(jī)器設(shè)備來協(xié)助人們的辦公業(yè)務(wù)，并在人員與設(shè)備之間搭起一套服務(wù)于企業(yè)的高效信息處理系統(tǒng)。其目的是盡可能從分地利用企業(yè)信息資源，將人們從凡在公司業(yè)務(wù)中解放出來，以使有更多的時間和精力去處理其他問題，從而達(dá)到提高工作效率和質(zhì)量的目的。

    (二)客戶管理管理(CRM)。CRM，是只改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的一種新型管理機(jī)制。系統(tǒng)通過向企業(yè)銷售部門、市場部門和服務(wù)部門提供全面、個性化的客戶資料的方式，使企業(yè)能夠建立和維護(hù)一個能夠?qū)崿F(xiàn)統(tǒng)一對外的企業(yè)客戶關(guān)系，達(dá)到提高客戶滿意程度，吸引和保持更多的客戶的目的。

    (三)供應(yīng)鏈管理(SCM)。SCM是對采購原材料、銷售、生產(chǎn)、庫存、定單以及分銷發(fā)貨等的管理，涵蓋了從原材料入庫到發(fā)貨、從供應(yīng)商到顧客每一個過程環(huán)節(jié)。企業(yè)在運用SCM的過程中，不僅能夠增加庫存和生產(chǎn)預(yù)測的準(zhǔn)確性、而且可以降低庫存積壓和降低工作流程周期，從而提高生產(chǎn)效率、節(jié)省成本。

    (四)企業(yè)資源計劃(ERP)。ERP是建立在高度發(fā)達(dá)信息技術(shù)基礎(chǔ)上，并融入先進(jìn)企業(yè)管理思想的一種全面信息化管理系統(tǒng)。ERP是一個基于供應(yīng)鏈管理信息集成系統(tǒng)。在管理思想方面，ERP系統(tǒng)包含了多種理論——JIT（準(zhǔn)時生產(chǎn)）、SCM（供應(yīng)鏈管理）以及庫存管理等理論。

三、基于信息話產(chǎn)品提供來源的模式選擇

    提供信息化產(chǎn)品的主體有以下幾類：企業(yè)、信息化產(chǎn)品生產(chǎn)廠商（如用友、金碟等）、信息化產(chǎn)品租賃商。信息化的提供主體不僅決定了企業(yè)信息化的實施主體產(chǎn)，而且也決定了企業(yè)信息化的資金投入、運營成本和企業(yè)信息化的成功率。

    (一)企業(yè)自我定制模式。該模式是指企業(yè)通過組織內(nèi)部相關(guān)信息技術(shù)人員或者將企業(yè)的軟件定制承包給公司等多種方式進(jìn)行獨立開發(fā)和實施。這種方式的優(yōu)點在于量身定做，能充分滿足企業(yè)自身的特色需要，但是這種方式往往花費的開發(fā)成本較高，尤其是一些中小企業(yè)往往難以承受。

    (二)外購模式。外購模式是指企業(yè)在信息化建設(shè)的過程中，根據(jù)企業(yè)的需要向外部信息化產(chǎn)品的時候會選用公認(rèn)程度較高的成熟產(chǎn)品或服務(wù)，這種產(chǎn)品或者服務(wù)往往不用做大的修改。其優(yōu)點是可以節(jié)省了量的信息化建設(shè)時間。但也同樣具有它成本的缺陷，在于企業(yè)信息化產(chǎn)品的選型較為困難，很難找到一種與企業(yè)實際情況完全匹配的產(chǎn)品或服務(wù)。

    (三)租賃模式。租賃模式是指從專業(yè)的信息化服務(wù)商租賃信息化設(shè)備，設(shè)備產(chǎn)權(quán)屬于信息化租賃商，企業(yè)只擁有付費使用權(quán)利。這種模式的優(yōu)點是：減輕了企業(yè)過重的投資壓力，使部分資金保持在良好的流動狀態(tài)，同時也為企業(yè)帶來了信息技術(shù)的動態(tài)更新優(yōu)勢，保證信息系統(tǒng)較強(qiáng)的處理能力，保持對企業(yè)信息化的有力支撐。信息化產(chǎn)品的租賃方式隨著信息技術(shù)尤其是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展在不斷發(fā)展和創(chuàng)新，從最初的實體設(shè)備租賃內(nèi)容出實物到虛擬化的轉(zhuǎn)變，降低了租賃成本，提高了數(shù)據(jù)處理效率。當(dāng)前及未來的信息化租賃模式主要有：

    1.ASP(Alication Service Provider)模式，是指基于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器向客戶提供“租賃式”應(yīng)用服務(wù)，客戶的信息需求可通過網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器來獲得。

    2.SAAS（軟件即服務(wù)）模式，這種模式是指通過瀏覽器把程序傳給成千上萬的用戶。對于用戶，可以省去在服務(wù)器和軟件授權(quán)上的開支，對于供應(yīng)商，也只需要維持一個程序就夠了，同樣能夠減少成本。

    3.計算技術(shù)模式，云計算通過使計算分布在大量的分布式計算機(jī)上，而非本地計算機(jī)或遠(yuǎn)程服務(wù)中，企業(yè)數(shù)據(jù)中心的運行將更與互聯(lián)網(wǎng)相似。這使得企業(yè)能夠?qū)①Y源切換到需要的應(yīng)用上，根據(jù)需求訪問計算機(jī)和存儲系統(tǒng)。未來這種模式將由可能在全球中小企業(yè)得到廣泛應(yīng)用。

    在以上的企業(yè)信息化模式并不是通用的，由于企業(yè)的實際情況千差萬別，信息化的實施路線也因情而異，企業(yè)要根據(jù)自身的實際情況 ，實行不同的信息化模式。

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