一、引言

    企業(yè)資源計(jì)劃(EntERPrise Resource Planning，ERP)概念最早出現(xiàn)在上個(gè)世紀(jì)90年代的美國(guó)，是建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)之上的先進(jìn)的系統(tǒng)化管理思想。伴隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，在經(jīng)歷多年發(fā)展后我國(guó)很多企業(yè)對(duì)于ERP已從最初的認(rèn)識(shí)階段逐步走向深度個(gè)性化應(yīng)用，市場(chǎng)上也涌現(xiàn)出多家技術(shù)成熟、實(shí)力雄厚的本土ERP系統(tǒng)提供商。如何正確評(píng)估自身技術(shù)能力，做好具體需求分析和規(guī)劃，保證系統(tǒng)成功實(shí)施，使ERP真正為企業(yè)發(fā)展助力，日漸成為現(xiàn)代企業(yè)治理行為中的重要一環(huán)。

二、ERP的內(nèi)涵及其對(duì)現(xiàn)代企業(yè)的重要作用

    (一)ERP的內(nèi)涵

    企業(yè)資源計(jì)劃ERP起源于流程型企業(yè)管理理念，是將先進(jìn)的信息技術(shù)融入現(xiàn)代企業(yè)管理，提供將企業(yè)內(nèi)部管理與外部市場(chǎng)環(huán)境相結(jié)合、科學(xué)有效地整合各方資源的信息平臺(tái)，合理安排企業(yè)的購(gòu)、產(chǎn)、供、銷(xiāo)等各個(gè)環(huán)節(jié)的活動(dòng)，提高資本運(yùn)營(yíng)效率，規(guī)避潛在經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，激發(fā)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)利益最大化。

    (二)ERP的重要作用

    1．ERP系統(tǒng)運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)將各類(lèi)數(shù)據(jù)高度交匯，實(shí)現(xiàn)信息多層次、多部門(mén)統(tǒng)一平臺(tái)管理，有效減少業(yè)務(wù)摩擦、降低運(yùn)營(yíng)成本，并可以通過(guò)建立自動(dòng)預(yù)警機(jī)制為實(shí)現(xiàn)事前管理提供可能；

    2．ERP系統(tǒng)可將企業(yè)生產(chǎn)流程、供應(yīng)鏈、財(cái)務(wù)控制、固定資產(chǎn)等資源進(jìn)行充分協(xié)調(diào)，各類(lèi)信息更加及時(shí)、準(zhǔn)確地在職能部門(mén)間傳遞和共享，提高生產(chǎn)效率，激發(fā)企業(yè)活力。

    3．良好的ERP系統(tǒng)運(yùn)作可大大縮短產(chǎn)品的研制和生產(chǎn)流程、優(yōu)化工藝、降低消耗、減少人工失誤、提高企業(yè)市場(chǎng)反應(yīng)敏感度，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)和跨越式發(fā)展決策提供信息化基礎(chǔ)支持。

三、現(xiàn)代企業(yè)ERP系統(tǒng)實(shí)施應(yīng)注意的幾點(diǎn)問(wèn)題及策略

    (一)重視ERP信息系統(tǒng)軟件選型，做好實(shí)施規(guī)劃

    ERP系統(tǒng)是現(xiàn)代企業(yè)對(duì)資源合理配置要求的體現(xiàn)，是管理層對(duì)企業(yè)運(yùn)行模式的思考。期初在選擇軟件系統(tǒng)服務(wù)提供商時(shí)，首先要考慮服務(wù)商的信譽(yù)、實(shí)力、對(duì)行業(yè)熟悉程度等因素，盡量選擇資質(zhì)優(yōu)良、服務(wù)能力強(qiáng)、對(duì)本企業(yè)所在行業(yè)特點(diǎn)有深刻理解和成功實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的供應(yīng)商。其次，應(yīng)從企業(yè)自身戰(zhàn)略需要和信息化建設(shè)目標(biāo)出發(fā)，加強(qiáng)系統(tǒng)分析人員與相關(guān)部門(mén)關(guān)鍵用戶(hù)的交流溝通、了解具體業(yè)務(wù)需求，根據(jù)組織構(gòu)架、管理特點(diǎn)、涉及業(yè)務(wù)范圍等明確系統(tǒng)需要哪些功能，制定出符合企業(yè)實(shí)際、合理有效的分析報(bào)告。在可能的情況下提供部分業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，同ERP系統(tǒng)供應(yīng)商共同進(jìn)行有效性模擬測(cè)試以了解ERP系統(tǒng)構(gòu)架，避免軟件與實(shí)際業(yè)務(wù)脫節(jié)。在軟件選型中，筆者認(rèn)為最重要的是做出切合實(shí)際的需求分析，不盲從廣告宣傳，不貪大求多，選擇具有高性?xún)r(jià)比的真正適合本企業(yè)的服務(wù)商及產(chǎn)品，這是ERP成功實(shí)施的第一步，也是關(guān)鍵一步。

    ERP實(shí)施往往伴隨著企業(yè)大量人力、物力資源的投入，如果事先沒(méi)有科學(xué)規(guī)劃，不做好充分準(zhǔn)備，往后有可能產(chǎn)生實(shí)施效果不理想、信息系統(tǒng)無(wú)法支撐企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的局面，制約企業(yè)未來(lái)信息化發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因此ERP實(shí)施要與企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃緊密地結(jié)合起來(lái)，突出特點(diǎn)、詳細(xì)設(shè)計(jì)方案、分步平穩(wěn)推進(jìn)。

    如前文所述，為保證系統(tǒng)有效實(shí)施，企業(yè)應(yīng)成立由多個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)組成的項(xiàng)目組對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理，同時(shí)認(rèn)真評(píng)估本企業(yè)所在行業(yè)特征、所處的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和企業(yè)內(nèi)部當(dāng)前信息化應(yīng)用規(guī)模、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和技術(shù)能力等情況，結(jié)合需求分析提出具體可行的實(shí)施規(guī)劃，交各使用部門(mén)反復(fù)確認(rèn)。若是跨行業(yè)集團(tuán)型企業(yè)則應(yīng)從核心主業(yè)著手，首先考慮契合主要產(chǎn)業(yè)的規(guī)劃方案，保證主業(yè)優(yōu)勢(shì)能夠通過(guò)信息化手段得到最大程度提升。

    (二)統(tǒng)籌兼顧，分步實(shí)施

    ERP是將企業(yè)供應(yīng)鏈，資金流，信息流等資源進(jìn)行整合的集成管理，實(shí)施時(shí)除了統(tǒng)一規(guī)劃還要有動(dòng)態(tài)的進(jìn)度協(xié)調(diào)和部署。循序漸進(jìn)，避免由于業(yè)務(wù)需求整合不到位而造成信息孤島或重復(fù)建設(shè)等問(wèn)題，削弱模塊間的協(xié)同效用，降低系統(tǒng)應(yīng)用價(jià)值。在ERP實(shí)施過(guò)程中采取分步推進(jìn)的方式能夠降低企業(yè)實(shí)施難度，增加風(fēng)險(xiǎn)可控性，最大限度避免不合理的沉沒(méi)成本投入。

    完整的ERP系統(tǒng)一般包含資產(chǎn)財(cái)務(wù)、產(chǎn)品生產(chǎn)、供應(yīng)鏈、人力資源、客戶(hù)關(guān)系等功能模塊，它們各自對(duì)應(yīng)企業(yè)里不同的關(guān)鍵用戶(hù)，實(shí)際生產(chǎn)中獨(dú)立工作又有機(jī)協(xié)同。具體實(shí)施操作時(shí)可以以產(chǎn)品流程為核心、財(cái)務(wù)控制為總領(lǐng)定義統(tǒng)一規(guī)范的集團(tuán)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和信息平臺(tái)，整個(gè)過(guò)程強(qiáng)調(diào)面向不同業(yè)務(wù)間的信息收集和分析。采取分模塊實(shí)施的方法，從初始就注意業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)與財(cái)務(wù)平臺(tái)交互的有效性和完整性。建立好的模塊上線(xiàn)前進(jìn)行功能測(cè)試，確保信息準(zhǔn)確傳遞和系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，真正達(dá)到財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)的無(wú)縫銜接與有效協(xié)同。在階段性工作完成后及時(shí)總結(jié)不足，并將前一階段積累的成功經(jīng)驗(yàn)為下一階段所借鑒。

    (三)重視關(guān)鍵用戶(hù)培訓(xùn)，加強(qiáng)人才積累

    ERP實(shí)施需對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程重組。若操作人員對(duì)以信息技術(shù)為載體的ERP業(yè)務(wù)流程掌握不充分會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)使用效率低下、業(yè)務(wù)處理錯(cuò)誤甚至誤刪歷史數(shù)據(jù)等問(wèn)題，打擊員工工作熱情、浪費(fèi)開(kāi)發(fā)成本。為保證系統(tǒng)平穩(wěn)運(yùn)行，必須對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)管理者及ERP使用最為廣泛的財(cái)務(wù)人員、工藝技術(shù)人員等關(guān)鍵用戶(hù)進(jìn)行長(zhǎng)期的內(nèi)容豐富的應(yīng)用培訓(xùn)，提高操作水平，并引入操作員上崗考核機(jī)制，確保ERP系統(tǒng)實(shí)施朝正確的方向進(jìn)行。

    ERP建設(shè)是一項(xiàng)投入大、周期長(zhǎng)的工程，而ERP系統(tǒng)的成功實(shí)施也必定會(huì)培養(yǎng)出一支既熟悉業(yè)務(wù)又懂計(jì)算機(jī)技術(shù)，同時(shí)具備良好溝通協(xié)調(diào)能力的復(fù)合型人才隊(duì)伍，這對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是十分寶貴的人力資源。筆者認(rèn)為企業(yè)應(yīng)當(dāng)將可持續(xù)發(fā)展的人才戰(zhàn)略放在首位、合理規(guī)劃，通過(guò)營(yíng)造和諧的企業(yè)文化氛圍和完善的激勵(lì)機(jī)制加強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感，充分發(fā)揮員工積極性，不斷加深實(shí)施人員的理論與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)積累。加強(qiáng)復(fù)合人才積累，為后期系統(tǒng)二次開(kāi)發(fā)及維護(hù)升級(jí)奠定智力基礎(chǔ)。

    (四)完善管理制度，強(qiáng)化內(nèi)部控制

    內(nèi)部控制是指企業(yè)用于降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的各項(xiàng)活動(dòng)和過(guò)程。企業(yè)實(shí)施ERP，應(yīng)建立與其相適應(yīng)的完善的內(nèi)控管理制度，包括創(chuàng)造保障ERP穩(wěn)定運(yùn)行的科學(xué)規(guī)范的業(yè)務(wù)流程和編碼體系，健全重要信息加密備份制度，完善服務(wù)器及網(wǎng)絡(luò)管理?xiàng)l例，設(shè)立管理員權(quán)限以及嚴(yán)肅各項(xiàng)操作規(guī)程，同時(shí)還應(yīng)重視軟件版本升級(jí)等管理和維護(hù)以及適時(shí)進(jìn)行殺毒軟件的更新。

    以財(cái)務(wù)管理為例，ERP應(yīng)用中會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)工作均通過(guò)計(jì)算機(jī)完成，而便捷與風(fēng)險(xiǎn)共存的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境使得會(huì)計(jì)信息有可能因遭受病毒入侵、數(shù)據(jù)被人為篡改、系統(tǒng)運(yùn)行不穩(wěn)定等而導(dǎo)致會(huì)計(jì)信息失真，甚至數(shù)據(jù)丟失、摧毀等風(fēng)險(xiǎn)。在財(cái)務(wù)內(nèi)部控制中應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下會(huì)計(jì)信息的審核和分析，確保會(huì)計(jì)信息的質(zhì)量和安全。程序開(kāi)發(fā)時(shí)企業(yè)應(yīng)與服務(wù)供應(yīng)商進(jìn)行充分溝通，針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)控制點(diǎn)在系統(tǒng)內(nèi)嵌入安全程度較高的控制模塊；ERP系統(tǒng)應(yīng)用過(guò)程中制定統(tǒng)一的核算制度、科目體系、審核流程等，保證財(cái)務(wù)管理的有效性和嚴(yán)謹(jǐn)性；通過(guò)建立崗位責(zé)任制和不相容職務(wù)分離制度，結(jié)合權(quán)限設(shè)置對(duì)用戶(hù)的系統(tǒng)訪(fǎng)問(wèn)、操作授權(quán)、數(shù)據(jù)查詢(xún)、導(dǎo)入導(dǎo)出等行為進(jìn)行控制，防止舞弊發(fā)生；做好訪(fǎng)問(wèn)日志，記錄用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)ERP系統(tǒng)的時(shí)間和內(nèi)容，為日后的控制分析提供數(shù)據(jù)支持。

    綜上所述，現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)針對(duì)自身實(shí)際，選擇最合適的ERP信息系統(tǒng)軟件，總體規(guī)劃，采用邊實(shí)施邊調(diào)整的方式循序漸進(jìn)地加以拓展，才能使信息資源在整個(gè)ERP系統(tǒng)價(jià)值鏈流通起來(lái)，最終實(shí)現(xiàn)管理提效，支撐企業(yè)高速發(fā)展。

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本文標(biāo)題：現(xiàn)代企業(yè)ERP系統(tǒng)實(shí)施中應(yīng)注意的幾點(diǎn)問(wèn)題

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