隨著流程管理越來越受到企業(yè)的重視，企業(yè)對流程管理方面信息的深度和廣度都提出更多的要求。但是目前市面上的《流程管理應(yīng)用白皮書》卻是很是稀少。因為這個白皮書要求的知識信息非常廣泛而且能夠提供有實踐經(jīng)驗分享。

    2013年奧哲經(jīng)過許久的準(zhǔn)備，終于將其《流程管理應(yīng)用白皮書》完成并得以發(fā)布。里面將其近10年多的理念及實踐經(jīng)驗進(jìn)行了有效的歸類與總結(jié)，涉及到的行業(yè)既有傳統(tǒng)制造業(yè)，也有創(chuàng)新型行業(yè)。因此，該《流程管理應(yīng)用白皮書》將對大多數(shù)行業(yè)的企業(yè)具有吸引力。作者通過研讀特意從“流程管理理念”和“流程信息化”兩個角度分享其中的知識。

一、流程管理理念

    通過對各個行業(yè)的研究與實踐，奧哲對流程管理具有了一定的理解。它認(rèn)為流程需要自動化，通過自動化對業(yè)務(wù)流程關(guān)鍵控制點進(jìn)行有效控制，從而使得流程進(jìn)行低成本的運(yùn)營。

    1.低成本流程運(yùn)營

    在當(dāng)今材料成本和人力成本不斷上漲的環(huán)境下，越來越多的企業(yè)意識單單只是通過“開源”的方式還無法有效扭轉(zhuǎn)企業(yè)的競爭劣勢，需要降低企業(yè)成本。于是他們通過消除掉流程中低效環(huán)節(jié)，從而提高勞動效率，增強(qiáng)企業(yè)競爭力。

    2.成本驅(qū)動流程自動化

    當(dāng)前不少的企業(yè)內(nèi)部存在著至少2個以上系統(tǒng)（如財務(wù)系統(tǒng)，銷售系統(tǒng)等等）。但是各系統(tǒng)數(shù)據(jù)散落在不同的信息系統(tǒng)中，沒有得到有效關(guān)聯(lián)；從而導(dǎo)致一個業(yè)務(wù)人員需要將數(shù)據(jù)多次輸入到多個系統(tǒng)。正是基于降低流程成本的理念，奧哲通過與企業(yè)溝通，根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略計劃，結(jié)合企業(yè)流程制度搭建了自動化運(yùn)轉(zhuǎn)流程平臺，重點將企業(yè)現(xiàn)階段的流程工作切入系統(tǒng)，進(jìn)行自動化地運(yùn)轉(zhuǎn)。

    3.集中管控更好作出有效反應(yīng)

    如果一個戰(zhàn)爭中各個據(jù)點沒有通信的話，那么這個戰(zhàn)爭很快就會失敗。企業(yè)當(dāng)中也是如此的，假如各個區(qū)域缺乏業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)的管控工具，無法將各分部的業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)數(shù)據(jù)進(jìn)行集中且共享的話，那么其實就是“各自為戰(zhàn)”，最終很難有最優(yōu)的整體效果。通過搭建統(tǒng)一的業(yè)務(wù)流程管理機(jī)制，將企業(yè)內(nèi)管理思想（尤其是集中管控）賦予在信息化流程運(yùn)作中，通過各個節(jié)點的反饋綜合數(shù)據(jù)分析，快速分析，快速有效的提供所需數(shù)據(jù)的報告分析。從而在戰(zhàn)爭中贏得了整體效果。

    4.業(yè)務(wù)流程整體上出效益

    根據(jù)TOC（約束理論）來看，任何組織是一個整體，只有整體都有效配合了才能發(fā)揮出最大的效果。企業(yè)的業(yè)務(wù)流程就是一個整體系統(tǒng)。例如，汽車企業(yè)當(dāng)中這種要求成其突出，整車配套需求計劃變化快、插單多，如果來解決這些“突如其來”的插單呢？奧哲通過對采購、財務(wù)等系統(tǒng)的無縫整合，直接通過BPM驅(qū)動業(yè)務(wù)的完成，無需多點登錄進(jìn)行數(shù)據(jù)的操作，從而解決了這家企業(yè)“想要實現(xiàn)通過流程驅(qū)動業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)流程化，以滿足對客戶/整車廠的需求變化進(jìn)行快速響應(yīng)”的需求。

    5.通過控制關(guān)鍵點來做整體控制

    流程管理的理念就是通過控制一點特殊的點來達(dá)到對整個流程的控制，因為對于一些非特殊的點的控制效益不是太多，也是違背了流程增值的本質(zhì)。奧哲通過用系統(tǒng)來對關(guān)鍵點配備監(jiān)管與預(yù)警功能專門設(shè)置交易重點管控環(huán)節(jié)，比如評估、貸款、追傭等流程節(jié)點的設(shè)置，從而對一些重大風(fēng)險進(jìn)行了有效監(jiān)控；例如，銀行貸款等。

二、流程信息化

    1.對信息化建設(shè)的提升

    據(jù)了解，通過流程管理系統(tǒng)上線過程中，也同時幫企業(yè)在在信息化建設(shè)方面實現(xiàn)了跨步提升。結(jié)合各業(yè)務(wù)線管控要求，適時合理優(yōu)化現(xiàn)有流程，在降低了信息化建設(shè)成本的同時全面提升了企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)敏捷性。奧哲上線后的產(chǎn)品整合了企業(yè)的內(nèi)部多個系統(tǒng)，比如CRM系統(tǒng)、一二手業(yè)務(wù)系統(tǒng)、HR系統(tǒng)、財務(wù)系統(tǒng)、進(jìn)度監(jiān)控系統(tǒng)、結(jié)算系統(tǒng)、按揭服務(wù)系統(tǒng)等，使IT體系結(jié)構(gòu)更合理。

    另外通過幫助企業(yè)建立業(yè)務(wù)流程驅(qū)動管理模式，實現(xiàn)流程優(yōu)化與數(shù)據(jù)交付準(zhǔn)確，通過有效的整改與固化讓信息系統(tǒng)更加規(guī)范，就拿報價審批來說一方面申請者及時知曉審批停滯在哪一環(huán)節(jié)；另一方面通過催辦、督辦等功能快速完成流程閉環(huán)，有效推進(jìn)企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)的推進(jìn)速度以及效率。

    2. 建立專業(yè)的業(yè)務(wù)流程管理平臺

    通過建立專業(yè)的業(yè)務(wù)流程管理平臺結(jié)合已有的ERP系統(tǒng)，融入集團(tuán)的日益龐大及各業(yè)務(wù)合作間的復(fù)雜流程建立專業(yè)的業(yè)務(wù)流程管理平臺。有效幫助解決了以下問題：企業(yè)內(nèi)部雖然建立了ERP系統(tǒng)，但是雖然涵蓋了部分流程工作；部門間的合作與審批絕大部分依仗紙質(zhì)文件傳遞；一方面申請者無法知曉審批停滯在哪一環(huán)節(jié)，一方面嚴(yán)重影響業(yè)務(wù)的推進(jìn)速度與效率。

    3.通過流程管理系統(tǒng)促成企業(yè)系統(tǒng)集成

    功能型協(xié)同辦公平臺缺少流程管理，這樣的系統(tǒng)很難幫助企業(yè)實現(xiàn)以企業(yè)級的門戶、流程引擎、集成引擎、消息引擎、移動應(yīng)用等平臺技術(shù)為基礎(chǔ)，快速整合各類企業(yè)信息系統(tǒng)。想要達(dá)到這樣的效果，往往需要一個統(tǒng)一架構(gòu)下的大協(xié)同辦公平臺。

    奧哲IT體系結(jié)構(gòu)建立了以流程為中心、門戶為展現(xiàn)、集成各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的企業(yè)統(tǒng)一流程管理平臺，實現(xiàn)了端到端的業(yè)務(wù)流程，打通企業(yè)內(nèi)外的數(shù)據(jù)流、信息流和業(yè)務(wù)流。另外，在系統(tǒng)搭建方面也具有以下的優(yōu)勢：

    管理體系覆蓋更全面，借助于流程管理平臺，實現(xiàn)信息系統(tǒng)與管理制度的強(qiáng)對應(yīng)，能做到信息建設(shè)對管理體系的基本覆蓋和響應(yīng)。

    流程快速落地，比如：在新制度變更方面，原本需要一個月完成的推動工作，現(xiàn)在僅需優(yōu)化定制7-8個流程，控制好節(jié)點即可在幾個工作日輕松完成變更。

三、用IT武器落地最先進(jìn)管理思想

    通過IT工具來落地來將流程管理思想——用較低的成本追求增值要點，從而增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力。

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