2012年我走過很多重慶制造企業(yè)，發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)的ERP項目失敗。整體失敗率在85％以上，這個數(shù)字怎么來的呢？我以被調(diào)查公司負責人對ERP項目的自我評定得出，為什么評價這么差呢？

    具體分析如下：

    一、  觀念上錯誤

    1.摸到石頭過河；

    1）  缺乏統(tǒng)一規(guī)劃；

    走一步算一步，必定要交學(xué)費；最終，可能不無前行；

    2）  目標不清楚；

    應(yīng)用信息化系統(tǒng)（如：ERP）一定是需要解決實際經(jīng)營管理工作中的問題，一定不是為了拿一個“數(shù)字化企業(yè)”的牌牌。

    2.業(yè)務(wù)部門主導(dǎo)；

    1）  技術(shù)部門牽頭

    為什么技術(shù)部門牽頭？很多企業(yè)認為信息化是一個“技術(shù)性”工作，由總工負責比較合理。但技術(shù)部門很難去理解財務(wù)、人事等專業(yè)化工作，很難達成一致；

    2）  財務(wù)部門牽頭

    “庫存要準確、成本要算出來，這些都是財務(wù)部要求我們干的，我們就是為了財務(wù)部上ERP系統(tǒng)�！边@是一個企業(yè)的車間主任告訴我的，他為什么這么說呢？！說明ＥＲＰ只帶來麻煩，沒有帶來其他。ERP就算只管庫房，也能給生產(chǎn)部門帶來一些好處的，但沒有人告訴如何去運用。

    3）  人事行政負責

    很多企業(yè)做信息化是以網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等開始的，最開始由行政辦公室類部門進行管理的，從而沿襲下來。

    不管是哪個業(yè)務(wù)部門牽頭都有問題，因為每個業(yè)務(wù)部門都有自己的工作及專業(yè)，不可能放下自己的工作與專業(yè)去研究信息化怎么搞；一旦自己的工作忙起來，或者覺得信息化太麻煩了，首先選擇放棄的就是信息化工作。

二、  人力資源配置錯誤

    很多中小企業(yè)信息部門的員工來自于技術(shù)部門、財務(wù)部、行政部等，也是很正常的一件事情；因為很少企業(yè)知道大學(xué)有一個專業(yè)叫“信息化管理”。

    從“信息化管理”專業(yè)就可以知道，信息化管理專業(yè)除了需要懂ＩＴ技術(shù)外，要懂企業(yè)管理、還要懂財務(wù)等。

    那么，信息化管理在企業(yè)中發(fā)揮什么作用呢？信息化要在企業(yè)發(fā)揮作用，首先要把企業(yè)管理用ＩＴ工具去應(yīng)用；業(yè)務(wù)部門懂業(yè)務(wù)，應(yīng)用廠家（ＥＲＰ廠商）懂技術(shù)，信息化管理人員需要把兩者結(jié)合起來，找到一條在自己企業(yè)更好融合的辦法。真正去解決企業(yè)實際經(jīng)營管理過程中的問題。

    很多企業(yè)不太重示，信息化人才的建設(shè)。只是一味的去找ＥＲＰ項目負責人的問題，找軟件提供商的問題，找自己企業(yè)管理的問題。

    信息化人才一定是一個“多能工”，他必須要懂管理、懂技術(shù)、能溝通、能協(xié)調(diào)、會財務(wù)、懂生產(chǎn)等。一個信息化人才缺什么，缺的那塊的部門的信息化一定做得不太好。

    三、勞資雙方的糾結(jié)

    1.   網(wǎng)管來管ＥＲＰ搞不定，無法也經(jīng)營管理者溝通；但待遇要求越來越高；就算是日常維護，網(wǎng)管可能離我們的要求也比較遠。資方認為達不到加薪的要求，流動性過強。

    2.   外招ＥＲＰ專員也就是能維護ERP軟件的問題；也不能和經(jīng)營管理者溝通。

    3.   成立“信息部”工程浩大，養(yǎng)3－4個人一年就需要幾十萬，工作不飽合；職業(yè)成長規(guī)劃基本沒有，幾年下來沒什么成長，要不人走，要不磨洋工。技能不足，可能對一個方面不錯，其他方面不怎么樣！企業(yè)不可能為了解決信息化養(yǎng)一個軍隊。

    4.   有5年以上信息化工作經(jīng)驗的人才，特別是在中大企業(yè)（中小企業(yè)一般也沒有相關(guān)部門）里工作5年以上的人才，大部份也是從網(wǎng)管轉(zhuǎn)型來的，有一些成長起來了，要求也更高了；更多的還是偏技術(shù)，沒有成長起來，達不到企業(yè)的要求；2012年是信息化人才的“被革命年”。

    很多ＣＩＯ抱怨企業(yè)不重示信息化，更不重示信息化人才；但為什么很多企業(yè)ＣＩＯ被革命了呢？具我調(diào)查，企業(yè)經(jīng)營者其實對信息化的需求相當?shù)膹娏遥�現(xiàn)在的人員達不到要求。

    起初，經(jīng)營者相信ＣＩＯ能夠達到預(yù)期效果，能夠容忍過程中出現(xiàn)一些問題，有問題不怕，解決就是了。不斷不斷的問題解決不了，投資在不斷的增加，一個項目不知道什么時候能結(jié)案。

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本文標題：中小企業(yè)ERP失敗原因分析

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