移動(dòng)信息化正逐漸在互聯(lián)網(wǎng)世界普及，個(gè)人移動(dòng)市場也不斷受到人們的重視，關(guān)注企業(yè)級(jí)管理的CRM廠商也在聚焦移動(dòng)信息化。

　　移動(dòng)信息化快速普及

　　隨著移動(dòng)市場的突飛猛進(jìn)，移動(dòng)市場中的企業(yè)級(jí)移動(dòng)信息化的APP產(chǎn)品也應(yīng)運(yùn)而生。2013年，企業(yè)移動(dòng)信息化的應(yīng)用和發(fā)展將更上一層樓，各個(gè)行業(yè)都能看到移動(dòng)信息化正在發(fā)揮著巨大的能量。移動(dòng)支付讓企業(yè)支付走到了用戶端；餐飲業(yè)移動(dòng)點(diǎn)餐應(yīng)用讓點(diǎn)餐更高效；零售行業(yè)的移動(dòng)化應(yīng)用讓企業(yè)深入到了供應(yīng)鏈和客戶；移動(dòng)商務(wù)讓企業(yè)商務(wù)隨時(shí)、隨地高效運(yùn)轉(zhuǎn)等等。各種打車軟件、新聞客戶端、移動(dòng)執(zhí)法、移動(dòng)警務(wù)、餐飲移動(dòng)化、移動(dòng)辦公、O2O、BYOD、移動(dòng)安全、金融移動(dòng)化等。

　　業(yè)內(nèi)專家分析，企業(yè)級(jí)移動(dòng)市場區(qū)別于普通移動(dòng)市場有三點(diǎn)：第一，企業(yè)級(jí)APP在手機(jī)終端上賦予了更多內(nèi)涵。這個(gè)內(nèi)涵包含了企業(yè)管理內(nèi)部的信息溝通及讀取、拍攝、語音應(yīng)用、影像及位置定位信息等；第二，移動(dòng)信息化應(yīng)該是比較綜合的產(chǎn)品，既需要手機(jī)端的應(yīng)用開發(fā)，又需要云端的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)能力，移動(dòng)APP的產(chǎn)品還對(duì)云端與手機(jī)端互動(dòng)提出了需求，至于如何做到互動(dòng)該怎樣做互動(dòng)，并不是所有移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司都具備解決的能力。目前的市場很多公司由于受到企業(yè)能力限制只能側(cè)重一方面。比如數(shù)據(jù)挖掘，這個(gè)市場是很大的，智能手機(jī)國內(nèi)普及率，在這個(gè)上面做企業(yè)級(jí)服務(wù)是目前大勢所趨，包括OA管理系統(tǒng)、ERP，等等蜂擁而至。

　　未來的企業(yè)移動(dòng)市場占據(jù)先機(jī)，目前發(fā)展前景十分樂觀，但樂觀之外依然需要認(rèn)識(shí)到在發(fā)展過程中，存在一些不可預(yù)知的因素阻撓企業(yè)級(jí)移動(dòng)信息化的發(fā)展，也將是需要突破的瓶頸。

　　互聯(lián)網(wǎng)CRM交付軟件，SaaS或云模式的方式讓軟件服務(wù)的總體成本和風(fēng)險(xiǎn)大幅降低，社交網(wǎng)絡(luò)讓企業(yè)應(yīng)用由固化的流程為中心向以人為中心過度成為可能，而移動(dòng)CRM則為企業(yè)用戶帶來便捷、實(shí)用和易用的極致體驗(yàn)。

　　彰顯企業(yè)的綜合整合能力

　　現(xiàn)今，在已有的APP市場和產(chǎn)品應(yīng)用中，以移動(dòng)企業(yè)級(jí)定位的產(chǎn)品較少，而且同質(zhì)化存在較大，很多產(chǎn)品制作定位不清晰、客戶管理并沒有做深入挖掘，有些企業(yè)只涵蓋企業(yè)內(nèi)部溝通和信息錄入，而多個(gè)應(yīng)用軟件放在APP里，系統(tǒng)與系統(tǒng)形成相互獨(dú)立。據(jù)業(yè)內(nèi)機(jī)構(gòu)預(yù)測，2014年或?qū)⑦_(dá)到1200個(gè)。同時(shí)，CRMApp將會(huì)有更加具體的專業(yè)分工，進(jìn)一步細(xì)化CRM體驗(yàn)。信息反饋顯示提供商開發(fā)App必須基于特別的CRM優(yōu)勢才更加有市場。移動(dòng)客戶管理是有助于員工位置、企業(yè)溝通、拜訪協(xié)同甚至外勤的和客戶管理系統(tǒng)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的集成是不同偏好的企業(yè)根據(jù)發(fā)出不同需求的應(yīng)用，而做的功能管理整合。

　　移動(dòng)化客戶管理這不僅僅是把PC端的移動(dòng)客戶管理應(yīng)用和數(shù)據(jù)在手機(jī)上簡單的體現(xiàn)和數(shù)據(jù)讀取，而是要把移動(dòng)端的能力和特色深入到企業(yè)管理當(dāng)中。

　　對(duì)于企業(yè)級(jí)移動(dòng)應(yīng)用的公司應(yīng)該要具備幾方面能力，比如：云端技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘及深入分析、云存儲(chǔ)及備份，這種能力不僅僅是移動(dòng)客戶端安卓技術(shù)開發(fā)的展現(xiàn)，還具有更強(qiáng)大的能力；在大數(shù)據(jù)發(fā)展的時(shí)代背景下，必須擁有客戶數(shù)據(jù)的積累和對(duì)客戶了解，明白什么是客戶需要的；此外，對(duì)于移動(dòng)客戶端端的開發(fā)基因是必不可少的，可以讓使用者的應(yīng)用操作更加簡單便捷。

　　企業(yè)級(jí)市場的未來藍(lán)圖

　　眾多情況下，從移動(dòng)信息化發(fā)展趨勢來看，移動(dòng)端與PC端哪種應(yīng)用場景將成為主要應(yīng)用場景，并不是一個(gè)絕對(duì)的問題，移動(dòng)端和PC端有可能會(huì)以一種并行并存相互補(bǔ)充和相輔助的形式存在，企業(yè)級(jí)市場是需求相對(duì)全面的市場，推廣方式和未來應(yīng)用發(fā)展、市場渠道目前都沒有特別明顯的特點(diǎn)區(qū)分，這不同于個(gè)人移動(dòng)應(yīng)用，可以通過購買排名、廣度市場宣傳來擴(kuò)大影響規(guī)模。就目前市場來看，還沒有形成移動(dòng)企業(yè)級(jí)的應(yīng)用平臺(tái)，而涌現(xiàn)出的移動(dòng)CRM應(yīng)用則可能淹沒在百度海量搜索引擎中，而客戶對(duì)于選擇的應(yīng)用開始可能會(huì)非常不習(xí)慣，因此對(duì)于移動(dòng)企業(yè)級(jí)市場的競爭規(guī)模還沒有達(dá)到激烈程度，移動(dòng)化的市場尚處于摸索階段，眾多開發(fā)廠商也依舊處于摸索階段。

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本文標(biāo)題：CRM進(jìn)軍企業(yè)級(jí)移動(dòng)市場

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