戰(zhàn)略診斷工具

1、PEST分析（宏觀環(huán)境分析）

2、五力模型

3、競(jìng)爭(zhēng)者分析

4、價(jià)值鏈分析

5、雷達(dá)圖

6、因果分析

戰(zhàn)略診斷的方法

戰(zhàn)略診斷是一個(gè)系統(tǒng)過(guò)程。在實(shí)踐中有5大利器：觀察法、深度訪談、小組座談會(huì)、問(wèn)卷調(diào)查、企業(yè)資料研習(xí)等。

一、觀察法。觀察法就是站在中立的角度，觀察企業(yè)的硬件與軟件。硬件包括企業(yè)的生產(chǎn)、辦公環(huán)境等；軟件包括企業(yè)人員的待人接物、言談舉止等。在企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)工作的過(guò)程中，需要觀察企業(yè)的每一個(gè)細(xì)節(jié)。細(xì)微之中更能真切的反映一個(gè)企業(yè)的文化和管理風(fēng)格，而這種文化和管理風(fēng)格能夠較為直觀的給人以一種印象，它可能是粗淺的、表面的，但是如果綜合企業(yè)的多種因素考慮，我們可以形成我們的初步判斷，這種判斷對(duì)于與企業(yè)的溝通交流會(huì)大有裨益。

二、深度訪談。深度訪談就是針對(duì)幾個(gè)議題與客戶單獨(dú)溝通的過(guò)程。深度訪談是了解客戶需求，真實(shí)反映企業(yè)本質(zhì)的重要手段。

深度訪談的主題不是漫無(wú)邊際的。在進(jìn)駐企業(yè)之前，應(yīng)該就深度訪談的主題形成訪談提綱，如果便利最好事先發(fā)給訪談對(duì)象，這樣可以在訪談中有的放矢。

訪談提綱的擬定是隨著客戶的不同而有所差異，主要根據(jù)訪談對(duì)象的崗位而確定，可以根據(jù)他的經(jīng)歷適當(dāng)做一些調(diào)整。提綱的設(shè)計(jì)事實(shí)上就是在設(shè)計(jì)訪談過(guò)程，在提綱中應(yīng)該明確幾個(gè)核心議題，可以采取先熟悉后重要的原則。所謂先熟悉后重要就是先問(wèn)對(duì)方熟悉的事情，吸引對(duì)方的談話欲望，然后再設(shè)計(jì)一些可能對(duì)方不是十分熟悉或者沒(méi)有深入思考或者有所顧慮的話題。

三、小組座談會(huì)。小組座談會(huì)是就某個(gè)或某些議題，相關(guān)人員進(jìn)行小組討論的一種形式。它與深度訪談?dòng)心承┫嗨频牡胤�。小組座談能否成功，關(guān)鍵在于事先的準(zhǔn)備以及現(xiàn)場(chǎng)的控制。既能夠激發(fā)大家發(fā)言的欲望，也能引導(dǎo)大家說(shuō)出真實(shí)的想法。

四、問(wèn)卷調(diào)查。問(wèn)卷調(diào)查是比較常用的診斷手段之一。問(wèn)卷調(diào)查主要是為了能夠?qū)τ谏钤L以及座談會(huì)等溝通過(guò)程中反映出來(lái)的企業(yè)關(guān)鍵成功要素以及關(guān)鍵問(wèn)題給予一定的驗(yàn)證。

調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)是一門(mén)十分專業(yè)的學(xué)問(wèn)。既要能夠反映企業(yè)的問(wèn)題，也要能夠便于將來(lái)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)處理。問(wèn)卷調(diào)查的過(guò)程需要企業(yè)給予配合，并且做到監(jiān)控，保證問(wèn)卷的有效性：樣本抽取是否合理、問(wèn)卷填寫(xiě)是否完整等等。

五、企業(yè)資料研習(xí)。企業(yè)資料的研習(xí)貫穿整個(gè)的診斷過(guò)程。這是真實(shí)了解企業(yè)內(nèi)部真實(shí)情況的主要手段之一。企業(yè)內(nèi)部資料包括企業(yè)的各個(gè)方面的制度、總結(jié)、數(shù)據(jù)等等多個(gè)方面。我們?cè)S多結(jié)論的得出也是建立在企業(yè)資料研習(xí)基礎(chǔ)之上的。

在五大利器用完之后，診斷的關(guān)鍵環(huán)節(jié)－現(xiàn)場(chǎng)工作也基本結(jié)束。但是診斷的真正工作在于通過(guò)這些手段獲取的準(zhǔn)確信息，供下一步分析使用。

通過(guò)分析，結(jié)合行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，就能找到企業(yè)成功的關(guān)鍵要素，以及企業(yè)未來(lái)戰(zhàn)略發(fā)展中面臨的關(guān)鍵問(wèn)題及其癥結(jié)，為制定企業(yè)戰(zhàn)略準(zhǔn)備好素材。

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本文標(biāo)題：ERP戰(zhàn)略診斷的六種工具和五個(gè)方法

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