一、SAP背景介紹

    SAP起源于Systems Applications and Products in Data Processing。SAP既是一個(gè)公司的名稱，又是其產(chǎn)品——企業(yè)管理解決方案的軟件名稱。SAP是目前全世界排名第一的ERP軟件。包括高效企業(yè)資源計(jì)劃(SAP ERP)系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理(SAP CRM)系統(tǒng)、產(chǎn)品生命周期管理(SAP PLM)系統(tǒng)，供應(yīng)商關(guān)系管理(SAP SRM)系統(tǒng)以及供應(yīng)鏈管理(Supply Chain)系統(tǒng)。世界500強(qiáng)中80％的公司都會(huì)進(jìn)入由SAP公司提供的管理和協(xié)同商務(wù)平臺(tái)，進(jìn)行高效率的工作。

    1．SAP系統(tǒng)應(yīng)用范例。

    SAP公司早在20世紀(jì)80年代就開(kāi)始同中國(guó)的國(guó)營(yíng)企業(yè)合作，并取得了很多成功經(jīng)驗(yàn)。SAP本著將國(guó)際先進(jìn)的管理知識(shí)同中國(guó)實(shí)際相結(jié)合的宗旨，充分滿足了中國(guó)企業(yè)追求管理變革的要求。SAP以信息技術(shù)為核心不斷推出適應(yīng)企業(yè)管理需求和符合企業(yè)行業(yè)特點(diǎn)的商務(wù)解決方案。并會(huì)同合作伙伴幫助中國(guó)企業(yè)進(jìn)行管理改革，增強(qiáng)其競(jìng)爭(zhēng)力。

    聯(lián)想集團(tuán)早在1998年就認(rèn)識(shí)到了信息管理技術(shù)對(duì)一個(gè)企業(yè)走向國(guó)際化的重要性，于是放棄舊的MIS系統(tǒng)，與SAP公司簽署合作項(xiàng)目。2000年年初，聯(lián)想SAP系統(tǒng)正式上線。但在這10年中，SAP系統(tǒng)也在不斷與企業(yè)進(jìn)行融合。

    目前，聯(lián)想集團(tuán)的信息化改造已經(jīng)取得了豐碩的成果，覆蓋了聯(lián)想全部的業(yè)務(wù)流程。通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)流程的梳理和重組，使業(yè)務(wù)信息得以準(zhǔn)確、實(shí)時(shí)、集成化的采集和記錄，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)過(guò)程的實(shí)時(shí)全程監(jiān)控。聯(lián)想為客戶的平均交貨時(shí)間從ll天縮短到5.7天，應(yīng)收賬周轉(zhuǎn)天數(shù)從28天降到14天，訂單人均日處理量從13件增加到314件，訂單周期由75小時(shí)縮減到58小時(shí)，結(jié)賬天數(shù)由20天降到l天。與此同時(shí)，聯(lián)想內(nèi)部加深了對(duì)企業(yè)管理流程的認(rèn)識(shí)，使業(yè)務(wù)流程的參與者了解每一個(gè)流程環(huán)節(jié)的目的和價(jià)值，逐步實(shí)現(xiàn)了企業(yè)管理模式的轉(zhuǎn)變。

    2．SAP系統(tǒng)應(yīng)用的困境。

    在國(guó)內(nèi)企業(yè)中流行著一句話：“上ERP是找死，不上ERP是等死”。SAP系統(tǒng)在給中國(guó)企業(yè)帶來(lái)管理變革希望的同時(shí)，也使很多企業(yè)深深受到了SAP的制約。

    國(guó)內(nèi)最有代表性的應(yīng)用SAP成功也是失敗的企業(yè)就是聯(lián)想。該公司自1998年起就開(kāi)始與SAP公司合作共同開(kāi)發(fā)ERP系統(tǒng)，然而十多年間，在SAP為聯(lián)想降低成本的同時(shí)。也大量花費(fèi)著各種經(jīng)費(fèi)。雖然經(jīng)歷了12年的磨煉，但聯(lián)想的SAP系統(tǒng)還沒(méi)有完全達(dá)到成熟的階段，仍處于諾蘭模型中的集成階段，卻在SAP的花費(fèi)泥潭中越陷越深。

    到底是什么原因使中國(guó)企業(yè)對(duì)這樣一個(gè)世界級(jí)的企業(yè)優(yōu)化軟件望而卻步呢?究其原因，主要有組織結(jié)構(gòu)、部門配合、軟件集成和實(shí)際操作4個(gè)方面。

二、組織結(jié)構(gòu)不適應(yīng)

    很多時(shí)候，企業(yè)都將SAP的失敗歸結(jié)為技術(shù)方面，實(shí)際中，最核心的問(wèn)題其實(shí)在人。很多企業(yè)不能很好利用SAP不是因?yàn)榧夹g(shù)達(dá)不到．而是因?yàn)榕f的組織結(jié)構(gòu)制約整體系統(tǒng)的調(diào)整。

    1．SAP系統(tǒng)應(yīng)用的錯(cuò)誤思想。

    SAP軟件代表的是一種管理思想，如果企業(yè)不能接受這個(gè)思想，就不可能達(dá)成共識(shí)。SAP軟件絕不會(huì)模擬一個(gè)現(xiàn)有的管理模式和業(yè)務(wù)流程。很多項(xiàng)目在投標(biāo)的過(guò)程中，如果SAP公司發(fā)現(xiàn)這個(gè)客戶制定的目標(biāo)和SAP有較大差異的話，他們就會(huì)退出競(jìng)標(biāo)。SAP在做的是一體化的管理，不會(huì)簡(jiǎn)單地為一兩個(gè)部門去實(shí)現(xiàn)信息化。ERP的核心思想就是要進(jìn)行信息集成、共享，要以流程為單位來(lái)運(yùn)作。如果只把ERP當(dāng)成一個(gè)軟件產(chǎn)品來(lái)做，而不是一個(gè)管理改革的過(guò)程，最終只能走向失敗。

    很多企業(yè)在初裝SAP系統(tǒng)之時(shí)都在犯類似的錯(cuò)誤，寄希望于用SAP系統(tǒng)來(lái)實(shí)行企業(yè)的管理，而不愿意對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整。多年的不斷失敗會(huì)讓一部分企業(yè)逐步認(rèn)識(shí)到組織結(jié)構(gòu)的實(shí)質(zhì)調(diào)整對(duì)企業(yè)的重要性。但是，在實(shí)際中，組織結(jié)構(gòu)的變動(dòng)也是阻力最大的，沒(méi)有哪一個(gè)部門愿意與其他部門合并重組甚至取消。很多企業(yè)于是只能是在表層進(jìn)行部門調(diào)整，依舊不能真正實(shí)現(xiàn)ERP全面管理。

    2．在SAP系統(tǒng)應(yīng)用的基本條件上。

    企業(yè)真正成功運(yùn)用SAP系統(tǒng)的基本條件就是徹底變動(dòng)自身原本不適應(yīng)的、陳腐的組織。

    不是配合SAP系統(tǒng)來(lái)制定自身的組織結(jié)構(gòu)，而是根據(jù)現(xiàn)代化的科學(xué)的先進(jìn)管理思想來(lái)制定正確的組織架構(gòu)。這樣的架構(gòu)自然能夠與SAP系統(tǒng)配合得天衣無(wú)縫。

三、部門配合

    1．SAP系統(tǒng)應(yīng)用需各部門配合。

    企業(yè)ERP系統(tǒng)是一個(gè)完整的系統(tǒng)，每個(gè)部門會(huì)有自己的子系統(tǒng)，但是各個(gè)子系統(tǒng)都應(yīng)該是密切相連的，如財(cái)務(wù)與銷售，生產(chǎn)與采購(gòu)更應(yīng)當(dāng)直接信息共享。

    但是，在實(shí)際企業(yè)中，由于等級(jí)結(jié)構(gòu)過(guò)于嚴(yán)重，各部門多是在意自身的收益情況，而忽略全局的情況，使設(shè)計(jì)出來(lái)的SAP子系統(tǒng)不能完全實(shí)現(xiàn)信息共享。甚至在系統(tǒng)設(shè)計(jì)緊密的情況下，各部門的操作人員沒(méi)有合作意識(shí)．孤立的使用各自獨(dú)立的系統(tǒng)，而忽略其他系統(tǒng)的需求與供應(yīng)關(guān)系。

    另一方面，各部門太過(guò)“緊密的配合”將導(dǎo)致各個(gè)部門之間責(zé)任劃分得不清楚，這也是系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題的關(guān)鍵原因之一。整個(gè)大系統(tǒng)的流程劃分方法混亂，使各部門無(wú)法做到各司其職，交叉負(fù)責(zé)的領(lǐng)域過(guò)多。結(jié)果，各個(gè)部門都不積極出動(dòng)。互相推脫責(zé)任．使得一個(gè)作業(yè)經(jīng)過(guò)越多的部門，就需要花費(fèi)越多的時(shí)間，而各個(gè)部門能做的只能是等待，只要有一個(gè)部門行動(dòng)緩慢。整個(gè)作業(yè)流程就會(huì)低效很多。

    2．應(yīng)用SAP系統(tǒng)規(guī)范整體工作流程。

    為了解決部門間的配合問(wèn)題，首先要做的就是規(guī)定企業(yè)運(yùn)作的整體工作流程，按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)與范圍規(guī)范來(lái)明確工作職責(zé)。對(duì)于一些流程，應(yīng)盡量少的部門參與，但是要保證其他相關(guān)部門在信息上能夠共享。

    另外，在有時(shí)候合理的去掉一些部門的職責(zé)甚至整個(gè)部門的重組都是必要的。

四、軟件集成

    1．ERP核心模塊。

    ERP的核心模塊是物料需求計(jì)劃MRP，是20世紀(jì)60年代從制造業(yè)中發(fā)展起來(lái)的，經(jīng)過(guò)近五十年的發(fā)展，在數(shù)據(jù)集成程度、信息應(yīng)用技術(shù)、管理范同擴(kuò)張等方面都有了明顯的進(jìn)步，但是它的核心計(jì)劃邏輯即MRP邏輯并沒(méi)有得到實(shí)質(zhì)性的改變。MRP邏輯根據(jù)主生產(chǎn)計(jì)劃MPs和物料清單BOM進(jìn)行產(chǎn)開(kāi)后得到MRP，然后再根據(jù)MRP生成能力需求計(jì)劃CRP，由于MPS、MRP和CRP是分別進(jìn)行的．它們之間缺乏自動(dòng)協(xié)調(diào)與優(yōu)化機(jī)制，制定出的生產(chǎn)計(jì)劃往往缺乏可執(zhí)行的基礎(chǔ)�，F(xiàn)如今，這套生產(chǎn)線上的思想已經(jīng)廣泛運(yùn)用到了各個(gè)領(lǐng)域，尤其對(duì)于企業(yè)的供應(yīng)鏈部門更是意義重大。

    2．SAP系統(tǒng)的供應(yīng)系流優(yōu)化。

    隨著科技的進(jìn)步，企業(yè)節(jié)約成本最有效的方法都幾乎集中在供應(yīng)鏈優(yōu)化上，而這也是整個(gè)SAP系統(tǒng)最為困難的部門。在學(xué)術(shù)界和實(shí)際企業(yè)應(yīng)用中，有各種解決軟件集成的方法，如約束理論、供應(yīng)鏈管理體系等。這些解決療法都使SAP系統(tǒng)不斷進(jìn)步與完善，與企業(yè)的結(jié)合集成更加順利．但是，還都停留在對(duì)SAP系統(tǒng)的外界條件的控制上。近些年，一種新的思想的提出，讓SAP系統(tǒng)的軟件集成問(wèn)題有了更進(jìn)一步的發(fā)展。這個(gè)方法是將系統(tǒng)設(shè)計(jì)為由幾個(gè)供應(yīng)鏈單元組成，即企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈由一些能獨(dú)立完成企業(yè)基本生產(chǎn)與服務(wù)功能的供應(yīng)鏈scu組成。

    3．SCU模塊。

    SCU是進(jìn)行管理控制的基礎(chǔ)單元，可根據(jù)企業(yè)管理需求靈活定義．并與企業(yè)組織結(jié)構(gòu)相對(duì)應(yīng)。SCU可以是一個(gè)工作中心，一個(gè)班組，也可以是一個(gè)車間或分廠，不同層級(jí)的數(shù)據(jù)進(jìn)行分類和匯總。至于分解到哪級(jí)則需要根據(jù)企業(yè)的管理需求、復(fù)雜程度、系統(tǒng)實(shí)施成本和管理水平而定。層級(jí)越低，需求的數(shù)據(jù)餐越大，系統(tǒng)實(shí)施工作量也越大。如維修服務(wù)企業(yè)，一個(gè)地區(qū)的總維修站中的分級(jí)可細(xì)化到每個(gè)工作中心，時(shí)刻掌握每一部分的維修的需求與產(chǎn)出。而對(duì)總部服務(wù)支持處來(lái)講。需要建立的系統(tǒng)只要細(xì)分到每個(gè)維修站的需求與產(chǎn)出即可。

五、實(shí)際操作

    1．應(yīng)用SAP系統(tǒng)應(yīng)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。

    有些企業(yè)已經(jīng)成功避免了以上3個(gè)主要困難，但是仍然不能很好地利用SAP系統(tǒng)降低成本。很多時(shí)候。問(wèn)題出在實(shí)際操作中。由于沒(méi)有合理的安排調(diào)度和員工培訓(xùn)，工作人員習(xí)慣于傳統(tǒng)的工作方式，對(duì)于SAP系統(tǒng)信息化的丁作方式不予理睬，導(dǎo)致一些系統(tǒng)形同虛設(shè)，共至出現(xiàn)為了利用系統(tǒng)而故意復(fù)雜1=作流程的情況。這樣，面對(duì)投資巨大的SAP系統(tǒng)，不但不能利用其減低成本，反而增加了工作量。

    2．建立適合SAP系統(tǒng)應(yīng)用的生產(chǎn)方式。

    另外，一些過(guò)于陳舊的企業(yè)不遵循信息系統(tǒng)發(fā)展的正常規(guī)律．直接投資新建SAP系統(tǒng)，其他方式卻沒(méi)有太大改善，使信息系統(tǒng)成為負(fù)擔(dān)，加重了手T輸入的勞動(dòng)成本。SAP系統(tǒng)之所以在世界頂級(jí)企業(yè)中運(yùn)用得如此廣泛且有效，很大程度上是依賴于這些大型企業(yè)本身良好的信息技術(shù)基礎(chǔ)。如在物流管理中，SAP系統(tǒng)和EDI技術(shù)的結(jié)合就能夠更高得提高企業(yè)效率。

    信息系統(tǒng)是企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路，也是中國(guó)企業(yè)走向國(guó)際化的必由之路，而ERP的應(yīng)用也是大勢(shì)之所趨。在這樣的環(huán)境下，企業(yè)應(yīng)當(dāng)充分了解認(rèn)識(shí)SAP系統(tǒng)，科學(xué)規(guī)劃自身的發(fā)展，盡量減少和避免應(yīng)用中的問(wèn)題。

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本文標(biāo)題：SAP系統(tǒng)在中國(guó)企業(yè)的應(yīng)用困境及解決途徑

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