1 引言
企業(yè)的IT生產力是指在企業(yè)的經營生產活動中，利用其IT系統(tǒng)和工具，滿足客戶需求并創(chuàng)造客戶價值的能力。對于企業(yè)而言，IT生產力起著至關重要的作用，現(xiàn)代企業(yè)商業(yè)戰(zhàn)略的部署和實施無一例外都依賴于IT系統(tǒng)的支持。
IT技術同樣改變著傳統(tǒng)的制造業(yè)，許多企業(yè)已逐步建立起大批的IT應用系統(tǒng)，并成為其運營系統(tǒng)的支柱。與行業(yè)領先者相對的是，在大多數(shù)制造企業(yè)中，IT系統(tǒng)各自為戰(zhàn)，相互之間缺乏良好的協(xié)作，極易形成信息孤島。此外，在經濟全球化的大環(huán)境下，市場競爭日益激烈，客戶需求的更加復雜多樣，加上IT技術更新?lián)Q代的步伐加快，制造業(yè)企業(yè)要想繼續(xù)生存和成功，就必須根據(jù)市場、客戶的變化而不斷進行變革和業(yè)務創(chuàng)新，加速企業(yè)轉型來迎接挑戰(zhàn)，而且這種變革和創(chuàng)新會更加廣泛、迅速和深刻，迫使企業(yè)尋求更加靈活的有競爭力的企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務模式。傳統(tǒng)的運營模式以職能部門為中心，以各單項職能的效率和成本為績效考核的重點，在當今的商業(yè)環(huán)境里，這己經日漸顯得不堪重負;以客戶為中心，關注端到端的業(yè)務過程，建立虛擬化、大跨度的多職能控制系統(tǒng)，在此基礎上實施更為均衡的綜合業(yè)績考核體系，逐漸成為企業(yè)變革的主流方向。與此相對應，企業(yè)現(xiàn)有的、以支撐獨立的業(yè)務職能為基本思路建立起來的TT系統(tǒng)越來越難以滿足企業(yè)發(fā)展及變革的需求。行業(yè)領先者的實踐表明，制造企業(yè)現(xiàn)有的TT生產力必須進行整合、改造和優(yōu)化，從整體的高度提高企業(yè)的IT生產力，使企業(yè)能夠靈活部署由客戶需求驅動的、隨需而變的端到端的業(yè)務流程，支持企業(yè)在產品開發(fā)、生產和售后服務的產品全壽命周期內貫徹精益思想，建立敏捷的市場反應能力，這樣才能確保企業(yè)戰(zhàn)略目標和業(yè)務部署的順利進行。
2 IT現(xiàn)狀、優(yōu)化的目標與原則
制造企業(yè)IT生產力的普遍現(xiàn)狀是大量的歷史遺留系統(tǒng)，大多是離散型建設的結果，這類系統(tǒng)對生產力的制約主要體現(xiàn)在:
首先，供應商推動的IT建設缺乏全局規(guī)劃，導致IT應用系統(tǒng)的建設往往與企業(yè)的業(yè)務戰(zhàn)略脫節(jié);其次，IT建設方式大多以單個職能單元的效率和成本為著力點，很少從端到端的需求傳遞與響應過程出發(fā)，因而導致局部的過量投資，往往形成IT“資產”;第三，傳統(tǒng)的投資多集中在操作而非管理層面，而多數(shù)企業(yè)的最高管理層都無法從應用系統(tǒng)中直接獲取到有用的、完整的一手信息，因而也無法完成“量化一統(tǒng)計分析-改善一再量化”這一管理循環(huán)，IT資產的價值未充分利用:最后，IT系統(tǒng)之間的連接以點對點方式為主，結構僵化，不能隨需而變，維護起來也十分困難。
種種現(xiàn)象表明，解決企業(yè)面臨的新需求及市場變革對IT系統(tǒng)提出的挑戰(zhàn)，優(yōu)化企業(yè)的IT生產力水平，已經成為當前企業(yè)需要迫切解決的問題。按照現(xiàn)代企業(yè)管理的新思路、新方法，制造企業(yè)仃生產力優(yōu)化的目標通常應覆蓋四個方面:建立全局的IT戰(zhàn)略規(guī)劃，將覆蓋整個企業(yè)的、離散的IT系統(tǒng)優(yōu)化整合進一個集成的環(huán)境;實現(xiàn)IT規(guī)劃與企業(yè)業(yè)務規(guī)劃的相互結合，建立以客戶價值為導向、以過程為中心的端到端的業(yè)務部署平臺:挖掘現(xiàn)有系統(tǒng)的數(shù)據(jù)資源，增強IT系統(tǒng)對企業(yè)管理層的支持力度，提升企業(yè)IT資產的價值:簡化新的IT應用系統(tǒng)開發(fā)與部署的復雜性，改善IT基礎設施的靈活性，使企業(yè)的IT資產能夠及時適應業(yè)務的變化。
由于IT優(yōu)化并非重構，而是對現(xiàn)有基礎設施循序漸進的改造，這意味著企業(yè)不應對已投資的應用程序或軟件系統(tǒng)作太大的更改，更不能一次性地將整個IT環(huán)境全部替換掉，而是應當在保留多數(shù)既有系統(tǒng)及其數(shù)據(jù)的前提下，以更新的標準化技術將其與少量全新系統(tǒng)互相整合在一起，協(xié)同工作，從而在保護既有投資的基礎上獲得更好的效益，由此，可以進一步確定企業(yè)IT生產力優(yōu)化的三項原則:即投資效益最大化、客戶價值導向、以及以端到端過程的改進與管理為核心。
3 制造企業(yè)IT生產力優(yōu)化方法
如同企業(yè)運營的變革需要系統(tǒng)的方法，企業(yè)IT生產力的優(yōu)化也需要系統(tǒng)的方法，為企業(yè)建立靈活穩(wěn)定的體系化的企業(yè)架構(EntERPrise Architecture. EA )這一方法己被證明是解決企業(yè)生產力優(yōu)化問題的最佳方式，而一套實現(xiàn)制造企業(yè)IT生產力優(yōu)化的完整解決方案應體現(xiàn)優(yōu)化思想/策略、優(yōu)化方法、優(yōu)化平臺以及優(yōu)化工具四個方面的內容。
3.1企業(yè)架構與優(yōu)化思想
企業(yè)架構是為研究現(xiàn)代組織中業(yè)務復雜性與IT基礎設施復雜性的相互關系和影響而發(fā)展起來的概念，它是構成組織的所有關鍵元素和關系的綜合描述，它從企業(yè)的多個角度出發(fā)，綜合反映企業(yè)中的人、流程以及技術，為企業(yè)中的不同參與者提供不同的視圖，并用他們易于理解的方式和語言反映企業(yè)的狀態(tài)。企業(yè)架構定義并描述了企業(yè)實現(xiàn)其經營目的和商業(yè)愿景的平臺。企業(yè)架構具體由兩大部分組成，即業(yè)務架構(EntERPrise Business Architecture，EBA)和IT架構(EntERPrise IT Architecture，ETTA )。它們包括業(yè)務組件、流程、分布、績效、IT等各方面的內容，可以全面地對企業(yè)進行設計和規(guī)劃。在業(yè)界己經有很多成熟的框架方法可以支持企業(yè)構建企業(yè)架構的戰(zhàn)略，如:Zachman, TOGAF, DoDAF, FEAF等，這些框架方法在全球都擁有眾多的成功實施經驗，而SOA(Service Oriented Architecture)思想則為上述方法的實施提供了技術思路。
3. 2優(yōu)化方法
要確保企業(yè)業(yè)務架構和IT架構的真正匹配，構建靈活穩(wěn)健的IT架構，僅僅有SOA這樣的設計思想是不夠的，還必須從方法論的角度入手，把這一思想貫徹到IT生產力的優(yōu)化和IT架構的實現(xiàn)過程中去。The Open Group組織的TOGAF架構方法技術體系(The Open Group Architecture Framework )就是這樣一整套可以支持標準的SOA參考架構的方法，它可以用來幫助實現(xiàn)基于50A思想的企業(yè)IT生產力優(yōu)化。TOGAF是一個行業(yè)標準的架構框架，支持標準的SOA參考架構，為企業(yè)架構提供了可實現(xiàn)的落地方法，可以被任何希望開發(fā)一個IT架構的組織在組織內免費使用。
3. 3支撐IT生產力優(yōu)化的平臺與工具
任何先進的思想和方法都必須以具體的技術手段、工具作為支撐，采用SOA思想、以TOGAF方法對制造企業(yè)的仃資產進行優(yōu)化，也需要有技術平臺和工具的支持。目前，企業(yè)服務總線(ESB, EnterpriseService Bus)已經成為基于SOA的解決方案的主流模式。ESB提供了網絡中最基本的連接中樞，是構筑企業(yè)神經系統(tǒng)的必要元素，其核心功用之一就是將現(xiàn)有的應用系統(tǒng)整合在一起工作并達到更好的目標和效果，使得現(xiàn)有的應用系統(tǒng)能夠更方便地互相通訊和共享數(shù)據(jù)，并且與應用系統(tǒng)所使用的技術無關。需要強調的是，雖然ESB滿足了業(yè)務和管理層希望在現(xiàn)有組件基礎上結合有意義的體系構架的需要，并能通過這種方式構建、部署、管理和連接跨多個不同IT環(huán)境的服務，但ESB本身卻并不提供任何具有業(yè)務上具體含義的功能部件，在EITA中依然屬于最底層技術架構的范疇，因此與計算機網絡、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫一樣，仍屬于必須的基礎設施。事實上制造業(yè)相對于其它SOA思想己經取得大量實踐經驗的行業(yè)而言，還有其獨有的特點，這就是制造業(yè)物流、信息流的復雜性。因而，在制造企業(yè)IT生產力優(yōu)化的平臺上，除了ESB這樣的商業(yè)基礎部件，更為重要的是反映行業(yè)最佳實踐的信息架構和應用架構模板，以及一套實用的系統(tǒng)工具，幫助企業(yè)在這些模板的基礎上適當裁減，滿足企業(yè)自身的個性化需求。只有把這些模板、工具和前面所論述的方法論組合在一起，才能構成制造業(yè)IT生產力優(yōu)化的完整解決方案。
4 制造業(yè)IT生產力優(yōu)化解決方案的參考模型
圖1 UFC公司提出的制造業(yè)IT生產力優(yōu)化解決方案參考模型
圖1展示的是由UFC公司Ablaze項目組所提出的面向制造業(yè)的IT架構解決方案參考模型，該解決方案模型著眼于IT生產力優(yōu)化，以SOA思想為指導，支持成熟的企業(yè)架構方法，具有良好的開放性和可伸縮性。該參考模型的特點是，盡管以ESB作為基礎部件，但它的重點并不是ESB本身，而是借助成熟的ESB產品，在其上提供豐富的針對制造業(yè)的數(shù)據(jù)和應用組件，再借助強大的、面向制造業(yè)的可視化業(yè)務建模語言，把制造企業(yè)的業(yè)務架構與IT戰(zhàn)略統(tǒng)一在一起，從而使制造企業(yè)能真正地實現(xiàn)業(yè)務目標驅動的IT應用部署，以及既有IT生產力的整合、改造和優(yōu)化。
該模型定義了三個功能層次:數(shù)據(jù)服務層、業(yè)務邏輯層以及業(yè)務訪問層。
數(shù)據(jù)服務層存儲有端到端業(yè)務過程中所涉及的所有信息模型的定義，同時還負責全局基礎信息的序列化(典型的全局信息如物料編碼或信息編碼)，以用于跟蹤全局信息的生命周期，這些模型還覆蓋了產品構型(BOM)方面的信息，提供了與具體實現(xiàn)無關的產品構型管理模型。站在企業(yè)架構的角度，數(shù)據(jù)服務層實現(xiàn)了ETIA中的信息架構。
業(yè)務邏輯層的核心是企業(yè)應用集成(EAI)和業(yè)務流程管理(BM)。EAI提供了與具體實現(xiàn)無關的應用模板，這些模板用可以被用戶開發(fā)的應用程序所實現(xiàn)，也可以通過Enterprise Adapter對傳統(tǒng)的應用系統(tǒng)如PLM/ERP/CRM等進行改造、封裝，以此為基礎，依托成熟的ESB產品，EAI實現(xiàn)了不同應用之間的標準的、基于數(shù)據(jù)總線和服務總線的集成框架，從而簡化了不同應用系統(tǒng)的實施部署和相互集成。BM則從更高的層次、也就是業(yè)務的層面上提供了統(tǒng)一的組織模型和業(yè)務過程模型，這些模型可以通過圖形化的建模工具加以裁減，幫助企業(yè)在業(yè)務層面上構建其“業(yè)務能力”，從而把業(yè)務和應用統(tǒng)一起來�？偟恼f來，BM提供的是企業(yè)EBA層面的建模能力，而EAI則提供了EITA層面的應用架構。
業(yè)務訪問層著眼于提升IT資產的價值，因而以信息挖掘和展示為主，包括:業(yè)務過程可視化(BPV),項目可視化(PV)以及領導人儀表板〔Dashboard),此外，為了便于提供面向不同任務的信息訪問界面，還提供了信息訪問門戶(Portal)，這些從各個角度展示的信息視圖真正讓將不同IT應用系統(tǒng)中的信息服務于企業(yè)管理和運營目標，實現(xiàn)了既有IT投資回報的最大化。
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本文標題：制造業(yè)IT生產力優(yōu)化
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