伴隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的愈演愈烈，越來(lái)越多的中國(guó)企業(yè)通過(guò)直接投資、合資、并購(gòu)等方式走出國(guó)門，進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)，成為跨國(guó)公司。如何在不同語(yǔ)言、不同時(shí)區(qū)、不同貨幣、不同文化和風(fēng)俗習(xí)慣、不同政策和法律、不同財(cái)務(wù)制度、不同行業(yè)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、不同業(yè)務(wù)需求的國(guó)家和地區(qū)，以高效率、低成本保證業(yè)務(wù)系統(tǒng)連續(xù)運(yùn)營(yíng)，并支持公司的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略方向，快速實(shí)現(xiàn)與支持業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型，成為當(dāng)前跨國(guó)企業(yè)IT部門所面臨的挑戰(zhàn)，同時(shí)也是學(xué)術(shù)界所研究的重要課題。

    “在全球化的系統(tǒng)中，企業(yè)很像一條在無(wú)邊無(wú)沿的大海中航行的輪船，而信息系統(tǒng)就像是船上的導(dǎo)航儀和各種測(cè)量設(shè)備，這個(gè)系統(tǒng)的核心可能是在萬(wàn)里之外的某個(gè)建筑物中。如果失去了為它導(dǎo)航的指揮系統(tǒng)，它就很難順利抵達(dá)目的地。信息系統(tǒng)使得管理者可以準(zhǔn)確掌控遠(yuǎn)在各地的企業(yè)運(yùn)營(yíng)的復(fù)雜過(guò)程，從整體上合理規(guī)劃各地的經(jīng)營(yíng)資源和業(yè)務(wù)流程，以更加優(yōu)化的方式來(lái)指揮企業(yè)的各種活動(dòng)，從而充分發(fā)揮企業(yè)內(nèi)外部相關(guān)組織的多種功能，取得企業(yè)最優(yōu)的整體工作績(jī)效�！� 北京大學(xué)光華管理學(xué)院管理科學(xué)與信息系統(tǒng)系主任李東如是說(shuō)。

跨國(guó)企業(yè)IT戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略相匹配

    跨國(guó)企業(yè)的IT戰(zhàn)略應(yīng)當(dāng)與企業(yè)戰(zhàn)略相匹配，根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式制定相應(yīng)的IT規(guī)劃，IT的部署應(yīng)支持企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)并助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

    “全球化IT戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略高度相關(guān)，尤其與CIO關(guān)系特別重大。企業(yè)如果沒有一個(gè)強(qiáng)有力且視野寬闊的CIO，就無(wú)法做好信息化。”李東談道，“對(duì)于跨國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)，作為支持企業(yè)運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)設(shè)施，一個(gè)適合企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式的強(qiáng)大的信息系統(tǒng)是任何企業(yè)在全球化進(jìn)程中不可或缺的關(guān)鍵步驟。建設(shè)全球信息系統(tǒng)并非IT部門自己的工作，根據(jù)當(dāng)?shù)氐囊�求和條件進(jìn)行系統(tǒng)改造、不斷地進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化、正確的流程分析等工作也是必不可少的。在這種情況下，往往需要IT部門和企業(yè)各級(jí)組織的深入溝通和默契合作。這還涉及到組織文化和慣例等不可見的因素�！�

    施耐德作為跨國(guó)企業(yè)，處在全球環(huán)境當(dāng)中，但I(xiàn)T戰(zhàn)略起步較晚。從2009年起，施耐德將IT部門從各個(gè)國(guó)家組織中獨(dú)立出來(lái)形成一個(gè)全球組織進(jìn)行垂直管理，全球內(nèi)部IT人員達(dá)到2000人，CIO成為核心管理委員會(huì)的成員，直接向CEO匯報(bào)，并充當(dāng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和改革的策劃和設(shè)計(jì)人員。IT部門的名稱也變更為IPO（Information process organization）。這意味著IT部門不僅能做傳統(tǒng)的工作，而且?guī)椭�流程�?yōu)化，同時(shí)是一種促進(jìn)器，促使組織變革。

    “施耐德的CIO向最高管理委員會(huì)匯報(bào)，可以參與到所有的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)當(dāng)中，他是業(yè)務(wù)出身，可以將業(yè)務(wù)戰(zhàn)略解讀成IT戰(zhàn)略，最大限度地支持業(yè)務(wù)。IT部門也按照‘全球一個(gè)公司’的戰(zhàn)略進(jìn)行整合，從梳理流程到實(shí)施全球的核心模型起到了重大的作用。” 施耐德電氣（中國(guó)）投資有限公司信息技術(shù)部亞太區(qū)副總裁李忠認(rèn)為。李忠從1996年開始在施耐德電氣（中國(guó)）從事IT工作，2004年到法國(guó)工作了3年，2007年負(fù)責(zé)大中國(guó)區(qū)，2009年負(fù)責(zé)亞太區(qū)和全球的IT系統(tǒng)部署。對(duì)于李忠來(lái)說(shuō)，技術(shù)是根本，更多的是對(duì)業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)流程的理解，應(yīng)該像醫(yī)生一樣望聞問切，開出藥方，而不是當(dāng)護(hù)士給人打針�！爱�(dāng)內(nèi)部能源管理碰到了IT會(huì)激發(fā)出巨大的能量。我們IT部門當(dāng)仁不讓地沖到最前面，利用云計(jì)算等技術(shù)從業(yè)務(wù)角度為能源管理、節(jié)能減排等業(yè)務(wù)提供解決方案，我們參與業(yè)務(wù)模型創(chuàng)新和改革，積極投入到業(yè)務(wù)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)中去，同時(shí)運(yùn)用最新的IT技術(shù)和IT專長(zhǎng)，不僅僅保證公司業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)持續(xù)性、連續(xù)性和不間斷性，而且成為業(yè)務(wù)的合作伙伴，用IT給業(yè)務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，而不只是節(jié)約成本和提供服務(wù)。”

    IT部門要保證公司業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)持續(xù)性、連續(xù)性和不間斷性，如電話系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、員工的PC，以及ERP、CRM和供應(yīng)鏈等系統(tǒng)的正常應(yīng)用，就要持續(xù)不斷地改進(jìn)，通過(guò)需求管理系統(tǒng)等搜集業(yè)務(wù)需求，IT部門要深入到業(yè)務(wù)中去，改革要由上而下來(lái)驅(qū)動(dòng)。業(yè)務(wù)部門根據(jù)自身目前的情況提出業(yè)務(wù)需求，希望IT部門幫助實(shí)現(xiàn)，往往是短期的需要迅速解決問題的需求。只看到樹木，沒看到森林。IT部門是直升機(jī)式的俯視，總攬全局，可以從集成角度看到整個(gè)公司流程中全局性、戰(zhàn)略性的問題。IT部門不應(yīng)當(dāng)為處理和滿足業(yè)務(wù)部門局部需求問題而疲于奔命，也不應(yīng)該被簡(jiǎn)單地認(rèn)為是不可或缺的問題解決者�！拔覀兊氖姑�是要?jiǎng)?chuàng)造價(jià)值，發(fā)現(xiàn)、引領(lǐng)戰(zhàn)略上的變革。比如施耐德要大力發(fā)展能源管理、節(jié)能減排、提供解決方案等服務(wù)，IT部門就根據(jù)對(duì)行業(yè)和新興技術(shù)業(yè)務(wù)的理解提出合理化建議，將公司的IT資產(chǎn)變得清晰并易于管理，快速反應(yīng)業(yè)務(wù)，并站在業(yè)務(wù)身邊隨時(shí)支持業(yè)務(wù)，從而保證服務(wù)的增長(zhǎng)�！崩钪艺f(shuō)道。

未雨綢繆規(guī)劃先行

    很多跨國(guó)公司從開始就沒有特別好的規(guī)劃，各個(gè)業(yè)務(wù)部門要什么就開發(fā)什么、沒有統(tǒng)一技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，導(dǎo)致成百上千個(gè)不同的應(yīng)用，相互之間集成性和擴(kuò)展性都很差，當(dāng)公司龐大，需要IT部門快速反應(yīng)時(shí)，IT部門做不到，這種復(fù)雜性都是由于缺乏戰(zhàn)略思考和規(guī)劃而造成的。

    全球信息系統(tǒng)是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，往往需要企業(yè)以我為主來(lái)組織各種可利用的力量進(jìn)行協(xié)同開發(fā)。在其開發(fā)和實(shí)施過(guò)程中也必將會(huì)遭遇許多不可預(yù)料的管理和技術(shù)問題。全球性公司的運(yùn)營(yíng)模式和治理類型實(shí)際上對(duì)信息系統(tǒng)的建立有決定性的意義。例如，公司總部如何設(shè)置，和各下屬公司的管控關(guān)系如何設(shè)定，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、制造、銷售在何處如何進(jìn)行等等，這些組織機(jī)構(gòu)設(shè)置和權(quán)力、責(zé)任的分配問題實(shí)際上對(duì)信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)有很大的影響�！霸谶@種情況下，CIO與企業(yè)高管以及各下屬公司領(lǐng)導(dǎo)的溝通、企業(yè)信息系統(tǒng)工作團(tuán)隊(duì)所積累的國(guó)際化經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)技術(shù)協(xié)同能力便是該系統(tǒng)成敗的關(guān)鍵�！崩顤|說(shuō)。

    很多剛剛走出國(guó)門的中國(guó)企業(yè)最缺乏的就是國(guó)際化經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)技術(shù)協(xié)同能力，不妨向一些國(guó)外的跨國(guó)企業(yè)學(xué)習(xí)，借鑒他們的成功經(jīng)驗(yàn)。

    “絕大部分跨國(guó)企業(yè)在中國(guó)設(shè)立分公司，都是從歐美總部帶過(guò)來(lái)一些相對(duì)成熟的經(jīng)驗(yàn)，而不是從零開始摸索，從整個(gè)IT治理、對(duì)業(yè)務(wù)價(jià)值的貢獻(xiàn)、IT新策略和新的著重點(diǎn)，都能夠與歐美總部相應(yīng)地比較合拍，有成熟的經(jīng)驗(yàn)可以開始執(zhí)行和實(shí)施，只需根據(jù)實(shí)際情況加以適當(dāng)?shù)馗倪M(jìn)�？偨Y(jié)來(lái)說(shuō)就是運(yùn)用全球戰(zhàn)略、全球準(zhǔn)則、全球指南、本地實(shí)踐和本地應(yīng)用這樣一種框架來(lái)治理IT�！崩钪艺f(shuō)道，“我經(jīng)常的工作就是與業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)談他們3到5年的規(guī)劃，相應(yīng)地做好IT的規(guī)劃來(lái)配合業(yè)務(wù)。IT部門要有靈敏的天線去搜集業(yè)務(wù)部門的所有舉動(dòng)和想法，未雨綢繆。施耐德有巨大的用戶群，深度挖掘老客戶會(huì)比新開發(fā)客戶創(chuàng)造更多的價(jià)值，IT部門要緊緊跟隨業(yè)務(wù)、支持業(yè)務(wù)甚至要走到業(yè)務(wù)的前面，使得IT不僅不會(huì)成為瓶頸，相反要成為促進(jìn)器�！�

同步推進(jìn)企業(yè)的信息化與全球化進(jìn)程

    實(shí)施跨國(guó)企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃，要考慮不同國(guó)家間方方面面的差異，同步推進(jìn)企業(yè)的信息化與全球化進(jìn)程并非易事�！叭�球信息系統(tǒng)建設(shè)是一項(xiàng)充滿挑戰(zhàn)性的戰(zhàn)略性項(xiàng)目，需要企業(yè)自上而下全體員工的大力支持和長(zhǎng)期努力。這是一項(xiàng)浩大的工程，需要全面的規(guī)劃和長(zhǎng)期的投入。企業(yè)決策者是否有全球化的視野、是否具備相應(yīng)的知識(shí)和勇氣，是做出正確決策的前提�！崩顤|說(shuō)道。

    在中國(guó)做得很好不代表走向國(guó)際會(huì)做得很好。因?yàn)樵趪?guó)內(nèi)對(duì)中國(guó)的文化、溝通方式、做決定的方式都很了解。而跨國(guó)公司則不然，不可能所有的決定都由自己來(lái)做，參照全球各個(gè)組織方方面面的需求來(lái)咨詢和交流，就會(huì)有很多方面不太適應(yīng)；國(guó)內(nèi)外資源配置和人員配置不同，要把全球當(dāng)成一盤棋，而不是把中國(guó)當(dāng)成一盤棋，有一些戰(zhàn)略定位問題，比如北美、歐洲的IT人員成本顯然很高，新興國(guó)家中國(guó)、印度會(huì)很低，人員配置就要向低成本國(guó)家配置，但也不可能全部移過(guò)來(lái)，要決定哪些可以通過(guò)遠(yuǎn)程交付中心來(lái)交付；在中國(guó)對(duì)業(yè)務(wù)需求的理解、開發(fā)、測(cè)試和管理系統(tǒng)都在國(guó)內(nèi)，跨國(guó)企業(yè)集中統(tǒng)一了，會(huì)從硬件軟件兩方面著手，將內(nèi)部服務(wù)器數(shù)量和內(nèi)部應(yīng)用減少，使內(nèi)部服務(wù)器和應(yīng)用更加清晰和敏捷優(yōu)化，業(yè)務(wù)部門和IT部門都要適應(yīng)。對(duì)IT來(lái)說(shuō)以前看得見摸得著的，現(xiàn)在都集中到其他地方去了，全球化不僅要滿足本地業(yè)務(wù)需求，還要滿足其他國(guó)家業(yè)務(wù)的需求，就有可能產(chǎn)生差距和變化，不可能百分百地滿足需求。

    “全球化帶來(lái)的好處首先是可以通過(guò)采購(gòu)合同（軟件、硬件）打包來(lái)統(tǒng)一采購(gòu)降低成本，然后再平衡各個(gè)國(guó)家的利益；其次國(guó)家間互相具有參照性，以前有需求都是自己買或開發(fā)，現(xiàn)在可以把其他國(guó)家先進(jìn)的成功經(jīng)驗(yàn)直接拿過(guò)來(lái)用；第三是施耐德給IT從業(yè)人員更廣闊的天地和更大的舞臺(tái)，不只在中國(guó)工作，還可以在亞太區(qū)、全球與國(guó)外的同事一起參與跨國(guó)工作，不論語(yǔ)言還是多元文化的交流，以及對(duì)國(guó)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的理解，使得大家眼界非常開闊。另外施耐德目前正在做一個(gè)項(xiàng)目是要將三個(gè)巨大的數(shù)據(jù)中心合并成為一個(gè)全球超過(guò)10萬(wàn)個(gè)用戶的高等級(jí)的主數(shù)據(jù)中心，預(yù)計(jì)一年就可以收回全部的投資�！崩钪艺f(shuō)。對(duì)跨國(guó)企業(yè)拓展來(lái)說(shuō)，無(wú)論是直接投資、合資還是并購(gòu)，施耐德的IT部門都有集成的指南，根據(jù)實(shí)際情況具體問題具體分析。不可否認(rèn)歐美國(guó)家制造業(yè)的先進(jìn)和成熟，大部分跨國(guó)企業(yè)在中國(guó)設(shè)廠，不論設(shè)備和業(yè)務(wù)流程都可以直接復(fù)制歐美母廠成熟的先進(jìn)的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)。按照規(guī)劃30天、60天、90天分別要做到哪一個(gè)狀態(tài)，IT部門真正要做到能夠通過(guò)集成產(chǎn)生合力，通過(guò)全球人力資源軟件，把人作為最重要的資產(chǎn)，其次是固定資產(chǎn)、無(wú)形資產(chǎn)等。對(duì)并購(gòu)來(lái)說(shuō)，IT是一種黏合劑，幫助整個(gè)過(guò)程更加順利，沒有IT部門難以想象并購(gòu)怎樣會(huì)合并到一起。

    隨著越來(lái)越多的中國(guó)企業(yè)走向世界，作為企業(yè)信息化決策者的CIO必須對(duì)全球信息系統(tǒng)建設(shè)的挑戰(zhàn)有所準(zhǔn)備，把握好當(dāng)前的大好時(shí)機(jī)，同時(shí)又需要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略規(guī)劃，將企業(yè)的信息系統(tǒng)建設(shè)與全球化進(jìn)程同步推進(jìn)，這樣企業(yè)的全球化進(jìn)程就才會(huì)有輝煌的未來(lái)。

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本文標(biāo)題：跨國(guó)企業(yè)應(yīng)該如何進(jìn)行IT戰(zhàn)略部署

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