ERP是EntERPrise Resource Planning的簡稱，即企業(yè)資源計(jì)劃，它是基于計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)信息管理系統(tǒng)的企業(yè)管理模式，它用運(yùn)于企業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)中，利用先進(jìn)的信息技術(shù)建立信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，對企業(yè)的物流、信息流、資金流加以集成和綜合，實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置，從而提高企業(yè)的管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。ERP是一種可以實(shí)現(xiàn)跨地區(qū)，跨部門，甚至跨公司整合的企業(yè)管理信息系統(tǒng)。

    企業(yè)ERP系統(tǒng)是利用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)工具，配合實(shí)用的管理軟件.利用信息技術(shù)手段優(yōu)化企業(yè)價(jià)值鏈資源計(jì)劃，達(dá)到高效、即時(shí)、高度綜合的效果，為公司管理提供更有指導(dǎo)意義的資源信息。從而加快信息的歸集，將企業(yè)內(nèi)部所有資源整合在一起，對采購、生產(chǎn)、成本、庫存、銷售、運(yùn)輸、財(cái)務(wù)、人力資源進(jìn)行規(guī)劃和優(yōu)化，從而達(dá)到最佳資源組合，獲取最高利潤的行為。

1 ERP在企業(yè)管理中的應(yīng)用

    1.1 ERP系統(tǒng)在營銷管理方面的應(yīng)用

    企業(yè)的營銷管理大多還停留在只重視產(chǎn)品的銷售，忽略市場的預(yù)測、分析和營銷戰(zhàn)略的動態(tài)調(diào)整。ERP營銷管理主要強(qiáng)調(diào)的是對營銷網(wǎng)絡(luò)的動態(tài)控制，通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，企業(yè)可以及時(shí)的收集分析營銷的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù).包括市場的占有率、銷售利潤、銷售成本、回款率、客戶滿意度以及競爭對手的情況。企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)能迅速掌握營銷的資源動態(tài)，決策企業(yè)的營銷戰(zhàn)略部署。ERP系統(tǒng)還強(qiáng)調(diào)跟客戶關(guān)系的管理，包括客戶訂單追蹤、客戶檔案、服務(wù)合同、績效分析、售后服務(wù)等。通過實(shí)施ERP，企業(yè)可以準(zhǔn)確地進(jìn)行營銷業(yè)務(wù)全過程管理和控制，以保證企業(yè)運(yùn)營的效果和利潤。

    1.2 ERP系統(tǒng)在財(cái)務(wù)管理中的應(yīng)用

    財(cái)務(wù)管理的功能主要是基于會計(jì)核算的數(shù)據(jù)，加以分析，從而進(jìn)行相應(yīng)的預(yù)測管理和控制活動。它側(cè)重于財(cái)務(wù)計(jì)劃、控制、分析和預(yù)測，強(qiáng)調(diào)事前計(jì)劃、事中控制和事后反饋。然而，ERP系統(tǒng)中的財(cái)務(wù)管理模塊已經(jīng)完成了從事后財(cái)會信息的反映，到財(cái)務(wù)管理信息處理，再到多層次、一體化的財(cái)務(wù)管理。這種轉(zhuǎn)變改善了企業(yè)會計(jì)核算和財(cái)務(wù)管理的業(yè)務(wù)流程。它在支持企業(yè)的全球化經(jīng)營上。為分布在世界各地的分支機(jī)構(gòu)提供一個(gè)統(tǒng)一的會計(jì)核算和財(cái)務(wù)管理平臺，同時(shí)，也能支持各地的財(cái)務(wù)法規(guī)和報(bào)表要求。如，提供多幣種會計(jì)處理能力，持多國會計(jì)實(shí)體的財(cái)務(wù)報(bào)表合并，支持企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)和基于Internet的應(yīng)用系統(tǒng)。

2 企業(yè)實(shí)施ERP的原因

    對于企業(yè)管理者來說，經(jīng)營管理是對企業(yè)可支配的資源的整合利用和創(chuàng)造價(jià)值的過程。以前的企業(yè)資源計(jì)劃往往是單個(gè)企業(yè)內(nèi)部資源的配置，管理范圍小，大部分工作都是用手工或傳統(tǒng)處理流程進(jìn)行。而且部門之問配置重復(fù)，造成人力和資源的浪費(fèi)。隨著企業(yè)經(jīng)營規(guī)模的不斷擴(kuò)大.信息量也越來越大，利用原有的信息處理流程，已無法及時(shí)傳達(dá)信息，一個(gè)大型企業(yè)對外披露的信息是總體的，但因各個(gè)分公司信息的不規(guī)范，導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營者不能及時(shí)獲得信息，從而造成決策的失誤；對一個(gè)小規(guī)模公司而言，資產(chǎn)、市場、人員結(jié)構(gòu)都比較簡單，信息量小，企業(yè)經(jīng)營者可以及時(shí)獲得各方面的信息，對公司的資源掌握得一清二楚，還可以通過現(xiàn)場的巡視了解更多信息。但是隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)重組和并購等越來越多，對于一個(gè)大型企業(yè)而言。分子公司可以多達(dá)幾十家至幾百家，而且處于不同的地理位置和不同的業(yè)務(wù)領(lǐng)域.有著不同的管理水平。在信息比較零散的情況下如何及時(shí)獲得信息，實(shí)現(xiàn)對公司的有效控制、及時(shí)決策，已是經(jīng)營者首要面臨的問題。在這種情況下，ERP管理軟件通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)資源實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的集中處理和共享，迎合了企業(yè)管理的需求。

    雖然ERP是企業(yè)借用一種新的管理模式改造企業(yè)原有的舊的管理模式，是先進(jìn)的，行之有效的管理思想和方法。但企業(yè)在運(yùn)營ERP系統(tǒng)的過程中并不理想，應(yīng)用效果參差不齊，并存在各式各樣的問題。

3 ERP應(yīng)用中存在的問題分析

    3.1 對ERP的認(rèn)識不足

    很多企業(yè)對ERP項(xiàng)目只視為計(jì)算機(jī)項(xiàng)目，對管理思想、管理軟件、管理信息系統(tǒng)三個(gè)概念缺乏深刻的理解和認(rèn)識。ERP是企業(yè)管理模式的全面創(chuàng)新，是一場深刻的管理革命，工作量大，涉及面廣，實(shí)施周期長。是一項(xiàng)非常復(fù)雜的管理系統(tǒng)工程。但很多企業(yè)未能充分認(rèn)識ERP項(xiàng)目是一個(gè)企業(yè)管理系統(tǒng)工程，而僅僅視其為企業(yè)信息化建設(shè)工程。以致實(shí)際應(yīng)用中既沒有立足于企業(yè)管理創(chuàng)新，也沒有把應(yīng)用ERP與深化改革、管理創(chuàng)新、應(yīng)用現(xiàn)代企業(yè)管理思想和方法緊密結(jié)合起來。

    3.2 企業(yè)管理水平及觀念落后

    我國正處于由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的過渡時(shí)期。對國營大中型企業(yè)而言，管理模式相對落后，仍處于傳統(tǒng)手工經(jīng)驗(yàn)管理狀態(tài)，企業(yè)在管理過程中，有些規(guī)章制度建設(shè)滯后，管理中還存在隨意性、主觀性和不規(guī)范性；粗線條的企業(yè)管理，制度不健全，一些規(guī)章制度執(zhí)行不到位等，都制約了ERP系統(tǒng)在企業(yè)的順利運(yùn)行。

    3.3 ERP實(shí)施需要的復(fù)合型人才缺乏

    在ERP實(shí)施中所需要的既懂管理又懂計(jì)算機(jī)技術(shù)的人才缺乏，當(dāng)前高校對復(fù)合型人才的培養(yǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了企業(yè)的需求。而企業(yè)對這種人才的培養(yǎng)需要花費(fèi)大量的時(shí)間，甚至一些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者常把這種人才只是用作企業(yè)的一般管理者。企業(yè)缺乏復(fù)合型的人才，目前企業(yè)在ERP應(yīng)用中面臨著如何培養(yǎng)造就一批既有理論基礎(chǔ)，又有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人才，以滿足企業(yè)不斷增長的信息化建設(shè)需要。

4 建議與對策

    4.1 提高對ERP的認(rèn)識

    企業(yè)實(shí)施ERP是整個(gè)管理變革的開始，當(dāng)企業(yè)需要重新組織和整合自己的資源時(shí)，必將面臨著變革，這些變革包括：業(yè)務(wù)流程、人員配置、產(chǎn)品配置的合理化。那么領(lǐng)導(dǎo)這場變革的只能是企業(yè)“一把手”，只有他與項(xiàng)目組達(dá)成共識，ERP項(xiàng)目才能開始。ERP系統(tǒng)的實(shí)施是一個(gè)管理項(xiàng)目，而非僅僅是一個(gè)IT項(xiàng)目。不少企業(yè)高層管理人員尚未認(rèn)識到這一點(diǎn)：在選擇系統(tǒng)時(shí)僅由技術(shù)主管負(fù)責(zé)，缺少業(yè)務(wù)部門用戶的參與；項(xiàng)目經(jīng)理由技術(shù)部門的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，高級管理人員、尤其是企業(yè)的一把手未能親自關(guān)心負(fù)責(zé)系統(tǒng)實(shí)施。管理觀念的轉(zhuǎn)變還體現(xiàn)在ERP系統(tǒng)實(shí)施過程對企業(yè)原有的管理思想的調(diào)整上。ERP系統(tǒng)帶來的不僅僅是一套軟件，更重要的是帶來了整套先進(jìn)的管理思想。只有深刻理解、全面消化吸收了新的管理思想，并結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況加以運(yùn)用，才能充分發(fā)揮ERP系統(tǒng)帶來的效益。

    4.2 重視教育和培訓(xùn)

    ERP的實(shí)施和應(yīng)用對企業(yè)來說是一套新生的管理工具，企業(yè)的管理和經(jīng)營必須要從員工的思維方式和傳統(tǒng)觀念來改變，所以企業(yè)必須重視和做好員工的培訓(xùn)和教育工作，并通過培訓(xùn)和教育使企業(yè)員工明確ERP的管理思想，管理方法.從而提高員工的操作技術(shù)水平和管理人員的管理水平。從項(xiàng)目的實(shí)施開始到后期，培訓(xùn)都是貫穿始終的，必須分階段、分內(nèi)容、分管理層次和分人員地進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)。注重使用、有效、科學(xué)的手段來提高員工的認(rèn)識，提高管理理念和技術(shù)能力。

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