BPM，即業(yè)務(wù)流程管理（Business Process Management），是指根據(jù)業(yè)務(wù)環(huán)境的變化，推進(jìn)人與人之間、人與系統(tǒng)之間以及系統(tǒng)與系統(tǒng)之間的整合及調(diào)整的經(jīng)營(yíng)方法與解決方案的IT工具。從這個(gè)定義可以看出，BPM首先是一個(gè)管理方法，然后是一套實(shí)踐該方法的IT管理工具。

企業(yè)信息化普遍現(xiàn)象——投入很高，收效甚微

    隨著經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，企業(yè)對(duì)于自身快速適應(yīng)環(huán)境、高效運(yùn)作的重視程度越來(lái)越高，毫無(wú)疑義的，信息化會(huì)企業(yè)帶來(lái)了這些方面的積極轉(zhuǎn)變。于是，越來(lái)越多地IT應(yīng)用系統(tǒng)在市場(chǎng)上出現(xiàn)，從最初的財(cái)務(wù)管理、人事管理、進(jìn)銷(xiāo)存到今天的ERP、HR、CRM等等。這些系統(tǒng)的出現(xiàn)讓企業(yè)管理者眼花繚亂，有些管理者不惜重金，以數(shù)百萬(wàn)甚至上千萬(wàn)的價(jià)格采購(gòu)一套又一套的IT系統(tǒng)。然而，結(jié)果怎樣呢？

    “現(xiàn)在很多企業(yè)或多或少都有一些系統(tǒng)和IT項(xiàng)目，但是，這其中有30%～45%在完成前就失敗了，而且失敗的項(xiàng)目還都是管理層所看重的關(guān)鍵項(xiàng)目。再有就是一半以上的項(xiàng)目都超出預(yù)算和進(jìn)度200%甚至更多�！�…在一項(xiàng)調(diào)查中，超過(guò)60%的企業(yè)經(jīng)理認(rèn)為，他們已經(jīng)錯(cuò)誤地應(yīng)用了購(gòu)買(mǎi)的軟件包，并且只有極少有收益甚至是沒(méi)有收益。當(dāng)失敗發(fā)生時(shí)，直接的損失不用說(shuō)了，在業(yè)務(wù)上的總的間接損失要多得多。”

——美國(guó)加州大學(xué)信息系統(tǒng)教授貝內(nèi)特

    早期安裝MRPⅡ約1000套，花了80億元，算是交了學(xué)費(fèi)。

——2004年國(guó)內(nèi)某統(tǒng)計(jì)資料

    北京三露——聯(lián)想集成、哈藥集團(tuán)——Oracle、廣州標(biāo)致MRPII、許繼集團(tuán)——Symix公司，都是中國(guó)早期著名的ERP實(shí)施失敗案例。

BPM的應(yīng)運(yùn)而生

    對(duì)于企業(yè)信息化成功率低的情況，國(guó)際著名管理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)、IT廠商、企業(yè)管理者一直在思考并探索著解決方案，相應(yīng)的思想和產(chǎn)品也層出不窮。而在這些思想中，BPM以從企業(yè)的根本出發(fā)、結(jié)合企業(yè)當(dāng)前形勢(shì)和未來(lái)發(fā)展的思路和方法站在了企業(yè)應(yīng)用信息化潮流的最前沿。

    國(guó)際著名評(píng)估機(jī)構(gòu)AMR曾斷言，業(yè)務(wù)流程管理（Business Process Management，簡(jiǎn)稱(chēng)BPM）已經(jīng)成為2004年之后企業(yè)面臨的重點(diǎn)課題之一；而在中國(guó)，遠(yuǎn)洋、聯(lián)想、海爾、都在BPM領(lǐng)域邁開(kāi)了最重要而又堅(jiān)定的一步，海爾甚至為其BPM項(xiàng)目的實(shí)施而停止了14個(gè)正在和準(zhǔn)備開(kāi)展的信息系統(tǒng)項(xiàng)目。

    BPM為什么有這么大的魅力？它給企業(yè)帶來(lái)了什么呢？對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，企業(yè)流程管理的大師、BPM的提出人August-Wilhelm Scheer教授在一次采訪中給出了答案，他認(rèn)為，BPM為企業(yè)帶來(lái)了5 個(gè)方面的實(shí)際利益：

    （1）固化企業(yè)流程：

    初期，企業(yè)通過(guò)BPM 系統(tǒng)固化流程，把企業(yè)的關(guān)鍵流程導(dǎo)入系統(tǒng)，由系統(tǒng)定義流程的流轉(zhuǎn)規(guī)則，并且可以由系統(tǒng)記錄及控制工作時(shí)間和工作進(jìn)程，滿足企業(yè)的管理需求及服務(wù)質(zhì)量的要求，真正達(dá)到規(guī)范化管理的實(shí)質(zhì)操作階段。

    （2）實(shí)現(xiàn)流程自動(dòng)化：

    通過(guò) BPM 系統(tǒng)，利用現(xiàn)有的成熟技術(shù)、計(jì)算機(jī)的良好特性，很好地完成企業(yè)對(duì)這方面的需求，信息只有唯一錄入口，系統(tǒng)按照企業(yè)需要定義流轉(zhuǎn)規(guī)則，流程自動(dòng)流轉(zhuǎn)，成為企業(yè)業(yè)務(wù)流程處理的一個(gè)“不知疲倦”的幫手。

    （3）實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)合作：

    BPM 系統(tǒng)以流程處理為面向，自動(dòng)地串起各部門(mén)，即利用現(xiàn)在先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)串起各地域，達(dá)到業(yè)務(wù)流程良好完成的目的，并且企業(yè)的很多高管人員的意識(shí)已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出一套業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)，更多的希望憑借這樣的系統(tǒng)，形成企業(yè)協(xié)同工作的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，配合完成自己的企業(yè)文化。

    （4）優(yōu)化流程：

    一套好的BPM 系統(tǒng)可以隨著流程的執(zhí)行流轉(zhuǎn)，以數(shù)據(jù)、直觀的圖形報(bào)表報(bào)告哪些流程制定得好，哪些流程需要改善，以便提供給決策者科學(xué)合理決策的依據(jù)，而不是單靠經(jīng)驗(yàn)，從而達(dá)到不斷優(yōu)化的目的，呈螺旋式上升的趨勢(shì)。

    （5）向知識(shí)型企業(yè)轉(zhuǎn)變：

    BPM 系統(tǒng)通過(guò)固化流程，讓那些隨著流程流動(dòng)的知識(shí)固化在企業(yè)里，并且可以隨著流程的不斷執(zhí)行和優(yōu)化，形成企業(yè)自己的知識(shí)庫(kù)，且這樣的知識(shí)庫(kù)越來(lái)越全面和深入，讓企業(yè)向知識(shí)型和學(xué)習(xí)型企業(yè)轉(zhuǎn)變。

BPM帶來(lái)了軟件行業(yè)新的變化

    傳統(tǒng)的應(yīng)用軟件從為解決企業(yè)當(dāng)前實(shí)際問(wèn)題的角度出發(fā)，整個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)的基礎(chǔ)是以功能為導(dǎo)向，雖然解決了企業(yè)當(dāng)前的一部分問(wèn)題，但缺乏持續(xù)長(zhǎng)久的生命力，反而隨著企業(yè)自身的發(fā)展，系統(tǒng)不可避免的背上了越來(lái)越重的包袱，嚴(yán)重的，甚至阻礙了企業(yè)的業(yè)務(wù)開(kāi)展和管理改進(jìn)。

    自從BPM面世以來(lái)，越來(lái)越多的開(kāi)發(fā)商們認(rèn)識(shí)到企業(yè)運(yùn)行的根本基礎(chǔ)在“流程”，作為企業(yè)管理重要的支撐和改進(jìn)的利器，信息系統(tǒng)需要以流程為導(dǎo)向才能為企業(yè)提供最貼身的服務(wù)、最優(yōu)化的價(jià)值和長(zhǎng)久持續(xù)的服務(wù)。

    基于此，軟件供應(yīng)商們紛紛在自己的軟件產(chǎn)品和解決方案中加入了BPM的元素。國(guó)際知名的軟件供應(yīng)商如IBM、微軟、Oracle和SAP都已開(kāi)發(fā)了各自的流程平臺(tái)，集成了WorkFlow（工作流）、EADE（業(yè)務(wù)功能快速開(kāi)發(fā)環(huán)境）、EAI（企業(yè)應(yīng)用整合）和Portal（企業(yè)門(mén)戶(hù)）技術(shù)，為企業(yè)提供越來(lái)越完整的BPM服務(wù)。并且，這些應(yīng)用也被越來(lái)越多的企業(yè)接受并應(yīng)用。

未來(lái)，企業(yè)信息化因BPM而很美

    BPM為企業(yè)信息化帶來(lái)的轉(zhuǎn)變是革命性的，當(dāng)采用了BPM解決方案之后，企業(yè)將會(huì)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更快的響應(yīng)市場(chǎng)，更準(zhǔn)確地把握全局，更及時(shí)地看到公司重要事務(wù)開(kāi)展的全過(guò)程，更好的產(chǎn)品質(zhì)量，更高的整體工作效率，更多的知識(shí)積累；將不用再擔(dān)心信息系統(tǒng)跟不上企業(yè)發(fā)展的腳步，不用再擔(dān)心信息化無(wú)底洞般的投入而沒(méi)有產(chǎn)出。

    擁有了BPM，信息化將會(huì)真正發(fā)揮他應(yīng)有的價(jià)值，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)強(qiáng)大的助力。

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本文標(biāo)題：BPM——企業(yè)信息化的未來(lái)

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