一、流程管理的內(nèi)容

    廣義的流程是指做事情的順序。

    在企業(yè)管理中，流程是企業(yè)以顧客的需求和各種原料的輸入為起點，經(jīng)過一系列工作環(huán)節(jié)或工序最終達到為顧客創(chuàng)造出有價值的產(chǎn)品或服務(wù)這一終點的一系列活動。

二、流程管理較傳統(tǒng)管理的優(yōu)越性

    傳統(tǒng)實行的管理往往是事后的、靜態(tài)的，各個部門之間缺乏及時的交流和溝通。上下級之間也缺乏交流，領(lǐng)導將目標布置下去，有關(guān)人員給出相應(yīng)的計劃。但給出之后雙方往往就不再溝通，等計劃到期一查，往往發(fā)現(xiàn)員工完成的效果同領(lǐng)導的期望有很大的差距。另外，在傳統(tǒng)企業(yè)中，組成企業(yè)的基本結(jié)構(gòu)是職能相對單一的部門，由這些部門分別完成不同的任務(wù)，這些任務(wù)構(gòu)成每—個流程的片段，沒有人員專職對具體的流程負責，流程成為片段式的任務(wù)流，任務(wù)和任務(wù)間的脫節(jié)與沖突常有發(fā)生。

    與傳統(tǒng)管理相比，以流程為中心的企業(yè)有其本身特有的優(yōu)越性。首先，由于它是固化的流程，本身就是一個工作的標準，流程定、任務(wù)定、標準定。其次，每一個流程都有一個負責人，由他來統(tǒng)籌整個流程、協(xié)調(diào)在執(zhí)行流程時出現(xiàn)的需要同其他部門溝通的問題。

三、流程管理在管理中的意義

    企業(yè)通過流程來進行日常管理，使得企業(yè)以某個任務(wù)為中心，讓各個部門通過一項特定的業(yè)務(wù)來聯(lián)系到一起，打破了傳統(tǒng)部門圍繞自己小目標各自為政的局面，使得企業(yè)的系統(tǒng)性、整體性得到提升，從而提升了企業(yè)整體的反應(yīng)能力。

    實行流程管理，將企業(yè)的各項業(yè)務(wù)做成詳細的流程并加以宣傳，可以使企業(yè)的管理變得更加透明，使得在企業(yè)管理中人的作用弱化。這樣，當企業(yè)某個崗位的管理人員突然離職時，由于其工作內(nèi)容已在固化的流程中體現(xiàn)，企業(yè)不會因為—個人的因素而在管理上亂了方寸。

    實行流程管理要求企業(yè)的所有被流程涵蓋的任務(wù)及行為無論大小都要嚴格按照流程來進行。這表面上看起來好像是浪費效率，本來一項很容易完成的小事卻要按照流程來做，大費周折。但從長遠的角度看，企業(yè)的工作如果嚴格按照流程來開展，那么企業(yè)的不規(guī)范的活動及一些由于遺漏帶來的損失將會減少，企業(yè)的各項任務(wù)將會變得高效而規(guī)范。

四、流程管理的實施過程

    那么一個企業(yè)如何實行流程管理？—般來說，主要有以下三個步驟：

    1、流程再造。流程再造就是企業(yè)通過分析、診斷的形式重新識別、設(shè)計以往的業(yè)務(wù)流程，使再造后的流程包含企業(yè)的所有核心業(yè)務(wù)且滿足企業(yè)的管理目標。

    流程再造主要包括以下兩個環(huán)節(jié)：

    (1)業(yè)務(wù)流程的分析與診斷。這—環(huán)節(jié)是對企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進行識別與描述，分析其中存在的問題。主要工作是總結(jié)企業(yè)現(xiàn)行做法，畫出當前業(yè)務(wù)的流程圖并重新檢查每—項作業(yè)或活動；分析每一項活動存在的必要性并識別不具有價值增值的作業(yè)活動；識別企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程；最后，根據(jù)面向顧客、面向市場需要、面向企業(yè)效益的原則建立衡量流程改進的標準體系，從而形成流程再造的大體框架。

    (2)業(yè)務(wù)流程的再設(shè)計。針對前面分析的結(jié)果，重新設(shè)計現(xiàn)有流程，并為流程指定相應(yīng)的負責人。在設(shè)計流程的過程中，應(yīng)在責任明細的情況下盡量剔除不增值的環(huán)節(jié)，使流程充分體現(xiàn)高效性、增值性與實責性。

    2、流程執(zhí)行。流程再造完畢后，流程管理將進入一段新流程的“磨合期”。在這段時期內(nèi)，流程負責人在嚴格要求流程的執(zhí)行者按流程進行日常工作處理外，還要將流程執(zhí)行中出現(xiàn)的問題及需要協(xié)調(diào)事項記錄在案或及時同流程的管理部門溝通以確保流程的有效性及增值性。

    3、流程診斷。流程實施—段時間后，便要接受相關(guān)部門對其可行性、有效性及顧客滿意度的凋查。我們將這個調(diào)查的過程稱為流程診斷。它主要工作內(nèi)容是對企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進行描述、分析其中存在的問題、提出相應(yīng)的解決方法。

五、實施流程管理的保證

    運用流程管理的模式的關(guān)鍵在于處理好各流程之間的關(guān)系，合理地在各流程之間分配資源以并對流程加以強化執(zhí)行。因此，企業(yè)要想讓流程能夠持續(xù)、有效的發(fā)揮其作用就必須建立一個有效的組織保障。這個組織保障包括：

    1、建立流程管理機構(gòu)。這個機構(gòu)不僅對企業(yè)的各項流程進行日常的維護管理及診斷；而且會不斷的尋找流程改進的機會，并把這些機會變成現(xiàn)實，使流程始終保持其增值性與高效性。此外，流程管理機構(gòu)還會通過定期在企業(yè)內(nèi)部宣傳等方式，向公司員工傳播流程管理的思想，使得流程管理的理念得到高級管理人員的支持和員工的認同。

    2、配備強有力的領(lǐng)導來負責內(nèi)部的流程管理工作。由于資源共享和工作任務(wù)關(guān)系的緣故，企業(yè)的各種流程實際上存在著相互制約、相互影響的關(guān)系，這種制約的關(guān)系可能會導致不同流程中的利益沖突或引發(fā)信息孤島，從而會影響流程的效率。因此企業(yè)應(yīng)該特別重視流程之間的相互作用和匹配。而這僅僅靠流程管理機構(gòu)的努力是不夠的，還需要具有強烈的流程管理意識及具有高度魄力的企業(yè)領(lǐng)導來進行總體的規(guī)劃及協(xié)調(diào)。否則，流程管理永遠得不到徹底的開展。

    除了在企業(yè)內(nèi)建立—個有效的組織保障外，企業(yè)還要加強企業(yè)文化與人才的建設(shè)，培養(yǎng)與流程相應(yīng)的企業(yè)文化。與流程管理相適應(yīng)的文化基礎(chǔ)是團隊精神，即工作小組成員之間的信任感、默契感和積極向上的精神風貌；這種文化的表現(xiàn)形式是在企業(yè)內(nèi)部形成自發(fā)的流程管理的意識，在企業(yè)中形成“人人懂流程、事事走流程”的局面。

    流程管理是—項長期的工作。—個流程清晰、權(quán)責明確的企業(yè)是全體員工共同努力結(jié)果。只要領(lǐng)導帶頭率先垂范，員工努力積極配合，流程管理必將能提高企業(yè)的精細化管理的程度，為企業(yè)發(fā)展起到積極的促進作用。

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