打算實施流程管理的企業(yè)，完成流程圖設(shè)計只是萬里長征走完了第一步，能否落地還有很多工作要做，其中最關(guān)鍵的就是流程試運行的選擇安排。是全面試行，還是個別試行取決于兩個重要因素，一是流程管理的理念是否被全員所接受，二是流程圖的設(shè)計是否全員參與、新的管理方法新的工作方式是否被全員理解認可。如果回答是肯定的，則可選擇全面試行；如果不能肯定回答，那就應(yīng)該循序漸進，逐一試行。

    沒有觀念變化就沒有流程優(yōu)化，流程設(shè)計如此，流程運行也不例外。沒有流程管理理念的宣貫，不改變員工原有的做事習慣，流程運行就會阻力巨大。因此試運行的前提是做好流程管理的宣傳教育、做好每一個流程圖涉及崗位員工的操作培訓。讓流程圖上所有涉及崗位員工理解認可，并且簽字承諾：我接受過流程圖培訓、我理解、我認可、我執(zhí)行。

    培訓是試運行的前期準備，不可缺失或走過場。全員培訓、全員認可，全面試運行也未嘗不可。如果企業(yè)規(guī)模龐大、員工人數(shù)眾多而且分布地域廣泛，再加上流程圖數(shù)量眾多，有選擇地試運行則是比較穩(wěn)妥的做法。

    那么選擇什么樣的流程作為試運行的突破口？有沒有規(guī)律或方法呢？答案當然有。所謂高風險高回報。如果選擇與現(xiàn)行工作方式改變不大的流程試運行，肯定不會出現(xiàn)問題，但是也不會讓員工見到流程運行帶來的改變——因為員工覺得我們本來就是這么做的，你畫不畫流程圖有什么影響？如果選擇與現(xiàn)行工作方式有重大改變的流程進行試行，達到設(shè)計效果，皆大歡喜，員工嘗到了流程改變帶來的甜頭，對流程全面運行無疑是開了一個好頭，也可以說奠定了流程運行的良好基礎(chǔ)；萬一試行效果不佳，員工產(chǎn)生恐懼或反感，對后面的試行或全面推行產(chǎn)生的阻力就大了。因此試運行流程的選擇至關(guān)重要，馬虎不得。

    試運行流程的選擇，我的建議是企業(yè)流程優(yōu)化項目領(lǐng)導(dǎo)小組必須在宣傳培訓的基礎(chǔ)上，聽取各級主管崗位員工的意見，讓他們主動申報試運行的流程，然后領(lǐng)導(dǎo)小組再從中選擇涉及部門眾多、參與崗位員工素質(zhì)較高、對現(xiàn)行做法改變較大、一旦成功帶來的效果也會比較明顯的流程進行試行。參與試行的員工必須簽訂承諾書，承諾嚴格按流程要求工作、按標準做事，勇于承擔責任。同時，企業(yè)項目領(lǐng)導(dǎo)小組及流程涉及崗位員工的主管也要承諾支持員工按流程授權(quán)開展工作，如果試行過程中出現(xiàn)非主觀失誤不追究個人責任，解除員工后顧之憂。

    選擇好了試運行的突破口，接下來要做的就是試運行的跟蹤與反饋。流程優(yōu)化項目辦公室主任組織試運行工作，項目秘書或流程經(jīng)理擬訂試運行計劃，項目辦公室主任組織試運行動員，企業(yè)負責人作動員講話，參與試行員工參加動員大會、簽訂試行責任狀，項目秘書或流程經(jīng)理跟蹤流程試運行，流程授權(quán)崗位員工主持試運行，流程涉及崗位員工配合試運行，反饋試行情況，提出改善建議。參與試運行的每一個員工必須每天填寫《流程試運行反饋意見卡》。流程授權(quán)崗位員工匯總建議、提出改善方案上報。項目秘書或流程經(jīng)理組織討論，對出現(xiàn)的問題尋找解決方法，試行人員參與討論，大家集思廣益、群策群力。最后項目秘書或流程經(jīng)理將討論結(jié)果上報。項目辦公室主任審核討論意見、提出補充建議報企業(yè)項目領(lǐng)導(dǎo)小組審批。項目秘書或流程經(jīng)理按審批方案繼續(xù)組織試運行，每周上報試行情況。企業(yè)流程優(yōu)化項目領(lǐng)導(dǎo)小組每周或隨時就流程試運行中出現(xiàn)的新情況新問題開展討論、做出決定，確保流程試運行不偏離公司既定戰(zhàn)略，達到預(yù)期效果。

    流程管理對大多數(shù)中國企業(yè)而言是一種全新的管理理念，也是一種全新的管理方式，不可能一蹴而就，也不可能一勞永逸。需要企業(yè)全員參與、持續(xù)改善�，F(xiàn)附《流程試運行及問題反饋流程圖》一個，僅供有需要的企業(yè)參考。

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本文標題：流程試運行的方法與步驟

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