當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)的全球化正在加速，來自競爭對手的外部環(huán)境壓力和變化及內(nèi)部變化也在不斷增長。各個(gè)組織要在這種趨勢變化中保持競爭優(yōu)勢，一味地追求提高收入和削減成本是不夠的，必須及時(shí)調(diào)整他們的業(yè)務(wù)流程，以便在運(yùn)營管控過程不斷變化時(shí)，能使組織的運(yùn)作能力與市場需求的變化保持步調(diào)的一致。BPA(Business Process Analysis，業(yè)務(wù)流程分析) 為調(diào)整、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程提供科學(xué)的統(tǒng)計(jì)分析方法和工具。由于缺乏可落地流程的IT 架構(gòu)平臺(tái)的支撐，多數(shù)企業(yè)的解決方案采用模擬流程運(yùn)行并產(chǎn)生用于績效分析的仿真數(shù)據(jù)，但是從大量模擬數(shù)據(jù)和假設(shè)模型中提取出深刻的見解卻成為一個(gè)非常嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

　　隨著BPM市場近兩年的飛速增長，現(xiàn)在很多企業(yè)從流程管理中獲得比投資其他系統(tǒng)更高的收益。例如Gartner在最新的研究報(bào)告中顯示：在成功的BPM項(xiàng)目中有78％的企業(yè)獲得的內(nèi)部報(bào)酬率高于15％，而有一些企業(yè)的這個(gè)數(shù)據(jù)達(dá)到了100％甚至是360％。這份研究還發(fā)現(xiàn)在業(yè)務(wù)流程管理越來越重視相關(guān)人員的參與，而不僅僅是系統(tǒng)與系統(tǒng)的整合。眾所周知，通過BPM的實(shí)施可以減少錯(cuò)誤、改進(jìn)服務(wù)水平與增加業(yè)務(wù)流程透明度的能力。當(dāng)企業(yè)實(shí)施BPM過后，幾乎所有的企業(yè)都發(fā)現(xiàn)，業(yè)務(wù)流程透明度似乎并未從業(yè)務(wù)上得到明顯的改善，企業(yè)得到了一張張電子的、可視化的流程圖，并高效運(yùn)轉(zhuǎn)，這些真實(shí)的流程運(yùn)行數(shù)據(jù)反映了當(dāng)前組織中流程的效率、瓶頸和績效，可是他們到底運(yùn)轉(zhuǎn)的怎么樣？這個(gè)階段，企業(yè)迫切希望能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地了解到哪些組織、部門、崗位、員工和流程最有效率，瓶頸發(fā)生在哪里，跨部門協(xié)作的流程效率與員工效率的關(guān)系與影響如何，這些數(shù)據(jù)的發(fā)生是不是存在有規(guī)律的趨勢，這些趨勢對未來決策是否可以提供預(yù)測基礎(chǔ)？這些接踵而來的問題普遍困惑著CIO和流程管理部門，沒有這些一手?jǐn)?shù)據(jù)，流程優(yōu)化成了“摸石頭過河”，業(yè)務(wù)流程分析開始進(jìn)入到企業(yè)的視野中。

BPA是企業(yè)高層流程分析的“破冰船”

　　企業(yè)實(shí)施BPM的一個(gè)根本原因是通過IT手段固化業(yè)務(wù)流程，繼而持續(xù)優(yōu)化和改善流程，優(yōu)化和改善流程的驅(qū)動(dòng)力可以分為主動(dòng)和被動(dòng)兩種模式，來自外部競爭環(huán)境的改變和內(nèi)部的調(diào)整被迫要求企業(yè)的流程適應(yīng)這種變化，而內(nèi)部運(yùn)營成本的壓縮、效率和績效的提升愿望則要求IT和管理部門能夠主動(dòng)提出優(yōu)化和改善意見，BPA需要能夠?yàn)檫@兩種因素提供績效數(shù)據(jù)的分析支撐，尤其能夠主動(dòng)為管理者提供高層的分析工具，促使IT部門主動(dòng)達(dá)成對流程的優(yōu)化和改良。高層流程分析能力與普遍BPM或Workflow系統(tǒng)提供的監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)報(bào)告不同，僅對流程活動(dòng)數(shù)據(jù)和歷史進(jìn)行單一維度的統(tǒng)計(jì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了流程決策者的需求，傳統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告僅能夠?yàn)镮T運(yùn)維人員提供一些報(bào)告幫助。正如京衛(wèi)醫(yī)藥集團(tuán)的朱部長所說，探討支撐高層流程分析的目的就是要解決如何幫助企業(yè)的CIO、管理層、流程分析師站在管理的視角上分析冰山之下的運(yùn)營績效數(shù)據(jù)，從而發(fā)現(xiàn)長期隱藏在IT背后的效率“秘密”，實(shí)施業(yè)務(wù)流程優(yōu)化已成為集團(tuán)信息化戰(zhàn)略的既定目標(biāo)。
 

BPA需要開放的集成能力

　　在現(xiàn)實(shí)中，支撐企業(yè)運(yùn)營的IT架構(gòu)由于缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，組成高層流程地圖的支持流程被分散在ERP、CRM或?qū)Ｓ械腤orkflow系統(tǒng)中，這就要求BPM廠商解決方案中不僅能夠分析自身BPM產(chǎn)品中的流程績效，還需要具備開放的集成能力，將企業(yè)已投資的遺留IT系統(tǒng)作為分析的一部分，能夠?yàn)楣芾碚咛峁┮粋�(gè)統(tǒng)一分析環(huán)境，達(dá)成對企業(yè)運(yùn)營流程的全景分析，徹底搬開企業(yè)IT冰山下運(yùn)營績效數(shù)據(jù)，將全盤IT系統(tǒng)的流程績效浮出水面。隨著SOA及傳統(tǒng)EAI技術(shù)的成熟，BPA系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)這一愿景已成為普遍企業(yè)用戶的迫切愿望。
 

BPA不僅是一項(xiàng)技術(shù)

　　盡管BPM市場增長迅猛且充滿活力，它依然處在一個(gè)初期階段，Gartner 指出，“雖然支出迅速增長，但僅有 20%—30% 的部署解決了企業(yè)范圍內(nèi)的跨職能流程。很多范圍更窄的流程改進(jìn)計(jì)劃沒有充分利用BPM 套件強(qiáng)大功能”，成功部署B(yǎng)PM不僅是一項(xiàng)技術(shù)革新，更重要的是BPM為企業(yè)實(shí)施流程變革提出管理挑戰(zhàn)，BPA是這個(gè)變革挑戰(zhàn)的重要支撐工具之一。因此在企業(yè)規(guī)劃流程優(yōu)化項(xiàng)目時(shí)，除了正確的工具選擇，還應(yīng)充分考慮到自身在梳理診斷方法、優(yōu)化方法等方法論的研究，也可考慮通過參加培訓(xùn)或咨詢公司的協(xié)助得以提升。

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本文標(biāo)題：業(yè)務(wù)流程分析是企業(yè)實(shí)施BPM/ERP的下一個(gè)亮點(diǎn)

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