前幾天跟個(gè)做咨詢的朋友聊天，談到有些企業(yè)對(duì)待問(wèn)題是“發(fā)現(xiàn)一起、處理一起”的現(xiàn)象，我想起了自己的一段經(jīng)歷。

    之前在一個(gè)企業(yè)里做咨詢實(shí)施，老總很高興，請(qǐng)我列席他們?nèi)粘＝?jīng)營(yíng)管理會(huì)議，以便給他提一些建議和參考。我參加最多的是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)例會(huì)，各部門(mén)講完主要工作后，講主要問(wèn)題，都很認(rèn)真，當(dāng)著老總的面也都紛紛表態(tài)：以后發(fā)現(xiàn)一起、處理一起，全力保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)達(dá)成。老總問(wèn)我感受，我說(shuō)：大家對(duì)工作很仔細(xì)，工作和問(wèn)題都說(shuō)的非常好。又過(guò)了一個(gè)星期，又開(kāi)會(huì)了，我們又參加，大家一樣講工作、列問(wèn)題，還講了上周問(wèn)題的整改情況，而且都表態(tài)：象上周一樣，發(fā)現(xiàn)一起、處理一起，全力保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)達(dá)成。老總問(wèn)我感受，我說(shuō)：大家講的都比較好，也很努力。老總很郁悶的說(shuō)：大家都這么努力，為什么我總是該接的單接不了，該交貨的單交不出來(lái)呢？     我說(shuō)：因?yàn)榻裉齑蠹乙恢倍荚诎l(fā)現(xiàn)一起、處理一起，努力、重復(fù)、等待的解決著昨天的一樣的問(wèn)題，沒(méi)有舉一反三、四不放過(guò)，只專(zhuān)注著事務(wù)的個(gè)體本身，卻沒(méi)有關(guān)注一類(lèi)事務(wù)的流程梳理。

    所以，專(zhuān)門(mén)就“發(fā)現(xiàn)一起，處理一起”來(lái)一起討論下流程管理。

    發(fā)現(xiàn)一起，處理一起；從企業(yè)流程管理來(lái)看，可能有幾種原因：

    一是企業(yè)管理沒(méi)有流程，所以大家發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不知道怎么辦，不知道問(wèn)題怎么產(chǎn)生、怎么規(guī)范、怎么預(yù)防，只能守株待兔、發(fā)現(xiàn)一起，處理一起。

    二是企業(yè)流程過(guò)長(zhǎng)或過(guò)短。過(guò)長(zhǎng)節(jié)點(diǎn)多，流程難以管控，出現(xiàn)問(wèn)題眾責(zé)難分、罰不責(zé)眾；流程過(guò)短接口多，手續(xù)繁雜，流程間難以協(xié)調(diào)；所以出現(xiàn)問(wèn)題只能發(fā)現(xiàn)一起、處理一起，來(lái)梳通流程、保證業(yè)務(wù)運(yùn)作順暢。目前企業(yè)實(shí)際情況較多的屬于這一類(lèi)。

    三是企業(yè)的流程管控出現(xiàn)問(wèn)題。目前企業(yè)普遍存在的現(xiàn)象，一是各部門(mén)自己管理自己的流程，跨部門(mén)的流程靠上級(jí)協(xié)調(diào)；二是流程是制度的附屬物，流程只是為了制度表達(dá)更清晰和更形象，流程就是種形式。因此出現(xiàn)問(wèn)題只能發(fā)現(xiàn)一起，報(bào)上級(jí)處理一次，或者按制度來(lái)處理一次。

    四是用會(huì)議來(lái)代替流程。以前的企業(yè)管理方式，很流行“會(huì)”，上班沒(méi)開(kāi)始就有班前會(huì)，下班走之前再來(lái)個(gè)總結(jié)會(huì)，上班一開(kāi)始領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)會(huì)、所有會(huì)沒(méi)開(kāi)完一天工作時(shí)間先完了。不可否認(rèn)，會(huì)議是企業(yè)最重要、最核心和最基本的一種管理方式，但是企業(yè)不能用會(huì)議來(lái)解決管理中大大小小所有問(wèn)題，按照八二法則就好；否則，流程會(huì)湮沒(méi)在會(huì)議之中。大家都等著開(kāi)會(huì)來(lái)“發(fā)現(xiàn)一起、處理一起”。

    五是沒(méi)有流程的意識(shí)或沒(méi)有意識(shí)到流程的重要性。許多時(shí)候，企業(yè)管理的精髓是人的管理，所以導(dǎo)致企業(yè)非常熱衷和崇尚對(duì)人的管理，而非對(duì)事或物的管控。人是有感情的，所以管理的彈性就無(wú)邊界。管理沒(méi)有邊界，流程就無(wú)生之血脈、制度就無(wú)生之肌膚。所以出現(xiàn)問(wèn)題，“發(fā)現(xiàn)一起”，就找人或找到人來(lái)“處理一起”，體現(xiàn)人治。

    “發(fā)現(xiàn)一起，處理一起”，可能會(huì)導(dǎo)致企業(yè)管理哪些問(wèn)題？

    一是企業(yè)很忙，效率太低。制度很?chē)?yán)，效果太差。有的甚至流程很好，效益太少。

    二是“人”治大于“法”治。對(duì)人不對(duì)事，讓企業(yè)服于人而非服于事理。于是大家做管理就是二種方式：領(lǐng)導(dǎo)們開(kāi)會(huì)群策群力，下屬們請(qǐng)示匯報(bào)。

    三是企業(yè)管理機(jī)構(gòu)或人員膨脹。發(fā)現(xiàn)一起，處理了一起。如果發(fā)現(xiàn)了二起、十起、二十起，該怎么處理呢？因沒(méi)有流程或沒(méi)執(zhí)行流程，所以，只有增加人手、增添機(jī)構(gòu)。

    四是成為不管理、疏管理、管不好、不擔(dān)當(dāng)?shù)牧己媒杩�。因�(yàn)?ldquo;已發(fā)現(xiàn)了一起”，正“處理一起”；第二起，正準(zhǔn)備處理。。。

    五是成為幫派爭(zhēng)斗的幌子和工具。眼著順眼一點(diǎn)的，發(fā)現(xiàn)一起，輕處理一起，或者發(fā)現(xiàn)多起，一起起慢慢處理；不太順眼的，發(fā)現(xiàn)一起，一棍子打個(gè)半死。
 
    當(dāng)然，這只是從企業(yè)流程梳理和優(yōu)化的第三方角度，想到的和替企業(yè)擔(dān)憂的。事物在發(fā)展變化，不同企業(yè)實(shí)情也會(huì)千差萬(wàn)別。本文所涉及分析的原因和可能帶來(lái)的問(wèn)題，只做為一種思考和討論；希望得到企業(yè)實(shí)際管理者和同行們的進(jìn)一步探討和實(shí)際中的梳理、甄別。

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本文標(biāo)題：企業(yè)流程管理：“發(fā)現(xiàn)一起處理一起”的原因與弊端

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