社會(huì)技術(shù)一度引起熱議，并且如今針對(duì)這一課題已經(jīng)有一些認(rèn)真的研究。我們已經(jīng)看到了無數(shù)個(gè)所謂“改變游戲”的技術(shù)來來去去而并未改變什么，以及我們?nèi)绾巫龅竭@一點(diǎn)產(chǎn)生顯著影響。那么社會(huì)技術(shù)也是另一種沒有任何意義的喧囂和騷動(dòng)嗎？還是它們代表一種可衡量的巨大的生產(chǎn)率提高和競爭優(yōu)勢(shì)的發(fā)展機(jī)會(huì)嗎？
麥肯錫全球研究所（McKinsey Global Institute）的研究人員根據(jù)他們的調(diào)查結(jié)果，顯然相信后者。由于現(xiàn)代供應(yīng)鏈的內(nèi)在互動(dòng)性和以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的性質(zhì)似乎為同樣以此為基礎(chǔ)的社會(huì)技術(shù)的改進(jìn)提供了廣闊的空間。社會(huì)技術(shù)通過提高供應(yīng)鏈之間連接的質(zhì)量，為改善供應(yīng)鏈的有效性提供了機(jī)會(huì)，也就是說，通過改善供應(yīng)鏈從業(yè)人員個(gè)體之間聯(lián)系的直接性，及時(shí)性，互動(dòng)性和有效性，這代表了供應(yīng)鏈上各點(diǎn)的連接。
社會(huì)技術(shù)：快速采用
社會(huì)技術(shù)是一種促成，便利或增強(qiáng)人與人之間的交流的技術(shù)。社會(huì)技術(shù)在本質(zhì)上是雙向的，互動(dòng)的，以及基于網(wǎng)絡(luò)的。雖然我們最開始可能會(huì)認(rèn)為社會(huì)技術(shù)主要是在因特網(wǎng)環(huán)境中（社交網(wǎng)絡(luò)，維基，網(wǎng)絡(luò)會(huì)議），但實(shí)際上那個(gè)不起眼的電話則是關(guān)鍵的早期社會(huì)技術(shù)的例子。社會(huì)技術(shù)連接個(gè)人或人群，并有助于減少或消除由距離、時(shí)差和其他摩擦因素所帶來的互動(dòng)障礙。
雖然大眾媒體（廣播，電視）有能力向分散在世界各地的人傳播信息，社會(huì)技術(shù)卻更能夠促進(jìn)真正的對(duì)話和信息共享——可以是任何東西，從最近的名人狂歡到解決關(guān)鍵客戶的問題。由于現(xiàn)代供應(yīng)鏈?zhǔn)怯蓴?shù)量不斷增加的貿(mào)易伙伴構(gòu)成，包括供應(yīng)商，合約制造商，共同包裝和渠道合作伙伴，因此制作工具來改善鏈中的不同環(huán)節(jié)之間的有效溝通是十分關(guān)鍵的，而其中，社會(huì)技術(shù)是尤強(qiáng)大的。
社會(huì)技術(shù)已經(jīng)以壯觀的速度被越來越多的個(gè)人和企業(yè)采用。無線電用了38年時(shí)間達(dá)到5000萬用戶；電視要快一點(diǎn)，只用了13年；互聯(lián)網(wǎng)速度更快，只用了三年。Facebook用了一年就達(dá)到5000萬用戶的大關(guān)；而Twitter只花了九個(gè)月。 基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)(廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng))和基礎(chǔ)設(shè)施使用(Facebook, Twitter) 之間的區(qū)別可以部分解釋采用率之間的差異。更重要的是原始人類行為與互聯(lián)網(wǎng)的速度和規(guī)模的組合：“社會(huì)技術(shù)利用眾所周知的,基本的社會(huì)學(xué)模式和行為：與家族成員或社區(qū)共享信息，講故事，與他人比較經(jīng)驗(yàn)和的社會(huì)地位，圍觀我們希望與之建立關(guān)系的人，建立圈子并定義與他人的關(guān)系……社會(huì)技術(shù)給這些基本行為以速度和規(guī)模網(wǎng)絡(luò)。” 我們相信社交技術(shù)可以給供應(yīng)鏈執(zhí)行做同樣的事，加速企業(yè)間業(yè)務(wù)流程的范圍和速度。
社會(huì)技術(shù)不僅僅是以個(gè)人為單位。麥肯錫全球研究所通過調(diào)查的4200家世界各地的公司，發(fā)現(xiàn)70%的受訪企業(yè)通過各種方式使用社交技術(shù)。E2open所做的一項(xiàng)較小調(diào)查也發(fā)現(xiàn)，在全球主要公司的頂級(jí)供應(yīng)鏈高管中也有類似水平的社交技術(shù)的業(yè)務(wù)價(jià)值，特別是在供應(yīng)鏈背景下。E2open執(zhí)行官的調(diào)查顯示，95%的受訪者說他們現(xiàn)在就能看到社會(huì)技術(shù)是解決供應(yīng)鏈問題的有效工具，剩下5%的人說，他們能看到這些技術(shù)的未來潛力。其他以供給鏈為中心的社會(huì)技術(shù)(供應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)，需求感應(yīng))也得到了關(guān)注。
消費(fèi)者導(dǎo)向的社會(huì)技術(shù)，如Facebook和Twitter也許是這一類型最著名的例子，也有一些針對(duì)企業(yè)的社會(huì)技術(shù)工具，包括Jive, Yammer, Salesforce.com’s Chatter和由主要提供者嵌入在企業(yè)技術(shù)套件的社會(huì)工具，如Oracle。
然而需要注意的是當(dāng)前社會(huì)技術(shù)在企業(yè)的滲透似乎是廣泛的，而不是深入的。據(jù)麥肯錫調(diào)查，只有3%的企業(yè)認(rèn)為自己是“完全網(wǎng)絡(luò)化”。 缺乏深度給我們提出了一個(gè)關(guān)鍵的問題：我們所采用的技術(shù)究竟是在早期發(fā)展階段，還是圍繞企業(yè)掩蓋下的社會(huì)技術(shù)的討論缺乏實(shí)質(zhì)？
社會(huì)技術(shù)的好處？
社會(huì)技術(shù)在企業(yè)中的應(yīng)用給你帶來了哪些好處？你期望從實(shí)施這些技術(shù)獲得哪些商業(yè)利益？社會(huì)技術(shù)“酷”但沒用，只會(huì)曇花一現(xiàn)嗎？或更糟的是，它們會(huì)降低生產(chǎn)率，使你的供應(yīng)鏈專家們應(yīng)當(dāng)解決關(guān)鍵部件短缺時(shí)分享貓的照片嗎？
“預(yù)測很難做，尤其是關(guān)于未來，” Yogi Berra，或者Niels Bohr，又或者兩者皆有。我們必須保持小心，當(dāng)接近關(guān)于社會(huì)技術(shù)對(duì)生產(chǎn)力影響的預(yù)測（因?yàn)樗詾闀r(shí)過早，看到實(shí)際測量業(yè)務(wù)的影響）。也就是說，估計(jì)影響會(huì)非常大：提高互動(dòng)工人(一些術(shù)語“知識(shí)工人”)20 - 25%生產(chǎn)力 ，從而帶來萬億美元級(jí)的金融效益。
退一步講，除去這些受過高等教育的非常聰明的人的猜測，我們只需考慮供應(yīng)鏈的本質(zhì)工作和社會(huì)技術(shù)對(duì)工作方式的影響，便可以對(duì)供應(yīng)鏈中社會(huì)科技的作用有一個(gè)堅(jiān)實(shí)的、定性的了解。正如“鏈”這個(gè)詞意味著，供應(yīng)鏈的基本本質(zhì)是連接不同層次的供應(yīng)商、合同制造商或代加工廠、物流合作伙伴、經(jīng)銷商和客戶。
想象一個(gè)實(shí)際的鏈。每一個(gè)環(huán)節(jié)兩端可以向上或向下連接另一個(gè)環(huán)節(jié)。在供應(yīng)鏈中，相當(dāng)于這些接觸點(diǎn)的是一種互動(dòng)——不同公司里的個(gè)人,有時(shí)甚至是同一家公司的不同部門。上述各點(diǎn)的接觸代表一個(gè)機(jī)會(huì)，通過供應(yīng)鏈的參與者的協(xié)作和集體智慧解決一個(gè)問題或因?yàn)闇贤ㄊд`，引入延遲或未能傳遞所需的信息做出最好的決定而制造一個(gè)問題。
我們能做些什么以確保在這些接觸點(diǎn)上問題得到解決，而不是制造或加��？答案就是：通過提高供應(yīng)鏈鏈接之間的聯(lián)系質(zhì)量來改善供應(yīng)鏈的有效性。通過提高關(guān)系鏈的有效性，你既可以刪除系統(tǒng)性摩擦最大的潛在來源，同時(shí)提供集體基礎(chǔ)能力，這好于任何單一的鏈接。
這樣做的挑戰(zhàn)包括技術(shù)方面和行為方面。在技術(shù)層面上，提升鏈接之間的聯(lián)系質(zhì)量（尤其是如果這些鏈接駐留在不同的企業(yè)時(shí)），為改善現(xiàn)有流程的有效性和支持開發(fā)新的和更好的做事方式提供了一個(gè)關(guān)鍵的基礎(chǔ)�？紤]到全球化的、高度分散化的性質(zhì)，這種技術(shù)基礎(chǔ)必須是基于網(wǎng)絡(luò)的，所有的合作伙伴都可以訪問的，并且能夠?qū)崟r(shí)的數(shù)據(jù)通信以及協(xié)調(diào)和規(guī)范組織之間的業(yè)務(wù)流程。
為最大限度地提高公司之間 (甚至跨部門)合作的有效性，第一步必須要建立一個(gè)由單個(gè)版本的關(guān)鍵數(shù)據(jù)構(gòu)成的共享空間，我們?cè)贓2open把它叫做“信息的單一界面”。其次，為了確保供應(yīng)鏈連接牢固，足以承受意想不到的侵?jǐn)_、沖擊和破壞，代表這些實(shí)際接觸點(diǎn)的個(gè)人應(yīng)該獲得業(yè)務(wù)流程平臺(tái)的支持。在這個(gè)平臺(tái)上，它們能夠把共享數(shù)據(jù)放在一個(gè)共享空間中。
在此我們將發(fā)現(xiàn)行動(dòng)上的挑戰(zhàn)——這一點(diǎn)社交技術(shù)可以提供明顯的好處。麥肯錫的研究人員計(jì)算出了社會(huì)技術(shù)的好處，這一見解很關(guān)鍵：商業(yè)本質(zhì)上就是一個(gè)互動(dòng)的、協(xié)作的人類活動(dòng)。任何改善人際交互質(zhì)量的因素——例如優(yōu)越的速度、直接性、交互性，將有助于供應(yīng)鏈專業(yè)人士專心去做他們的工作，實(shí)現(xiàn)他們的公司的目標(biāo)和滿足顧客的需求。社會(huì)技術(shù)可以提供的就是這樣一個(gè)機(jī)制，使貿(mào)易伙伴在電話交談、電子郵件，甚至傳真等各種形式交換的信息系統(tǒng)化和高效利用。再次，通過提供一個(gè)協(xié)作的平臺(tái)（為了超出上面所討論的共享業(yè)務(wù)流程范圍的非結(jié)構(gòu)化信息），技術(shù)可以用來消除存在于跨企業(yè)交互中的大部分延遲和摩擦。
考慮到電子通信和供應(yīng)鏈流程管理系統(tǒng)在結(jié)構(gòu)化的紙質(zhì)流程中已浪費(fèi)的時(shí)間和產(chǎn)生的錯(cuò)誤的；再對(duì)比將基于互聯(lián)網(wǎng)的通信平臺(tái)（即社會(huì)技術(shù)）應(yīng)用到本身基于網(wǎng)絡(luò)的一系列工作流（供需鏈流程）。這樣的應(yīng)用程序提供了一種電子捕獲和處理非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的方法，同時(shí)可以大幅提高生產(chǎn)力（兼有結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)），這正是我們希望從供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)中獲得的。貿(mào)易伙伴網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)取代了線性和縱向集成的供應(yīng)鏈，人際交互需要支持在種類、復(fù)雜性和數(shù)量上的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程。顯然，任何在交互作用中可以使技術(shù)減少延遲和摩擦的工具都將會(huì)產(chǎn)生極大的生產(chǎn)力——這取決于它在多大程度上得到利用。
再一次，行為問題又突顯出了其重要性：新技術(shù)帶來的效益取決于它們?cè)诂F(xiàn)有的工作流程中接受和整合的程度。麥肯錫的研究人員注意到，個(gè)人必須感受到技術(shù)的價(jià)值，材會(huì)想要利用它們。 然而，減少潛在障礙的因素包括熟悉出于個(gè)人、非工作用途的社會(huì)技術(shù)，以及社會(huì)技術(shù)不需要改變現(xiàn)有的工作流和非正式的互動(dòng)。
供應(yīng)鏈中社會(huì)技術(shù)的實(shí)踐
在對(duì)頂尖供應(yīng)鏈高管的調(diào)查中，E2open發(fā)現(xiàn)供應(yīng)鏈有三個(gè)潛在用途的社會(huì)技術(shù)受到了廣泛關(guān)注：問題協(xié)作、供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控和需求感應(yīng)。這三個(gè)問題中，問題協(xié)作得到了最強(qiáng)的積極興趣，而這一點(diǎn)涉及到企業(yè)--業(yè)務(wù)流程固有的社會(huì)和互動(dòng)本質(zhì)的核心。
問題協(xié)作是實(shí)時(shí)的協(xié)作識(shí)別、描述和解決問題的過程中出現(xiàn)的日常運(yùn)作。成功的合作需要對(duì)所有相關(guān)的結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)可視性共享的（或者說，把所有相關(guān)參與者在同一頁上），是一個(gè)可以同步和異步通信的平臺(tái)（因?yàn)楹献骰锇橥ǔ７植荚诓煌瑫r(shí)區(qū)），同時(shí)也是一個(gè)執(zhí)行已作出的任何決定或決議的技術(shù)手段。在一個(gè)理想的系統(tǒng)中，社會(huì)技術(shù)提供的溝通和協(xié)作能力將被整合到供應(yīng)鏈管理工具中，用于企業(yè)之間共享數(shù)據(jù)，并實(shí)現(xiàn)解決方案。
供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控使用社會(huì)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)視工具來識(shí)別供應(yīng)鏈新興風(fēng)險(xiǎn)，在他們實(shí)際修復(fù)前對(duì)潛在的中斷提供早期預(yù)警。例如，想象一個(gè)抗議關(guān)閉一個(gè)主要港口的行動(dòng)，就像發(fā)生在2011年奧克蘭港的那樣；這種行動(dòng)過越來越多的是在線組織，或者至少通過社交網(wǎng)絡(luò)宣傳。社會(huì)監(jiān)測工具可以在風(fēng)暴發(fā)生前的醞釀階段就有所察覺，提供所需的時(shí)間來實(shí)現(xiàn)應(yīng)急計(jì)劃并減輕任何中斷造成的影響。社交工具與一個(gè)強(qiáng)大的跨企業(yè)供應(yīng)鏈流程管理系統(tǒng)的集成為評(píng)估新興風(fēng)險(xiǎn)的潛在影響提供了方法，同時(shí)可以減輕其影響。
同樣，社會(huì)技術(shù)可以顯著增強(qiáng)需求感應(yīng)的傳統(tǒng)方法，尤其是當(dāng)社會(huì)媒體監(jiān)測與相應(yīng)的供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)相結(jié)合時(shí)。例如，如果在各種社會(huì)渠道中，模型A比模型B更受偏好，那么該信息可以實(shí)時(shí)傳送給相關(guān)供應(yīng)鏈參與者來調(diào)節(jié)庫存水平與流動(dòng)，從而滿足實(shí)際需求。
在每個(gè)應(yīng)用程序中，社會(huì)技術(shù)都可以提供額外的，通常是非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)以便更好的決策，同時(shí)也提供了一個(gè)協(xié)作平臺(tái)，大大增強(qiáng)了從業(yè)者的能力，使其在貿(mào)易伙伴網(wǎng)絡(luò)中共同實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)。
結(jié)論
讓我們密切觀察麥肯錫全球研究院發(fā)現(xiàn)的激進(jìn)的社會(huì)技術(shù)的采用給公司帶來的特別好處：“此前的一些研究已經(jīng)發(fā)現(xiàn)企業(yè)中交互工人的相對(duì)比例越高，團(tuán)隊(duì)的競爭力就越強(qiáng)。這表明解決如何使交互工人更高效工作的難題可以成為有力的競爭武器。”
社會(huì)技術(shù)已被迅速應(yīng)用，因?yàn)樗鼈兝昧爽F(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)設(shè)施，但更重要的是，因?yàn)樗麄兘鉀Q一個(gè)關(guān)鍵的人類互動(dòng)需求的問題。畢竟,我們從根本上來說是一個(gè)社會(huì)物種。這些技術(shù)在企業(yè)中的應(yīng)用顯示了其在組織內(nèi)或組織間的相互影響中減少延遲和摩擦的巨大潛力。因?yàn)楣⿷?yīng)鏈本質(zhì)上是跨企業(yè)的，遇到的摩擦和延遲通常大于他們?cè)谝粋�(gè)單一組織中所遇到的，,從而具有最大通過社會(huì)技術(shù)的應(yīng)用來改進(jìn)的潛力。
據(jù)估計(jì)，社會(huì)技術(shù)在企業(yè)應(yīng)用的總體潛在利益約為萬億美元的數(shù)量級(jí)，同時(shí)私人企業(yè)的前景與他們的競爭對(duì)手相比生產(chǎn)率大大提高，性能也發(fā)揮得更好。這些技術(shù)提供了一種方式來提高你最重要的資產(chǎn)回報(bào)率，那就是你的員工。
復(fù)制去Google翻譯翻譯結(jié)果
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本文標(biāo)題：剖析：供應(yīng)鏈中的社會(huì)技術(shù)
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