摘要

    在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)高速發(fā)展的今天，中國(guó)制造2025、工業(yè)4.0成為熱點(diǎn)，“互聯(lián)網(wǎng)+”催生新業(yè)態(tài)、造就新機(jī)遇。傳統(tǒng)企業(yè)如果不能與時(shí)俱進(jìn)地變革生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理模式，就必將面臨被淘汰的危機(jī)。企業(yè)必須立足行業(yè)特點(diǎn)，通過(guò)與信息化技術(shù)深度融合，革新管理模式并挖掘信息資源價(jià)值，才能有效增強(qiáng)自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，適應(yīng)形勢(shì)，謀生存、求發(fā)展。本文重點(diǎn)論述如何借助流程信息化推動(dòng)企業(yè)管理轉(zhuǎn)型、升級(jí)。

    中原石油石化有限責(zé)任公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)，中原石化）是中石化控股的石化企業(yè)，包括石油化工和煤化工兩條生產(chǎn)路線共10套生產(chǎn)裝置，主要生產(chǎn)塑料原料聚乙烯、聚丙烯產(chǎn)品，產(chǎn)品立足中原、輻射十幾個(gè)省市。隨著石油石化行業(yè)面臨的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)愈加嚴(yán)峻，對(duì)于傳統(tǒng)的是石化企業(yè)來(lái)說(shuō)，要保持競(jìng)爭(zhēng)力，重在轉(zhuǎn)型升級(jí)。

    而兩化融合則是實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)的有力手段。兩化融合包括技術(shù)融合、產(chǎn)品融合、業(yè)務(wù)融合、產(chǎn)業(yè)衍生四方面。其中，業(yè)務(wù)融合是指將信息技術(shù)應(yīng)用到企業(yè)研發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、經(jīng)營(yíng)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等各個(gè)環(huán)節(jié)。業(yè)務(wù)流程恰好是體現(xiàn)企業(yè)一系列價(jià)值轉(zhuǎn)換活動(dòng)的組合，是企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和管理體系的載體，是貫穿企業(yè)各類(lèi)資源的紐帶，更是連接業(yè)務(wù)和信息技術(shù)的橋梁。因此，業(yè)務(wù)流程信息化是促進(jìn)兩化融合、系統(tǒng)化地推動(dòng)企業(yè)管理轉(zhuǎn)型升級(jí)的必由之路。業(yè)務(wù)流程信息化將信息技術(shù)融入到企業(yè)研發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、經(jīng)營(yíng)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等各個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理轉(zhuǎn)型升級(jí)。

    筆者結(jié)合中原石化信息化發(fā)展歷程及促進(jìn)兩化深度融合的管理思路，討論流程信息化對(duì)于優(yōu)化企業(yè)管理、促進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要作用和實(shí)施思路。

1、中原石化信息化發(fā)展歷程及現(xiàn)狀

    和其它傳統(tǒng)生產(chǎn)型企業(yè)類(lèi)似，中原石化信息化發(fā)展由單項(xiàng)應(yīng)用階段逐步過(guò)渡到綜合集成應(yīng)用階段，正向協(xié)同創(chuàng)新更高階應(yīng)用方向努力。中原石化的信息化系統(tǒng)經(jīng)過(guò)不斷實(shí)踐、升級(jí)日趨成熟，包括以財(cái)務(wù)管理和業(yè)務(wù)應(yīng)用為核心的ERP系統(tǒng)、行政管理的公文管理OA系統(tǒng)、生產(chǎn)運(yùn)行管理MES系統(tǒng)、質(zhì)量檢驗(yàn)管理LIMS系統(tǒng)、安全管理HSE系統(tǒng)、設(shè)備管理EM系統(tǒng)等等，公司已構(gòu)建起以數(shù)據(jù)自動(dòng)化采集為基礎(chǔ)、以全面覆蓋的生產(chǎn)執(zhí)行相關(guān)信息系統(tǒng)為支撐、以經(jīng)營(yíng)管理類(lèi)信息系統(tǒng)為統(tǒng)攬的信息化應(yīng)用格局，為深入開(kāi)展兩化融合實(shí)踐打下了良好的基礎(chǔ)。

圖1 中原石化信息化架構(gòu)

2、信息化工作深入開(kāi)展遇到的主要問(wèn)題及管理提升需求

    經(jīng)過(guò)多年的穩(wěn)步發(fā)展，中原石化的信息化建設(shè)已經(jīng)具備了良好的基礎(chǔ)，但隨著各類(lèi)應(yīng)用的增多，企業(yè)信息化遇到了以下困擾：

    1）公司面臨多項(xiàng)專(zhuān)業(yè)管理體系標(biāo)準(zhǔn)化認(rèn)證的需求，如內(nèi)部控制、質(zhì)量管理ISO9000、能源管理、兩化融合貫標(biāo)等，不同主題由相應(yīng)專(zhuān)業(yè)部門(mén)分別管理。但歸根結(jié)底企業(yè)只有一套實(shí)質(zhì)上的業(yè)務(wù)流程，不同口徑的重復(fù)編制不可避免地形成差異化、不可復(fù)用，公司的管理制度、職責(zé)、流程難以真正落到實(shí)處，分工、責(zé)任與權(quán)限界定很難做到清晰合理、制衡受控，工作中存在重復(fù)低效、推諉扯皮等內(nèi)耗現(xiàn)象；

    2）專(zhuān)業(yè)信息系統(tǒng)中的各類(lèi)業(yè)務(wù)流程目標(biāo)定位于專(zhuān)業(yè)區(qū)域，對(duì)公司總體戰(zhàn)略目標(biāo)支撐乏力。

    3）部分信息系統(tǒng)間實(shí)現(xiàn)了集成，仍存在“信息孤島”。

    4）整體協(xié)同性不夠，業(yè)務(wù)流程未實(shí)現(xiàn)可視透明，不便于知識(shí)共享，。

    面對(duì)發(fā)展的瓶頸，中原石化提出，整合包括兩化融合管理體系在內(nèi)的專(zhuān)業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化要求，建立“一體化管理體系”的思路。做好業(yè)務(wù)流程信息化，才能真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理和信息化融合的協(xié)同創(chuàng)新轉(zhuǎn)變，大大增強(qiáng)公司的管理效能與核心競(jìng)爭(zhēng)力，將生產(chǎn)“制”造轉(zhuǎn)向“智”造，將經(jīng)營(yíng)管理轉(zhuǎn)向“精、贏”。

3、業(yè)務(wù)流程信息化

    業(yè)務(wù)流程信息化是依法制企的有力抓手。包括流程標(biāo)準(zhǔn)化管理和流程執(zhí)行過(guò)程兩方面。

    3.1 業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化管理。

    首先應(yīng)就管理體系一體化工作開(kāi)展業(yè)務(wù)流程的全面梳理和優(yōu)化。國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)的管理實(shí)踐告訴我們，公司層面的BPM流程梳理是必須要做、且要克服困難阻力下決心要做好的。立足企業(yè)全局，緊緊圍繞戰(zhàn)略目標(biāo)，科學(xué)做好頂層設(shè)計(jì)規(guī)劃，樹(shù)立全局觀念、拔高標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行流程和績(jī)效目標(biāo)的設(shè)置，以整體流程的精簡(jiǎn)高效為原則，以加強(qiáng)業(yè)務(wù)過(guò)程風(fēng)險(xiǎn)控制、注重績(jī)效成果為導(dǎo)向，將管理制度、機(jī)構(gòu)職責(zé)、業(yè)務(wù)流程、績(jī)效指標(biāo)體系有機(jī)地配套、聯(lián)系起來(lái)，關(guān)、停、并、轉(zhuǎn)那些形同擺設(shè)或增負(fù)減效的管理措施，相應(yīng)優(yōu)化體制機(jī)制，適度改革并建立與管理目標(biāo)相適應(yīng)的扁平化組織結(jié)構(gòu)。

    其次是利用信息化手段落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化管理。選用優(yōu)秀的軟件工具組織實(shí)施業(yè)務(wù)流程建模，以標(biāo)準(zhǔn)化的形式整合業(yè)務(wù)流程的各方面要素，包括組織、產(chǎn)品與服務(wù)、功能、數(shù)據(jù)等信息，以業(yè)務(wù)流程為主線，有序貫穿過(guò)程環(huán)節(jié)和要素，集結(jié)主體角色、表單、系統(tǒng)、制度、關(guān)鍵控制點(diǎn)及相互聯(lián)系，建立全公司一盤(pán)棋的格局，形成企業(yè)級(jí)的業(yè)務(wù)流程知識(shí)庫(kù)，根治傳統(tǒng)方式下流程和制度管理存在的問(wèn)題，大大降低各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)管理體系的維護(hù)成本，提高各管理體系的協(xié)同性和執(zhí)行效力，為確保業(yè)務(wù)流程信息化項(xiàng)目的實(shí)施效率和準(zhǔn)確性奠定基礎(chǔ)。

    3.2 流程執(zhí)行過(guò)程信息化，即整合信息資源建立一體化協(xié)同業(yè)務(wù)流程信息平臺(tái)。

    通過(guò)業(yè)務(wù)流程執(zhí)行過(guò)程信息化的整合再造，一方面是統(tǒng)一信息平臺(tái)入口，可視化、透明化地全面貫穿人員、部門(mén)、系統(tǒng)、業(yè)務(wù)、合作伙伴等流程要素，理順并密切相關(guān)點(diǎn)的協(xié)作關(guān)系，減少內(nèi)耗，將員工從低效的繁文瑣節(jié)中解放出來(lái)；另一方面通過(guò)集成業(yè)務(wù)和管理活動(dòng)涉及的制度、憑證、表單、關(guān)鍵控制條件等信息，既積累了企業(yè)級(jí)的業(yè)務(wù)流程知識(shí)寶庫(kù)，建立并充分共享信息資源，又便于設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化的崗位角色，建立起權(quán)責(zé)相應(yīng)、互斥制衡的授權(quán)體系，同時(shí)還能將績(jī)效管理前置、過(guò)程化，使執(zhí)行與監(jiān)督、約束并行，大大降低管理成本。

    在此過(guò)程中，信息標(biāo)準(zhǔn)化很關(guān)鍵，要結(jié)合已有信息系統(tǒng)資源，整理對(duì)照共用信息，制訂統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化信息策略，并建立規(guī)范管理機(jī)制，可保證在用信息的準(zhǔn)確過(guò)渡以及動(dòng)態(tài)信息規(guī)范更新。另外還要注意，在整合、歸并已有信息系統(tǒng)功能和資源的前提下，還要填平補(bǔ)齊完善流程環(huán)節(jié)、過(guò)程數(shù)據(jù)和自動(dòng)化數(shù)據(jù)采集手段，集結(jié)建立人、財(cái)、物、事件等元素多維度網(wǎng)絡(luò)化互聯(lián)的大數(shù)據(jù)資源。

4、流程管理的深化應(yīng)用

    中原石化目前正在計(jì)劃部署流程管理信息化工作，而未來(lái)，還將運(yùn)用各類(lèi)新技術(shù)實(shí)現(xiàn)流程管理的深化應(yīng)用。例如，將大數(shù)據(jù)應(yīng)用與BPM結(jié)合，能有效提高工廠智能化程度，利用數(shù)據(jù)分析技術(shù)，針對(duì)客戶需求可以進(jìn)一步優(yōu)化銷(xiāo)售服務(wù)流程；針對(duì)化工生產(chǎn)，整理不同工況下的原料和能源的投入與產(chǎn)出情況，能提高生產(chǎn)方案效益測(cè)算精度，從而實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)成本、能源消耗和產(chǎn)品質(zhì)量最優(yōu)化的生產(chǎn)組織運(yùn)行效果；著眼于績(jī)效管理，可以展開(kāi)對(duì)流程執(zhí)行過(guò)程和成果數(shù)據(jù)的分析，有助于客觀評(píng)價(jià)部門(mén)及個(gè)人績(jī)效情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)或問(wèn)題，并與時(shí)俱進(jìn)地適時(shí)優(yōu)化調(diào)整流程設(shè)置；對(duì)工時(shí)進(jìn)行分析，可以全面掌握勞動(dòng)資源分布及利用情況，促進(jìn)組織結(jié)構(gòu)和人力資源管理的科學(xué)化；圍繞經(jīng)營(yíng)目標(biāo)管理，貼近市場(chǎng)加強(qiáng)價(jià)值鏈數(shù)據(jù)分析，建立靈活的智能預(yù)警規(guī)則，能大大提高企業(yè)決策應(yīng)變的敏捷、敏銳度，快速?zèng)Q斷增盈止損。再比如，將物聯(lián)網(wǎng)與BPM相結(jié)合，利用無(wú)線通訊技術(shù)能大大提高流程管理的感知能力，給資產(chǎn)物品貼RFID標(biāo)簽，無(wú)線射頻技術(shù)便捷管理物品；通過(guò)GPRS或移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)為車(chē)輛、人員定位跟蹤等應(yīng)用，在石油化工行業(yè)生產(chǎn)環(huán)境應(yīng)急流程管理中將發(fā)揮重要作用。

5、配套工作及注意事項(xiàng)：

    業(yè)務(wù)流程信息化是公司層面的一項(xiàng)系統(tǒng)化的大“工程”，甚至延展到行業(yè)及至社會(huì)相關(guān)面，它的復(fù)雜性、動(dòng)態(tài)性、分布性、協(xié)同性決定了實(shí)施的難度。因此，為保證達(dá)到理想的效果，需要各方面、大力度的支持和保障，需要注意以下幾點(diǎn)：

    5.1 高管必須要介入，做“一把手”工程，頂層規(guī)劃決定業(yè)務(wù)流程信息化的基調(diào)和方向。

    5.2 增強(qiáng)信息化組織機(jī)構(gòu)和職能配置，以便信息化資源歸口統(tǒng)籌管理。

    5.3 要重視培養(yǎng)信息化、管理和業(yè)務(wù)三方面素質(zhì)能力兼?zhèn)涞膹?fù)合型人才。

    5.4 網(wǎng)絡(luò)、通訊、信息技術(shù)等選型要適度超前、及時(shí)跟進(jìn)，棋高一招制勝千里。

    5.5 加強(qiáng)后評(píng)估，確保制度及流程、職責(zé)能靈活動(dòng)態(tài)調(diào)整，建立可持續(xù)、螺旋式上升的進(jìn)步機(jī)制。

    5.6 要同步、統(tǒng)籌考慮建立配套或適度超前的共享服務(wù)能力，建立可靠有效的運(yùn)維機(jī)制、應(yīng)急預(yù)案。

    5.7 樹(shù)立用戶至上的服務(wù)理念，對(duì)內(nèi)注意改善系統(tǒng)平臺(tái)的用戶體驗(yàn)，對(duì)外要保證客戶滿意度。

    科學(xué)的企業(yè)管理目標(biāo)定位、流程化的管理模式與信息化平臺(tái)的一體化協(xié)同應(yīng)用，正是推動(dòng)企業(yè)管理轉(zhuǎn)型升級(jí)的有效舉措，能促使企業(yè)早日步入信息時(shí)代的高速發(fā)展軌道。

參考文獻(xiàn)

    1．《業(yè)務(wù)流程管理（BPM）發(fā)展趨勢(shì)》中科院軟件所研究員 戴國(guó)忠

    2．《開(kāi)放業(yè)務(wù)流程管理，實(shí)現(xiàn)有效梳理與優(yōu)化業(yè)務(wù)流程》IDS SCHEER CHINA 顧問(wèn)總監(jiān) 高巍

    3．《BPM，實(shí)施從細(xì)節(jié)入手》華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院 褚四斌 蘇克東

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本文標(biāo)題：業(yè)務(wù)流程信息化推動(dòng)企業(yè)管理轉(zhuǎn)型升級(jí)

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