通常情況下，一個企業(yè)內(nèi)存在的流程有成百上千個，這些流程大致可分為兩種類型:一類是圍繞著職能線性組織運轉(zhuǎn)的子流程，從單個部門內(nèi)進(jìn)行投入，并在這個部門形成產(chǎn)出:一類是跨職能流程，這類流程橫跨多個職能部門，沒有一個人對整個流程負(fù)個責(zé)。我們所要選擇的關(guān)鍵流程應(yīng)當(dāng)是第二類跨職能流程。選擇關(guān)鍵流程的一般步驟為:
一、讓每一位流程再造工程指導(dǎo)團(tuán)成員列出一份自己所參與業(yè)務(wù)流程的清單
每一個流程再造工程指導(dǎo)團(tuán)成員都要參與一部分業(yè)務(wù)流程，而只有真正地參與了流程的運轉(zhuǎn)，才能真正了解流程。典型的組織關(guān)鍵流程一般包括:
1.客戶關(guān)系管理運作流程
2.物資采購作業(yè)流程
3.新產(chǎn)品開發(fā)流程
4.產(chǎn)品設(shè)計發(fā)布流程
5.生產(chǎn)計劃流程
6.原材料管理流程
7.售后服務(wù)流程
8.顧客需求分析流程
9.人員招聘流程
二、剔除其中重復(fù)的項目
流程再造工程指導(dǎo)團(tuán)成員將他們所列的清單交給再造總監(jiān)，由后者對消單進(jìn)行分析整理，剔除其中重復(fù)的部分.然后將這些清單綜合成一份總的清單，交給流程再造工程指導(dǎo)團(tuán)復(fù)核。
三、將關(guān)鍵流程分解為子流程
為了更好地了解流程，流程再造工程指導(dǎo)團(tuán)通常會進(jìn)一步把關(guān)鍵流程分解為子流程。例如，“人員招聘流程”的子流程可能包括:
1.信息發(fā)布流程
2.面試流程
3.錄用登記流程
4.試用流程
5.考核流程
6.正式錄用流程
7.簽訂合同流程
企業(yè)流程是一個龐大的系統(tǒng)樹，而且這棵樹還枝繁葉茂，企業(yè)在進(jìn)行流程再造前，一定要找到這棵系統(tǒng)樹的主干，不要把精力放在細(xì)枝末節(jié)上。
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本文標(biāo)題：如何選擇關(guān)鍵流程？
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