對(duì)于企業(yè)的CEO，戰(zhàn)略是他們對(duì)企業(yè)所處的商業(yè)環(huán)境的理解并據(jù)此做出的對(duì)策。盡管從事戰(zhàn)略管理研究的專家和學(xué)者已經(jīng)提出很多成熟的戰(zhàn)略管理方法和框架，如戰(zhàn)略管理大師波特提出了著名的“五力模型”，但是企業(yè)戰(zhàn)略的制定實(shí)際上更多的是依靠CEO們的智慧和經(jīng)驗(yàn)。如果說“管理是科學(xué)和藝術(shù)的結(jié)合”，那么，戰(zhàn)略更多的屬于“藝術(shù)”的范疇。

    “執(zhí)行”的性質(zhì)則全然不同。“執(zhí)行”是要讓每一位員工知道自己的工作和職責(zé)是什么、具有什么權(quán)力、需要什么經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)、以及工作該如何開展和應(yīng)該于何時(shí)完成等。因此，執(zhí)行顯然更多的屬于“科學(xué)”的范疇。

一、打通端到端業(yè)務(wù)流程。

    所謂端到端流程，端為企業(yè)外部輸入或輸出，這些輸入或輸出來自客戶、市場(chǎng)、外部政府機(jī)構(gòu)以及利益相關(guān)者。端到端流程則是指滿足來自客戶、市場(chǎng)、外部組織、利益相關(guān)者輸入或輸出之間的一系列連貫、有序的活動(dòng)的組合。將流程進(jìn)行分層和分類描述之后，經(jīng)過端到端的流程梳理就可以把客戶、利益相關(guān)者、法律法規(guī)的要求都在所設(shè)計(jì)的流程管理體系中加以體現(xiàn)。這不僅僅可以檢查流程的完整性，還可進(jìn)一步去發(fā)現(xiàn)流程中存在的潛在問題。

    同時(shí)，更重要的是把綜合的目標(biāo)在架構(gòu)好的流程體系中進(jìn)行了邏輯實(shí)現(xiàn)，這樣就可以把實(shí)際操作過程當(dāng)中的問題盡早的揭示出來，為流程的順利執(zhí)行掃清障礙。如此就構(gòu)成了企業(yè)流程管理平臺(tái)，企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)就有了堅(jiān)固的支撐，企業(yè)也就具有了有效達(dá)到目標(biāo)的執(zhí)行能力。

二、集成企業(yè)各個(gè)流程管理體系。

    企業(yè)內(nèi)部有質(zhì)量管理體系、內(nèi)控體系、采購管理體系、生產(chǎn)管理體系等等，在企業(yè)的現(xiàn)實(shí)過程當(dāng)中，各種管理體系都對(duì)企業(yè)的管理提出了要求。那么怎樣才能保證設(shè)計(jì)的流程體系能夠綜合的實(shí)現(xiàn)這些管理要求呢？答案是需要“集成”。因?yàn)樵诂F(xiàn)實(shí)中，流程操作者在具體執(zhí)行某一流程時(shí)不可能先去查看質(zhì)量、成本、內(nèi)控各方面要求，然后再去操作。企業(yè)實(shí)際上只需要而且也只能有一套流程，一套集成企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的流程。

三、完善流程績(jī)效測(cè)評(píng)和監(jiān)控。

    完善的流程是一個(gè)體系，是在戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，有清晰的業(yè)務(wù)模式，明確的流程責(zé)任和流程績(jī)效的基礎(chǔ)上的一系列流程規(guī)范，基于此，必須將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)具體化和量化并定義到具體的流程中，并對(duì)流程績(jī)效的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)控和管理。

    在企業(yè)所有的業(yè)務(wù)流程基于戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)后，需對(duì)企業(yè)的組織架構(gòu)也進(jìn)行相應(yīng)的變革，并實(shí)施信息化管理。企業(yè)的流程需要最終落實(shí)到具體的操作上，而具體的操作則應(yīng)落實(shí)在系統(tǒng)中，比如ERP系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、SCM系統(tǒng)等。且信息系統(tǒng)解決方案不僅僅局限于為具體作業(yè)人員打造的作業(yè)執(zhí)行系統(tǒng)，同時(shí)還要為企業(yè)的中層管理人員構(gòu)筑流程管理系統(tǒng)，為企業(yè)的高層管理人員構(gòu)筑信息化的戰(zhàn)略管理系統(tǒng)。

    業(yè)務(wù)部門的人員和管理者如何及時(shí)了解業(yè)務(wù)流程的執(zhí)行狀態(tài)又成為業(yè)務(wù)人員關(guān)心的焦點(diǎn)，特別是業(yè)務(wù)流程發(fā)起人員。業(yè)務(wù)流程的透明度阻障了業(yè)務(wù)流程的跟蹤與監(jiān)控。

    組織、流程和IT系統(tǒng)是完全集成，企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)由此上通下達(dá)，得到清晰的執(zhí)行，并通過流程控制體系監(jiān)控執(zhí)行過程和結(jié)果實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)，形成良性循環(huán)，最終提高企業(yè)的執(zhí)行力。

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本文標(biāo)題：如何用好企業(yè)流程來提高企業(yè)的執(zhí)行力？

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