英國經(jīng)濟(jì)學(xué)家亞當(dāng)·斯密在《國富論》中提出，為提高企業(yè)的生產(chǎn)效率，要提倡組織分工。此后分工理論得到了充分的發(fā)展，其對提高企業(yè)生產(chǎn)效率，降低成本，尤其是對于大量生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品收效更加顯著。然而，今天的企業(yè)面臨的生產(chǎn)環(huán)境已發(fā)生了巨大的變化。顧客行為變得更具有選擇性，從過去時尚轉(zhuǎn)向標(biāo)新立異，突出個性，從而導(dǎo)致產(chǎn)品從原來的社會化、大眾化，轉(zhuǎn)向顧客化，使企業(yè)之間的競爭日益激烈，這就要求企業(yè)生產(chǎn)品種多樣化，產(chǎn)品生命周期縮短。

　　目前的分工理論把重點(diǎn)放在了個別作業(yè)的效率上，而忽視了整個企業(yè)整體業(yè)務(wù)的優(yōu)化問題，業(yè)務(wù)流程被分割的支離破碎，大大降低了企業(yè)的競爭能力。因此，應(yīng)該考慮放棄舊信條—分工理論，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的重新組合。

業(yè)務(wù)流程重組的分析方法

　　業(yè)務(wù)流程可以定義為“為特定顧客或市場提供特定產(chǎn)品或服務(wù)而實(shí)施的系列精心設(shè)計(jì)的活動�！币虼耍瑯I(yè)務(wù)流程重組應(yīng)以顧客特定需求為起點(diǎn)，由為顧客服務(wù)的工作活動組成，最終使顧客滿意。對顧客的關(guān)注為業(yè)務(wù)流程提供了目標(biāo)。

　　筆者認(rèn)為，結(jié)合當(dāng)前流行的新型的管理思想—作業(yè)成本管理，從其每一步驟、每一作業(yè)、每一流程開始，對企業(yè)的整個業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組，更具有可操作性和合理性。

作業(yè)成本管理在重組中的運(yùn)用

　　作業(yè)成本管理（Activity Based Cost Management 簡稱ABCM）是在作業(yè)成本計(jì)算（Activity Based Costing 簡稱 ABC）的基礎(chǔ)上吸收作業(yè)管理（Activity Based Management簡稱 ABM）理論和方法逐漸演化而成的。其將成本管理的重心由部門轉(zhuǎn)向作業(yè)，將作業(yè)管理與成本計(jì)算相結(jié)合，使成本管理深入到作業(yè)層面，跟蹤作業(yè)及作業(yè)鏈，優(yōu)化作業(yè)配置，提高作業(yè)效率，使資源更加合理地流動，全面地、從根源上對成本加以控制，實(shí)現(xiàn)作業(yè)優(yōu)化。

　　ABCM體系大致包括：作業(yè)分析、成本動因分析和業(yè)績評價(jià)。其中成本動因分析又包括戰(zhàn)略成本動因分析和戰(zhàn)術(shù)成本動因分析。以下將結(jié)合這三項(xiàng)內(nèi)容對企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組進(jìn)行具體的分析。如圖1。

圖1 業(yè)務(wù)重組流程圖

　　首先，ABCM最主要的貢獻(xiàn)在于把一些以前無法量化的因素成本化，使得在業(yè)績評價(jià)時有據(jù)可循。其次，隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，管理已邁向了戰(zhàn)略管理階段，即具有戰(zhàn)略性。因此業(yè)務(wù)流程在重新設(shè)計(jì)開始階段，應(yīng)運(yùn)用戰(zhàn)略成本動因的分析，尋求戰(zhàn)略性定位和成本驅(qū)動的因素，總體進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的重組。

　�。ㄒ唬�戰(zhàn)略成本動因分析

　　戰(zhàn)略成本動因分析必須與企業(yè)發(fā)展階段相適應(yīng)，與企業(yè)的基本戰(zhàn)略相匹配。對于采用成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的企業(yè)，企業(yè)戰(zhàn)略的重心是成本，企業(yè)戰(zhàn)略主要體現(xiàn)為戰(zhàn)略成本管理，二者趨于一致。這就要求分析成本動因時，要把能夠降低成本的動因合理保留下來。而對于采用差異化戰(zhàn)略和目標(biāo)集中戰(zhàn)略的企業(yè)，如何實(shí)現(xiàn)差異化和目標(biāo)集中是核心，成本動因分析時，不能以成本為由，妨礙差異化和目標(biāo)聚集戰(zhàn)略，這樣那些即便是不增值或高成本的驅(qū)動因素，在業(yè)務(wù)重組中也應(yīng)保留下來，作為重點(diǎn)，其他作業(yè)應(yīng)以這些為中心展開。因此，戰(zhàn)略性成本動因分析是在考慮企業(yè)戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上，對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行戰(zhàn)略性設(shè)計(jì)，使得企業(yè)更具有競爭優(yōu)勢，以便能長期的滿足顧客。

　�。ǘ�）作業(yè)分析

　　在戰(zhàn)略成本動因分析后，作業(yè)分析主要是分析作業(yè)的增值性問題，也就是對業(yè)務(wù)流程中的作業(yè)進(jìn)一步細(xì)化分析。增值作業(yè)即是哪些被認(rèn)為是增加顧客價(jià)值或滿足了組織需要的作業(yè)。增值作業(yè)如果被重新設(shè)計(jì)、減少或消除，可能會降低客戶或組織所要求的產(chǎn)出數(shù)量、反應(yīng)程度或質(zhì)量。不增值作業(yè)則相反。但是，有時為了進(jìn)一步提高企業(yè)的績效，對某些增值作業(yè)也可能進(jìn)行重新設(shè)計(jì)以期獲得更大的價(jià)值。認(rèn)定增值作業(yè)和不增值作業(yè)的主要區(qū)別在于“價(jià)值”這個概念，價(jià)值有三重意義，它首先是指最終顧客的需要，即顧客價(jià)值，哪些能夠滿足最終顧客需要的作業(yè)即為增值作業(yè)；其次是股東的報(bào)酬或價(jià)值，一項(xiàng)具有顧客價(jià)值、同時又具有股東價(jià)值的作業(yè)才是現(xiàn)實(shí)的作業(yè)；再次指業(yè)務(wù)價(jià)值，即有些作業(yè)雖無顧客價(jià)值和股東價(jià)值，但是是實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值和股東價(jià)值的條件，這類作業(yè)也為增值作業(yè)。確認(rèn)作業(yè)是否為增值作業(yè)的方法，即如何對一項(xiàng)作業(yè)進(jìn)行增值性評估的描述見圖2所示。

圖2 作業(yè)分析

　　企業(yè)進(jìn)行作業(yè)增值分析應(yīng)分為三個步驟：一是根據(jù)上述增值作業(yè)定義來確認(rèn)流程上的每一項(xiàng)作業(yè)是增值作業(yè)還是不增值作業(yè)；二是依據(jù)確認(rèn)結(jié)果，將不增值作業(yè)剔除或在規(guī)模上壓縮到最低限度，同時保留增值作業(yè)；三是分析和辨認(rèn)增值作業(yè)中包含的不增值步驟，并對其進(jìn)行進(jìn)一步精簡和優(yōu)化。

　�。ㄈ�）戰(zhàn)術(shù)成本動因分析

　　作業(yè)分析只是針對具體一項(xiàng)作業(yè)的增值性問題而進(jìn)行分析的，而作業(yè)與作業(yè)之間的合理性，如何有效的進(jìn)行結(jié)合就要用戰(zhàn)術(shù)成本動因來進(jìn)行分析。成本動因是引發(fā)成本的根本因素，任何成本的產(chǎn)生都是受成本動因驅(qū)動的。戰(zhàn)術(shù)動因分析的主要任務(wù)是思考“什么因素引起作業(yè)”，一方面幫助企業(yè)：尋求成本發(fā)生的原因，提供削減流程成本的途徑，如質(zhì)檢成本是由不合格產(chǎn)品引起的，所以降低不合格產(chǎn)品率就能減少質(zhì)檢成本；另一方面也可以深層次透視企業(yè)活動，尋找成本發(fā)生的本質(zhì)原因，也同時揭示了活動發(fā)生的原因，從而為企業(yè)的生產(chǎn)管理提供了有益的信息，幫助企業(yè)制定合理的改進(jìn)生產(chǎn)的決策。

　　企業(yè)業(yè)務(wù)流程中的戰(zhàn)術(shù)成本動因分析，通常涉及影響多個作業(yè)的動因，它主要分析哪些引起作業(yè)產(chǎn)生的因素是不應(yīng)該存在的、哪些是必不可少的，將不應(yīng)存在的成本動因消除后，相關(guān)作業(yè)得以刪除，從而改進(jìn)作業(yè)和流程。

　�。ㄋ模┱�合及業(yè)績評價(jià)

　　對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行以上的分析后，業(yè)務(wù)流程已經(jīng)具有戰(zhàn)略性的結(jié)構(gòu)，各種作業(yè)也相當(dāng)合理和簡化，這時我們應(yīng)把這些分散的業(yè)務(wù)流程整合，使其流暢、連貫，以滿足顧客需求，并對顧客的需求做出及時地反映。整合過程比較簡單，這里不再贅述。

　　整合后的業(yè)務(wù)流程比較以前的流程有何進(jìn)步？能否更好的滿足顧客等等問題需進(jìn)一步評價(jià)。業(yè)績評價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)以適合企業(yè)戰(zhàn)略和滿足顧客需求為目標(biāo)。但具體的評價(jià)指標(biāo)可分企業(yè)的情況而定，大體上業(yè)績評價(jià)要經(jīng)過以下幾個環(huán)節(jié)：確定評價(jià)指標(biāo)，如市場價(jià)額、銷售增長率、交貨期、質(zhì)量、成本等；調(diào)查競爭對手的業(yè)績水平，了解其競爭優(yōu)勢之所在，依據(jù)展開標(biāo)桿學(xué)習(xí)的可能，確定評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；根據(jù)標(biāo)桿學(xué)習(xí)的實(shí)際結(jié)果，分析評價(jià)各指標(biāo)實(shí)際值與標(biāo)準(zhǔn)值之間的差距，并找出差距產(chǎn)生的原因；綜合各種影響業(yè)績目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的因素，做出綜合評價(jià)。提出下一步改善方案。

　　綜上所述，本文通過對ABCM體系的分析發(fā)現(xiàn)ABCM在業(yè)務(wù)流程重組中的運(yùn)用難點(diǎn)，主要集中在：業(yè)務(wù)流程重組理論尚未成熟；ABCM尚未得到實(shí)務(wù)界和企業(yè)高層管理者的理解和重視；ABCM在實(shí)際運(yùn)用中受到質(zhì)疑；企業(yè)尚未建立完整的統(tǒng)計(jì)體系；組織內(nèi)部員工素質(zhì)不高。難點(diǎn)的解決在短期內(nèi)難以克服，業(yè)務(wù)流程重組任重而道遠(yuǎn)。

核心關(guān)注：拓步ERP系統(tǒng)平臺是覆蓋了眾多的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、行業(yè)應(yīng)用，蘊(yùn)涵了豐富的ERP管理思想，集成了ERP軟件業(yè)務(wù)管理理念，功能涉及供應(yīng)鏈、成本、制造、CRM、HR等眾多業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理，全面涵蓋了企業(yè)關(guān)注ERP管理系統(tǒng)的核心領(lǐng)域，是眾多中小企業(yè)信息化建設(shè)首選的ERP管理軟件信賴品牌。

轉(zhuǎn)載請注明出處：拓步ERP資訊網(wǎng)http://www.ezxoed.cn/

本文標(biāo)題：作業(yè)成本管理在業(yè)務(wù)流程重組中的運(yùn)用

本文網(wǎng)址：http://www.ezxoed.cn/html/consultation/1081962969.html